Πρωτοποριακές ασφαλιστικές λύσεις με άξονα την τεχνολογία θα εισάγει στην ελληνική ασφαλιστική αγορά η Συνεταιριστική Ασφαλιστική σε συνεργασία με τους μετόχους της τις μεγάλες συνεταιριστικές ασφαλιστικές εταιρείες της Ευρώπης, όπως αποκαλύπτει στην ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα συνέντευξη της στο nextdeal.gr η κα. Τάνια Σταυρίδου Τμηματάρχης Νέων Τεχνολογιών της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής.

Στόχος μας είναι η μεταφορά των λύσεων ασφάλισης με χρήση connected devices στην ελληνική αγορά, η εγκατάσταση συσκευών «black box» σε κάθε όχημα και σε κάθε κατοικία και η αξιοποίηση τους στην παραμετρικότητα των τιμολογίων μας, στον σχεδιασμό νέων, ειδικευμένων προϊόντων που να καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες των πελατών, συμβάλλοντας ταυτόχρονα στην πρόληψη και την προστασία τους, επισημαίνει μεταξύ  άλλων η κα. Σταυρίδου.

Η συνέντευξη έχει ως εξής: 

ND: Ποιες επενδύσεις έχει ολοκληρώσει στον τομέα των νέων τεχνολογιών η Συνεταιριστική Ασφαλιστική και που στοχεύουν αυτές;

Τ.Σ.: Στην Συνεταιριστική Ασφαλιστική, επενδύουμε συστηματικά στον τομέα των νέων τεχνολογιών, έχοντας ως κύριους στόχους: 

• την απλοποίηση/αυτοματοποίηση των διαδικασιών,  την ψηφιοποίηση (digitization) και κατάργηση των έντυπων διαδικασιών (paperless) και
• την υποστήριξη των ασφαλιστικών εργασιών της εταιρίας και των συνεργατών μας, μέσα από απλές και γρήγορες διαδικασίες, ώστε να παρέχουμε άμεση και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση.

Στο πρώτο σκέλος, βρισκόμαστε σε μια συνεχή διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της εταιρίας, επενδύοντας ιδιαίτερα στην ψηφιοποίηση του κλάδου Ζημιών. Έτσι, πρόσφατα προχωρήσαμε στην προμήθεια ενός νέου σύγχρονου συστήματος διαχείρισης ηλεκτρονικού φακέλου ζημιών που προσφέρει πολλές δυνατότητες και ευκολίες, βελτιώνοντας σημαντικά την διαδικασία διακανονισμού και αποζημιώσεων. Η λύση αυτή επιλέξαμε να είναι σε  cloud, καθώς προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα, και σταδιακά μεταφέρουμε εφαρμογές σε αυτό. Παράλληλα προχωρήσαμε σε αυτοματοποίηση των διασυνδέσεων μέσω web με τους εξωτερικούς παρόχους μας (όπως π.χ. εταιρίες θραύσης, πραγματογνώμονες) υλοποιώντας διαδικασίες ηλεκτρονικών εγκρίσεων για ζημιές, ψηφιακής διακίνησης εντύπων κλπ. βελτιώνοντας σημαντικά τη ταχύτητα διεκπεραίωσης εσωτερικών διαδικασιών και τον χρόνο εξυπηρέτησης του πελάτη.

Στο δεύτερο σκέλος, τα τελευταία χρόνια επενδύουμε συνεχώς στις ηλεκτρονικές εφαρμογές που παρέχουμε στους συνεργάτες μας, ώστε να τους παρέχουμε μέσα από αυτές αναβαθμισμένες δυνατότητες και εργαλεία που να διευκολύνουν την καθημερινότητα τους και να απλοποιούν όλες τις ασφαλιστικές διαδικασίες, παρέχοντας τους ταυτόχρονα άμεση και ολοκληρωμένη πληροφορία. Έτσι έχουμε δημιουργήσει το συνΝετ, το portal συνεργατών της εταιρίας μας, που διαθέτει μεγάλο εύρος λειτουργιών (όπως τιμολόγηση προϊόντων, έκδοση και εκτύπωση συμβολαίων, πρόσβαση στο χαρτοφυλάκιο του και σε στοιχεία ζημιών, εκπαιδευτικό υλικό και έντυπα κλπ). Οι δυνατότητες αυτές είναι διαθέσιμες και σε web services, ώστε να διευκολύνουμε και τις διασυνδέσεις με εξωτερικά συστήματα και εφαρμογές που χρησιμοποιεί το δίκτυο μας. Επίσης, επενδύουμε ιδιαίτερα και στην εκπαίδευση των συνεργατών μας, παρέχοντας τους σύγχρονη διαδικτυακή πλατφόρμα e-learning . 

Παράλληλα, έχουμε αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες εισπράξεων και πληρωμών, ώστε να υπάρχει άμεση ενημέρωση κατά την εξόφληση των συμβολαίων από τους πελάτες αλλά και τους συνεργάτες μας από τα κανάλια των τραπεζών. Υποστηρικτικά σε αυτό, έχουμε δημιουργήσει ιστοσελίδα ηλεκτρονικών πληρωμών, που εξυπηρετεί συνεργάτες και ασφαλισμένους, με δυνατότητα πληρωμής των ασφαλίστρων με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (και σε άτοκες δόσεις) και αυτόματη αποστολή συμβολαίων μέσω e-mail. Συνεχίζοντας την επέκταση των μέσων ηλεκτρονικής πληρωμής, πολύ σύντομα θα εντάξουμε στο portal συνεργατών μας την δυνατότητα πληρωμής μέσω της υπηρεσίας myBank, για εύκολη και άμεση εξόφληση συμβολαίων (μαζική ή μεμονωμένη) μέσω διαδικτύου, με μεταφορά πίστωσης κατευθείαν από τον τραπεζικό λογαριασμό τους. 

ND: Ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει η Συνεταιριστική Ασφαλιστική ενόψει του insurtech και ποια η συμβολή των μετόχων της , των συνεταιριστικών ασφαλιστικών εταιρειών της Δυτικής Ευρώπης (Unipol, Macif, κ.λ.π.) στην χάραξη μιας αναβαθμισμένης στρατηγικής ανάπτυξης με βάση τις νέες τεχνολογίες;

Τ.Σ.: Η βασικότερη πρόκληση που αντιμετωπίζουμε στη Συνεταιριστική είναι το να αναγνωρίζουμε τις νέες τάσεις στον τομέα της τεχνολογίας και στο μοντέλο ασφάλισης και να μπορούμε να αξιολογήσουμε και να επιλέξουμε αυτές που ταιριάζουν πραγματικά με την στρατηγική της εταιρίας μας και το επιχειρηματικό μας πλάνο. Οι εξελίξεις είναι ραγδαίες και είναι δύσκολο να μη παρασυρθεί κανείς σε επενδύσεις που τελικά δεν θα προσφέρουν αξία ή λύσεις σε πραγματικές ανάγκες. Σημαντική πρόκληση αποτελεί για εμάς και η αξιοποίηση των δεδομένων και της τεχνολογίας για τη δημιουργία νέων εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών για τους πελάτες μας, καθώς δημιουργούνται πολλές ευκαιρίες. 

Σε αυτό το πλαίσιο, η εμπειρία και η υποστήριξη των μετόχων μας είναι ιδιαίτερα σημαντική για εμάς. Έχουμε πρόσβαση τόσο σε τεχνογνωσία όσο και σε πραγματικά αποτελέσματα της εφαρμογής νέων τεχνολογικών λύσεων αξιοποιώντας το Internet of things, τα connected devices κλπ, καθώς και σε νέα μοντέλα ασφάλισης (πχ ecosystems, micro-insurance). Η στρατηγική που χαράσσουμε βασίζεται στον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρίας και στην προσπάθεια σταδιακής μεταφοράς της τεχνογνωσίας αυτής, προσπαθώντας να μην επηρεάσουμε το κόστος ασφάλισης στην Ελλάδα. 

ND: Ο διευθύνων σύμβουλος της Συνεταιριστικής κ. Δημήτρης Ζορμπάς ανέφερε πρόσφατα στο συνέδριο της εταιρείας ότι «στη Συνεταιριστική δεν δημιουργούμε νέα προϊόντα για χάρη της τεχνολογίας.  Δημιουργούμε εμπειρίες που οι πελάτες μας και οι Συνεργάτες μας θα αγαπήσουν πραγματικά». Ποιες νέες εμπειρίες για τους συνεργάτες της ετοιμάζει η Συνεταιριστική με την συμβολή της τεχνολογίας;

Τ.Σ.:  Ο κ. Ζορμπάς είναι ο πιο ένθερμος σύμμαχος της τεχνολογίας στην Συνεταιριστική. Η φιλοσοφία μας είναι η προσφορά υψηλού επιπέδου υπηρεσιών, εργαλείων και προϊόντων,  που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των συνεργατών και των πελατών μας. Θεωρούμε την τεχνολογία σύμμαχο μας και προσπαθούμε συνεχώς να εξελισσόμαστε στον τομέα αυτό.

Όσον αφορά   τους συνεργάτες μας,  είμαστε σε διαρκή ανανέωση των εργαλείων που τους παρέχουμε, και στο πλαίσιο αυτό σχεδιάζουμε ένα αναβαθμισμένο  portal συνεργατών, επεκτείνοντας τις υπάρχουσες ηλεκτρονικές διαδικασίες.     

Πρόθεση μας είναι η μεταφορά των λύσεων ασφάλισης με χρήση connected devices στην ελληνική αγορά, η εγκατάσταση συσκευών «black box» σε κάθε όχημα και σε κάθε κατοικία και η αξιοποίηση τους στην παραμετρικότητα των τιμολογίων μας, στον σχεδιασμό νέων, ειδικευμένων προϊόντων που να καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες των πελατών, συμβάλλοντας ταυτόχρονα στην πρόληψη και την προστασία τους. 

Ποια είναι η κα. Τάνια Σταυρίδου

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

2011-σήμερα ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ

2017-σήμερα Υποδιευθύντρια Καινοτομίας & Νέων Τεχνολογιών

• Υπεύθυνη για τη λειτουργία, αναβάθμιση και υποστήριξη των web εφαρμογών της εταιρίας, καθώς και για την ενσωμάτωση της στρατηγικής της εταιρίας καιτων διαχειριστικών αποφάσεων σε αυτές.
• Παρακολούθηση της ψηφιακής αναβάθμισης της εταιρίας

2011-2017 Προϊστάμενη Νέων Τεχνολογιών

• Ανάλυση, σχεδίαση και υλοποίηση διαδικτυακών εφαρμογών / web services.
• Υπεύθυνη για το portalτων συνεργατών της εταιρίας.

2000-2011 DATA &CONTROL SYSTEMS, ΕΠΕ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΜΕΛΕΤΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ-ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΥ,ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΩΝ

2005-2011 Υπεύθυνη Διαδικτυακών εφαρμογών/ Team Leader

• Υπεύθυνη για την λειτουργία του τμήματος; προγραμματισμός, έλεγχος προόδου εργασιών, επίλυση προβλημάτων.
• Υπεύθυνη web εφαρμογών. Ανάλυση και σχεδιασμός νέων προϊόντων.

2002-2005 Senior Software Analyst & Developer

• Ανάλυση, σχεδιασμός και υλοποίηση web εφαρμογών (collection/customer services, tourist guides, GIS applications κλπ)

2000-2002 Junior Software Analyst & Developer

• Ανάπτυξη Web εφαρμογών. Συμμετοχή σε όλο το κύκλο ανάπτυξης λογισμικού (ανάλυση, σχεδιασμός, υλοποίηση, δοκιμές και υποστήριξη πελατών).

2002-2010 BUSINESS &PROJECT MANAGEMENT, SA MANAGEMENT CONSULTANTS
Ανάπτυξη διαδικτυακών εφαρμογών (Εξωτερική συνεργάτης σε έργα Πληροφορικής)

• Συμβουλές και υποστήριξη σε θέματα Πληροφορικής.
• Ανάλυση, σχεδίαση και υλοποίηση διαδικτυακών εφαρμογών και websites.

2005-2006 LAND DEVELOPMENT INTEGRATED SOLUTIONS, SA PROPERTYDEVELOPMENT CONSULTANTS
Ανάπτυξη διαδικτυακών εφαρμογών

• Ανάλυση, σχεδίαση και υλοποίηση website.

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ & ΕΞΙΔΕΙΚΕΥΣΗ

• Web development: PHP, Javascript, jQuery, AJAX, HTML, CSS, Web services (SOAP, REST)
• Βάσεις δεδομένων: Oracle, SQL Server, MySql.
• Programming languages: vb.net, c#
• Λειτουργικά Συστήματα: Windows, Linux.
• Συστήματα GIS: Oracle Spatial / Mapviewer, ArcGIS, Google Maps.
• Ανάλυση και σχεδίαση: ανάλυση και σχεδίαση εφαρμογών πληροφορικής.
• Διαχείριση έργων: σχεδιασμός χρονοδιαγράμματος, διαμοιρασμός εργασιών, οργάνωση ομαδικής ανάπτυξης εφαρμογών, έλεγχος της διαδικασίας υλοποίησης.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

ΣΠΟΥΔΕΣ

2010 UNIVERSITY OFKENTUCKY
Master in Business Administration

2005 TΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ AΘΗΝΑΣ, ΤΜΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
Πτυχίο Μηχανικού Πληροφορικής

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΕΙΣ

Μάιος 2018 ICMIF / Advanced Management Course

Οκτώβριος 2018 ΕΙΑΣ / Executive Diploma in Insurance Business Administration

ΞΕΝΕΣ ΓΛΩΣΣΕΣ

Αγγλικά: Πολύ καλά. Certificate of Proficiency in English, University of Michigan, Αθήνα