Λάουρα Σταυρίδου, 24/3/2023 - 08:50 facebook twitter linkedin Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης! Λάουρα Σταυρίδου, 24/3/2023 facebook twitter linkedin Αυτή η φράση ανήκει στον αείμνηστο Κοντομηνά. Σπουδαίο βιβλίο για την αξία του πελάτη έγραψε και ο αείμνηστος Γεράσιμος Ρουχωτάς, πατέρας του εκδότη Δημήτρη Ρουχωτά. Δεν σημαίνει το ίδιο με το : «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο», διότι ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο, σημαίνει όμως ότι ο πελάτης είναι εξαιρετικά σημαντικός ως άνθρωπος. Είναι τόσο σημαντικός ώστε να έχουμε μια γνήσια επιθυμία να τον βοηθήσουμε να διασφαλίσει αυτά που έχει, που ακόμα και αν στο τέλος δεν συμφωνήσει μαζί μας και δεν επιτευχθεί η πώληση, να νιώθουμε ότι κάναμε το σωστό. Το να έχετε μια εσωτερική βαθιά πίστη, ότι θα κάνετε το καλύτερο δυνατό για τον πελάτη, θα σας δώσει ένα ήρεμο συναίσθημα αυτοπεποίθησης, που θα το αντιληφθεί αμέσως. Το κίνητρο του κέρδους φυσικά είναι απόλυτα σεβαστό, αλλά η καλλιέργεια και η ανάπτυξη μιας πιστής πελατείας, μέσω επαγγελματικής εξυπηρέτησης, θα πρέπει να είναι το ισχυρότερο κίνητρο. Οι άνθρωποι γίνονται πελάτες μας, επειδή πιστεύουν τι λέμε, ωστόσο παραμένουν πελάτες μας επειδή αισθάνονται ότι πιστεύουμε αυτά που λέμε. Εμείς πρέπει φυσικά να πιστεύουμε στο προϊόν και στην εταιρεία που το παρέχει, είναι όμως πιο σημαντικό, να πιστεύουμε σε εμάς και στον τρόπο που κάνουμε τα πράγματα. Πότε ελέγξατε τελευταίως, τις δικές σας ανάγκες και καλύψεις, με την ίδια συμπεριφορά και τις ίδιες τεχνικές που εφαρμόζετε στους πελάτες σας; Αν ήσασταν στη θέση του πελάτη θα ήσασταν ικανοποιημένοι; Έχετε σχεδιάσει τις ασφαλιστικές σας ανάγκες κάποιου τρίτου καλύτερα από ότι έχετε κάνει για τον εαυτό σας; Πόση ασφάλεια ζωής, υγείας και ανικανότητας έχετε αγοράσει για τον εαυτό σας; Έχετε καλύψει το σπίτι σας, ή το πατρικό σας, η των πολύ κοντινών προσώπων σας; Έχετε προνοήσει για το συνταξιοδοτικό σας; Αν δεν έχετε αγοράσει κάτι από αυτά, δεν πειράζει, αν όμως δεν σκοπεύετε να το αγοράσετε ποτέ, τότε μην το πουλήσετε ποτέ. Βλέπετε το «Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης» πάει πάντα μαζί με το «Η Αυτού Εξοχότης ο Εαυτός». Σκοπός μας είναι να εξυπηρετήσουμε τα συμφέροντα του πελάτη, συνολικά. Αυτό είναι πιο εύκολο να γίνει όταν γνωρίζουμε τον ορισμό του συμφέροντος. Ο Αριστοτέλης είχε δώσει τον ορισμό του συμφέροντος λες και έγραφε για το πως θα πρέπει να ασφαλίζεται κάποιος! Συγκεκριμένα : «Συμφέρον δ’ εστίν των υπαρχόντων αγαθών φυλακή, η των μη προσόντων κτήσις, η των υπαρχόντων κακών αποβολή η των προσδοκωμένων γενήσεσθαι βλαβερών διακώλυσις». Συμφέρον είναι τα αγαθά που έχουμε να τα διαφυλάξουμε, αυτά που δεν έχουμε να τα αποκτήσουμε, τα άσχημα που έχουμε να τα αποβάλλουμε και αυτά που ενδεχομένως μας δημιουργήσουν πρόβλημα, να τα σταματήσουμε. Προσαρμοσμένος ο ορισμός στα ασφαλιστικά, μας υποδεικνύει πως το πρώτο συμφέρον του πελάτη είναι να διαφυλάξει αυτά που ήδη έχει, όπως υγεία και περιουσία και αμέσως μετά να αποκτήσει αυτά που δεν έχει όπως αποταμίευση, επένδυση, συνταξιοδοτικό. Στη συνέχεια πρέπει να αποβάλλει οτιδήποτε δημιουργεί πρόβλημα στον οικονομικό του σχεδιασμό και τέλος να σταματήσει οτιδήποτε επιβλαβές μπορεί να έρθει στο μέλλον, όπως μακροχρόνιες ασθένειες, ανικανότητα κτλ με τα κατάλληλα συμβόλαια. Μη διστάσετε να μοιραστείτε τον ορισμό του Αριστοτέλη περί συμφέροντος με τον πελάτη, καθώς τα συμφέροντα του, είναι η πρώτη σας προτεραιότητα και είναι καλό να ξεκινάτε από την ίδια αφετηρία για να έχετε την καλύτερη δυνατή συνεννόηση. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 05/04/2023 - 08:52 Η πώληση μέσα στη κρίση - Επιστροφή στα βασικά! - Γιατί οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές υπερτερούν στις διαπραγματεύσεις;
Λάουρα Σταυρίδου, 04/04/2023 - 08:50 Οι 9+1 συνήθειες για να είστε ο πιο συμπαθητικός ασφαλιστής που έχει δει ο πελάτης!
Λάουρα Σταυρίδου, 03/04/2023 - 10:28 Το Α.Ι μεγαλώνει και γίνεται… άτακτο. Ποιος θα του μάθει καλή συμπεριφορά;
Λάουρα Σταυρίδου, 31/03/2023 - 08:48 Ο Πίνακας Δράσης είναι το μυστικό κλειδί της επιτυχίας του Πίνακα Οραματισμού για ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές!
Ψυχρή Προσέγγιση - Θερμή Ανταπόκριση για καλή προσέγγιση πελατών! Πώς μπορείτε να το κάνετε σωστά; Ο όρος ψυχρή προσέγγιση αναφέρεται στην προσέγγιση πελατών που δεν γνωρίζουν τίποτα για την επιχείρησή σας ή το προϊόν/υπηρεσία που... Λάουρα Σταυρίδου, 30/03/2023 - 11:16
Upskilling ή Reskilling; Μια απόφαση που θα κρίνει την καριέρα σας! Upskilling σημαίνει αναβάθμιση δεξιοτήτων και Reskilling ανανέωση - αναπροσαρμογή δεξιοτήτων. Οι στόχοι τους είναι διαφορετικοί και επιδιώκουν διαφορετικά αποτελέσματα. Σύμφωνα με το... Λάουρα Σταυρίδου, 29/03/2023 - 10:38
Τι λέει η ΕΑΑΕΣ - EIOPA για την Άδικη Μεταχείριση των Πελατών! Η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων στις 16 Μαρτίου 2023, δημοσίευσε μια δήλωση σχετικά με τις διαφοροποιημένες πρακτικές τιμολόγησης,... Λάουρα Σταυρίδου, 28/03/2023 - 08:48
Διαπιστώνετε Ύφεση των Πωλήσεων σας; Κι όμως μπορεί να διορθωθεί! Συμβαίνει και στους καλύτερους. Κάθε Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μπορεί να μπει σε μια ύφεση των πωλήσεων, χωρίς να το καταλάβει. Υπάρχουν συμπτώματα,... Λάουρα Σταυρίδου, 27/03/2023 - 08:50
Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης! Αυτή η φράση ανήκει στον αείμνηστο Κοντομηνά. Σπουδαίο βιβλίο για την αξία του πελάτη έγραψε και ο αείμνηστος Γεράσιμος Ρουχωτάς,... Λάουρα Σταυρίδου, 24/03/2023 - 08:50
Ένας ιδιωματισμός που λέει πολλά - Penny wise and pound foolish Συνετός και φειδωλός με μικρά χρηματικά ποσά, αλλά σπάταλος με μεγάλα ποσά - penny wise and pound foolish – είναι... Λάουρα Σταυρίδου, 23/03/2023 - 08:47