Ανθή Αγγελοπούλου, 19/7/2023 - 13:04 facebook twitter linkedin Έξι έξυπνες συμβουλές για να αυξήσετε την ικανοποίηση των ασθενών σας Ανθή Αγγελοπούλου, 19/7/2023 facebook twitter linkedin Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί ένα βασικό εργαλείο για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρει ένα ιατρείο, αλλά και για τη συνολική εικόνα και λειτουργία του. Έρευνες έχουν δείξει ότι το να χάσει ένας γιατρός έναν ασθενή λόγω δυσαρέσκειας του τελευταίου, ισοδυναμεί με σημαντική απώλεια εσόδων για το ιατρείο του. Εμείς, συναντήσαμε τον Νικόλα Σανιδά, Ιδρυτή και Managing Director της εξειδικευμένης εταιρείας ιατρικού μάρκετινγκ Health Solutions, ο οποίος μοιράστηκε μαζί μας έξυπνες συμβουλές που συμβάλλουν καθοριστικά στην αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών και στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης που αντέχουν στον χρόνο μεταξύ γιατρού και ασθενή. 1: Ενημερώστε για κάθε βήμα τους ασθενείς σας Οι ασθενείς θα πρέπει να είναι ενήμεροι για κάθε φάση και στάδιο της θεραπείας τους. Τυχόν αλλαγές στο θεραπευτικό πλάνο ή στους χρόνους διενέργειας των εξετάσεων θα πρέπει να ανακοινώνονται στους ασθενείς, πριν τεθούν σε εφαρμογή. Όταν η διαδικασία είναι ξεκάθαρη, τότε και οι ίδιοι νιώθουν λιγότερο άγχος και εισπράττουν από εσάς ότι τους σέβεστε και τους θέλετε μαζί σας, «συμμάχους» στο θεραπευτικό σας έργο. 2: Φροντίστε για την γαλήνη των ασθενών σας Οι ασθενείς ανεξαρτήτως του προβλήματος υγείας που βιώνουν, διανύουν μια στρεσογόνο περίοδο. Αυτό σημαίνει πώς έχουν ανάγκη από ηρεμία. Ένα ιατρείο, όπου δεν τηρούνται οι χρόνοι των ραντεβού, με αποτέλεσμα οι ασθενείς να συνωστίζονται στην αίθουσα αναμονής, με τηλέφωνα και φαξ που χτυπάνε διαρκώς, δεν βοηθούν τον ασθενή να ηρεμήσει πριν προσέλθει για την εξέτασή του και δίνουν την εικόνα ενός ιατρείου όπου ο έλεγχος έχει ξεφύγει. 3: Τηρήστε τις υποσχέσεις σας Κανένας ασθενής δεν θέλει να νιώσει πώς στην περιπέτεια της υγείας του είναι μόνος του. Το να μην απαντάτε έγκαιρα στις κλήσεις των ασθενών σας, το να προσέρχονται στο ιατρείο και να τους βλέπετε με καθυστέρηση, το να μην αφήνετε περιθώριο για συζήτηση μετά το πέρας της εξέτασης, γιατί βιάζεστε για το επόμενο ραντεβού σας, είναι συμπεριφορές που αξιολογούνται από τους ασθενείς με αρνητικό πρόσημο και σίγουρα δεν συμβάλλουν στην εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης 4: Κάντε τη διαφορά Οι ασθενείς έχουν ανάγκη από εξατομικευμένη προσέγγιση στη θεραπεία. Ο καθένας έχει τις ιδιαιτερότητες του ως χαρακτήρας, τις φοβίες του και ακολουθεί έναν τρόπο ζωής. Το κλειδί για την επιτυχημένη επικοινωνία γιατρού–ασθενούς είναι η αντιμετώπιση του κάθε ασθενή ως μια διακριτή οντότητα που αξίζει τον χρόνο και την αφοσίωσή σας. 5: Εκπαιδεύστε τους ασθενείς σας Όταν οι ασθενείς έχουν πρόσφατα διαγνωσθεί με μια ασθένεια, θα πρέπει να κάνουν σημαντικές αλλαγές στον τρόπο ζωής τους. Πολλοί ασθενείς, αλλά και οι φροντιστές τους θα πρέπει να εκπαιδευθούν σχετικά με το πώς να εφαρμόζουν μέρος της θεραπείας στο σπίτι. Μαθαίνοντάς τους να φροντίζουν σωστά τον εαυτό τους όταν εσείς δεν είστε εκεί, τονώνετε την αυτοπεποίθησή τους και τους βοηθάτε να αποκτήσουν ενεργό ρόλο στο κομμάτι της θεραπευτικής διαδικασίας. 6: Ενισχύστε την ικανοποίηση του βοηθητικού προσωπικού του ιατρείου Το χαμόγελο των ασθενών σας εξαρτάται από τη συνολική φροντίδα που λαμβάνουν από την ώρα που μπαίνουν στο ιατρείο σας και θα πρέπει να «πιστώνεται» ως αποτέλεσμα συνολικής δουλειάς. Αν οι βοηθοί σας είναι χαρούμενοι από τη συνεργασία μαζί σας, τότε αυτό θα το εισπράξει και ο ασθενής από την εξυπηρέτηση και τη φροντίδα που λαμβάνει από εκείνους. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Ανθή Αγγελοπούλου, 14/06/2021 - 14:14 Αποκλειστικό: Συγκλονιστική μαρτυρία ασθενούς που πάλεψε με τον κορωνοϊό - 2 μήνες στη ΜΕΘ του Βενιζέλειου
Ανθή Αγγελοπούλου, 11/06/2021 - 16:16 Τι λέει ο ΕΜΑ για τη σχέση των εμβολίων με την εμφάνιση μυοκαρδίτιδας και περικαρδίτιδας
Εμβόλιο Vaxzevria: Ο EMA συνιστά να μην χρησιμοποιείται σε άτομα με ιστορικό συνδρόμου τριχοειδούς διαρροής Η επιτροπή ασφάλειας του EMA (PRAC) κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα άτομα που είχαν προηγουμένως σύνδρομο τριχοειδούς διαρροής δεν πρέπει... Ανθή Αγγελοπούλου, 11/06/2021 - 14:46
Την άρση των δικαιωμάτων ευρεσιτεχνίας για τα εμβόλια ζητούν οι Ευρωβουλευτές Με ψήφισμα που εγκρίθηκε με 355 ψήφους υπέρ, 263 κατά και 71 αποχές, οι Ευρωβουλευτές προτείνουν να ξεκινήσουν οι διαπραγματεύσεις... Ανθή Αγγελοπούλου, 10/06/2021 - 12:27
Εγκρίθηκε το ευρωπαϊκό ψηφιακό πιστοποιητικό COVID! Στην έγκριση του ευρωπαϊκού ψηφιακού πιστοποιητικού COVID, με στόχο να διευκολύνει τις μετακινήσεις εντός ΕΕ προέβη χθες το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.... Ανθή Αγγελοπούλου, 09/06/2021 - 12:17
Το Ευρωκοινοβούλιο αποφάσισε πως θα γίνεται η φορολόγηση των πολυεθνικών Διαπραγματευτές του Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου συμφώνησαν στη φορολόγηση των πολυεθνικών εταιρειών που έχουν ως έδρα κράτη-μέλη της Ένωσης. Οι... Ανθή Αγγελοπούλου, 05/06/2021 - 12:12
Η αποτελεσματικότητα των εμβολιασμών στην Ελλάδα σε σύγκριση με το Ισραήλ Γράφουν οι Γ. Ατσαλάκης, Αναπληρωτής Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης, Β. Τσούμπρης, Ερευνητής, Εργαστήριο Ανάλυσης Δεδομένων και Πρόβλεψης Αναλύοντας πραγματικά δεδομένα του Ισραήλ που προηγείται... Ανθή Αγγελοπούλου, 26/05/2021 - 08:37
Ο Δήμος Αθηναίων δημιουργεί το πρώτο ιατρείο διακοπής καπνίσματος Στην πιλοτική λειτουργία ιατρείου διακοπής καπνίσματος, υπό την καθοδήγηση και παρουσία πνευμονολόγων της Ελληνικής Πνευμονολογικής Εταιρίας και εξειδικευμένων ψυχολόγων, προχωρά... Ανθή Αγγελοπούλου, 24/05/2021 - 08:36