Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Πώς να επιτύχετε μια πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση στον ασφαλισμένο πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 facebook twitter linkedin Η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία μέσω εξυπηρέτησης, στον πελάτη είναι το παν για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά έρευνες ικανοποίησης πελατών δείχνουν πως η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται με τη πάροδο του χρόνου. Φαίνεται πως το να επικεντρωνόμαστε σε κρίσιμα σημεία, όπως σε μια αποζημίωση δεν επαρκεί. Αν και οργανωτικά είναι δύσκολο να επενδυθεί χρόνος για την εξυπηρέτηση, ειδικά ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου, ορισμένες μικρές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη αλλά όχι η πολύ συχνή επικοινωνία. Εδώ ισχύει το «οὐκ ἐν τῷ πολλῷ τὸ εὖ, ἀλλ᾿ ἐν τῷ εὖ τὸ πολύ». Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που είναι σχετικές με το συμβόλαιο που έχετε δώσει και είναι χρήσιμες, όπως συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να προετοιμαστούν για ένα επερχόμενο καιρικό συμβάν, αλλά μην υπερβάλλετε στην συχνότητα και στη ποσότητα της πληροφορίας. Μπορείτε να του στείλετε ένα σχετικό άρθρο, γράφοντας «είδα αυτό που έχει ενδιαφέρον και σκέφτηκα να το μοιραστώ μαζί σας». Εκμεταλλευτείτε σημεία κλειδιά του συμβολαίου. Όταν το συμβόλαιο φτάνει σε κάποιες σημαντικές αλλαγές, φροντίστε να είστε οι πρώτοι που θα επικοινωνήσετε. Πχ αν αλλάζει -λόγω ηλικίας- η χρέωση του συμβολαίου, ή ένα εξαρτώμενο μέλος παύει να καλύπτεται, φροντίστε να στείλετε ένα μικρό και ευγενικό μήνυμα, που να υπενθυμίζει αυτό το γεγονός. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική επικοινωνία αν δεν προλαβαίνετε, γιατί αν δεν βρείτε τον πελάτη/πελάτισσα στο τηλέφωνο, μετά μπορεί να ξεχάσετε την εκκρεμότητα. Βρείτε τρόπους για να προσθέσετε αξία στις συμβουλές σας. Αν μπορείτε κάνοντας μια μικρή μετατροπή να βελτιώσετε το συμβόλαιο ή τον ασφαλιστικό σχεδιασμό που έχει, μη διστάσετε. Πχ αν αλλάζει κατοικία και η καινούργια είναι και αυτή με ενοίκιο, μιλήστε του για την οικογενειακή νομική προστασία που του δίνει κάλυψη και από ενοχικές συμβάσεις. Μπορείτε έτσι να τον προφυλάξετε από δυσάρεστες σχέσεις. Αφήστε την επωνυμία της εταιρίας σας να λάμψει. Μια διάκριση δική σας ή της εταιρείας σας , υπενθυμίζει στον πελάτη πως η επιλογή του είναι η σωστή. Μην θεωρήσετε ότι είναι αλαζονικό. Την διαφορά την κάνει ο τρόπος που θα το πείτε, πχ « ήθελα να μοιραστώ μαζί σας πως η εταιρεία στην οποία εσείς είστε πελάτης και εγώ συνεργάτης, παρά τους κλυδωνισμούς της οικονομίας, έχει υπερβεί κατά 258% τα απαραίτητα αποθεματικά που της επιβάλλει η νομοθεσία. Η εμπειρία του πελάτη βασίζεται στην επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι το παν. Είναι ο μόνος τρόπος να κάνετε τη σχέση πιο οικεία και να εκφράζετε το ενδιαφέρον σας. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 02/06/2023 - 13:28 Που οφείλεται το μεγάλο ασφαλιστικό κενό στην ασφάλιση μικρών επιχειρήσεων;
Λάουρα Σταυρίδου, 31/05/2023 - 08:51 Άυλη Διανοητική Περιουσία των Επιχειρήσεων. Μια νέα πρόκληση για την Ασφαλιστική Αγορά!
Λάουρα Σταυρίδου, 30/05/2023 - 09:01 Νόσος Χ. Τι είναι και τι θα πρέπει να έχει το συμβόλαιο υγείας σας για λειτουργήσει η κάλυψη;
Λάουρα Σταυρίδου, 29/05/2023 - 08:49 Έρχεται το Καλοκαίρι. Είμαστε ασφαλισμένοι ή θα γίνουμε θύτες των δικών μας επιθυμιών;
Πως ασφαλίζονται τα γραφεία που έχουν «ιδιαίτερα αντικείμενα» υψηλής αξίας; Ο χρόνος εργασίας έχει αυξηθεί και είναι αρκετοί οι επιχειρηματίες που θέλουν στο γραφείο να νιώθουν…σαν το σπίτι τους. Γραφεία από... Λάουρα Σταυρίδου, 26/05/2023 - 09:00
Προστατεύει αποτελεσματικά το αυτοκίνητο σας, το GPS εντοπισμού οχήματος; Πως καλύπτεται από τις Ασφαλιστικές Εταιρίες; Οι συσκευές εντοπισμού GPS είναι σημαντικά λιγότερο ευάλωτες στο hacking από ό,τι, για παράδειγμα, τα smartphone ή οι φορητοί υπολογιστές. Από... Λάουρα Σταυρίδου, 25/05/2023 - 09:06
Ρίξτε μια ματιά στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο κατοικίας σας, να δείτε, καλύπτει και έξοδα ατυχήματος; Οι Ασφαλιστικές Εταιρείες σήμερα προσθέτουν πολύ ενδιαφέρουσες καλύψεις, στα συμβόλαια κατοικίας, κάνοντας ακόμα πιο χρήσιμη την απόκτηση ενός τέτοιου συμβολαίου. Πχ... Λάουρα Σταυρίδου, 24/05/2023 - 08:48
Πως να προστατέψετε την εργασία από το σπίτι, από κυβερνο-επιθέσεις. Σας καλύπτει η Ασφάλιση κατοικίας; Σε πολλά συμβόλαια κατοικίας θα βρείτε στις γενικές εξαιρέσεις πως εξαιρείται η : «Απώλεια, καταστροφή ή μεταβολή σε οποιαδήποτε ψηφιακά... Λάουρα Σταυρίδου, 23/05/2023 - 09:07
Πως προστατεύει η Αντασφάλιση τον Ασφαλισμένο την Κοινωνία και την Καινοτομία; Η αντασφάλιση είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιούν οι ασφαλιστικές εταιρείες για τη διαχείριση των κινδύνων που έχουν αναλάβει. Εξασφαλίζει την... Λάουρα Σταυρίδου, 22/05/2023 - 13:18
Πως διασφαλίζονται τα συμφέροντα των ασφαλισμένων; Η εποπτεία των Ασφαλιστικών Εταιριών Τα τραπεζικά και τα ασφαλιστικά είναι δύο στενά συνδεδεμένοι κλάδοι, που και οι δύο ρυθμίζονται σε μεγάλο βαθμό για την... Λάουρα Σταυρίδου, 19/05/2023 - 09:36