Κώστας Παπαϊωάννου, 24/6/2022 - 08:18 facebook twitter linkedin Καταγγελίες πελατών και εξωδικαστική επίλυση διαφορών πελατών με ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές! Κώστας Παπαϊωάννου, 24/6/2022 facebook twitter linkedin Τα παρακάτω καθορίζονται από το ν.4583/2018 (IDD) και συγκεκριμένα στο Β’ κεφάλαιο (άρθρα 6-11) και αφορούν τη διαχείριση των καταγγελιών των πελατών και την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ πελατών και ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Υπ’ αυτή την έννοια καλό θα ήταν να τα εμπεδώσουν οι παλαιότεροι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές (πράκτορες και μεσίτες) και να τα μάθουν οι υποψήφιοι, λόγω των επερχόμενων εξετάσεων πιστοποίησης γνώσεων. Με απόφαση της εποπτικής αρχής καθορίζεται η διαδικασία υποβολής από τους πελάτες και τους άλλους ενδιαφερομένους και ειδικότερα τις ενώσεις καταναλωτών, καταγγελιών κατά των διανομέων ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών προϊόντων (μεταξύ άλλων, πρακτόρων και μεσιτών ασφαλίσεων), καθώς και διερεύνησης της βασιμότητας των καταγγελιών αυτών, μετά την οποία και αφού ασκηθεί από τους ελεγχόμενους (πράκτορες και μεσίτες ασφαλίσεων) το δικαίωμα προηγούμενης ακρόασης, κατ’ ανάλογη εφαρμογή του άρθρου 6 του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, μπορεί αν διαπιστωθούν παραβάσεις και ανεξαρτήτως της ενδεχόμενης ποινικής τους ευθύνης, να τους επιβληθούν οι προβλεπόμενες κυρώσεις του άρθρου 43 του ν.4583/2018 (IDD), ανά παράβαση. Σε κάθε περίπτωση, η εποπτική αρχή αποστέλλει, μέσα σε εύλογο χρόνο, απάντηση στον καταγγέλλοντα (πελάτη) για το περιεχόμενο της καταγγελίας του. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών Για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών του με διανομείς ασφαλιστικών προϊόντων (πρακτόρων και μεσιτών ασφαλίσεων), ο πελάτης μπορεί να προσφεύγει στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλον φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, νόμιμα καταχωρισμένο στο Μητρώο της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς. Οι φορείς αυτοί συνεργάζονται με τους αντίστοιχους φορείς των άλλων κρατών - μελών για την επίλυση διασυνοριακών διαφορών που αφορούν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την εξωδικαστική επίλυση διαφορών. Περισσότερα γι’ αυτό το θέμα μπορείτε να διαβάσετε στο βιβλίο «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», εκδόσεις Σπύρου, 2022. Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών γνωστικών αντικειμένων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία. Έχει γράψει τα βιβλία «Επενδύσεις και Ασφάλιση», εκδόσεις Σπύρου 2021, που αφορά τις πιστοποιήσεις της ΤτΕ στα προϊόντα Unit Linked και «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», Εκδόσεις Σπύρου 2022, που αφορά τις υποχρεωτικές γνώσεις και τις πιστοποιήσεις γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, από την Τράπεζα της Ελλάδος. Έχει επιπλέον συμμετάσχει στη συγγραφή βιβλίων του ΕΙΑΣ και του ΕΤΙ. Είναι αρθρογράφος του Next Deal. Συνεργάζεται ως ειδικός επιστήμονας, για ερευνητικούς και διδακτικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ) και διδάσκει στο ΜΒΑ Τραπεζικής και Ασφαλιστικής Διοίκησης, καθώς και σε άλλα μεταπτυχιακά προγράμματα του ΕΚΠΑ. Επιπλέον συνεργάζεται και διδάσκει στο ΕΙΑΣ και στο ΕΤΙ (Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο - ΕΕΤ), καθώς και σε άλλους εκπαιδευτικούς φορείς. Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Κώστας Παπαϊωάννου, 25/01/2024 - 08:57 Μια ιστορική ημέρα για την Ελληνική ασφαλιστική αγορά και την εκπαίδευση των στελεχών της!
Κώστας Παπαϊωάννου, 23/01/2024 - 08:52 Η σύγκρουση μεταξύ αυξημένων απαιτήσεων γνώσεων που επιβάλλει η νομοθεσία και των πρακτικών που ακολουθούνται!
Κώστας Παπαϊωάννου, 19/01/2024 - 09:39 Αξιοποιήστε τις ευκαιρίες της αγοράς στην πώληση των Unit Linked!
Ποια είναι η χρυσή τομή (φ) για την ανάπτυξη των πωλήσεων σας; Οι Πελάτες, η Φερεγγυότητα, η Βιωσιμότητα, τα Προϊόντα και τα Δίκτυα Πωλήσεων! Όταν θέλουμε να βρούμε μια συμβιβαστική λύση που να... Κώστας Παπαϊωάννου, 12/01/2024 - 08:51
Έρχονται σημαντικές εξελίξεις στην παγκόσμια οικονομία. Νέος υπερκύκλος! Όπως ενημερωθήκαμε, μέσω του euro2day, από τον αναλυτή της επενδυτικής τράπεζας Goldman Sachs Πίτερ Οπενχάιμερ, έρχεται νέος υπερκύκλος για την... Κώστας Παπαϊωάννου, 10/01/2024 - 08:44
100 τρισεκατομμύρια US$ ήταν το παγκόσμιο ΑΕΠ (GDP) το 2022! Στο πλαίσιο της σύγχρονης ενημέρωσης των δικτύων των ασφαλιστικών πρακτόρων και όπως ενημερωθήκαμε από το Visual Capitalist (https://www.visualcapitalist.com/ ) το... Κώστας Παπαϊωάννου, 08/01/2024 - 09:10
Πως μπορούμε να μετρήσουμε πόσο επιτυχημένος είναι ένας ασφαλιστικός πράκτορας; Πως μπορούμε να μετρήσουμε πόσο επιτυχημένος είναι ένας ασφαλιστικός πράκτορας για τον ίδιο, την εταιρία με την οποία συνεργάζεται και... Κώστας Παπαϊωάννου, 05/01/2024 - 08:50
Η δημογραφία της Ελλάδας και η ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς το 2024! «Οικονομικά άνευ διδασκάλου» και η στοχοθεσία των ασφαλιστικών επιχειρήσεων για το 2024, το οποίο μπορεί να είναι και καλό και... Κώστας Παπαϊωάννου, 03/01/2024 - 09:39
Εξετάσεις Θεσσαλονίκης. Και πάλι κόπηκαν οι μισοί! Έτσι θα χτίσουμε καλές σχέσεις με τους πελάτες μας και θα βελτιώσουμε τις πωλήσεις μας; Στις εξετάσεις της Τράπεζας της Ελλάδος... Κώστας Παπαϊωάννου, 22/12/2023 - 08:47