Λάουρα Σταυρίδου, 25/9/2023 - 08:45 facebook twitter linkedin Λάουρα Σταυρίδου: Τα δύο βασικά υλικά στη «συνταγή» της επιτυχίας των Μεγάλων Ασφαλιστικών Εταιριών! Λάουρα Σταυρίδου, 25/9/2023 facebook twitter linkedin Διαβάζοντας συνεντεύξεις Διευθυνόντων Συμβούλων επιτυχημένων Ασφαλιστικών εταιριών, βλέποντας τον τρόπο λειτουργίας και μαθαίνοντας μέσω των ιστοσελίδων τους τον στόχο και την αποστολή τους, εύκολα διαπιστώνεις πως υπάρχουν δυο κοινά σημεία, που της οδηγούν στην επιτυχία. Το πρώτο υλικό επιτυχίας, είναι η φροντίδα μιας διαδικασίας που λέγεται Client Journey. Το ταξίδι του πελάτη συνήθως περιγράφεται από 5 βήματα: Συνειδητοποίηση, Εξέταση, Απόφαση, Διατήρηση και Συμβουλευτική. Στο στάδιο της Συνειδητοποίησης ο πελάτης αρχίζει να αντιλαμβάνεται το εμπορικό σήμα και το προϊόν μιας εταιρίας. Στο στάδιο της Εξέτασης οι πελάτες «υψηλής αγοραστικής πρόθεσης», πραγματοποιούν την προκαταρκτική εσωτερική τους έρευνα, για να διαλέξουν το σωστό προϊόν ή υπηρεσία. Στο στάδιο της Απόφασης οι δυνητικοί πελάτες έχουν την ευκαιρία να αλληλοεπιδράσουν με το προϊόν και τους ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές για να ενισχύσουν τις γνώσεις που έχουν αποκτήσει, από προηγούμενα στάδια του ταξιδιού του πελάτη. Το στάδιο της Διατήρησης πρέπει να είναι μακροπρόθεσμο. Το ταξίδι του πελάτη συνεχίζεται πολύ μετά την υπογραφή της σύμβασης. Η διατήρηση πελατών είναι 5-10 φορές λιγότερο δαπανηρή από την απόκτηση νέων πελατών. Στο στάδιο της Συμβουλευτικής, που είναι πολύ σημαντικό για την Εταιρία, ο ευχαριστημένος πελάτης, συμβουλεύει και άλλους να επιλέξουν την Εταιρία και τα προϊόντα της. Κάθε επιτυχημένη εταιρία παίρνει αποφάσεις ώστε τα στάδια να ολοκληρώνονται με το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα. Στέλεχος μεγάλης Ασφαλιστικής εταιρίας δήλωσε πως « Η νούμερο ένα προτεραιότητα για μια ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να είναι ο πελάτης - φροντίζουμε να ικανοποιούνται οι ανάγκες του, στο ταξίδι των πελατών από άκρο σε άκρο, ώστε να αναπτύσσει συναισθηματικές συνδέσεις με τον οργανισμό!». Επιπλέον πολλές εταιρίες θέλοντας να εμπλουτίσουν το ταξίδι του πελάτη, συνάπτουν συμβάσεις με άλλες εταιρείες, ώστε να προσφέρουν υπηρεσίες από άκρη σε άκρη στον πελάτη. Πχ Ασφαλιστικές Εταιρίες που συνεργάζονται με εταιρίες υγειονομικών υπηρεσιών σε πρωτοβάθμιο επίπεδο αλλά και σε επίπεδο αποκατάστασης μετά τη νοσηλεία, φτιάχνοντας έτσι ένα ενιαίο πλαίσιο παροχής μιας αναβαθμισμένης υπηρεσίας υγείας (βλ. UnitedHealth Group) Το δεύτερο συστατικό επιτυχίας λέγεται Client ή Customer's Habitat. Στην καθημερινότητα ο βιότοπος είναι ένας φυσικός χώρος που προσφέρει σε ορισμένο σύνολο ζώων ή φυτών σχετικά σταθερούς όρους διαβίωσης. Αυτό το σταθερό πλαίσιο για τους πελάτες, είναι πλέον Στρατηγικός Στόχος για πολλές εταιρίες. Η εξασφάλιση όμως ποιοτικής εμπειρίας στους πελάτες καθώς και αυξημένη ικανοποίηση, σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη, απαιτεί βαθιά κατανόηση των αναγκών του πελάτη. Κάτι τέτοιο είναι δαπανηρό, και απαιτεί επένδυση, χρόνο, αφοσίωση και καλά καθορισμένες στρατηγικές. Ωστόσο οι επιτυχημένες εταιρείες επενδύουν προκειμένου να βελτιώσουν τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να συνδεθούν οι πελάτες με τον οργανισμό σε μια μακρόχρονη, σταθερή και αδιατάρακτη σχέση. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 14/05/2024 - 11:14 Ένα νέο ζητούμενο για τους Ασφαλιστές: Προληπτική Διαχείριση Ρίσκου
Λάουρα Σταυρίδου, 30/04/2024 - 12:04 Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο αυτοκινήτου. Καλύπτεται το κατοικίδιο μας;
Γιατί η Ασφάλιση είναι σημαντική και για τη Γαλάζια Οικονομία; Κατ’ αρχήν να ξεκαθαρίσουμε πως ο όρος Γαλάζια Οικονομία δεν είναι πολιτικός και δεύτερον πως όπως όλες οι οικονομίες, έχει... Λάουρα Σταυρίδου, 26/04/2024 - 08:54
Τι είδους Ασφάλιση θα πρέπει να έχει η μικρομεσαία επιχείρηση; Η μικρομεσαία επιχείρηση στην Ελλάδα ανέκαμψε σημαντικά το 2022, ενώ το 2023 αυξήθηκε η Ακαθάριστη Προστιθέμενη Αξία τους και η... Λάουρα Σταυρίδου, 24/04/2024 - 09:49
Αξίζει να πληρώνει κανείς Ασφάλιση για πατίνι; Με αφορμή τα δυο ατυχήματα που συνέβησαν το Σαββατοκύριακο, στα οποία ενεπλάκησαν πατίνια, ας δούμε μερικά στοιχειώδη ζητήματα για τη... Λάουρα Σταυρίδου, 22/04/2024 - 08:53
Παλιές τεχνικές πωλήσεων που πρέπει να εγκαταλειφθούν για πάντα! Πολλές από τις παλαιότερες τεχνικές πωλήσεων (old school sales techniques) ασφαλιστηρίων συμβολαίων έχουν εγκαταλειφθεί. Άλλες, διότι νέες νομοθεσίες όπως αυτή της... Λάουρα Σταυρίδου, 19/04/2024 - 10:11
Είναι συμφέρουσα η Ασφάλιση σε περίοδο υψηλού Πληθωρισμού; Ο πληθωρισμός που ξεκίνησε την ανοδική του πορεία από τα τέλη του 2021, προκλήθηκε από νομισματικές και δημοσιονομικές πολιτικές τόνωσης,... Λάουρα Σταυρίδου, 18/04/2024 - 09:42
Πως το «Έντυπο με τα πάντα» θα υποστηρίξει την πωλησιακή διαδικασία! Θα θέλατε να ενσωματώσετε στην πωλησιακή σας διαδικασία, έναν τρόπο για να πουλήσετε περισσότερες καλύψεις σε μια συνάντηση; Η απάντηση του... Λάουρα Σταυρίδου, 16/04/2024 - 09:24