Τα αποτελέσματα μιας ενδιαφέρουσας έρευνας από την J.D. Power δημοσιεύτηκαν χθες, τα οποία αναδεικνύουν πως η πανδημία του κορονοϊού ήταν καταλυτική για την περαιτέρω ανάπτυξη τόσο της τηλεματικής, όσο και της ασφάλισης βάσει χρήσης.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που προέκυψαν περισσότερο από το 1/3 των ερωτηθέντων ανέφεραν πως είναι πρόθυμοι να δοκιμάσουν να ασφαλιστούν και να πληρώσουν ανάλογα με τη χρήση που κάνουν. Η J.D. Power συλλέγει στοιχεία που αφορούν τον κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτου από το 2016, όπως δήλωσε ο Robert Lajdziak, senior consultant της εταιρείας.
Μια από τις ερωτήσεις της έρευνας, ήταν αν οι ασφαλισμένοι γνωρίζουν τις προσφορές των ασφαλιστικών εταιρειών για τα προγράμματα τηλεματικής ή αν έχουν συμμετάσχει σε ένα από αυτά, ενώ σημειώθηκαν κι όσοι πελάτες γνωρίζουν την τηλεματική, αλλά την αποφεύγουν συνειδητά. Από το 2016 έως και το 2020 υπήρχε έντονο ενδιαφέρον για ενημέρωση γύρω από τα προγράμματα τηλεματικής, ωστόσο δεν υπήρχε μεγάλη συμμετοχή σε αυτά. Τάση η οποία άλλαξε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, μιας και αρκετοί ασφαλισμένοι κατάλαβαν ότι μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα με τα προγράμματα ασφάλισης σύμφωνα με τη χρήση. Επιπλέον οι ασφαλιστικές εταιρείες είχαν ήδη προβεί σε επιστροφές χρημάτων, μιας και το ρίσκο λόγω μειωμένης κυκλοφορίας είχε μειωθεί εξαιτίας των lockdown. Φαίνεται πως αυτή η κίνηση ήταν ουσιαστικά που πυροδότησε σωρεία σκέψεων από τη μεριά των πελατών. Ξάφνου η τηλεματική και η ασφάλιση σύμφωνα με τη χρήση, άρχισαν να έχουν πρωταγωνιστικό ρόλο αφού οι πελάτες καταλάβαιναν πως όσο λιγότερο κινούνται, τόσο λιγότερο πληρώνουν.
Αυτό που επισημάνθηκε από τους αναλυτές της J.D. Power, είναι πως οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση της χρήσης της τηλεματικής μέσω της αυξημένης επικοινωνίας με τους πελάτες τους. Είναι συχνό φαινόμενοι οι ασφαλισμένοι να μην γνωρίζουν τις καινούργιες προσφορές και τα προγράμματα των εταιρειών, ενώ αρκετοί είχαν την επιθυμία να δημιουργηθούν συμβουλευτικά προγράμματα για ασφαλή οδήγηση.
Αυτό που τόνισε ο κ. Lajdziak είναι πως οι πελάτες δεν θα πρέπει να ανησυχούν για αύξηση τιμών εξαιτίας της τηλεματικής, σαν πρόγραμμα, επισημαίνοντας παράλληλα πως κάθε ασφαλιστική εταιρεία θα πρέπει να διευκρινίσει τι ακριβώς μετράει και συνυπολογίζει στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο!
