Δημήτρης Μπάτρης, 20/5/2024 - 10:47 facebook twitter linkedin Δημήτρης Μπάτρης: Τι θέλει να ακούει ο πελάτης σας, όταν ζητά επικοινωνία μαζί σας! Δημήτρης Μπάτρης, 20/5/2024 facebook twitter linkedin Ο τρόπος και το μέσο επικοινωνίας με τον πελάτη καλό είναι να καθορίζονται από τον ίδιο. Το να απαντάτε στις τηλεφωνικές κλήσεις ή στα email θεωρείται στοιχειώδης ευγένεια. Οι επαγγελματίες πωλητές ανταποκρίνονται σε όλες τις επαφές κάθε μέρα. Απαντούν στις κλίσεις των υποψηφίων αλλά και υπαρχόντων πελατών, καθώς και στις επαφές του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μην ξεχνάτε πως σας κάλεσαν και περιμένουν ενημέρωση εκ μέρους σας. Οι επαγγελματίες πωλητές δεν παριστάνουν τους σπουδαίους και τους "δήθεν" πολυάσχολους σε κανέναν. Η άμεση απάντηση σε μια ερώτηση είναι σημείο διαφοροποίησης, διότι όταν απαντήσετε σε ένα τηλεφώνημα ο συνομιλητής σας νιώθει ότι τον σέβεστε, ότι είναι σημαντικός, και ότι εισακούστηκε. Όταν αφήνεις ένα τηλεφώνημα ή μήνυμα αναπάντητο, ο πελάτης από την άλλη μεριά αισθάνεται ότι δεν ενδιαφέρεστε, θυμώνει, γίνεται λιγότερος θετικός απέναντι σας. Στη σημερινή εποχή δεν υπάρχει δικαιολογία για τις επικοινωνίες που δεν έχουν απαντηθεί. Υπάρχουν πλέον κινητά τηλέφωνα, εφαρμογές video κλήσεων και μηνυμάτων και φυσικά το διαδίκτυο και η κοινωνική δικτύωση μέσω αυτού. Με την αμεσότητα σας θα επικοινωνήσετε στον πελάτη σας πως τον σκέφτεστε και δουλεύετε για αυτόν συνεχώς. Τι συμβαίνει όμως όταν ο πελάτης σας τηλεφωνεί και του λένε ότι είστε σε σύσκεψη, σε σεμινάριο, σε ταξίδι της εταιρίας, σε συνάντηση και διαφορά αλλά; Οι πελάτες εκνευρίζονται όταν ακούν δικαιολογίες με μια εξαίρεση, «δεν τους ενοχλεί όταν βρίσκεστε σε συνάντηση με άλλον πελάτη». Η εργασία σας είναι να βρίσκεστε με πελάτες και να φροντίζετε τις ανάγκες τους. Αν βρίσκεστε πράγματι σε σύσκεψη και τηλεφωνήσει ο πελάτης σας, πάντα να απαντάτε στέλνοντας ένα μήνυμα ότι σύντομα θα του τηλεφωνήσετε, διότι το τηλεφώνημα του είναι μια πρόσκληση να τον βοηθήσετε. Ποτέ μην λέτε πως βρίσκεστε σε διακοπές ή στο εξωτερικό και όταν σας καλεί και δεν είστε διαθέσιμοι, θα πρέπει να έχει τη βεβαιότητα πως σύντομα θα έχει από εσάς ανταπόκριση. Δεν θέλει ποτέ να ακούει ότι είστε άρρωστοι ή ότι απουσιάζετε σε επαγγελματικό ταξίδι. Ποτέ ότι μόλις φύγατε από το γραφείο ή ότι έχετε βγει για φαγητό, αλλά ότι πάτε σε ραντεβού με πελάτη σας. Ποτέ, ότι δεν επιστρέψατε ακόμα ή ότι είστε σε κάποιο άλλο ραντεβού εκτός του επαγγελματικού. Όπως γνωρίζετε η επικοινωνία με τον πελάτη ή τον εν δυνάμει πελάτη είναι πολύ σημαντική και επιβάλλεται γνώση και ενημέρωση όχι μόνο η δική σας αλλά και του ατόμου που επικοινωνεί εκ μέρους σας, διότι τυχόν λανθασμένη εικόνα επικοινωνίας δεν μπορεί να διορθωθεί και αποφέρει αρνητικά αποτελέσματα, κάτι που δεν το επιθυμείτε διότι μετακυλίεται στις πωλήσεις και στη διατήρηση πελατών! Ποιος είναι ο Δημήτρης Μπάτρης Απόφοιτος Σχολής Ικάρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων. Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου (Ι) Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος & Μέλος του Βετεράνων Πιλότων ΠΑ.ΣΥ.ΒΕΤ.Α. Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican το 1988 Δ/ντης Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS. Το 1990-1995 Δ/ντης Πωλησεων και το 1995-99 Εμπορικός Δ/ντης της ίδιας εταιρίας. Το 1999-2014 Εμπορικός Δντης στη ALLIANZ Ελλάδος, το 2015-2018 Δ/ντης της BATRIS INSURANCE και από το 2011 Δντης εκπαίδευσης στο ΙΧΟΣ. Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και Εξωτερικό Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε και Ε.Ι. Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων Αρθρογράφος στο Nextdeal. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Πώς να κάνετε τους υποψήφιους πελάτες να θέλουν να σας ακούσουν; Όλοι οι Άνθρωποι των Πωλήσεων, θέλουν να δημιουργήσουν τις προϋποθέσεις εκείνες που θα έκαναν τους Πελάτες να κρέμονται από τα... Δημήτρης Μπάτρης, 06/06/2022 - 11:36
Τι προσδοκούν οι πελάτες από τον σύμβουλο πωλήσεων; Όπως γνωρίζουμε, η σχέση μεταξύ πελάτη και συμβούλου πωλήσεων είναι "ζωντανή" και σε συνδυασμό με το προϊόν ή την υπηρεσία... Δημήτρης Μπάτρης, 01/06/2022 - 16:11
Η πώληση είναι παιχνίδι, τους κανόνες τους ξέρετε; Όπως ξέρουμε, όταν είναι να παίξουμε ένα παιχνίδι, πρώτα μαθαίνουμε τους Κανόνες και μετά εάν συμφωνούμε, αρχίζουμε τον Αγώνα. Πιστεύω όπως... Δημήτρης Μπάτρης, 31/05/2022 - 16:00
Πώς η «συμμετοχική πώληση» συμβάλλει στην επιτυχία; Όπως γνωρίζετε, ο μεγάλος φιλόσοφος Σωκράτης πριν 25 αιώνες με την διδασκαλία του, προσπάθησε να μεταφέρει την εφαρμογή της «τεχνικής... Δημήτρης Μπάτρης, 30/05/2022 - 06:46
Δικτυωθείτε και να μετατρέψετε τις καθημερινές επαφές σας σε πωλήσεις Όταν μια επιχείρηση ή ένας σύμβουλος πωλήσεων δεν βασίζεται σε ανεξάντλητες συστάσεις από τους υπάρχοντες πελάτες και τις καθημερινές επαφές,... Δημήτρης Μπάτρης, 23/05/2022 - 12:10
Πώς να αποφύγετε την παγίδα της σύγκρουσης στην πρώτη φάση της πώλησης Ένας μεγάλος αριθμός ανθρώπων των πωλήσεων, κυρίως στο πρώτο στάδιο του επαγγέλματος, προβληματίζεται από το αρχικό πλησίασμα του υποψήφιου πελάτη. Θυμάμαι... Δημήτρης Μπάτρης, 16/05/2022 - 07:12