Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 - 08:37 facebook twitter linkedin Ο χαρούμενος πελάτης οδηγεί στην ανάπτυξη τον κλάδο ασφάλισης οχημάτων! Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 facebook twitter linkedin Η εμπειρία του πελάτη αποτελεί σημαντικό παράγοντα διαφοροποίησης και ανάπτυξης μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών. Για το λόγο αυτό οι περισσότερες ασφαλιστικές πραγματοποιούν στρατηγικές επενδύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους. Οι επενδύσεις αυτές αφορούν τόσο τις υλικοτεχνικές υποδομές της εταιρείας, όσο και την ανάπτυξη του έμψυχου δυναμικού. Η βελτιωμένη εμπειρία – εξυπηρέτηση συμβάλλει στην αύξηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Η ανάλυση δεδομένων βοηθά την ανάπτυξη Μετά την επέλαση του COVID η πλειοψηφία των πελατών «αγκάλιασε» τις ψηφιακές τεχνολογίες. Αυτή η τάση έδειξε και πως θα είναι το μέλλον του ασφαλιστικού κλάδου και παράλληλα που θα πρέπει να εστιάσουν οι ασφαλιστές αν θέλουν να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες της επόμενης γενιάς πελατών τους. Και όποιος καλύψει πρώτος αυτές τις προσδοκίες θα έχει κερδίσει και την πίστη αυτών των πελατών. Αλλά για να καλυφθούν αυτές οι «ανάγκες» οι ασφαλιστές θα πρέπει να «διαβάσουν» σωστά τα δεδομένα που έχουν στα χέρια τους. Η σωστή ανάλυση δεδομένων είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τις προηγμένες λύσεις για τους πελάτες σας. Οι σύγχρονες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική εκμάθηση παρέχουν την εξατομίκευση και την απρόσκοπτη εμπειρία που περιμένουν οι καταναλωτές σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Αυτές είτε απαντούν άμεσα σε ερωτήματα πελατών, είτε συνδέουν με έναν αντιπρόσωπο της ασφαλιστικής για περισσότερη βοήθεια. Οι προηγμένες τεχνολογίες συνδυάζουν τα δεδομένα και τις λειτουργίες back-office, ακόμα και το underwriting, σε μια προσπάθεια να παρέχουν πιο ολοκληρωμένες και ελκυστικές εμπειρίες για τους πελάτες τους. Τακτικές που δεν εφαρμόζονται μόνο στον κλάδο οχημάτων, αλλά και ζωής. Για παράδειγμα, οι ασφαλιστές του εν λόγω κλάδου χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τα δεδομένα τρίτων αντί για παραϊατρικές εξετάσεις για να επιταχύνουν την έκδοση ορισμένων συμβολαίων ζωής. Αυτές οι προηγμένες δυνατότητες για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη αξιοποιούν τα δεδομένα που τους παρέχονται από εξωτερικές πηγές. Οι ασφαλιστές που κατέχουν αυτό το επίπεδο διαχείρισης δεδομένων θα είναι έτοιμοι να «απογειώσουν» την εμπειρία των πελατών σε ολόκληρη την ασφαλιστική αλυσίδα. Ανθρώπινος παράγοντας και τεχνολογία: Ο συνδυασμός της επιτυχίας Ναι οι μηχανές βελτιώνονται, αλλά ο άνθρωπος θα έχει πάντα τον πρωταγωνιστικό ρόλο. Η αξιοποίηση της ανθρώπινης εφευρετικότητας συνδυαστικά με την τεχνολογία θα προσφέρει στους ασφαλιστές μεγαλύτερη ελευθερία στο να βελτιώσουν την ασφαλιστική εμπειρία μετατρέποντας την σε πιο πελατοκεντρική και πολυκαναλική, ικανοποιώντας τις προσδοκίες των πελατών. Εκεί βρίσκεται και η ουσία όλων των παραπάνω που διαβάσατε. Οι ασφαλιστές θα πρέπει να αξιοποιήσουν κάθε όπλο που έχουν στα χέρια τους για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, οδηγώντας τον κλάδο στην ανάπτυξη. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 05/02/2025 - 09:02 Προβλέποντας την οδική συμπεριφορά με Machine Learning: Πώς αλλάζουν τα ασφάλιστρα;
Γιώργος Μούζος, 03/02/2025 - 08:55 Ευρωπαϊκός Κανονισμός & συνδεδεμένα οχήματα: Οι επιπτώσεις του στις ασφαλιστικές εταιρείες!
Η σημασία της ασφάλισης για στόλους ηλεκτρικών οχημάτων: Προκλήσεις και λύσεις Πώς να προσαρμόσετε τις πολιτικές σας για εταιρείες που επενδύουν σε ηλεκτρικά οχήματα; Είναι γεγονός πως οι ηλεκτρικοί στόλοι οχημάτων κερδίζουν... Γιώργος Μούζος, 27/01/2025 - 09:51
Κλιματική αλλαγή και ασφάλιση οχημάτων: Αντιμετωπίζοντας τις νέες απειλές Πώς οι ακραίες καιρικές συνθήκες αλλάζουν τα δεδομένα για την ασφάλιση οχημάτων και ποια στρατηγική πρέπει να υιοθετήσουν οι ασφαλιστές. Η... Γιώργος Μούζος, 22/01/2025 - 09:00
Κυβερνοασφάλεια στα οχήματα: Η ανάγκη για εξειδικευμένες ασφαλιστικές λύσεις Η αυξανόμενη συνδεσιμότητα φέρνει νέες προκλήσεις στον ασφαλιστικό κλάδο για την προστασία των οδηγών. Η ενσωμάτωση της τεχνολογίας στα οχήματα αλλάζει... Γιώργος Μούζος, 20/01/2025 - 09:00
Ανακλαστικά ρούχα και συστήματα αποφυγής σύγκρουσης: Προβληματισμός στις ασφαλιστικές! Στις δοκιμές που έγιναν τα συστήματα των αυτοκινήτων παρουσίασαν σημαντικές δυσκολίες στην ανίχνευση του ανδρείκελου όταν αυτό φορούσε ρούχα με... Γιώργος Μούζος, 17/01/2025 - 08:50
Τι πρέπει να ξέρουν οι πελάτες σας για τις αντιολισθητικές αλυσίδες; Ο χειμώνας έχει δείξει τα δόντια του για τα καλά, με τη θερμοκρασία να έχει πέσει σημαντικά και οι ορεινές... Γιώργος Μούζος, 15/01/2025 - 09:01
AI-driven Predictive Modeling: Το νέο εργαλείο που απογειώνει τις πωλήσεις σας! Χρησιμοποιήστε την Τεχνητή Νοημοσύνη για να βελτιώσετε τις καλύψεις και να αυξήσετε την αξία που προσφέρετε στους πελάτες σας. Οι ασφαλιστικοί... Γιώργος Μούζος, 13/01/2025 - 08:48