*Του Αλέξανδρου Σαρρηγεωργίου, Προέδρου & Διευθύνοντος Συμβούλου Eurolife ERB
^{Το παρόν άρθρο αποτελεί αναδημοσίευση από το περιοδικό Ασφαλιστικό ΝΑΙ (τεύχος Μαρτίου-Απριλίου 2020) το οποίο φιλοξένησε τις απόψεις μελών της ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ του ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ της ΕΝΩΣΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΙΚΩΝ ΕΤΑΡΕΙΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ σε αφιέρωμα με το γενικό τίτλο «Η νέα εποχή της ελληνικής οικονομίας μετά το τέλος της πανδημίας - ποιο το μέλλον της ασφάλισης μετά τον κορονοϊό»} 

Η πραγματικότητα του COVID-19 έχει αλλάξει ριζικά τη ζωή και την καθημερινότητά μας, τόσο την προσωπική, όσο και την επαγγελματική. Κληθήκαμε πολύ γρήγορα να ανταποκριθούμε όλοι μας, ομαδικά και ατομικά, σε μια νέα συνθήκη, με μεγάλη αβεβαιότητα για την επόμενη ημέρα. Καθώς βρισκόμαστε σε μια περίοδο επανεκκίνησης, έστω και σταδιακής, οι καταστάσεις που μας απασχολούν είναι δύο: αφενός, η πορεία του ιού και πώς αυτή θα επηρεάζει στο εξής την καθημερινότητά μας, αφετέρου η συνέχιση της επαγγελματικής και οικονομικής ζωής στη χώρα. Η ελληνική κυβέρνηση και οι Έλληνες έχουμε καταφέρει σημαντικό έργο μέχρι αυτή τη στιγμή, ωστόσο η οικονομία μας έχει δεχθεί ένα ισχυρό πλήγμα – και, μάλιστα, σε μια περίοδο που είχε αρχίσει να δείχνει σημάδια ανάκαμψης από την κρίση των προηγούμενων ετών.

Σύμφωνα με το ακραίο σενάριο και ανάλογα με το πώς θα εξελιχθεί ο ιός στην Ελλάδα, η Τράπεζα της Ελλάδος εκτιμά ότι στην οικονομία μας αναμένεται να δούμε ύφεση του ΑΕΠ της τάξης του 9%. Προκειμένου να αξιολογήσουμε συνολικά την κατάσταση, χρειάζεται να συνυπολογίσουμε τρεις βασικές παραμέτρους:

1. Η πρώτη είναι το σχήμα ανάκαμψης της χώρας, το οποίο αναμένεται να είναι σταδιακό. Ένας τέτοιος πιο αργός ρυθμός ανάπτυξης, θα επηρεάσει ψυχολογικά τον κόσμο και θα έχει επιπτώσεις όχι μόνο στην καταναλωτική του συμπεριφορά, αλλά και στην αγοραστική του δύναμη.

2. Η δεύτερη αφορά τα δημοσιονομικά και νομισματικά μέτρα τόνωσης, τα οποία είναι πέρα από κάθε προηγούμενο στην οικονομική ιστορία και, εν τέλει, είναι αντισταθμιστικά και πληθωριστικά.

3. Η τρίτη είναι ο ίδιος ο ιός και η αβεβαιότητα για την εποχικότητά του, το φάρμακο και το εμβόλιο για την καταπολέμησή του.

Φυσικά, η εξίσωση επηρεάζεται και από άλλους παράγοντες, όπως η ανεργία, η οποία έχει ασύμμετρη επίδραση στους διαφορετικούς κλάδους. Το πιο αντιπροσωπευτικό παράδειγμα είναι η τουριστική βιομηχανία της χώρας, η οποία έχει να αντιμετωπίσει άνευ προηγουμένου αβεβαιότητα.

Μέσα σε αυτό το περιβάλλον τοποθετείται και ο ασφαλιστικός κλάδος. Οι μέχρι τώρα ενδείξεις είναι ενθαρρυντικές και η εκτίμησή μας είναι ότι η ψυχολογία του κόσμου απέναντι στην ασφάλιση θα είναι θετική. Αναμένουμε ότι θα υπάρξει σταδιακά μεγαλύτερη ζήτηση για ασφάλειες, τουλάχιστον σε συγκεκριμένες κατηγορίες, όπως οι ασφάλειες ζωής και υγείας, αλλά και επί μέρους προϊόντα, όπως διακοπή εργασιών ή ταξιδιωτική ασφάλιση.

Με τις συνθήκες που δημιούργησε ο COVID-19, πολλές επιχειρήσεις στράφηκαν σε νέα μοντέλα λειτουργίας, όπως η εργασία από το σπίτι για μεγάλο ποσοστό του ανθρώπινου δυναμικού τους. Με αυτό το δεδομένο, καθώς τα μοντέλα αυτά θα απασχολήσουν την καθημερινότητά μας για μεγάλο διάστημα, εκτιμώ ότι θα δούμε αύξηση σε προϊόντα ασφάλισης που αφορούν τη λειτουργία των επιχειρήσεων, όπως π.χ. τα cyber products για προστασία από διαδικτυακές απειλές και κυβερνο-επιθέσεις.

Αντίστοιχα, θα υπάρξουν κατηγορίες, στις οποίες ο ρυθμός ανάπτυξης ενδέχεται να είναι σημαντικά μικρότερος, όπως τα αποταμιευτικά προϊόντα και άλλες αντίστοιχες προτάσεις. Επίσης, υπάρχει προβληματισμός και στην κατηγορία του αυτοκινήτου, όπου στη χώρα μας τα ανασφάλιστα οχήματα έχουν αυξηθεί κατά περίπου 130.000 από την αρχή του χρόνου, καθώς οι ιδιοκτήτες διακόπτουν τα συμβόλαια τους. Ένα ακόμα στοιχείο που μας απασχολεί ιδιαίτερα και συζητιέται πολύ, είναι ότι αναμένουμε αύξηση στα περιστατικά απάτης που σχετίζονται με το κόστος για την κάλυψη ζημιών. Η νέα κανονικότητα επιφέρει πολλές προκλήσεις για τον ασφαλιστικό κλάδο και οφείλουμε να είμαστε ιδιαίτερα επιφυλακτικοί και προσεκτικοί.

Φυσικά, όπως είναι αναμενόμενο, αλλαγές θα υπάρξουν και σε ό,τι αφορά νέες εργασίες και συμβόλαια. Σε κάποιες κατηγορίες θα έχουμε αύξηση, ωστόσο αυτό δεν σημαίνει ότι η ζήτηση θα κινείται στα επίπεδα της προ COVID-19 εποχής. Από τη στιγμή που θα είναι αισθητά μειωμένη, θα υπάρχει ανταγωνισμός για λιγότερα νέα συμβόλαια, ενώ ο καταναλωτής θα μπορεί να κάνει σύγκριση σε ένα μεγαλύτερο εύρος τιμών, αναζητώντας περισσότερη αξία για την επένδυσή του.

Η κατάσταση αυτή επηρεάζει σημαντικά το έργο των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και ο ρόλος τους αναμένεται να αλλάξει. Ένα από τα μαθήματα που πήραμε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι ότι με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων είμαστε σε θέση, ως κλάδος, να συνεχίσουμε απρόσκοπτα να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας.

Σε αυτή τη νέα συνθήκη θα δούμε τις online δυνατότητες να αποκτούν όλο και μεγαλύτερη θέση στην επαγγελματική μας καθημερινότητα, διευκολύνοντας τον τρόπο που δουλεύουμε, αλλά και την επικοινωνία και τις συναλλαγές με τους ασφαλισμένους μας. Αυτό είναι κάτι που αφορά και τους διαμεσολαβούντες. Εκείνοι που έχουν υιοθετήσει ψηφιακές λύσεις, θα μπορούν πολύ πιο άμεσα κι ευέλικτα να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών τους, το οποίο μεταφράζεται σε κέρδος για τους ίδιους. Στον αντίποδα, εκείνοι που δεν θα μπορέσουν να κινηθούν τόσο γρήγορα και δεν θα είναι σε θέση να προλάβουν τις εξελίξεις της αγοράς και τις απαιτήσεις του κοινού.

Είναι πολλές οι προκλήσεις που έχουμε απέναντί μας, ωστόσο, όπως ισχύει για κάθε δύσκολη κατάσταση, υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για τον ασφαλιστικό κλάδο αυτή τη στιγμή. Είναι στο χέρι μας να την αξιοποιήσουμε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Ας κρατήσουμε τα μαθήματα παραγωγικότητας που πήραμε και τις σύγχρονες λύσεις που όλοι υιοθετήσαμε. Οι ασφαλισμένοι χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τα ψηφιακά εργαλεία και τις online πρακτικές – το ίδιο θα χρειαστεί να κάνουμε και όλοι εμείς, ώστε να συνεχίσουμε να είμαστε δίπλα τους και να τους προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται με συνέπεια σε πραγματικές τους ανάγκες.

Ως κλάδος, ο στόχος μας είναι να είμαστε όσο το δυνατόν καλύτερα προετοιμασμένοι για την επόμενη ημέρα. Οι προκλήσεις είναι απέναντί μας, αλλά όλοι μαζί, μπορούμε να προσπεράσουμε τη δύσκολη αυτή συγκυρία και να δημιουργήσουμε μια νέα συνθήκη για την ασφαλιστική αγορά στη χώρα μας, πιο κοντά στον καταναλωτή, με προϊόντα ανταγωνιστικά, αλλά και προσαρμοσμένα στις ανάγκες του.

* Ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου είναι Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος και Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Eurolife ERB. Παράλληλα, είναι μέλος του Advisory Board της Α.Μ. Nomikos Transworld Maritime  Agencies S.A καθώς και μέλος του Wharton Executive Board for Europe, Middle East and Africa.

Έχει διατελέσει μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της S&B Minerals Holdings S.A.R.L. και Πρόεδρος της Επιτροπής Εσωτερικού Ελέγχου της εταιρείας όπως επίσης και μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς και του Διοικητικού Συμβουλίου του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Ο κ. Σαρρηγεωργίου είναι πτυχιούχος MBA Finance του Wharton School of the University of Pennsylvania και κάτοχος MSc και BSc Πολιτικού Μηχανικού Columbia University. Στο παρελθόν έχει εργαστεί σε μεγάλους χρηματοοικονομικούς ομίλους στην Ελλάδα και στις ΗΠΑ.