Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 - 08:55 facebook twitter linkedin Πελάτης με ναρκισσιστική προσωπικότητα. Και τώρα τι γίνεται; Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 facebook twitter linkedin Το να αναγνωρίσετε πως έχετε να κάνετε με έναν ναρκισσιστή δυνητικό πελάτη, είναι τις περισσότερες φορές εύκολο. Έχοντας ιδέα μεγαλείου για τον εαυτό τους αλλά και την εντύπωση ότι υπερέχουν ικανοτήτων και δεξιοτήτων των άλλων ανθρώπων, η άποψη για τον εαυτό τους συνοψίζεται στη φράση: «είμαι ο σπουδαιότερος». Ο ναρκισσισμός ορίζεται ως μια ψυχολογική διαταραχή που πηγάζει από μια βαθιά έλλειψη αυτοεκτίμησης και ανασφάλειας. Που μπορούμε να συναντήσουμε πελάτες με αυτού του είδους την διαταραχή; Θα συναντήσετε ναρκισσιστές ανάμεσα στους πιο επιτυχημένους CEO, χειρουργούς, διασκεδαστές και άλλα άτομα υψηλού προφίλ. Ποιες είναι οι δυσκολίες στην επικοινωνία; Καταρχήν τα ξέρουν όλα και τα κάνουν επίσης όλα καλύτερα από εσάς, ακόμα και αν έχετε χρόνια εμπειρίας στον Ασφαλιστικό κλάδο. Οι ναρκισσιστές πελάτες περιμένουν από εσάς να ικανοποιήσετε κάθε ιδιοτροπία τους, να υιοθετήσετε κάθε στάση και πεποίθηση τους, να λατρεύετε το έδαφος στο οποίο περπατούν και να σας κατηγορούν για οτιδήποτε αποκλίνει από την «προφανώς» πολύ πιο αποτελεσματική/ισχυρή/έξυπνη στρατηγική τους, όσο ανόητη κι αν είναι. Μπορεί να διαφωνεί για τις προϋποθέσεις κάλυψης λέγοντας «Δεν είμαι όλοι οι άλλοι! Είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος, και περιμένω να μου φέρονται ανάλογα!». Τέτοιες παρόμοιες αντιδράσεις μπορεί να είναι συχνές. Μην εμπλακείτε και μην ασχοληθείτε με αυτό με το οποίο δεν μπορείτε να συμφωνήσετε. Η λογομαχία δεν λειτουργεί ποτέ, αλλά ο έπαινος κάνει θαύματα σε αυτές τις περιπτώσεις και προλειαίνει το έδαφος γι’ οτιδήποτε πείτε στη συνέχεια. Με μια απάντηση του τύπου «Το αναγνωρίζω και ο λόγος που μιλάμε μαζί είναι για να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ώστε να συνεχίσετε να είστε ο επιτυχημένος Διευθύνων Σύμβουλος που τόσο προφανώς είστε. Για αυτό πρέπει να…». Να είστε σίγουροι πως δεν μπορείτε να αλλάξετε τον συνομιλητή σας. Ωστόσο γνωρίζοντας τα δυνατά και αδύναμα σημεία του μπορείτε να ελιχθείτε. Οι ναρκισσιστές έχουν λίγη υπομονή αλλά συνήθως αγαπάνε τη δράση. Πείτε του τι πρέπει να γίνει με εξαιρετικά σύντομες φράσεις. Ζητήστε του να σας επιτρέψει να συνεργαστείτε με βοηθούς του, όπως αντικαταστάτες ή την γραμματεία. Τεκμηριώστε και καταγράψτε τα πάντα. Αν κάτι πάει στραβά, θα προσπαθήσει να σας χειριστεί με ενοχές, ρίχνοντας σας όλη την ευθύνη. Να έχετε πάρει υπογραφές για συμφωνία παντού, ακόμα και σε κάτι που κανονικά δεν θα ζητούσατε υπογραφή πχ φτιάξτε μια επισκόπηση των όσων έχετε συμφωνήσει. Πείτε «είμαι μεθοδικός και σχολαστικός και αυτό μπορεί να είναι κουραστικό. δεν θέλω να ακούσω λάθος ούτε μια λέξη. Ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό». Αγνοήστε οποιαδήποτε πρόκληση και επικεντρωθείτε σε λύσεις. Το να αγνοείτε λειτουργεί πολύ καλύτερα από το να διαφωνείτε - εφόσον, φυσικά ο ναρκισσιστής δυνητικός πελάτης, δεν σας προσβάλλει. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 04/10/2024 - 09:09 Σχεδόν οι μισοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές έχουν εισόδημα κάτω από 15.000€ το χρόνο! Γιατί;
Λάουρα Σταυρίδου, 01/10/2024 - 11:41 Τι είναι τα συμβόλαια UBI και ποιο χαρακτηριστικό τους, που μπορεί να σώσει ζωές;
Λάουρα Σταυρίδου, 30/09/2024 - 08:54 Γιατί τόσο μεγάλη η διαφορά, στην ικανοποίηση ασφαλισμένων, μεταξύ Αμερικής και Ευρώπης;
Λάουρα Σταυρίδου, 26/09/2024 - 08:47 Ποιες είναι οι μεγαλύτερες εταιρείες αυτοκινήτου σε Αμερική και Ευρώπη και οι προμήθειες των Ελλήνων Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών
Ποιο είναι το μυστικό της πρώτης Ασφαλιστικής εταιρείας που είναι και δεύτερης στη παγκόσμια κατάταξη; Η πρώτη Ασφαλιστική εταιρεία παγκοσμίως, για το 2024, σύμφωνα με το Forbes, η Berkshire Hathaway έχει μια συναρπαστική ιστορία. Εκτός από... Λάουρα Σταυρίδου, 24/09/2024 - 08:50
Ποιες είναι οι 10 μεγαλύτερες Ασφαλιστικές εταιρείες στο κόσμο; Ενδιαφέρον έχει η κατάταξη των 10 μεγαλύτερων ασφαλιστικών εταιρειών σύμφωνα με το περιοδικό Forbes, στη δημοσίευση που έκανε τον Ιούνιο... Λάουρα Σταυρίδου, 23/09/2024 - 08:44
Νεαροί ασφαλισμένοι; Λιγότερη πώληση και περισσότερο «pebbling»! Συνηθίζεται από έναν καλό στη δουλειά του Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή, να αξιοποιεί το χαρτοφυλάκιο του, ασφαλίζοντας και τα νεαρότερα μέλη του. Έτσι... Λάουρα Σταυρίδου, 20/09/2024 - 08:47
Δύο βασικοί δείκτες της Ασφαλιστικής αγοράς και οι επιπτώσεις τους όταν είναι χαμηλοί! Υπάρχουν δυο δείκτες με τους οποίους μπορούμε να μετρήσουμε την ευρωστία μιας ασφαλιστικής αγοράς. Ο πρώτος είναι η ασφαλιστική διείσδυση (Insurance... Λάουρα Σταυρίδου, 18/09/2024 - 08:51
Τι περιλαμβάνει η υποχρεωτική ασφάλιση επιχειρήσεων και πως μπορεί ο Διαμεσολαβητής να ωφεληθεί; Ποιος θα το πίστευε ότι η Βιέννη θα κηρύσσονταν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης; Ότι το θερμόμετρο μέσα σε λίγες ώρες... Λάουρα Σταυρίδου, 17/09/2024 - 08:52
Τρεις συμβουλές για να είναι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση, εύκολη και αποτελεσματική! Για την εξυπηρέτηση μετά τη πώληση έχουν γραφτεί τόμοι και έχουν ειπωθεί πολλά. Στη πράξη όμως η καθημερινότητα και η προσπάθεια... Λάουρα Σταυρίδου, 16/09/2024 - 09:41