*Γράφει ο Κωνσταντίνος Τριανταφύλλου

Όταν ο Βαγγέλης ο Σπύρου μου ζήτησε (και τον ευχαριστώ για αυτό) να καταθέσω την άποψή μου ως επαγγελματίας ασφαλιστικός πράκτορας, σχετικά με την επανεκκίνηση της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και την επιστροφή στην κανονικότητα μετά τον Covid-19, πραγματικά ξαφνιάστηκα γιατί τον όρο επανεκκίνηση τον χρησιμοποιούμε για κάτι που έχει σταματήσει να λειτουργεί και πρέπει να ξεκινήσει ξανά.

Όμως η δουλειά μας δεν σταμάτησε ούτε μία στιγμή! Μετά από έναν μήνα υποχρεωτικού περιορισμού των μετακινήσεων και κατά συνέπεια των συνηθισμένων δραστηριοτήτων μου, η επαγγελματική μου δραστηριότητα δεν μειώθηκε καθόλου, άλλαξε τελείως; Ναι, αλλά αυτό ήταν αναμενόμενο. Κάποιες μέρες μάλιστα θα έλεγα πως οι ώρες εργασίας αυξήθηκαν.

Εξάλλου είπαμε, #menoumespiti, όχι μένουμε αδρανείς!

Πολλοί είπαν ότι είμαστε σε έναν πόλεμο με έναν άγνωστο εχθρό, όπως παραμένει ο κορονοϊός, εγώ θα έλεγα οτι βρεθήκαμε μπροστά σε ένα απροειδοποίητο διαγώνισμα και ήμασταν όλοι απροετοίμαστοι.

Όμως πρέπει, αν δεν το έχουμε κάνει ήδη, να προσαρμοστούμε στην πρωτόγνωρη κατάσταση και να αντιδράσουμε.

Σε «φυσιολογικές συνθήκες» υπό την πίεση του χρόνου και του άγχους της εξεύρεσης νέων πελατών, πολλές φορές ξεχνάμε τους ανθρώπους που στη μακρόχρονη πορεία μας μας στήριξαν και εξακολουθούν να μας στηρίζουν. Τώρα είναι η ευκαιρία, η ευκαιρία να μιλήσουμε με όλους τους πελάτες μας,  να τους δείξουμε έμπρακτα ότι είμαστε κοντά τους, να ακούσουμε τις αγωνίες τους, να διώξουμε τους φόβους τους και να τους θυμίσουμε τους λόγους που τους οδήγησαν να κάνουν την ασφάλεια μαζί μας και πώς αυτή μπορεί να τους βοηθήσει να αντιμετωπίσουν κινδύνους που πιθανόν να τους απειλήσουν προσφέροντάς τους πνευματική και ψυχική ηρεμία.

Το κάναμε και πριν περίπου 10 χρόνια όταν η κρίση του 2008 (στην Ελλάδα ήρθε σχεδόν το 2010) δημιούργησε μείωση εισοδημάτων – συντάξεων, έριξε κατακόρυφα το ΑΕΠ της χώρας, μπήκαμε στα μνημόνια... και τότε πάλι έπρεπε να είμαστε εκεί όταν οι πελάτες μας αντιμετώπιζαν σοβαρότατα προβλήματα βιωσιμότητας και έπρεπε να κλείσουν ή μειώσουν τις επιχειρήσεις τους ή να απολύσουν ανθρώπους που δεν ήθελαν και χρειάζονταν να ακούσουν έναν καλό λόγο, ένα αστείο για να χαμογελάσουν ή μια αγκαλιά. Γι' αυτό είμαστε δίπλα τους, για να τους δίνουμε λύσεις και σε φυσιολογικές συνθήκες αλλά και σε δύσκολες στιγμές, όπως και τώρα. Και ίσως τώρα, τα πράγματα να είναι πιο δύσκολα, γιατί οι οικονομικές επιπτώσεις του ιού (που ακόμα δεν τις έχουμε νιώσει στο πετσί μας) δεν θα αφήσουν ανεπηρέαστες σχεδόν καμιά από τις κατηγορίες επαγγελματιών με τους οποίους συνεργαζόμαστε.

Όπως κάθε νόμισμα, έτσι και η «καραντίνα» όμως έχει δύο όψεις!

Κάθε κρίση κρύβει πάντα και νέες ευκαιρίες.

Αυτό που χρειάζεται είναι να βγούμε για λίγο «έξω από το κουτί» και σε απόλυτη ηρεμία να σκεφτούμε ΤΙ θέλουμε να κάνουμε την επόμενη μέρα, ΓΙΑΤΙ το θέλουμε και ΠΩΣ θα το κάνουμε.

Μέσα σε ένα μήνα ανακαλύψαμε όλες τις δυνατότητες που δίνει η σύγχρονη τεχνολογία για απομακρυσμένη επικοινωνία (viber, skype, zoom meeting και τόσα άλλα). Τη δοκιμάσαμε κυρίως με τους υπάρχοντες πελάτες και λιγότερο με νέους, ώστε εμείς οι ίδιοι να γίνουμε καλύτεροι, να εξοικειωθούμε με αυτήν αλλά και να εκπαιδεύσουμε κι εκείνους στη νέα φιλοσοφία που παρά τις απαγορεύσεις μας φέρνει τόσο κοντά παραμένοντας τόσο μακριά!

Φυσικά όταν τα πράγματα επανέλθουν, η φυσική παρουσία θα είναι πάντα απαραίτητη, το Α και το Ω στη δουλειά μας. Τώρα όμως ο στόχος μας δεν είναι άλλος παρά η ενδυνάμωση της εμπιστοσύνης με τους υπάρχοντες πελάτες μας και όπου δοθεί η δυνατότητα το χτίσιμο δεσμών με νέους. Στόχος δεν είναι να «πουλήσουμε» κάποιο νέο προϊόν ή μια νέα κάλυψη (πράγμα που δεν το απεμπολούμε φυσικά γιατί αυτή είναι η δουλειά μας), αλλά να προσφέρουμε με την παρουσία, το χιούμορ και τις γνώσεις μας υποστήριξη στον πελάτη μας.

Είχα την τύχη και την τιμή στα 30 χρόνια της παρουσίας μου στην ασφαλιστική βιομηχανία τα 20 από αυτά να είμαι μέλος μιας μεγάλης ασφαλιστικής εταιρείας που έδινε τεράστια βαρύτητα στην εκπαίδευση του ασφαλιστικού συμβούλου όχι μόνο σε θέματα όρων – καλύψεων συμβολαίων αλλά κυρίως στην πολυεπίπεδη απόκτηση γνώσεων σε θέματα πωλήσεων, ψυχολογίας, marketing και management.

Ο στόχος είναι πέρα από την ακαδημαική γνώση που ο καθένας μας κουβαλά να έχει όλα εκείνα τα εχέγγυα ώστε να μπορεί να σταθεί πολύ γερά στα πόδια του και να αντιμετωπίσει τις όποιες δυσκολίες ή αντιρρήσεις εσωτερικές και εξωτερικές. Η γνώση είναι δύναμη και στο διάστημα της καραντίνας δεν υπήρχε μέρα, που αντί να παρακολουθώ την εξέλιξη των θυμάτων σε κάθε χώρα παρακολουθούσα σεμινάρια τόσο εντός όσο και εκτός Ελλάδος και είχα την ευκαιρία να διευρύνω τους πνευματικούς μου ορίζοντες σε θέματα που θα μου φανούν χρήσιμα στην εργασία μου άμεσα αλλά θα με κάνουν και καλύτερο σε τομείς που ενδεχομένως θα με βοηθήσουν μελλοντικά.

Γι' αυτό και πραγματικά ορισμένες φορές αντί να απαιτούμε από τις ασφαλιστικές εταιρείες εξειδικευμένη γνώση και περισσότερο στοχευμένη, που σκοπό θα έχει τη βελτίωσή μας, ζητάμε παράταση (ευτυχώς λίγοι) για τις επαναπιστοποιήσεις.

Με ρωτούν φίλοι και συνάδελφοι δεν βαρέθηκες να κάνεις σεμινάρια, εκπαιδεύσεις, να συμμετέχεις σε συνέδρια Financial Planning στο εξωτερικό; Και η απάντησή μου είναι πως σε έναν κόσμο και μια αγορά που αλλάζει με ταχύτατους ρυθμούς, αν μείνω στάσιμος, το πιθανότερο θα είναι να χαθώ επαγγελματικά. Χρειαζόμαστε την ανάδραση από κορυφαίους στο χώρο μας Έλληνες και ξένους ομιλητές – δασκάλους, ανθρώπους που μπορούν να εμπνεύσουν και να δώσουν νέες προοπτικές και κίνητρα ώστε να συνεχίσουμε να κάνουμε καλύτερα όσα κάνουμε κάθε μέρα. Και χαίρομαι που βλέπω να μη σταματά αυτό στη δική μας αγορά.

Τέλος, θεωρώ ότι πρέπει όλοι οι παράγοντες της αγοράς να «εκπαιδεύσουμε» το καταναλωτικό κοινό να συνειδητοποιήσει τις ανάγκες του και να προχωρήσει στον προγραμματισμό και την κάλυψη αυτών. Να γίνει αντιληπτό ότι ΑΞΙΑ και ΤΙΜΗ δεν είναι ταυτόσημες έννοιες και είναι χρέος όλων μας όχι μόνο να το λέμε αλλά και να το δείχνουμε σταματώντας τα φαινόμενα του πολέμου τιμών στους υποχρεωτικούς κλάδους!

Ένα όμως είναι σίγουρο, η αγορά όπως την γνωρίζαμε δεν θα είναι ίδια στην επόμενη περίοδο και ίσως να χρειαστεί πολύς χρόνος για να επανέλθει, αν επανέλθει. Με αυτό σαν δεδομένο θα πρέπει να σκεφτούμε τι θα κρατήσουμε που θα μας καταστήσει πάλι δυνατούς και τι θα αφήσουμε που μας κρατά χαμηλά. Δεν έχει σημασία πόσα χρόνια είναι κάποιος στην ασφαλιστική βιομηχανία, πόσο μεγάλο ή μικρό πελατολόγιο έχει. Σημασία έχει να ξεκινήσει σαν να είναι η «πρώτη» του μέρα στο επάγγελμα και να αρχίσει κάνοντας τα βασικά, να ξεκινήσει από μηδενική βάση με εφόδια την εμπειρία και τη γνώση ο παλιότερος, τον ενθουσιασμό και την όρεξη ο νεότερος συνάδελφος. Πάνω από όλα, όμως, πρέπει να υπάρχει το όνειρο της κατάκτησης των στόχων για τον καθένα από μας, που κρατά άσβεστη τη φλόγα της επιθυμίας νέων επιτυχιών που οδηγούν σε επαγγελματικές και προσωπικές κορφές.

* Ο Τριανταφύλλου Κωνσταντίνος γεννήθηκε στην Αθήνα όπου και συνεχίζει να ζει. Σπούδασε στο Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων στο Π.Τ.Δ.Ε. και στη συνέχεια εξειδικεύτηκε στα χρηματοοικονομικά. Έχει παρακολουθήσει πλήθος σεμιναρίων και έχει συμμετάσχει σε συνέδρια στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Πιστοποιημένος από την EFICERT Financial Planner. Πολλά χρόνια μέλος του MDRT, ισόβιο μέλος της LIMRA και ιδρυτικό μέλος της Ένωσης των Ελλήνων Financial Planners (HFPA) της οποίας είναι πρόεδρος από το 2017. Συμμετέχει από το τέλος του 2010 στην ίδρυση της SMART INSURANCE της οποίας είναι και εταίρος. Έχει στο ενεργητικό του πολλές βραβεύσεις.