Οι διαφημιστές γνωρίζουν κάτι που έγραψε ο DAVID OGILVY: «Ο William H. Vanderbilt, ο μεγιστάνας των σιδηροδρόμων συνήθιζε να λέει: «ας πάει στο διάολο το κοινό». Ο Αβραάμ Λίνκολν σκεφτόταν διαφορετικά: «Με την κοινή γνώμη στο πλευρό του, τίποτα δεν μπορεί να αποτύχει. Με την κοινή γνώμη εναντίον του, τίποτα δεν μπορεί να επιτύχει». Από πού ενημερώνεται η κοινή γνώμη για τα δημόσια θέματα; Σε μεγάλο βαθμό από την τηλεόραση και λιγότερο από τα δελτία ειδήσεων και περισσότερο από τους λαϊκούς ήρωες… Άρα το τόξο της ενημέρωσης πρέπει να σημαδεύει σωστά προς την κοινή γνώμη.
Πρόεδρε της ΕΑΕΕ, κύριε Σαρρηγεωργίου και νέε πρόεδρε (όχι σε ηλικία) κάθε οργανισμού που σχετίζεται με τα ασφαλιστικά δρώμενα στις ασφαλιστικές εταιρίες και τα διάφορα σωματεία, ήρθε η ώρα να αλλάξετε την κοινή γνώμη που εκ των αποτελεσμάτων δεν συμπαθεί τον κλάδο όσο έπρεπε όπως δείχνουν τα ασφαλιστήρια και να οδηγήσετε στην προστασία και ασφάλιση περιουσιών και ανθρώπων.
Κατ’ αρχάς καλοσχεδιάστε μια εκστρατεία ενημέρωσης και γνωριμίας των ανθρώπων με το τι είναι ασφάλεια, επειδή αυτό θα βοηθήσει να έχει ευνοϊκότερη γνώμη για σας (η μέχρι τώρα παρουσία που αναθέσατε σε τρίτους άσχετους διαφημιστές απέτυχε). Έτσι θα ανεβάσετε και το ηθικό των ανθρώπων σας και ταυτόχρονα θα προσελκύσετε καλύτερους εργαζόμενους για σας. Οι διαφημίσεις σας θα έχουν ακόμη πιο καλή επίδραση στην κοινωνία και στις τιμές των μετοχών σας και δεν θα είναι «πεταμένα λεφτά». Μην περιορίζεστε σε ένα μέσο, π.χ. τηλεόραση. Διαφημιστείτε (μετά από σχετικές αναλύσεις) παντού σε πολλά μέσα, περιοδικά, εφημερίδες, τηλεόραση, Ίντερνετ κλπ. Απλοποιείστε αυτό που θέλετε να πείτε με άξονα το συμφέρον αυτο που σας διαβάζει ή βλέπει ή λέτε. Δείξτε ειλικρίνεια. Ασχοληθείτε και με τις 2 όψεις του νομίσματος-θέματος. Να ξέρετε σταθερά ποιος είναι ο στόχος σας, πού είναι η καλή γνώμη της κοινής γνώμης και όχι των ολίγων, των «δεξιών» ή «αριστερών» ή πνευματικών ηγετών ή πολιτικών. Σας ενδιαφέρουν όλοι, οι πολλοί, ο πληθυσμός! Και σήμερα ο πολύς κόσμος έχει τηλεόραση, κινητά, ίντερνετ, μαθαίνει γρήγορα και δεν περιμένει να πάρει στατιστικά μετά από μήνες και… ένα χρόνο! Αυτή η τακτική είναι αποτυχημένη. Δείτε που είναι η μάχη πάνω στο οποίο στηρίζεται η κοινή γνώμη! Όσα λέγονται στην τηλεόραση σχολιάζονται στα κινητά, στα περιοδικά, στις εφημερίδες, στο facebook, στο Ίντερνετ, παντού, στον γενικό πληθυσμό που σας ενδιαφέρει και εκεί ανάμεσά τους, όπου εσείς έχετε διασκορπισμένους τους ηγέτες των πωλήσεών σας. Ποιοι επηρεάζουν περισσότερο τους δικούς σας υποστηρικτές; Τι διαβάζουν πιο πολύ καθημερινά (αφορά και τον λεγόμενο «κλαδικό» τύπο) και τι όπλα έχουν να σας υπερασπιστούν, και τι σχέσεις έχετε εσείς με αυτούς; Μεγάλο θέμα και οι αρχάριοι ή κακώς ενημερωμένοι στα γραφεία επικοινωνίας που ΔΕΝ θα τα καταφέρουν (αυτό δείχνει το σήμερα και η χαμηλή παραγωγή σας). Ρωτήστε να μάθετε πόσους και ποιους επηρεάζουν αυτοί που επηρεάζουν το δυναμικό σας (είναι μετρήσιμα στοιχεία). Ζητήστε αριθμό αναγνωστών, μοναδικούς χρήστες, προβολές σελίδων κλπ. Κάντε συμμάχους όσους αξίζουν.
Υπάρχουν μυστικά επιτυχίας για αλλαγή της κοινής γνώμης και καιρός να τα ανακαλύψετε:
- Οι έντυπες διαφημίσεις σας να είναι «έντυπες πωλήσεις» με μαρτυρίες, ειδήσεις, πληροφορίες, με απλά layouts, με καθαρές επικεφαλίδες που «πουλάνε» και υπόσχονται όφελος, με λεζάντες στις φωτογραφίες.
- Στην τηλεόραση να έχετε ειδήσεις, επιδείξεις χιούμορ και αμεσότητα στο θέμα. Πού ήσασταν τον καιρό των καταστροφών; Κάηκε η μισή Ελλάδα και πνίγηκε η υπόλοιπη και πουθενά δεν είδαμε σημαντική παρουσία της ασφαλιστικής αγοράς (ο Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου μιλούσε σαν πρόεδρος ΕΕΑ). Που είναι τα δεκάδες σωματεία και οι συνδικαλιστές-ασφαλιστές των επιμελητήριων;
- Προσέξτε τις φωτογραφίες να είναι καθαρές και με χρώμα.
- Δοκιμάστε μαρτυρίες που αυξάνουν την αξιοπιστία.
- Χρησιμοποιείτε μικρές λέξεις στα κείμενα και μη χρησιμοποιείτε «αρνητικά» στο τύπωμα. Δεν διαβάζονται εύκολα.
- Χρησιμοποιήστε δώρα και προσφορές.
- Προσέξτε τους ανταγωνιστές διαφημίσεων άλλων κλάδων (τράπεζες, ΕΛΓΑ, κυβέρνηση).
- Ο «κακός λύκος»-ανταγωνιστές του θεσμού νικώνται με τις καλές υπηρεσίες σας και τα καλύτερα προϊόντα σας.
- Κάντε έρευνες αγοράς μετρώντας τη φήμη του θεσμού, στατιστικά στοιχεία, ζητήστε αξιολόγηση καταναλωτών για τις υπηρεσίες και προϊόντα σας, ψάξτε τι προτιμούν οι πελάτες και γιατί, ψάξτε πού να πουλήσετε και τι, ψάξτε το αγοραστικό κοινό σας, και τι προτιμούν οι πλούσιοι και τι οι φτωχοί, οι αμόρφωτοι, οι μορφωμένοι κλπ… Ψάξτε το λεξιλόγιό σας και των πωλητών σας, ψάξτε τις υποσχέσεις αν τηρούνται κλπ… και ψάξτε τις τεχνικές πωλήσεων και ποια αποδίδει και γενικώς κάντε συνεχώς έρευνες.
- Προωθήστε νέα προϊόντα που έχουν και άλλες προηγμένες αγορές και μη χάνετε χρόνο με τους προβληματικούς, ακατάλληλους πωλητές σας (τα κλούβια αυγά δεν βγάζουν πουλάκια). Ψάξτε να δείτε πόσους ασφαλιστές νέους βγάλατε φέτος, πόσοι διέκοψαν, πόσοι απέτυχαν στις εξετάσεις της τράπεζας. Απολύστε αναποτελεσματικούς διευθυντές πωλήσεων και εκπαιδευτές που δεν πωλούν και δεν εκπαιδεύουν. Η αποτυχία στην Τράπεζα της Ελλάδος είναι αποτυχία των εκπαιδευτών και όχι των εκπαιδευόμενων. Ζητήστε από αυτούς αριθμό για πόσους στρατολόγησαν, πόσους εκπαίδευσαν, πόσοι πέτυχαν σε κάθε εξεταστική περίοδο.
- Ξαναεξετάστε τα τιμολόγιά σας και αλλάξτε τα! Η υποχρεωτικότητα θα έχει μείωση τιμολογίων όπως η υποχρεωτικότητα στα αυτοκίνητα.
- Ψάξτε τη θέση σας στην αγορά. Πολλοί χάνουν θέσεις και αντί να κάνουν κάτι κάνουν ψευτοδελτία τύπου με παραπλανήσεις. Οι πιο πολλοί παραπλανούν με ποσοστά και όχι με συγκεκριμένους αριθμούς. Δε μπορείς από δεύτρος να γίνει δέκατος και να πανηγυρίζεις!
- Διαβάστε τις βιογραφίες των επιτυχημένων στον ασφαλιστικό χώρο, εδώ και έξω, και μιμηθείτε τα καλά τους πχ. Ιερώνυμος Δελένδας, Δ. Κοντομηνάς, Ι. Παλαιολόγος, Ν. Αδαμαντιάδης, Δ. Αθηναίος, Α. Ταμπουράς, Ι. Πολίτης, Νότης Λαπατάς, Μ. Παρασκάκης, Ι. Μακρυμίχαλος, Ν. Σταματόπουλος, Φ. Κωστόπουλος, Ε. Μάρκογλου, Μανώλης Ανδρόνικος, Γ. Πλυτάς, Γ. Αναγνώστου, Μελάς Γιαννιώτης, Μάριος Ραφαήλ, Ν. Ζωίδης, Γ. Πρεβελάκης, Γ. Καπουράνης, Βασίλης Καλτσάς και λοιποί.
- Αναλύστε τι πήγε στραβά στην ασφαλιστική αγορά τα τελευταία χρόνια. Κλεισίματα εταιρειών, ανταγωνισμός, χαμηλά τιμολόγια, διασπάσεις, απόψεις της ΕΑΕΕ κλπ και πάρτε διδάγματα. Υπήρξαν ψέμματα; Κακές δημόσιες σχέσεις; Υπήρξε χειραγώγηση σε βάρος εταιρειών-προσώπων; Γιατί η ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ είναι εκτός ένωσης; Υπάρχουν ομάδες-παρέες αντίθετες στο πνεύμα της ένωσης της ΕΑΕΕ; Γιατί η ψήφος των εταιρειών μετράει με βαθμούς παραγωγής και όχι με μία προσωπική ψήφο όπως γίνεται σε όλες τις δημοκρατίες; Πόσα άτομα έχει στο Δ.Σ. η ΕΑΕΕ και πόσα θα έπρεπε να έχει; Τι ρόλο έπαιξαν κάποιοι δημοσιογράφοι που στα «μουγκά» έπαιρναν οφέλη χωρίς να δικαιούνται; Δείτε τα βιογραφικά τους, τι γνωρίζουν, τι σπουδές έχουν, σε ποιον επαγγελματικό φορέα ανήκουν… και αξιολογείστε τους πριν συζητήσετε μαζί τους ή πριν δώσετε συνεντεύξεις ή πριν παρουσιάσετε την εταιρεία σας. Είναι επαγγελματικά μέλη ΕΣΗΕΑ, ΕΔΙΠΤ κλπ; Είναι και σήμερα δήθεν παράγοντες; Οι τράπεζες, τι ρόλο παίζουν στην εξέλιξη της ασφαλσιτικής αγοράς και πόσο μπερδεύονται οι ρόλοι της τραπεζικής και ασφαλιστικής επιστήμης; Η πολιτική ηγεσία είχε παρεμβάσεις των πολιτικών; Οι διαφημίσεις ήταν αληθινές; Πουλήθηκαν κακά προΐόντα; Τα σωματεία «καπελώθηκαν» από πρόσωπα και ασφαλιστικές εταιρείες σε βάρος του θεσμού; Είχαν καλό μορφωτικό επίπεδο οι πρόεδροι και τα μέλη ΔΣ; Τι αλλαγές πρέπει να γίνουν; Θα υπάρξει αναγέννηση ή ο τραπεζικός τομέας θα ελέγχει την ασφαλιστική επιστήμη; Τι πρακτικές πρέπει να καταργηθούν; Οι πολυεθνικές τι ρόλο θα παίξουν στην ελληνική αγορά;
Όλα αυτά ίσως αλλάξουν την κοινή γνώμη, η οποία ας μάθει επιτέλους και πόσα εισπράττει ο Έλληνας από τις ασφαλιστικές εταιρείες στις διάφορες ζημιές ή καταστροφές και πόσα βάζει στην τσέπη του από κρατικές ενισχύσεις ή επιδόματα. Ας γίνει μια σύγκριση.
Η «Θεσσαλία» είναι το τέλος μιας εποχής που η ελληνική κοινή γνώμη δεν αγαπούσε την ασφαλιστική αγορά όσο έπρεπε και που ξέχασε πως το 2022 η ασφαλιστική αγορά εισέπραξε στον κλάδο ζωής 2.800.000€ και έδωσε αποζημίωση 1.800.000€, ενώ στον κλάδο περιουσίας εισέπραξε περίπου 580 εκατ. € ασφάλιστρα και έδωσε περίπου 140 εκατ. € αποζημιώσεις χωρίς τις εκκρεμείς ζημίες. Περιμένουμε μαζί με όλα αυτά να δούμε τελικά τι θα εισπράξουν συνολικά οι "πλημμυρισμένοι" στην τσέπη τους, στα νοικοκυριά τους (όχι τα ευρώ για τα γεφύρια και δρόμους και ποτάμια) και πόσα θα καταβάλλουν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Εκεί θα φανεί και γιατί ο πρωθυπουργός άκουσε επιτέλους τον πρόεδρο της ΕΑΕΕ και προχώρησε στην υποχρεωτική ασφάλιση για το καλό όλων μας. Αυτό πρέπει να δουν και το γραφείο προϋπολογισμού της Βουλής. Φυσικά, και η ΕΑΕΕ πρέπει να τους στείλει αυτά τα στοιχεία τώρα. Η επιτροπή περιουσίας υστερεί στον τομέα αυτό της άμεσης επικοινωνίας. Ίσως και οι εταιρείες να μην είναι συνεργάσιμες για έγκαιρη ενημέρωση των επιτροπών. Δεν πρέπει να αφήνουμε τον οποιοδήποτε αναρμόδιο να δημιουργεί κακές εντυπώσεις σε βάρος του ασφαλιστικού θεσμού, που τον σέβονται οι πειρσσότεροι στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Κάποιες μειοψηφίες της Βουλής στην κυβέρνηση και αντιπολίτευση δεν μπορούν να έχουν άποψη όταν δεν δίνουν λύσεις και χρήματα στους ανασφάλιστους αρρώστους των νοσοκομείων, στα ορφανά και σε όσους χάνουν τις περιουσίες τους σε φυσικά ή μη φαινόμενα καταστροφών. Δεν μπορεί να μιλάνε κομματικά κάποιοι όταν ιδιωτικά είναι ασφαλισμένοι.
Μην αφήσετε «άσχετους» με το θέμα δημοσιογραφίσκους να υποβαθμίσουν την τεραστίας σημασίας προσπάθεια του Αλέξανδρου Σαρρηγεωργίου να αλλάξει η κυβέρνηση άποψη και να προβάλει την ιδιωτική υποχρεωτική ασφάλιση. Δεν γνωρίζουν, δεν είναι ικανοί, δεν έχουν απήχηση όσοι πριν καθιερωθεί υποχρεωτική ασφάλιση έγραφαν για καμπάνες και διαφωνίες στην υποχρεωτικότητα και «μουρμούρες» δήθεν για το ποιοι θα ασφαλιστούν και «πράσινα άλογα», αναλύσεις κάποιων που ποτέ δεν βοήθησαν τον θεσμό στις όποιες θέσεις είχαν εντός-εκτός ασφαλιστικής αγοράς. Μάλλον ήρθε η ώρα να γράψω και ονόματα.
Τέλος, η εικόνα της ασφαλιστικής αγοράς και του θεσμού είναι τα «ιερά και όσια» σας και πρέπει να την προσέχουμε και κυρίως χρειάζεται ΑΜΕΣΟΤΗΤΑ και προστασία έναντι πάντων. Να δραστηριοποιηθεί επειγόντως η επιτροπή επικοινωνίας που θα απαντά άμεσα στο κάθε τι που αφορά τον χώρο και απέναντι στον οποιοδήποτε εντός-εκτός ασφαλιστικής αγοράς (πολλοί είναι αυτοί εντός αγοράς που κάνουν κακό). Πχ αυτό που είπε το Γραφείο Προϋπολογισμού της Βουλής δημιουργεί σύγχυση και χρήζει απάντησης ΣΗΜΕΡΑ. Δεν θα ασφαλίσει τη «Θεσσαλία» και το κράτος η ασφαλιστική αγορά κύριοι της επιτροπής. Είναι συγκεκριμένα αυτά που ασφαλίζει η ελληνική και διεθνής ασφαλιστική αγορά... Προσοχή στο τι μαθαίνει η κοινωνία και τι επιθυμεί ο πρωθυπουργός... Οι ασφαλιστικές εταιρείες δίνουν χρήματα να ξαναφτιαχτούν σπίτια και περιουσίες κι όχι οι νόμοι και παρα-νόμοι.
Η ασφάλιση είναι θέμα ζωής-θανάτου, πολύ σοβαρή υπόθεση και δεν την αντιμετωπίζω ως δημοσιογραφία ή ψυχαγωγία ή κάτι άλλο. Πενήντα χρόνια και κάτι υπηρετώ αυτόν τον θεσμό ασφάλισης περιουσίας, ζωής και υγείας και δεν επιθυμώ να ακούσω ότι «ωραία τα γράφω». Θέλω να φτάσει η ασφάλιση σε περισσότερο κόσμο και κυρίως η νέα γενιά να μεγαλώσει σε ασφαλέστερο κόσμο, γι’ αυτό και απευθύνομαι κυρίως στους νέους κάθε ηλικίας που μπορεί να αλλάξουν τον κόσμο και τον ασφαλιστικό κλάδο, τους νέους σε διάφορες θέσεις εντός και εκτός Ελλάδας, όπως πχ ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου στην EIOPA και ΕΑΕΕ. Πολλοί ελπιδοφόροι άνθρωποι είναι έτοιμοι να σταματήσουν τη «μαυρίλα» του παρελθόντος και κυρίως πολλοί βετεράνοι και νέοι μαζί ψάχνουν τρόπους για να βελτιώσουν το σήμερα ή τις επιδόσεις τους στην ασφαλιστική αγορά. Αυτοί με ενδιαφέρουν και σε αυτούς απευθύνομαι και όχι στους δύστροπους γκρινιάρηδες που είναι «κατεστημένο» και λογοκρίνουν συνέχεια την άνοιξη που έρχεται και στις ασφάλειες, με νέους στο ανθρώπινο δυναμικό, με νέους στα προεδρεία, με νέους που σημαδεύουν το μέλλον καλύτερα και ασφαλέστερα!
Ευάγγελος Γ. Σπύρου
