Κώστας Παπαϊωάννου, 20/7/2022 - 09:35 facebook twitter linkedin Τα παράπονα των πελατών και η διαχείρισή τους! Κώστας Παπαϊωάννου, 20/7/2022 facebook twitter linkedin Αιτιάσεις, δηλώσεις δυσαρέσκειας, παράπονα. Τα θέματα που αφορούν τη διαχείριση αιτιάσεων πελατών βρίσκονται στην απόφαση της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος, (Αριθμ. Πράξης) ΠΕΕ 88/5.4.2016, ΦΕΚ 1109/Β/19-4-2016. Οι «αιτιάσεις» (παράπονα) των πελατών είναι ένα πολύ σοβαρό ζήτημα το οποίο εκτός από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις, αφορά ιδιαιτέρως και τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές (πράκτορες και μεσίτες ασφαλίσεων), υπό την έννοια ότι αυτοί είναι εκείνοι που συνήθως έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες τους και διαχειρίζονται, σε πρώτη φάση, τα παράπονά τους και αντιμετωπίζουν πρώτοι τις επιπτώσεις των ενδεχόμενων ακυρώσεων ασφαλιστηρίων συμβολαίων δυσαρεστημένων πελατών. Οι αιτιάσεις αφορούν το σύνολο των ασφαλιστικών κλάδων. Ως «αιτίαση», νοείται η έγγραφη δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται σε επιχείρηση από πρόσωπο το οποίο σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης που του παρέχει η επιχείρηση. Η έννοια των αιτιάσεων δεν περιλαμβάνει τις αναγγελίες απαιτήσεων ή αιτήσεις αποζημίωσης, ούτε τα απλά αιτήματα που σχετίζονται με την εκτέλεση του συμβολαίου και την παροχή πληροφοριών ή διευκρινίσεων. Ως «Αιτιώμενος», νοείται το πρόσωπο που εκλαμβάνεται ως έχον τις προϋποθέσεις να εγείρει αιτίαση προς εξέταση από επιχείρηση και το οποίο έχει ήδη υποβάλει αιτίαση. Τέτοια πρόσωπα μπορεί να είναι ο αντισυμβαλλόμενος, ο ασφαλισμένος, ο δικαιούχος αποζημίωσης ή/και ο ζημιωθείς τρίτος. Ως «Επιχείρηση», νοείται κάθε ασφαλιστική επιχείρηση και αλληλασφαλιστικός συνεταιρισμός του άρθρου 1 παρ. 1 της ως άνω ΠΕΕ88/5.4.2016. Μετά την υποβολή της «αιτίασης» του πελάτη, ακολουθείται συγκεκριμένη πολιτική και λειτουργία διαχείρισης αιτιάσεων και βεβαίως υπάρχουν και συγκεκριμένες υποχρεώσεις έναντι του αιτιωμένου. Περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση αιτιάσεων και την πολιτική διαχείρισής τους, θα βρείτε στο βιβλίο «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», εκδόσεις Σπύρου 2022. Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών γνωστικών αντικειμένων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία. Έχει γράψει τα βιβλία «Επενδύσεις και Ασφάλιση», εκδόσεις Σπύρου 2021, που αφορά τις πιστοποιήσεις της ΤτΕ στα προϊόντα Unit Linked και «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», Εκδόσεις Σπύρου 2022, που αφορά τις υποχρεωτικές γνώσεις και τις πιστοποιήσεις γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, από την Τράπεζα της Ελλάδος. Έχει επιπλέον συμμετάσχει στη συγγραφή βιβλίων του ΕΙΑΣ και του ΕΤΙ. Είναι αρθρογράφος του Next Deal. Συνεργάζεται ως ειδικός επιστήμονας, για ερευνητικούς και διδακτικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ) και διδάσκει στο ΜΒΑ Τραπεζικής και Ασφαλιστικής Διοίκησης, καθώς και σε άλλα μεταπτυχιακά προγράμματα του ΕΚΠΑ. Επιπλέον συνεργάζεται και διδάσκει στο ΕΙΑΣ και στο ΕΤΙ (Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο - ΕΕΤ), καθώς και σε άλλους εκπαιδευτικούς φορείς. Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Κώστας Παπαϊωάννου, 10/01/2024 - 08:44 Έρχονται σημαντικές εξελίξεις στην παγκόσμια οικονομία. Νέος υπερκύκλος!
Κώστας Παπαϊωάννου, 05/01/2024 - 08:50 Πως μπορούμε να μετρήσουμε πόσο επιτυχημένος είναι ένας ασφαλιστικός πράκτορας;
Κώστας Παπαϊωάννου, 03/01/2024 - 09:39 Η δημογραφία της Ελλάδας και η ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς το 2024!
Εξετάσεις Θεσσαλονίκης. Και πάλι κόπηκαν οι μισοί! Έτσι θα χτίσουμε καλές σχέσεις με τους πελάτες μας και θα βελτιώσουμε τις πωλήσεις μας; Στις εξετάσεις της Τράπεζας της Ελλάδος... Κώστας Παπαϊωάννου, 22/12/2023 - 08:47
Πώς να βοηθήσετε τους πελάτες σας να ξεπεράσουν τα στερεότυπα και να επιλέξουν την ασφάλιση για επένδυση και διασφάλιση των περιουσιακών τους στοιχείων! Ενώ αυξάνουν συνεχώς οι καταθέσεις των Ελλήνων στις τράπεζες και μεγεθύνεται η αγορά ακινήτων, τα ασφάλιστρα παραμένουν σταθερά στο περίπου... Κώστας Παπαϊωάννου, 21/12/2023 - 08:51
Ιδιωτική ασφάλιση και κοινωνική προστασία. Ποια ακριβώς είναι τα τεράστια περιθώρια ανάπτυξης της αγοράς; Η Ελληνική αγορά ιδιωτικής ασφάλισης έχει τεράστια περιθώρια ανάπτυξης και κάλυψης των αναγκών κοινωνικής προστασίας των πελατών και των υποψηφίων... Κώστας Παπαϊωάννου, 18/12/2023 - 08:58
Η οικονομική ευημερία των πελατών σε ένα αβέβαιο παρόν εξαρτάται από την ασφάλιση! Οι ασφαλιστικοί πράκτορες πρέπει να χαρακτηρίζονται από ετοιμότητα, γνώση, δεξιότητα, σύγχρονη νοοτροπία και κατάλληλη συμπεριφορά. Και η εκπαίδευσή τους πρέπει... Κώστας Παπαϊωάννου, 15/12/2023 - 08:56
Είναι χρηματοοικονομικά αναλφάβητη η ασφαλιστική αγορά; Γιατί είναι απαραίτητη η χρηματοοικονομική εκπαίδευση ΟΛΩΝ των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σύμφωνα με την Τράπεζα της Ελλάδος; Οι χρηματοοικονομικές γνώσεις στους ασφαλιστικούς... Κώστας Παπαϊωάννου, 13/12/2023 - 08:49
Μεγάλη η έλλειψη της οικογενειακής προστασίας στην Ελλάδα! Αντιμετωπίζοντας ένα αβέβαιο μέλλον, παρατηρούμε ταυτόχρονη σημαντική έλλειψη οικογενειακής προστασίας των Ελλήνων, οι οποίοι μένουν ανασφάλιστοι και δαπανούν λιγότερα από... Κώστας Παπαϊωάννου, 11/12/2023 - 08:55