Την πρόθεσή του να βρίσκεται η Affidea στην πρώτη γραμμή εκφράζει ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της AFFIDEA Ελλάδος κ. Θεόδωρος Καρούτζος σε συνέντευξή του στο «Ασφαλιστικό ΝΑΙ» και τον Κωστή Σπύρου.

Με μότο τη φιλοσοφία του ομίλου, ότι «πάνω από όλα είναι η υγεία», «ξεδιπλώνει» το όραμά του για την πρόληψη και την προαγωγή της υγείας. «Η αποστολή μας έγκειται στο να υιοθετούμε και να εφαρμόζουμε προηγμένες λύσεις που βελτιώνουν την ποιότητα ζωής των ανθρώπων», αναφέρει χαρακτηριστικά ο κ. Καρούτζος. Τονίζει ιδιαίτερα τη σχέση του ομίλου Affidea με την τεχνολογία, σημειώνοντας μάλιστα ότι ο ίδιος θεωρεί την τεχνολογική καινοτομία όχι μόνο σαν πρόκληση για τον όμιλο, αλλά κυρίως σαν εφαλτήριο για ακόμη ποιοτικότερη και πληρέστερη εξυπηρέτηση των ασθενών. Ερωτηθείς σχετικά υπογραμμίζει ότι στον πυρήνα λειτουργίας του ομίλου βρίσκεται η Διεύθυνση Ασφαλιστικών Εταιρειών και Δικτύου.

- Πώς θα χαρακτηρίζατε την πορεία της Affidea στην Ελλάδα και ποια είναι τα στοιχεία που τη διαφοροποιούν στο χώρο της πρωτοβάθμιας περίθαλψης έναντι του ανταγωνισμού;

- Από την πρώτη μέρα της ίδρυσής μας μέχρι σήμερα θέλουμε να είμαστε στην πρώτη γραμμή. Υιοθετώντας έναν ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα, αναβαθμίζουμε συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών μας και επενδύουμε τόσο σε νέες τεχνολογίες όσο και σε ανθρώπινο δυναμικό, για να βρισκόμαστε πάντα ένα βήμα μπροστά. Με όραμα να εξασφαλίζουμε την έγκυρη και έγκαιρη διάγνωση, αλλά και τη θετική εμπειρία των εξεταζομένων, προσφέρουμε υψηλού επιπέδου πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας που καλύπτει κάθε ανάγκη, όσο εξειδικευμένη κι αν είναι. Γι’ αυτό απολαμβάνουμε την εμπιστοσύνη εκατομμυρίων πελατών και των σημαντικότερων και δυναμικότερων εταιρειών και φορέων στην Ελλάδα. Λειτουργούμε με αρχές και αξίες για τους ασθενείς μας και τους εργαζομένους μας. Η φιλοσοφία του ομίλου στηρίζεται στην ιδέα ότι «πάνω από όλα είναι η υγεία», μία ιδέα που μας καθοδηγεί καθημερινά και πάνω στην οποία χτίζουμε τις υπηρεσίες μας.

Η θετική πορεία της Affidea δικαιώνει τις προσπάθειες όλων μας και θέτει τις βάσεις για την περαιτέρω ενίσχυση της δραστηριότητάς της και την επέκταση του αποτυπώματός της στην Ελλάδα. Η αξιοπιστία, η τεχνογνωσία και η πρωτοπορία που εγγυάται το όνομα της Affidea, όπως και η άμεση ανταπόκριση και η άψογη εξυπηρέτηση, είναι διαχρονικά οι λόγοι οι οποίοι μας καθιερώνουν σαν ηγέτιδα δύναμη στο χώρο της Εξωνοσοκομειακής Περίθαλψης και ιδιαίτερα της διαγνωστικής απεικόνισης, βιοπαθολογίας και ακτινοθεραπείας στην Ευρώπη. Ξεπερνώντας τα στενά ελληνικά σύνορα, μέσω των θυγατρικών μας εταιρειών, έχουμε σημαντική και δυναμική παρουσία σε 16 χώρες σε ολόκληρη την Ευρώπη. Σήμερα, με περισσότερα από 260 ιδιόκτητα ιατρικά κέντρα πανευρωπαϊκά και πάνω από 9.200 επαγγελματίες υγείας, διατηρούμε το πιο εκτεταμένο δίκτυο, το οποίο εκτείνεται και στο σύνολο της ελληνικής επικράτειας. Η ηγετική μας, δε, θέση όχι απλά δεν μας κάνει να επαναπαυόμαστε, αλλά μας φορτίζει με ακόμα περισσότερη ευθύνη για να κατακτήσουμε κι άλλες αγορές. Μέσα στη μεγάλη ιστορική μας διαδρομή, πολλές μικρές και μεγάλες αλλαγές πραγματοποιήθηκαν. Αυτό, όμως, που δεν άλλαξε ποτέ, για περισσότερα από 14 χρόνια, ήταν το φιλικό πρόσωπο της Affidea. Ήμασταν εκεί, δίπλα σε όλους, βοηθώντας με όλες μας τις δυνάμεις. Για την ανάπτυξη. Για την πρόοδο. Για τη στήριξη. Για την πρόληψη και την προαγωγή της Υγείας.

- Ποιες είναι οι επενδύσεις που υλοποιεί αυτή την περίοδο η Affidea και με τι στόχο;

- Η Affidea επενδύει διαρκώς στην ιατρική πρωτοπορία και στην ιατρική καινοτομία. Στη διάρκεια της πολυετούς της δραστηριοποίησης, μάλιστα, έχει λάβει πολυάριθμες διεθνείς και εθνικές διακρίσεις, όχι μόνο για την υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της και την ασφάλεια των εξεταζομένων από πλευράς ακτινοπροστασίας, αλλά και για την επενδυτική της δραστηριότητα και τη σταθερή ανάπτυξη. Οι διακρίσεις της ανάμεσα στα διαμάντια της ελληνικής οικονομίας και στις υγιέστερα αναπτυσσόμενες εταιρείες, καθώς και η έντονη επιχειρηματική της δραστηριότητα και η συνεχής αναζήτηση βελτίωσης και επέκτασης των υπηρεσιών της, επισφραγίζουν τη δέσμευση της Affidea να λειτουργεί υπεύθυνα, ανεβάζοντας διαρκώς τον πήχυ των υπηρεσιών υγείας στην Ελλάδα.

Με όχημα, λοιπόν, την καινοτομία είμαστε αφοσιωμένοι στην ανάπτυξη και παραμένουμε προσηλωμένοι στο στόχο μας, να δημιουργούμε προστιθέμενη αξία στις κοινωνίες όπου δραστηριοποιούμαστε. Η αποστολή μας έγκειται στο να υιοθετούμε και να εφαρμόζουμε προηγμένες λύσεις που βελτιώνουν την ποιότητα ζωής των ασθενών και σώζουν τις ζωές των ανθρώπων. Τι παραπάνω μπορούμε να προσφέρουμε σε έναν ασθενή, μέσω των εξειδικευμένων κέντρων μας; Μεγαλύτερη τεχνογνωσία και καταρτισμένους επιστήμονες, σύγχρονα διαγνωστικά μηχανήματα, πρόσβαση σε καινοτόμες τεχνολογίες, όπως για παράδειγμα το σύστημα της Τεχνητής Νοημοσύνης, που προσφέρει τη δυνατότητα ενίσχυσης της κλινικής άποψης του ιατρού μέσω της χρήσης των δεδομένων από την παγκόσμια βιβλιοθήκη, με στόχο την άμεση, πιο αξιόπιστη και εξατομικευμένη διάγνωση.

- Μια καινοτομία της Affidea είναι η παροχή πρωτοβάθμιας περίθαλψης κατ’ οίκον. Ποιος ο στόχος αυτής της πρωτοβουλίας;

- Πράγματι, η «Κατ’ Οίκον Νοσηλεία» της Affidea δίνει τη δυνατότητα νοσηλείας στο χώρο του ασθενούς εύκολα, με ένα απλό ραντεβού. Και μπορεί αυτομάτως, όταν μιλάμε για φροντίδα στο σπίτι, να σκεφτόμαστε τα άτομα τρίτης ηλικίας, ωστόσο υπάρχουν πολλές ακόμη ομάδες που δεν μπορούν να αυτοεξυπηρετηθούν πλήρως και χρειάζονται τη βοήθεια εξειδικευμένου προσωπικού. Από εγκύους υψηλού κινδύνου, ασθενείς με χρόνιες παθήσεις ή αναπηρίες, ακόμη και ογκολογικούς ασθενείς. Όλες οι παραπάνω ομάδες και πολλές ακόμη, όπως για παράδειγμα παιδιά με προβλήματα υγείας, ασθενείς σε προεγχειρητικό και μετεγχειρητικό στάδιο, μπορούν πλέον να απολαμβάνουν τις απαιτούμενες υπηρεσίες για να βελτιώσουν σημαντικά την ποιότητα ζωής τους. Άλλωστε, σκοπός του εν λόγω προγράμματος δεν είναι μόνον η παροχή φροντίδας υγείας, αλλά και κοινωνικών υπηρεσιών στον οικείο καθημερινό χώρο των ασθενών, όπου εφαρμόζεται εξατομικευμένη προσέγγιση. Το πιο σημαντικό, όμως, είναι ότι ο ασθενής αποφεύγει τη διαμονή στο νοσοκομείο, η οποία μπορεί να έχει μεγάλο κόστος και να τον επιβαρύνει οικονομικά, σε συνδυασμό με τις ενδονοσοκομειακές λοιμώξεις που τα τελευταία χρόνια βρίσκονται σε έξαρση. Επιπλέον, πρέπει να τονιστεί ότι ένα από τα πολλά πλεονεκτήματα που προσφέρει ένα τέτοιο πρόγραμμα είναι η επικοινωνία και η εκπαίδευση των μελών της οικογένειας, ώστε να μάθουν να φροντίζουν τον ασθενή με τον κατάλληλο τρόπο, ενώ ο ίδιος μπορεί να έχει μία ομαλή μετάβαση στην καθημερινότητά του.

- Παρά την αναμφισβήτητη βελτίωση του επιπέδου παρεχόμενων υπηρεσιών από τις μονάδες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας, δεν λείπουν τα παράπονα από τους ασθενείς. Η Affidea πώς παρακολουθεί αυτό τον τομέα και τι συστήματα εφαρμόζει ώστε να ελαχιστοποιεί τα προβλήματα στις σχέσεις της με τους ασθενείς;

- Η γνώμη των ασθενών μας είναι σημαντική για εμάς. Μία από τις βασικές αξίες του ομίλου μας είναι να ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες των εξεταζομένων μας, παρέχοντας λύσεις που αναβαθμίζουν την ποιότητα ζωής τους, και εστιάζουμε τις προσπάθειές μας ώστε να γινόμαστε ολοένα και καλύτεροι. Για να το πετύχουμε αυτό, πραγματοποιούμε συστηματικά έρευνα ικανοποίησης πελατών, στην οποία μπορούν να συμμετάσχουν όλοι οι εξεταζόμενοι που επισκέπτονται τα κέντρα μας. Μέχρι στιγμής εκατοντάδες εξεταζόμενοι έχουν δώσει την αξιολόγησή τους, σημειώνοντας σκορ ικανοποίησης πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς. Ο εξεταζόμενος καλείται να αξιολογήσει την εμπειρία εξυπηρέτησής του σε όλα τα στάδια, από το κλείσιμο ραντεβού, την αναμονή, την εκτέλεση των εξετάσεων μέχρι και την παραλαβή των αποτελεσμάτων. Στόχος από τη συμπλήρωση της έρευνας, βασισμένης σε πραγματικές μαρτυρίες, είναι η άμεση ανατροφοδότηση για τις υπηρεσίες της Affidea, χρησιμεύοντας σαν πολύτιμος οδηγός για την αναζήτηση λύσεων προκειμένου ο όμιλος να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των εξεταζομένων. Βάσει των μέχρι τώρα αποτελεσμάτων, η Affidea έχει προχωρήσει σε μια σειρά βελτιστοποιήσεων των υπηρεσιών της, με την προοπτική να αναβαθμίσει σημαντικά την εμπειρία εξυπηρέτησης. Ανάλογη έρευνα πραγματοποιείται και στους ασφαλισμένους των ασφαλιστικών εταιρειών προκειμένου να διαπιστωθεί πόσο ικανοποιημένοι είναι από τη συνολική τους σχέση με την Affidea, με στόχο πάντα να εντοπίζονται τα σημεία που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης.

Πέρα, όμως, από τα παραπάνω που ανέφερα, ο όμιλος Affidea επενδύει διαρκώς στην τεχνολογία αιχμής και εφαρμόζει τα πιο σύγχρονα και καινοτόμα πληροφοριακά συστήματα, με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση και ποιότητα στα αποτελέσματα των εξετάσεων, ώστε να μπορεί να ανταποκρίνεται στο συνεχώς μεταλλασσόμενο περιβάλλον υγείας. Έπειτα, στον όμιλο Affidea παραμένουμε πιστοί στην υλοποίηση του επενδυτικού μας προγράμματος για εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας και το αποδεικνύουμε έμπρακτα. Προσελκύουμε επαγγελματίες υγείας που ξέρουν τι κάνουν και κυρίως νοιάζονται για αυτό που κάνουν. Οι επενδύσεις αυτές, σε συνδυασμό με τις συνεχείς αναβαθμίσεις των χώρων και των κτιριακών υποδομών μας, εγγυώνται την ασφάλεια και την προστασία του εξεταζομένου. Επιπλέον, η εφαρμογή νέων εγκεκριμένων ιατρικών πρωτοκόλλων είναι πολύ υψηλά στις προτεραιότητές μας, γιατί ο συνδυασμός αυτών με την αιχμή της τεχνολογίας προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες προς τους ασθενείς μας. Και αυτή η άριστη παροχή σύγχρονων ψηφιακών υπηρεσιών υγείας είναι το διαρκές όραμά μας και για τα επόμενα χρόνια. Προσωπικά, θεωρώ την τεχνολογική καινοτομία όχι μόνο σαν πρόκληση για τον όμιλο, αλλά κυρίως σαν εφαλτήριο για ακόμη ποιοτικότερη και πληρέστερη εξυπηρέτηση των ασθενών μας.

- Ποια είναι η σχέση της Affidea με τον ασφαλιστικό κλάδο και με τις ασφαλιστικές εταιρείες; Πώς θα χαρακτηρίζατε το επίπεδο των σχέσεων αυτών;

Στον πυρήνα λειτουργίας μας βρίσκεται η Διεύθυνση Ασφαλιστικών Εταιρειών και Δικτύου υπό τη Διεύθυνση της κ. Μαρουσώς Τρέσσου και άλλων στελεχών με πολυετή και βαθιά γνώση της ασφαλιστικής αγοράς. Η Affidea συνεργάζεται με τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες, τόσο της Ελλάδας όσο και του εξωτερικού, προσφέροντας Tailor Made προϊοντικές λύσεις. Στην παροχή υπηρεσιών υγείας υψηλής ποιοτικής στάθμης προς τους ασφαλισμένους, η Affidea βασίζεται όχι μόνο στην τελευταία λέξη της τεχνολογίας και στην καινοτομία, αλλά και στη συνέπεια και στην υπευθυνότητα, στην οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με διάρκεια στο χρόνο, στην άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των ασθενών και των συνεργατών της. Επιπρόσθετα, στην καλύτερη και αρτιότερη εξυπηρέτηση έχει συμβάλει το γεγονός ότι όλα τα διαγνωστικά κέντρα της Affidea διαθέτουν αποκλειστικά για τους ασφαλισμένους σε ασφαλιστικές εταιρείες ένα ειδικό τμήμα υποδοχής και εξυπηρέτησης. Αξίζει να αναφέρω ότι καθημερινά ένας μεγάλος αριθμός ασφαλισμένων επισκέπτεται τα κέντρα του oμίλου μας, τόσο στην Αττική όσο και στην περιφέρεια, και η ικανοποίηση από την παρεχόμενη φροντίδα έχει θετικό πρόσημο. Επιπλέον, διαπιστώνουμε ότι οι εξεταζόμενοι που προσέρχονται για πρώτη φορά, επανέρχονται σε δεύτερο χρόνο, έχοντας θετική εικόνα από την εξυπηρέτησή τους.

Με τη βοήθεια παρόχων, όπως η Affidea, στηριζόμενων στην τεχνολογική ανωτερότητα και στην επιστημονική υπεροχή, οι ασφαλιστικές εταιρείες είναι σε θέση να προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών και ποιοτική κάλυψη στους ασφαλισμένους τους, και όταν χρειαστεί να βρίσκονται στο πλευρό τους. Η δέσμευση των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών απέναντι στους ασφαλισμένους τους για ποιοτικές, πλήρεις και ολοκληρωμένες υπηρεσίες υγείας αποτελεί πλέον δέσμευση, χρέος και υποχρέωση δική μας απέναντί τους.

- Οι εξαγορές και οι συγχωνεύσεις στον κλάδο υπηρεσιών υγείας είναι στην επικαιρότητα. Η Affidea έχει ήδη πραγματοποιήσει μία σειρά εξαγορών στο πρόσφατο παρελθόν. Θα συνεχίσει σε αυτή τη στρατηγική επιλογή;

- Ο όμιλος συνεχίζει την ανοδική και δυναμική πορεία του με ένα πολυετές πλάνο επενδύσεων και ανάπτυξης, το οποίο βρίσκεται σε πλήρη λειτουργία και περιλαμβάνει τόσο τη διεύρυνση του Δικτύου Πρωτοβάθμιας Περίθαλψης με νέες διαγνωστικές μονάδες σε περισσότερες γεωγραφικές περιφέρειες όσο και τη δραστηριοποίηση και επέκταση του ομίλου σε νέους τομείς, αγορές και παροχές υπηρεσιών.

- Ποιο είναι το όραμά σας για την Affidea και το μέλλον της;

- Στόχος τόσο δικός μου όσο και του ομίλου αποτελεί η συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας και η χρήση τεχνητής νοημοσύνης, παρέχοντας κίνητρα και εφόδια για να σώζουμε περισσότερες ζωές. Η αποστολή μας συνίσταται στη διαρκή εξασφάλιση υπερσύγχρονου τεχνολογικού εξοπλισμού σε όλες τις ιατρικές μονάδες μας, στην ενσωμάτωση πρωτοποριακών ιατρικών πρακτικών στην υπηρεσία των εξεταζομένων, στην ανάδειξη των διεθνών επιστημονικών κατακτήσεων, αλλά και στην επένδυση για την εφαρμογή τους και στη χώρα μας.

Όλοι εμείς στην Affidea μοιραζόμαστε ένα όραμα, να είμαστε πάντα στην ηγετική θέση. Να στοχεύουμε διαρκώς στην ποιότητα και στην καινοτομία. Θεωρούμε σαν μεγαλύτερη επιβράβευσή μας τους εκατοντάδες χιλιάδες ικανοποιημένους εξεταζομένους. Θετικό θα είναι η κάθε προσπάθειά μας να κάνει καλό στον μικρό ή μεγάλο κοινωνικό χώρο όπου δραστηριοποιούμαστε. Και ως άνθρωπος των έργων και όχι των λόγων, με διεθνή εμπειρία και τεχνογνωσία, πιστεύω στην πατρίδα μας. Γι’ αυτό και προσπαθούμε να προσαρμοζόμαστε στις νέες καταστάσεις που διαμορφώνονται, όποιες κι αν είναι αυτές. Να προσφέρουμε πάντοτε τις υπηρεσίες μας με την ποιότητα που έχουμε, για να βοηθούμε την ελληνική οικονομία και κοινωνία. Εμείς οι Έλληνες και η χώρα μας αποδεδειγμένα έχουμε τη δύναμη να κάνουμε θαύματα, αλλά πρέπει πρώτα αυτό εμείς να το πιστέψουμε.

Ποιος είναι ο  Θεόδωρος Καρούτζος

Ο Θεόδωρος Καρούτζος γεννήθηκε πριν 46 χρόνια στην Καλαμάτα και είναι κάτοχος Μεταπτυχιακού τίτλου MBA με ειδίκευση στο Healthmanagement. Στο χώρο της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας εισήλθε το 1998 και πολύ γρήγορα ανήλθε σε στελεχιακές θέσεις ευθύνης σε μεγάλες εταιρείες του χώρου. Το 2006 ξεκίνησε ως Γενικός Διευθυντής της Affidea στην Ελλάδα και από τον Μάρτιο του 2012 ανέλαβε ως Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της. 

Μέλος της Εταιρίας Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήσεων (Ε.Α.Σ.Ε.), ο Θεόδωρος Καρούτζος είναι ένα στέλεχος με διεθνή πολυετή καριέρα, ένας άνθρωπος που με την πολύτιμη εμπειρία και το όραμά του βρίσκεται στην πρώτη γραμμή σε όλα τα στάδια εξέλιξης του Ομίλου. Ως CEO της θυγατρικής ενός ισχυρού επιχειρηματικού πολυεθνικού ομίλου, εστιάζει με όλες του τις δυνάμεις στη διασφάλιση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών που προσφέρει η Affidea στους πελάτες της, τόσο στις υφιστάμενες όσο και σε νέες αγορές, καθώς και ότι η Affidea θα εξακολουθήσει να καινοτομεί και να εδραιώνει τον ρόλο της, ως πάροχος φροντίδας υγείας απαράμιλλης ποιότητας.

Ο Θεόδωρος Καρούτζος έχει συνδέσει το όνομά του με τη δυναμική και ανοδική εξέλιξη της Affidea σε συνδυασμό με την υλοποίηση ενός πολυδιάστατου προγράμματος κοινωνικής προσφοράς με βασική αρχή τον σεβασμό στον άνθρωπο. Κατά τη διάρκεια της σταδιοδρομίας του, ο Όμιλος στην Ελλάδα έχει διαγράψει μια αξιοσημείωτη αναπτυξιακή και σταθερά ανοδική πορεία με περαιτέρω επέκταση του δικτύου διαγνωστικών κέντρων της και αύξηση νέων θέσεων εργασίας. Η επιχειρηματική αριστεία, η καινοτομία, η προσφορά στην κοινωνία και οι αναπτυξιακές πρωτοβουλίες της Affidea με εκείνον στο τιμόνι, ξεχώρισαν στα Healthcare Business Awards 2018 και τιμήθηκαν με το Χρυσό Βραβείο για την Ανάπτυξη και την Επενδυτική δραστηριότητα.
 

Διαβάστε τη συνέντευξη του κ. Καρούτζου όπως δημοσιεύθηκε στο Ασφαλιστικό ΝΑΙ, τεύχος 180, Σεπτέμβριος - Οκτώβριος 2019 (πατήστε πάνω στην εικόνα για μεγέθυνση):