Γιώργος Μούζος, 10/12/2020 - 15:20 facebook twitter linkedin Αυτοματισμός: Με ποιους τρόπους θα σας αυξήσει το πελατολόγιο; Γιώργος Μούζος, 10/12/2020 facebook twitter linkedin Όσο ο κορονοϊός εξακολουθεί να ταλανίζει την υφήλιο και οι ασφαλιστικές εταιρείες δέχονται μεγάλες πιέσεις, μιας και καλούνται να υποστηρίξουν τους ασφαλισμένους σε μια ποικιλία πρωτοφανών περιστάσεων. Οι αποζημιώσεις λόγω θανάτου ή αναπηρίας έχουν αυξηθεί, όπως επίσης κι αποζημιώσεις εμπορικών ασφαλίσεων και αστικής ευθύνης. Ο όγκος εργασίας των ασφαλιστών είναι πλέον τεράστιος, ενώ απαιτείται κι η δέουσα προσοχή μιας και υπάρχουν και ιδιαίτερες υποθέσεις που έχουν να χειριστούν. Παράλληλα με την αύξηση των εργασιών, οι ασφαλιστές έπρεπε να διαχειριστούν και το ζήτημα της τηλεργασίας, η οποία σε ορισμένες περιπτώσεις ενδεχομένως να επηρέαζε σημαντικά την παραγωγικότητα τους, μιας κι έπρεπε να δουλέψουν εκτός της τυπικής δομής ενός ασφαλιστικού γραφείου. Κάτι που αναδεικνύει την αναγκαιότητα των αλλαγών, αλλά και την ενσωμάτωση των κατάλληλων εργαλείων, τα οποία ανεξάρτητα από τον τρόπο εργασίας (είτε από το γραφείο, είτε από το σπίτι) δεν θα επηρεάζει την παραγωγικότητα. Ο αυτοματισμός είναι μια ιδανική λύση! Οι νέες αναδυόμενες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική εκμάθηση, αλλά κι ο αυτοματισμός είναι σημαντικές και μπορούν να βοηθήσουν τους ασφαλιστές να διατηρήσουν, αλλά το σημαντικότερο να διευρύνουν το πελατειακό τους κοινό. Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη του αυτοματισμού είναι πως κατορθώνει να απαλύνει τους ασφαλιστές από εργασίες ρουτίνας, οι οποίες τους εξουθενώνουν και δεν συμβάλλουν στην παραγωγικότητα τους. Το λογισμικό αυτοματισμού προσφέρει τη δυνατότητα να εκτελεί άμεση επεξεργασία απλούστερων αξιώσεων όπου δεν απαιτείται πληρωμή, ώστε να ολοκληρώνονται άμεσα τα αιτήματα των πελατών χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Για παράδειγμα, η αυτοματοποίηση μπορεί να εξυπηρετήσει αιτήματα πελατών για πιστοποιητικά ασφάλισης και έκδοση συμβολαίων, παρακολουθώντας τα request του πελάτη κι εκτελώντας στη συνέχεια την απαραίτητη εξαγωγή δεδομένων, τη δημιουργία πιστοποιητικών ή αποδεικτικών επιστολών και τελικά τη διαχείριση της επικοινωνίας πελατών. Όμως ο αυτοματισμός μπορεί να βοηθήσει και σε πιο περίπλοκες εργασίες, με την ενσωμάτωση τεχνολογίας μηχανικής εκμάθησης. Έτσι το μοντέλο αυτό θα είναι ικανό να λαμβάνει στρατηγικές αποφάσεις κατά την ανάλυση ασφαλιστικών υποθέσεων, προσπαθώντας να βρει και τυχόν απάτες. Ταχεία εξυπηρέτηση πελατών Ο πελάτης μιας ασφαλιστικής εταιρείας για να νιώθει ευχαριστημένος θέλει να απολαμβάνει μια άριστη εξυπηρέτηση σε όλα τα επίπεδα. Η παροχή λοιπόν μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελατών ξεκινά με τη βελτιστοποίηση των τρόπων μέσω των οποίων εκείνη θα αλληλοεπιδρούν με την ασφαλιστική εταιρεία. Τα αυτοματοποιημένα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πρώτο σημείο επαφής των πελατών, βοηθώντας τους μέσω διαδικασιών αυτό-εξυπηρέτησης, ώστε να μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς να απασχολήσουν έναν αντιπρόσωπο, μειώνοντας έτσι τον χρόνο αναμονής των πελατών. Εάν το bot δεν είναι σε θέση να ολοκληρώσει το αίτημα του πελάτη, τότε μπορεί να επιλέξει να μεταφέρει τη συνομιλία σε έναν εξειδικευμένο ασφαλιστή. Αυτό σημαίνει πως οι ασφαλιστές πραγματικά απασχολούνται με σημαντικά ζητήματα τα οποία απαιτούν περαιτέρω διερεύνηση. Για να δούμε πως το ψηφιακό μέλλον θα συμβάλλει στη βελτίωση των πωλήσεων! Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 06/06/2024 - 09:21 Πείτε το στους πελάτες σας: Το φθηνό κάποιες φορές βγαίνει πιο ακριβό. Ισχύει και στην ασφάλιση αυτοκινήτου!
Γιώργος Μούζος, 23/05/2024 - 08:51 Τεχνητή νοημοσύνη: Συμβάλλει στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ οχημάτων για μείωση των τροχαίων!
«Τελειώνει» τα αδρανή οχήματα η κυβέρνηση! Η Ελληνική Κυβέρνηση βάζει στο στόχαστρο τα αδρανή οχήματα τα οποία θα τα διαγράφει οριστικά από τα μητρώα οχημάτων των... Γιώργος Μούζος, 14/05/2024 - 08:52
Πέρα από την κάλυψη πυρός, οι πελάτες σας ξέρουν τι να κάνουν σε περίπτωση φωτιάς αυτοκινήτου; Το τελευταίο χρονικό διάστημα έχουν αυξηθεί τα περιστατικά πυρκαγιάς σε αυτοκίνητα. Αρκετά εξ αυτών ήταν ηλεκτρικά, αλλά και αρκετά παλαιότερης... Γιώργος Μούζος, 13/05/2024 - 08:41
Online έλεγχοι για τα ανασφάλιστα οχήματα με νέο σύστημα διασταύρωσης Σχεδόν έτοιμο έχει το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας & Οικονομικών το νέο σύστημα ελέγχου για τα ανασφάλιστα οχήματα, σε μια προσπάθεια... Γιώργος Μούζος, 09/05/2024 - 08:44
Προετοιμαστείτε για την έξοδο του Πάσχα Οι άγιες μέρες έφτασαν και οι περισσότεροι θα αναχωρήσουν για κάποιο γραφικό προορισμό ή ακόμα και για το χωριό τους,... Γιώργος Μούζος, 29/04/2024 - 09:23
Τι αλλαγές φέρνει το Υπουργείο για τα τέλη κυκλοφορίας και τα πρόστιμα; Σημαντικές αλλαγές στα πρόστιμα για τα τέλη κυκλοφορίας σχεδιάζει το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, τα οποία θα τεθούν σε... Γιώργος Μούζος, 26/04/2024 - 08:49
Πώς τα αναβαθμισμένα ADAS του Nissan Qashqai ενισχύουν την ασφάλεια; Η Nissan παρουσίασε το νέο Qashqai, το οποίο πέρα από τη δυναμικότερη εμφάνιση ξεχωρίζει και με τον εξοπλισμό ασφαλείας που... Γιώργος Μούζος, 24/04/2024 - 08:42