Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 23/12/2021 - 15:38 facebook twitter linkedin Σε πόσο χρόνο θα με εξυπηρετήσει η Οδική Βοήθεια; Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 23/12/2021 facebook twitter linkedin Ο νόμος που αφορά την «Οδική Βοήθεια Οχημάτων» είναι ο 3651/2008 (Φ.Ε.Κ. Α' 44), όπως ισχύει τροποποιημένος με τον νόμο 4512/2018 (Φ.Ε.Κ/ Α’ 5), που ισχύει από 17/1/2018. Το ερώτημα που προέκυψε είναι «σε πόσο χρόνο θα με εξυπηρετήσει η Οδική Βοήθεια;» Σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου 216 του νόμου 4512/2018, εκτός των άλλων, η επιχείρηση Οδικής Βοήθειας υποχρεούται να διαθέτει τηλεφωνικό κέντρο εικοσιτετράωρης λειτουργίας με καταγραφή κλήσεων, να βρίσκεται σε διαρκή ετοιμότητα 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο και να παρέχει άμεση και ποιοτική οδική βοήθεια οχημάτων, δηλαδή ανταπόκριση με το κατάλληλο προσωπικό και το κατάλληλο όχημα, εντός μίας ώρας από την κλήση που θα δεχθεί. Πρακτικά στην καθημερινότητα, τα περισσότερα περιστατικά οδηγών, τα οχήματα των οποίων ακινητοποιούνται και απαιτείται φορτηγό για να τα μεταφέρει στο συνεργείο ή στη μόνιμη κατοικία τους, εξυπηρετούνται πολύ συντομότερα από την μία ώρα, καθώς η Οδική Βοήθεια φτάνει έγκαιρα στο σημείο ακινητοποίησης. Προκύπτουν όμως και μερικές περιπτώσεις εξαιρέσεις, που ενώ το φορτηγό της Οδικής Βοήθειας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να εξυπηρετήσει εντός της μιας ώρας, ενδέχεται να αποκλίνει από το χρονικό όριο εξυπηρέτησης, εξαιτίας ορισμένων σοβαρών συνθηκών. Τέτοιες συνθήκες μπορεί είναι για παράδειγμα έντονα και επικίνδυνα καιρικά φαινόμενα, πλημμύρες, χιονοπτώσεις, κλείσιμο του οδικού άξονα, δύσβατες και δασικές περιοχές, αυξημένες κλήσεις για βοήθεια στο τηλεφωνικό κέντρο, ιδιαίτερα αυξημένη κίνηση στους δρόμους και άλλες ειδικές συνθήκες, που είναι ανεξάρτητες από την προσπάθεια που καταβάλλεται από τους εργαζόμενους να εξυπηρετήσουν (Σε πρόσφατες χιονοπτώσεις η κυβέρνηση απαγόρευσε την κυκλοφορία στην εθνική οδό). Επιπλέον ένας οδηγός Οδικής Βοήθειας που παρέχει εξυπηρέτηση με μηχανή, έχει περισσότερη πιθανότητες να φτάσει στο σημείο ακινητοποίησης του οχήματος ταχύτερα, σε σχέση με τον οδηγό ενός φορτηγού με πλατφόρμα ή γερανοφόρου Όταν είσαι στο δρόμο όλα μπορεί να συμβούν. Εάν προκύψει ένα ξαφνικό μποτιλιάρισμα ή κλείσει μια λωρίδα κυκλοφορίας ή κάποιος δρόμος ή η ακινητοποίηση του οχήματος γίνει πάνω σε ένα βουνό μέσα στο δάσος, ή σε μια ιδιαίτερα απομακρυσμένη περιοχή ή βρέχει καταρρακτωδώς ή η χιονόπτωση είναι έντονη κτλ. υπάρχουν πιθανότητες να υπάρξει μια καθυστέρηση εξυπηρέτησης (Στο nextdeal έχουν γίνει καταγγελίες για καθυστερήσεις και πέραν των 3 ωρών,για άλλους πρακτικούς λόγους, όπως έλλειψη μεταφορικών μέσων ή πλημμελής εξυπηρετηση ή ανεπάρκεια αυτοκινήτων σε διαθεσιμότητα είτε λόγω βλάβης είτε δεν έχει η εταιρεία επαρκή αριθμό λόγω χαμηλής αποζημίωσης) . Επίσης συμβαίνουν και ακραίες συνθήκες που δεν επιτρέπουν καθόλου στην Οδική Βοήθεια να προσεγγίσει το σημείο ακινητοποίησης. Τα ασφαλιστήρια αναγράφουν αναλυτικά όρους και προϋποθέσεις εξυπηρέτησης και οι διαμεσολαβητές γνωρίζουν να συμβουλεύουν ανάλογα αλλά αρκετές φορές δεν γίνεται καμία αναφορά για τέτοιες λεπτομέρειες από κακούς ασφαλιστές .ή διάφορες πλατφόρμες ή από τον τρόπο ασφάλισης πχ μεταφορές συμβολαίων, μεγάλα ομαδικά ασφαλιστήρια κτλ. Σε γενικό πλαίσιο οι πελάτες θα πρέπει να θυμούνται ότι όλοι οι άνθρωποι που εργάζονται στην Οδική Βοήθεια και στον συντονισμό, καθημερινά καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια, να εξυπηρετήσουν με τον καλύτερο τρόπο τους οδηγούς και πολλές φορές ακόμα και πάνω από τις δυνάμεις τους. Όμως δεν φτάνει πάντα η καλή διάθεση επειδή όλα σε αυτή τη ζωή έχουν κόστος. ©Μέντωρ Διαμεσολαβητή Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 06/12/2023 - 10:57 Τι καλύπτει η μικτή ασφάλιση; Τι είναι η «απαλλαγή» και σε τι ωφελεί;
Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 04/12/2023 - 08:54 Unit linked: Τι αναφέρει η νομοθεσία για την Ενημέρωση Πελατών;
Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 29/11/2023 - 09:21 Αποζημιώνομαι εάν μου κλέψουν την τσάντα, την ταυτότητα, το δίπλωμα οδήγησης και το κινητό μου τηλέφωνο;
Θυελλώδεις άνεμοι: Πως αποζημιώνομαι από πτώση δέντρων στο αυτοκίνητό μου; Έκτακτο δελτίο θυελλωδών ανέμων, ισχυρών καταιγίδων και χιονοπτώσεων εξέδωσε η Εθνική Μετεωρολογική Υπηρεσία. Οι θυελλώδεις άνεμοι, οι βροχές, οι πλημμύρες,... Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 27/11/2023 - 08:51
Τι να προσέχουν οι ιδιοκτήτες όταν ασφαλίζουν το αυτοκίνητό τους για φυσικά φαινόμενα; Τι να προσέξετε όταν ασφαλίζετε το αυτοκίνητό σας για φυσικά φαινόμενα; Η ασφαλιστική κάλυψη «Ζημιές από Ακραία Φυσικά Φαινόμενα» περιλαμβάνει τις... Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 15/11/2023 - 09:53
Ποια στοιχεία λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του ασφαλίστρου των συμβολαίων οχημάτων; Τα ασφάλιστρα οχημάτων προσδιορίζονται με βάση τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του κάθε οχήματος όπως: Η χρήση Ο κυβισμός του κινητήρα Οι φορολογήσιμοι ίπποι Οι θέσεις... Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 13/11/2023 - 09:33
Πόσα εκατομμύρια αποζημιώσεις κατέβαλλαν τα ασφαλιστήρια υγείας το 2022; Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία ασφαλίσεων υγείας, της Ένωσης Ασφαλιστικών Eταιρειών Ελλάδος, οι πληρωθείσες αποζημιώσεις για το έτος 2022 είναι... Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 10/11/2023 - 14:05
Εφαρμόζεται ο Φιλικός Διακανονισμός, εάν από τη σύγκρουση οχημάτων προκληθούν ζημιές σε μαντρότοιχο; Ο Φιλικός Διακανονισμός είναι μια «Συμφωνία» μεταξύ των εταιρειών που είναι μέλη του, η οποία διευκολύνει τον ασφαλισμένο σε περίπτωση... Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 08/11/2023 - 08:51
Σε πόσο χρονικό διάστημα πρέπει να δηλώσω την κλοπή του αυτοκινήτου μου για να αποζημιωθώ; Ένα ενδιαφέρον άρθρο διαβάσαμε πρόσφατα, σχετικά με την απόφαση του Αρείου Πάγου, να δικαιώσει ασφαλιστική εταιρεία επειδή αρνήθηκε να αποζημιώσει... Μέντωρ Διαμεσολαβητής, 06/11/2023 - 11:15