Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Πώς να επιτύχετε μια πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση στον ασφαλισμένο πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 facebook twitter linkedin Η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία μέσω εξυπηρέτησης, στον πελάτη είναι το παν για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά έρευνες ικανοποίησης πελατών δείχνουν πως η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται με τη πάροδο του χρόνου. Φαίνεται πως το να επικεντρωνόμαστε σε κρίσιμα σημεία, όπως σε μια αποζημίωση δεν επαρκεί. Αν και οργανωτικά είναι δύσκολο να επενδυθεί χρόνος για την εξυπηρέτηση, ειδικά ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου, ορισμένες μικρές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη αλλά όχι η πολύ συχνή επικοινωνία. Εδώ ισχύει το «οὐκ ἐν τῷ πολλῷ τὸ εὖ, ἀλλ᾿ ἐν τῷ εὖ τὸ πολύ». Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που είναι σχετικές με το συμβόλαιο που έχετε δώσει και είναι χρήσιμες, όπως συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να προετοιμαστούν για ένα επερχόμενο καιρικό συμβάν, αλλά μην υπερβάλλετε στην συχνότητα και στη ποσότητα της πληροφορίας. Μπορείτε να του στείλετε ένα σχετικό άρθρο, γράφοντας «είδα αυτό που έχει ενδιαφέρον και σκέφτηκα να το μοιραστώ μαζί σας». Εκμεταλλευτείτε σημεία κλειδιά του συμβολαίου. Όταν το συμβόλαιο φτάνει σε κάποιες σημαντικές αλλαγές, φροντίστε να είστε οι πρώτοι που θα επικοινωνήσετε. Πχ αν αλλάζει -λόγω ηλικίας- η χρέωση του συμβολαίου, ή ένα εξαρτώμενο μέλος παύει να καλύπτεται, φροντίστε να στείλετε ένα μικρό και ευγενικό μήνυμα, που να υπενθυμίζει αυτό το γεγονός. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική επικοινωνία αν δεν προλαβαίνετε, γιατί αν δεν βρείτε τον πελάτη/πελάτισσα στο τηλέφωνο, μετά μπορεί να ξεχάσετε την εκκρεμότητα. Βρείτε τρόπους για να προσθέσετε αξία στις συμβουλές σας. Αν μπορείτε κάνοντας μια μικρή μετατροπή να βελτιώσετε το συμβόλαιο ή τον ασφαλιστικό σχεδιασμό που έχει, μη διστάσετε. Πχ αν αλλάζει κατοικία και η καινούργια είναι και αυτή με ενοίκιο, μιλήστε του για την οικογενειακή νομική προστασία που του δίνει κάλυψη και από ενοχικές συμβάσεις. Μπορείτε έτσι να τον προφυλάξετε από δυσάρεστες σχέσεις. Αφήστε την επωνυμία της εταιρίας σας να λάμψει. Μια διάκριση δική σας ή της εταιρείας σας , υπενθυμίζει στον πελάτη πως η επιλογή του είναι η σωστή. Μην θεωρήσετε ότι είναι αλαζονικό. Την διαφορά την κάνει ο τρόπος που θα το πείτε, πχ « ήθελα να μοιραστώ μαζί σας πως η εταιρεία στην οποία εσείς είστε πελάτης και εγώ συνεργάτης, παρά τους κλυδωνισμούς της οικονομίας, έχει υπερβεί κατά 258% τα απαραίτητα αποθεματικά που της επιβάλλει η νομοθεσία. Η εμπειρία του πελάτη βασίζεται στην επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι το παν. Είναι ο μόνος τρόπος να κάνετε τη σχέση πιο οικεία και να εκφράζετε το ενδιαφέρον σας. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 18/07/2023 - 08:55 Λάουρα Σταυρίδου: Ειδικά Προνόμια - Οι μη Ασφαλιστικές Καλύψεις στο Ασφαλιστήριο Υγείας σας!
Λάουρα Σταυρίδου, 17/07/2023 - 09:22 Λάουρα Σταυρίδου: Τι καλύπτει η «Τυχαία Ζημιά» στα συμβόλαια περιουσίας;
Λάουρα Σταυρίδου, 13/07/2023 - 08:48 Λάουρα Σταυρίδου: Προστατέψτε το συμβόλαιο σας. Γνωρίστε την Επίταση Κινδύνου!
Λάουρα Σταυρίδου: Διακοπές! Έχετε μαζί σας το τηλέφωνο του Συντονιστικού Κέντρου; Συντονιστικό κέντρο & Άμεση Ιατρική βοήθεια. Χρήσιμες παροχές από τις Ασφαλιστικές Εταιρίες και στις Διακοπές! Τι είναι ένα συντονιστικό κέντρο εταιρείας... Λάουρα Σταυρίδου, 12/07/2023 - 08:50
Λάουρα Σταυρίδου: Απίστευτο! Έκλεψαν το κλιματιστικό. Καλύπτεται η κλοπή εξωτερικής μονάδας κλιματιστικού; Είναι κάποια χρόνια τώρα, που παρατηρούνται κλοπές εξωτερικών μονάδων κλιματιστικών. Μπορεί μια τέτοια κλοπή να καλυφθεί από ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο κατοικίας; Για... Λάουρα Σταυρίδου, 11/07/2023 - 09:07
Λάουρα Σταυρίδου: Οι Ιδιαιτερότητες στην Ασφάλιση του Εξοχικού. Κήπος- περιβόλι- κατασκευές. Τι μπορούμε να καλύψουμε; Η ασφάλιση της εξοχικής κατοικίας, έχει συνήθως ιδιαιτερότητες σε σχέση με την ασφάλιση της κύριας κατοικίας. Δεν θα εξετάσουμε τις προϋποθέσεις... Λάουρα Σταυρίδου, 10/07/2023 - 09:47
Λάουρα Σταυρίδου: Η αύξηση του Προσδόκιμου Ζωής είναι μια ιστορία επιτυχίας! Ποιες ασφαλιστικές καλύψεις το συνοδεύουν; Η αύξηση του προσδόκιμου ζωής είναι φυσικό επακόλουθο της συναρπαστικής εξέλιξης, της προληπτικής και διαγνωστικής ιατρικής, της φαρμακολογίας και της... Λάουρα Σταυρίδου, 07/07/2023 - 08:53
Λάουρα Σταυρίδου: Εάν γίνουν ζημιές σε μια επιχείρηση από μια οχλαγωγία, όπως συμβαίνει στη Γαλλία, θα καλυφθεί ο ιδιοκτήτης; Σκληρά επεισόδια γίνονται στη Γαλλία, που για να περιοριστούν, λήφθηκαν μέχρι και μέτρα απαγόρευσης κυκλοφορίας ανηλίκων τη νύχτα. Από αυτά τα... Λάουρα Σταυρίδου, 06/07/2023 - 13:42
Λάουρα Σταυρίδου: Ατύχημα ή Βαριά Αμέλεια; Πότε μπορεί να μη μας καλύψει η Ασφαλιστική Εταιρεία; Ίσως έχετε ακούσει πως στην ασφάλιση Ζημιών είναι δυνατό να αρνηθεί ο Aσφαλιστής την αποζημίωση, αν ο κίνδυνος επήλθε από... Λάουρα Σταυρίδου, 05/07/2023 - 08:46