Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Πώς να επιτύχετε μια πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση στον ασφαλισμένο πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 facebook twitter linkedin Η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία μέσω εξυπηρέτησης, στον πελάτη είναι το παν για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά έρευνες ικανοποίησης πελατών δείχνουν πως η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται με τη πάροδο του χρόνου. Φαίνεται πως το να επικεντρωνόμαστε σε κρίσιμα σημεία, όπως σε μια αποζημίωση δεν επαρκεί. Αν και οργανωτικά είναι δύσκολο να επενδυθεί χρόνος για την εξυπηρέτηση, ειδικά ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου, ορισμένες μικρές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη αλλά όχι η πολύ συχνή επικοινωνία. Εδώ ισχύει το «οὐκ ἐν τῷ πολλῷ τὸ εὖ, ἀλλ᾿ ἐν τῷ εὖ τὸ πολύ». Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που είναι σχετικές με το συμβόλαιο που έχετε δώσει και είναι χρήσιμες, όπως συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να προετοιμαστούν για ένα επερχόμενο καιρικό συμβάν, αλλά μην υπερβάλλετε στην συχνότητα και στη ποσότητα της πληροφορίας. Μπορείτε να του στείλετε ένα σχετικό άρθρο, γράφοντας «είδα αυτό που έχει ενδιαφέρον και σκέφτηκα να το μοιραστώ μαζί σας». Εκμεταλλευτείτε σημεία κλειδιά του συμβολαίου. Όταν το συμβόλαιο φτάνει σε κάποιες σημαντικές αλλαγές, φροντίστε να είστε οι πρώτοι που θα επικοινωνήσετε. Πχ αν αλλάζει -λόγω ηλικίας- η χρέωση του συμβολαίου, ή ένα εξαρτώμενο μέλος παύει να καλύπτεται, φροντίστε να στείλετε ένα μικρό και ευγενικό μήνυμα, που να υπενθυμίζει αυτό το γεγονός. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική επικοινωνία αν δεν προλαβαίνετε, γιατί αν δεν βρείτε τον πελάτη/πελάτισσα στο τηλέφωνο, μετά μπορεί να ξεχάσετε την εκκρεμότητα. Βρείτε τρόπους για να προσθέσετε αξία στις συμβουλές σας. Αν μπορείτε κάνοντας μια μικρή μετατροπή να βελτιώσετε το συμβόλαιο ή τον ασφαλιστικό σχεδιασμό που έχει, μη διστάσετε. Πχ αν αλλάζει κατοικία και η καινούργια είναι και αυτή με ενοίκιο, μιλήστε του για την οικογενειακή νομική προστασία που του δίνει κάλυψη και από ενοχικές συμβάσεις. Μπορείτε έτσι να τον προφυλάξετε από δυσάρεστες σχέσεις. Αφήστε την επωνυμία της εταιρίας σας να λάμψει. Μια διάκριση δική σας ή της εταιρείας σας , υπενθυμίζει στον πελάτη πως η επιλογή του είναι η σωστή. Μην θεωρήσετε ότι είναι αλαζονικό. Την διαφορά την κάνει ο τρόπος που θα το πείτε, πχ « ήθελα να μοιραστώ μαζί σας πως η εταιρεία στην οποία εσείς είστε πελάτης και εγώ συνεργάτης, παρά τους κλυδωνισμούς της οικονομίας, έχει υπερβεί κατά 258% τα απαραίτητα αποθεματικά που της επιβάλλει η νομοθεσία. Η εμπειρία του πελάτη βασίζεται στην επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι το παν. Είναι ο μόνος τρόπος να κάνετε τη σχέση πιο οικεία και να εκφράζετε το ενδιαφέρον σας. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 06/10/2023 - 10:14 Δημογραφικό πρόβλημα αλλά και Αύξηση των αποδόσεων των επενδύσεων του e-ΕΦΚΑ. Δυο αντίρροπες δυνάμεις στο Ασφαλιστικό Σύστημα της χώρας!
Λάουρα Σταυρίδου, 04/10/2023 - 08:51 Κλιματικοί Μετανάστες. Τι πρέπει να γίνει για να αποτραπεί η εσωτερική μετανάστευση;
Λάουρα Σταυρίδου, 03/10/2023 - 08:46 Σύμπραξη Δημόσιου και Ιδιωτικού Ασφαλιστικού τομέα. Μήπως είναι η μόνη λύση για την αντιμετώπιση της κλιματικής κρίσης;
Ασφάλιση κατοικίας. Είναι τελικά φθηνή ή ακριβή; Ας ρίξουμε μια ματιά σε Ευρώπη και Αμερική! Η κλιματική κρίση έφερε καταστροφές και οι καταστροφές πρέπει να αποζημιωθούν και οι Ασφαλιστικές Εταιρίες σε όλο τον κόσμο αυξάνουν... Λάουρα Σταυρίδου, 02/10/2023 - 10:40
Μελέτες που αναδεικνύουν την Καλύτερη Εταιρία με βάση το τι θέλει ο πελάτης. Ίσως πρέπει να εφαρμοστεί και στην Ελληνική Αγορά Είναι εύκολο να διαπιστώσει κανείς, ποια είναι η μεγαλύτερη Ασφαλιστική Εταιρία με βάση τα κέρδη ή το μερίδιο αγοράς. Ωστόσο... Λάουρα Σταυρίδου, 29/09/2023 - 10:42
Λάουρα Σταυρίδου: Τι ανέφερε η Φθινοπωρινή Έκθεση της Μικτής Επιτροπής -ESAs- σχετικά με τους κινδύνους και τα τρωτά σημεία των Ασφαλιστικών Εταιριών στην Ε.Ε. Οι τρεις Ευρωπαϊκές Εποπτικές Αρχές, η Ευρωπαϊκή Αρχή Τραπεζών (European Banking Authority-EBA) η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (European... Λάουρα Σταυρίδου, 27/09/2023 - 08:56
«Δεν έπρεπε να το είχα πει αυτό»…Τρείς φράσεις που θα οδηγήσουν σε προβλήματα κάθε Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή! Η κούραση, το άγχος, ο θυμός, η βιασύνη, η απογοήτευση αλλά ακόμα και θετικά συναισθήματα όπως ο ενθουσιασμός, μπορεί να... Λάουρα Σταυρίδου, 26/09/2023 - 08:31
Λάουρα Σταυρίδου: Τα δύο βασικά υλικά στη «συνταγή» της επιτυχίας των Μεγάλων Ασφαλιστικών Εταιριών! Διαβάζοντας συνεντεύξεις Διευθυνόντων Συμβούλων επιτυχημένων Ασφαλιστικών εταιριών, βλέποντας τον τρόπο λειτουργίας και μαθαίνοντας μέσω των ιστοσελίδων τους τον στόχο και... Λάουρα Σταυρίδου, 25/09/2023 - 08:45
Λάουρα Σταυρίδου: Πόσο εκτεθειμένες είναι οι Μικρές Επιχειρήσεις στις πλημμύρες; Οι πλημμύρες είναι από τις πιο δαπανηρές καταστροφές, που προκύπτουν από την κλιματική αλλαγή που έχει προκληθεί από τον άνθρωπο. Για... Λάουρα Σταυρίδου, 22/09/2023 - 08:42