Ακόμα ένα lockdown είναι σε ισχύ από σήμερα, με αποτέλεσμα η πλειοψηφία των πολιτών να είναι καθηλωμένη σπίτι της. Αυτό σημαίνει ότι σε κάθε λογής όχημα τραβήχτηκε για ακόμα μια φορά χειρόφρενο, με τους ιδιοκτήτες να «χτυπάνε» την πόρτα του ασφαλιστή για να δουν πώς θα μειώσουν το κόστος ασφάλισης.
Είναι μια, δυστυχώς για τον ασφαλιστικό κλάδο, πάγια τακτική όταν ξεκινήσουν οι οικονομικές δυσκολίες, το πρώτο πράγμα που θα κοιτάξει να μειώσει κανείς είναι η ασφάλεια του. Είτε μιλάμε για προϊόντα ζωής, είτε οχημάτων. Μια τακτική η οποία δυσκολεύει κατά πολύ το έργο του ασφαλιστή. Πώς λοιπόν εν καιρώ πανδημίας θα μπορέσετε να πουλήσετε προϊόντα ασφάλισης οχημάτων; Το μόνο σίγουρο είναι ότι θα πρέπει να ξεφύγετε από τα δημογραφικά στοιχεία για στοχεύσετε νέους πελάτες. H εταιρεία Resonate, πρόσφατα με το πρόγραμμα ανάλυσης δεδομένων που έχει ανέλυσε την αγοραστική συμπεριφορά πελατών, από τρεις μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες των Η.Π.Α., την Allstate, την Geiko και την State Farm. Η ανάλυση των δεδομένων έφερε στην επιφάνεια ένα μοναδικό σετ αγοραστικών χαρακτηριστικών, το οποίο πρέπει να αποτελέσει οδηγό για κάθε ασφαλιστή ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία δραστηριοποιείται, αν θέλει να προσεγγίσει νέους πελάτες. Πιο συγκεκριμένα:
- Το 75% των πελατών ανέφερε πως η τιμή είναι ο κύριος παράγοντας κατά την επιλογή ενός ασφαλιστικού προγράμματος
- Το 22% είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσει μια εφαρμογή για κινητά
- Το 20% θα μιλήσει με τους τοπικούς ασφαλιστικούς πράκτορες
- Το 18% είναι πιο πιθανό να αναζητήσουν έμπειρους ασφαλιστές
- Το 17% μάλλον θα αλλάξει ασφαλιστική εταιρεία αν βιώσει μια κακή εξυπηρέτηση
Η ανάλυση αποκάλυψε πως το 63% των πελατών του κλάδου αυτοκινήτων αναζητούν ασφαλιστικά προϊόντα που είναι αξιόπιστα και οικονομικά, με το 75% δηλώνει ότι η τιμή είναι ο κύριος οδηγός κατά την επιλογή. Όμως ένας εξαιρετικά σημαντικό είναι πως ο πελάτης θέλει να έχει δίπλα του έναν ασφαλιστή που γνωρίζει την αγορά και τα προϊόντα όπως την παλάμη του. Στην ίδια ζυγαριά ο πελάτης βάζει και την ευελιξία που προσφέρει ο ασφαλιστής, αλλά και την εξοικείωση του με τα διαδικτυακά δρώμενα.
Τι θα πρέπει να κάνουν οι ασφαλιστές τους επόμενους μήνες για να διατηρήσουν και να αυξήσουν τους πελάτες τους;
Σε πλήρη ετοιμότητα για τη διατήρηση του πελατολογίου!
Σε αυτό που έδωσαν βάση οι αναλυτές της Resonate για την αμερικάνικη αγορά αναφέρουν, πως με την ανασφάλεια που επικρατεί το 44% των πελατών οποιασδήποτε ασφαλιστικής εταιρείας, ενδέχεται να εξετάσουν την αλλαγή ασφαλιστικής εταιρείας το επόμενο 3μηνο, ενώ το 18% μπορεί να το κάνει μέσα στην επόμενη χρονιά. Κάτι που ελλοχεύει μεγάλο κίνδυνο στις περιπτώσεις πολλαπλών καλύψεων από μια ασφαλιστική, μιας κι ο πελάτης μπορεί να μεταφέρει όλα τα προϊόντα του στην ασφαλιστική που θα επιλέξει για την κάλυψη του οχήματος του. Επομένως θα έχετε κατά νου πως υπάρχει κίνδυνος να μην χάσετε απλά το συμβόλαιο οχήματος, αλλά και τα υπόλοιπα! Οπότε δίπλα στον πελάτη και στις ανησυχίες του
Προσαρμοστείτε έγκαιρα!
Όπως έχουμε γράψει αρκετές φορές, το ασφαλιστικό τοπίο αλλάζει, μιας και αλλάζουν οι συνήθειες των πελατών σας, αλλά και οι ανάγκες μετακίνησής τους. Πλέον οι ασφαλισμένοι θα ζητάνε εντονότερα την ασφάλιση σύμφωνα με τη χρήση που κάνουν, ενώ θα ζητήσουν σίγουρα και την ανάλογη έκπτωση αν είναι προσεκτικοί οδηγοί. Θα πρέπει έγκαιρα λοιπόν να μπορείτε να ανταποκριθείτε στα αιτήματά τους, μιας και αυτό θα δείξει δυο πράγματα: Πρώτον, θα νιώσουν ότι είστε δίπλα τους στις ανάγκες τους και δεύτερον ότι μπορείτε να προσαρμοστείτε έγκαιρα στα νέα δεδομένα. Κάτι που θα τους γεμίσει με σιγουριά ότι είστε ένας ασφαλιστής που γνωρίζει καλά τη δουλειά του και ότι θα τους εξυπηρετήσετε σε ότι πολύπλοκο και απαιτητικό προκύψει!
