Πέντε σημαντικές πρωτοβουλίες που αλλάζουν την εικόνα της ασφαλιστικής αγοράς και αναβαθμίζουν τις προσφερόμενες υπηρεσίες του ασφαλιστικού κλάδου προς το καταναλωτή θα εξετασθούν στο Διοικητικό Συμβούλιο της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος.
Πρωτοβουλίες που υποστηρίζονται από την συντριπτική πλειοψηφία εταιρειών, γιατί, όπως αναφέρουν στο nextdeal.gr αρμόδιοι παράγοντες, μόνο θετικά οφέλη έχουν για τον θεσμό και τον καταναλωτή.
Βέβαια θα πρέπει να σημειώσουμε ότι υπάρχουν και ορισμένες αντιδράσεις από μία πολύ μικρή μειοψηφία εταιρειών και δικηγόρων, οι οποίες όμως θωρείται βέβαιο ότι θα καμφθούν στην πορεία του χρόνου αφού κατά γενική ομολογία οι πρωτοβουλίες είναι προς τη θετική κατεύθυνση.
Σε κάθε περίπτωση πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της ΕΑΕΕ κ. Δημήτρης Μαζαράκης εμφανίζεται αποφασισμένος η ΕΑΕΕ να υλοποιήσει σύντομα τις παρακάτω πρωτοβουλίες:
- Ένταξη του κλάδου στον ΟΠΕΜΕΔ (Οργανισμό Προώθησης Εναλλακτικών μεθόδων Επίλυσης Διαφορών): Τι είναι ο ΟΠΕΜΕΔ; Η υπερφόρτωση των Δικαστηρίων, λόγω της τρομερής πίεσης μίας χωρίς προηγούμενο αναμονής εκκρεμών υποθέσεων, δημιούργησε την ανάγκη εύρεσης εναλλακτικών μεθόδων επίλυσης διαφορών. Η κοινωνία απαίτησε μια νέα προσέγγιση, προκειμένου να επιλύoνται αποτελεσματικότερα οι διαφωνίες. Αυτή η νέα προσέγγιση είναι η Διαμεσολάβηση.
Ο θεσμός της Διαμεσολάβησης είναι ένας εναλλακτικός τρόπος επίλυσης διαφορών, θεσμοθετημένος στην Ελλάδα από το έτος 2010. Έρχεται να συμπληρώσει το παραδοσιακό σύστημα απονομής της δικαιοσύνης, καλύπτοντας τα αδύναμα σημεία του.
Πρόκειται για μία διαρθρωμένη διαδικασία, χάρη στην οποία τα εμπλεκόμενα σε μια διαφορά μέρη επιδιώκουν την εύρεση μιας συμβιβαστικής λύσης, μέσω μίας κοινά αποδεκτής διαδικασίας, σε ουδέτερο τόπο, με τη βοήθεια ενός ουδέτερου και έμπειρου τρίτου προσώπου, ειδικά εκπαιδευμένου, του «διαπιστευμένου Διαμεσολαβητή». Πρόκειται για μία ευέλικτη διαδικασία διευθέτησης των διαφορών, η οποία διεξάγεται σε περιβάλλον εμπιστευτικότητας, τα δε εμπλεκόμενα μέρη έχουν τον απόλυτο έλεγχο για την επίτευξη ή μη συμφωνίας. Η Διαμεσολάβηση, σύμφωνα με το ν. 3898/2010 («Διαμεσολάβηση στις αστικές και εμπορικές υποθέσεις»), με τον οποίο ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο η Οδηγία με αριθμό 2008/52/ΕΚ, ορίζεται ως «η διαρθρωμένη Διαδικασία ανεξαρτήτως ονομασίας, στην οποία δύο ή περισσότερα μέρη μιας διαφοράς επιχειρούν εκουσίως να επιλύσουν με συμφωνία τη διαφορά αυτή, με τη βοήθεια Διαμεσολαβητή».
Ποιος μπορεί να είναι αντίθετος στον θεσμό αυτό; Γιατί μία ασφαλιστική εταιρεία να μην λύνει άμεσα τις διαφορές που έχει με ένα ασφαλισμένο;
- Επέκταση και υποχρεωτική εφαρμογή του φιλικού διακανονισμού. Το nextdeal.gr έχει επιχειρηματολογήσει πολλάκις υπέρ του μέτρου αυτού (δείτε εδώ). Στην ΕΑΕΕ πιστεύουν ότι πλέον έχει ωριμάσει η ιδέα να ενταχθούν όλες οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις και αυτές που λειτουργούν με καθεστώς ελεύθερης παροχής υπηρεσιών (ΕΠΥ) στο φιλικό διακανονισμό, ένα θεσμό που αποδεδειγμένα έχει λειτουργήσει υπέρ του καταναλωτή και του θεσμού.
- Καθιέρωση του Μητρώου Διαμεσολαβητών. Ήδη προχωρά και μέχρι το τέλος του χρόνου θα είναι έτοιμο. Το Μητρώο θα δώσει ένα σοβαρό χτύπημα στους «μαύρους» κωδικούς
- Ρήτρα ελάχιστων υποχρεώσεων εταιρειών οδικής βοήθειας. Ορισμένα προβλήματα που παρουσιάστηκαν το πρόσφατο παρελθόν στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων οδήγησαν την ΕΑΕΕ να εξετάσει το θέμα αυτό. Στην χώρα μας λειτουργεί συγκεκριμένος αριθμός εταιρειών οδικής βοήθειας. Η προσφορά τους στο «οδικό πολιτισμό» είναι αναμφισβήτητη, ωστόσο εκτιμάται ότι πρέπει να συμφωνηθούν ορισμένα ελάχιστα κοινά όρια εξυπηρέτησης προκειμένου να βελτιωθεί περαιτέρω το επίπεδο των υπηρεσιών που προσφέρονται
- Last but not least, η κατάρτιση δείκτη κόστους υπηρεσιών υγείας από το ΙΟΒΕ. Εδώ όλοι συμφωνούν εκτός ίσως από ένα δυο μέλη του ΔΣ που θεωρούν ότι η αγορά θα εγκλωβιστεί σε ότι αφορά τις αυξήσεις των ασφαλίστρων, εάν υπάρξει ένα αντικειμενικός δείκτης υπηρεσιών υγείας. Δεν γνωρίζουμε εάν οι εκπρόσωποι των εταιρειών αυτών θέλουν να κάνουν μεγάλες αυξήσεις στα ασφάλιστρα του κλάδου υγείας και δεν θα τους το «επιτρέπει» η δημοσιοποίηση του δείκτη, ωστόσο η τιμολόγηση θα είναι ελεύθερη για την κάθε εταιρεία. Ο δείκτης θα λειτουργεί όπως ο δείκτης τιμών καταναλωτή, απλώς θα είναι πιο αντικειμενικός.
Στο βαθμό που το διοικητικό συμβούλιο της ΕΑΕΕ προχωρήσει στην υλοποίηση των μέτρων αυτών θα έχει πραγματοποιήσει ένα μεγάλο βήμα εξωστρέφειας και θα συντελεσθεί μία μεγάλη τομή στις σχέσεις ασφαλιστικών εταιρειών και πολιτών!
