Το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών ενεημερώνει ότι στις αρχές Ιουλίου 2020, η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA) δημοσίευσε δήλωση, για τη διαδικασία επίβλεψης και διακυβέρνησης προϊόντων των ασφαλιστικών επιχειρήσεων κατά την πανδημία. Ζήτησε, λοιπόν, από τις ασφαλιστικές εταιρίες να διασφαλίσουν την ορθή μεταχείριση των πελατών τους, μέσα στην κρίση. Επίσης, ζήτησε, από τους ασφαλιστές να:
- Εντοπίσουν τα προϊόντα τους που επηρεάστηκαν από τον ιό COVID-19,
- Αξιολογήσουν τυχόν καταχρηστικές συμπεριφορές προς τους πελάτες αυτών των προϊόντων,
- Σκεφτούν αναλογικές επανορθώσεις για τους καταναλωτές.
Η EIOPA ανέφερε ότι οι ασφαλιστικές πρέπει να σκεφτούν επανορθώσεις, για τους πελάτες τους, στην περίπτωση που τα προϊόντα τους δεν προσφέρουν καμία προστιθέμενη αξία, λόγω COVID-19. Οι επανορθώσεις μπορούν να περιλαμβάνουν:
- Προσαρμογές στις καλύψεις και τις αποζημιώσεις,
- Παράταση των ασφαλίσεων,
- Υψηλότερα bonus,
- Προσφορά επιπλέον υπηρεσιών και καλύψεων,
- Βελτίωση της περιγραφής των προϊόντων, των καλύψεων και των εξαιρέσεων, ώστε να είναι πιο κατανοητή,
- Αναλογικές εκπτώσεις.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η εποπτική αρχή ζήτησε από τις ασφαλιστικές να αποζημιώσουν τους καταναλωτές, για υπηρεσίες που δεν έλαβαν, λόγω COVID-19. Στη Γαλλία, η Ένωση Καταναλωτών «Que Choisir» ζήτησε μερική επιστροφή, στους καταναλωτές, των ασφάλιστρων, που αναλογούν στην περίοδο του lockdown, επειδή υπήρξε μεγάλη μείωση της κυκλοφορίας και του ασφαλιστικού κινδύνου. Στο Βέλγιο, η Ένωση Καταναλωτών «Test Achats» ζήτησε επανορθώσεις, λόγω μείωσης των ατυχημάτων, κατά 68%.
Με αφορμή όλα τα παραπάνω, το ΚΕ.Π.ΚΑ. ζητάει από την Ελληνική Κυβέρνηση και την Τράπεζα της Ελλάδος, να ακολουθήσουν το παράδειγμα της Ευρωπαϊκής Αρχής Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων ενώ προτείνει στις ασφαλιστικές εταιρίες, να δείξουν κάποια κοινωνική ευθύνη και ευαισθησία, επιλέγοντας κάποιες από τις παραπάνω αναφερόμενες επανορθώσεις.
