Γιώργος Μούζος, 19/7/2021 - 13:34 facebook twitter linkedin Μήπως τώρα οι πελάτες περιμένουν περισσότερα από τις ασφαλιστικές εταιρείες; Γιώργος Μούζος, 19/7/2021 facebook twitter linkedin Μία ενδιαφέρουσα έκθεση που ήρθε στο φως της δημοσιότητας από την Beazley, ανέφερε πως στην μετά-COVID εποχή οι πελάτες είναι ακόμα πιο απαιτητικoί από την ασφαλιστική τους εταιρεία. Εκτός από την οικονομική προστασία, οι πελάτες αναμένουν από τις ασφαλιστικές τους εταιρείες να τους παρέχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με κινδύνους που ελλοχεύουν, όπως και για υπηρεσίες που σχετίζονται με τη διαχείριση τους, καθώς κι ευέλικτη κάλυψη που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των επιχειρήσεων τους ή του τρόπου ζωής τους. Η έρευνα είχε ως δείγμα περισσότερα από 1.000 ανώτερα στελέχη επιχειρήσεων, αλλά και πελάτες ασφαλιστικών εταιρειών στις Η.Π.Α. και στη Μεγάλη Βρετανία. Η έρευνα αποτύπωσε πως ακόμα και οι πλέον αξιόπιστες και γρήγορες υπηρεσίες αποζημιώσεων δεν είναι αρκετές για να ικανοποιήσουν τους πελάτες των ασφαλιστικών εταιρειών. Οι επιχειρήσεις κι οι πελάτες αναμένουν από τους ασφαλιστές να επιδείξουν μια σταθερή κατανόηση των δραστηριοτήτων τους και των κινδύνων που αντιμετωπίζουν και να δώσουν πρόσθετη αξία μέσω εργαλείων διαχείρισης κινδύνων, πληροφοριών, υπηρεσιών και ευέλικτης κάλυψης. Το 48% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι η εμπιστοσύνη τους στον ασφαλιστικό θεσμό έχει αυξηθεί από την έναρξη της πανδημίας κι έπειτα. Ωστόσο, μόνο το 54% θεώρησε ότι η ασφαλιστική βιομηχανία αντιμετωπίζει τις νέες προκλήσεις με επιτυχία. Μερικά ενδιαφέρουσα ευρήματα της έρευνας ήταν: Το 25% των ηγετικών στελεχών των επιχειρήσεων δεν γνωρίζουν τι κάλυψη χρειάζονται Το 19% δυσκολεύεται να προσαρμόσει την ασφάλιση τους σύμφωνα με την επαγγελματική τους δραστηριότητα Το 44% δεν πιστεύει ότι οι ασφαλιστές τους κατανοούν την επιχείρησή τους Οι κορυφαίες απαιτήσεις που έχουν οι επιχειρήσεις από τις ασφαλιστικές τους εταιρείες είναι: Μια βαθιά κατανόηση του κινδύνου ανά τομέα και μέγεθος Συμβουλευτικές υπηρεσίες ειδικού κινδύνου Οι σημαντικότεροι παράγοντες αγοράς ασφάλισης είναι: Η ασφαλιστική κάλυψη να είναι σχεδιασμένη για τον συγκεκριμένο τύπο επιχείρησης του πελάτη Να δημιουργείται μια μακροπρόθεσμη σχέση μεταξύ πελάτη κι ασφαλιστή Το κόστος της ασφάλισης Γρήγορη, ανταποκρινόμενη υπηρεσία αποζημιώσεων Ευκολία κατανόησης της κάλυψης «Ενώ είναι ενθαρρυντικό ότι η εμπιστοσύνη στην ασφάλιση έχει αυξηθεί από την έναρξη της πανδημίας, είναι εν τούτοις ανησυχητικό ότι μόνο οι μισοί από τους ερωτηθέντες της έρευνας πιστεύουν ότι ο ασφαλιστικός κλάδος ικανοποιεί τις ανάγκες τους πολύ καλά», δήλωσε η Lou Ann Layton, επικεφαλής της Beazley στον τομέα του marketing. «Η έκθεσή μας επισημαίνει ότι είναι καιρός να σχεδιάσουμε από την αρχή μια σειρά ασφαλιστικών υπηρεσιών. Δεν μπορεί πλέον η βιομηχανία να ακολουθήσει μια προσέγγιση για όλα τα μεγέθη. Αντ 'αυτού, οι πελάτες θέλουν μια αξιόπιστη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους ασφαλιστική κάλυψη!» «Αυτή η έκθεση παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες για το πώς μπορεί να συνεργαστεί η βιομηχανία μας και να υποστηρίξει καλύτερα τους πελάτες σε μια εποχή σημαντικής αλλαγής», δήλωσε η Bethany Greenwood, επικεφαλής ασφάλειας κυβερνοχώρου της Beazley και συνέχισε λέγοντας: «Η ψηφιακή τεχνολογία είναι όλο και περισσότερο εδραιωμένη στις ασφαλιστικές δραστηριότητες, δίνοντας τεράστιες δυνατότητες βελτίωσης και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών. Ως ασφαλιστικοί πάροχοι, ο τρόπος με τον οποίο αξιοποιούμε τις αποζημιώσεις και τα δεδομένα πληροφοριών κινδύνου θα είναι κρίσιμος για τη βελτίωση των υπηρεσιών και των λύσεων που αναπτύσσουμε για τους πελάτες μας!» Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 08/08/2024 - 09:48 Τι πρέπει να προσέχουν οι πελάτες σας, στις καλοκαιρινές τους εξορμήσεις;
Πείτε στους πελάτες σας να βάλουν την εφαρμογή έκτακτης ανάγκης! Όπως είναι γνωστό πλέον τα νέα μοντέλα αυτοκινήτων διαθέτουν από το εργοστάσιο το κουμπί έκτακτης ανάγκης που καλεί το 112,... Γιώργος Μούζος, 29/07/2024 - 08:56
To «περουβιανό κόλπο» που εκτοξεύει τις αποζημιώσεις κλοπής! Είναι γεγονός πως οι απατεώνες βρίσκουν συνεχώς νέους τρόπους για να κάνουν τη «δουλειά» τους. Ένας ακόμα με την κωδική... Γιώργος Μούζος, 24/07/2024 - 08:56
Αν οι πελάτες σας φρενάρουν λάθος, οι αποζημιώσεις θα αυξάνονται! To σωστό φρενάρισμα αποσοβεί μεγάλα ατυχήματα, τα οποία μπορεί να έχουν κόστος τόσο σε ανθρώπους, όσο και σε υλικά. Ως... Γιώργος Μούζος, 22/07/2024 - 09:09
Πελάτης σας αγόρασε μεταχειρισμένο όχημα; Μεγάλη προσοχή με το συμβόλαιο του! Ο λόγος είναι πως έπειτα από έρευνα της Εθνικής Υπηρεσίας Οδικής Ασφάλειας των Η.Π.Α. (NHTSA) αποκαλύφθηκε πως σε ορισμένα μεταχειρισμένα... Γιώργος Μούζος, 17/07/2024 - 09:02
Ο χρυσός κανόνας που μειώνει τις ασφαλιστικές αποζημιώσεις κλάδου αυτοκινήτων! Διαβάστε παρακάτω τον κανόνα που πρέπει να ακολουθούν οι πελάτες σας για να μην τρακάρουν ποτέ και να οδηγούν πάντοτε... Γιώργος Μούζος, 15/07/2024 - 08:46
Ρυμούλκηση: Οι πελάτες σας ξέρουν να την κάνουν ή είναι επικίνδυνοι για το χαρτοφυλάκιό σας; Τι πιο σύνηθες, καλοκαίρι να βλέπουμε ένα αυτοκίνητο να ρυμουλκεί ένα τροχόσπιτο, ή ένα τρέιλερ με ένα σκάφος πάνω του!... Γιώργος Μούζος, 10/07/2024 - 09:06