O Νίκος Δελένδας θέλει να πηγαίνει στο γραφείο, καθώς κάνει πράξη μία από τις αρχές του μετόχου, που είναι ταυτόχρονα και η δική του, αγγλιστί «have fun at work». Πιστεύει πραγματικά στο ρόλο των ασφαλιστών και ότι παράγουν ουσιαστικά κοινωνική υπηρεσία για τον μέσο Έλληνα, δεν θεωρεί super ήρωα τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, «αρνείται» να δηλώσει ποια ποδοσφαιρική ομάδα θα ήταν η ασφαλιστική αγορά, πιστεύει ότι η συγκυρία επιβάλλει τη συμβουλευτική πώληση με έναν σύγχρονο τρόπο, ειδικά σε πιο σύνθετα προϊόντα και υπηρεσίες, και στέλνει ένα μεγάλο «ευχαριστώ» στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή μέσω του «ΝΑΙ».

Η συνέντευξη του Νίκου Δελένδα που ακολουθεί από τις λίγες που δίνει ο ίδιος έχει πραγματικό ενδιαφέρον και αξία να διαβαστεί. Απολαύστε την!

-Ποιος είναι ο Νίκος Δελένδας; Πώς θα περιγράφατε τον εαυτό σας;
-Είμαι ένας άνθρωπος που θέλει να ξυπνάει νωρίς το πρωί με επιθυμία να πάει στο γραφείο και όχι το αντίθετο, ενώ παράλληλα έχει σαν στόχο καθημερινά να κάνει πράξη μία από τις αρχές του μετόχου μας, που είναι ταυτόχρονα και η δική μου, αγγλιστί «have fun at work». Και επίσης ένας άνθρωπος που πρεσβεύει ότι η ισορροπία ανάμεσα σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο είναι ιδιαίτερα σημαντική για να είναι κάποιος αποτελεσματικός σε ό,τι καταπιάνεται. Γιατί για να μπορείς να είσαι αποδοτικός στη δουλειά σου, είναι προαπαιτούμενο να αντλείς έμπνευση από διαφορετικές πηγές, να περνάς όμορφες στιγμές με τους αγαπημένους σου ανθρώπους, που θα σου δώσουν τη δύναμη την επόμενη ημέρα να ξυπνήσεις με ενέργεια και να πας με όρεξη στο γραφείο.

Δε θα σας πω ψέματα, είμαι ένας άνθρωπος που με απασχολεί πολύ το να «ρολάρουν» όλα σωστά στον εργασιακό χώρο. Να είναι οι πελάτες, οι συνεργάτες, αλλά και οι μέτοχοί μας ικανοποιημένοι. Να νιώθουν ότι έχουν εμπιστευτεί μια εταιρεία και τους ανθρώπους της, και η εμπιστοσύνη αυτή να συνδυάζεται με αποτελέσματα. Και, φυσικά, οι άνθρωποι της ομάδας μου να νιώθουν ικανοποίηση με αυτό που κάνουν. Προσπαθώ, λοιπόν, να δημιουργώ νέες ευκαιρίες, με κερδίζουν οι προκλήσεις, αλλά ταυτόχρονα έχω μάθει μέσα στα χρόνια να ξέρω πότε πρέπει να πατήσω το pause ή να κάνω ένα στοπ καρέ. Όταν δεν δουλεύω, προσπαθώ να περνάω ποιοτικό χρόνο με την οικογένειά μου. Έχω δύο παιδιά που υπεραγαπώ και μια σύζυγο που είναι η καλύτερή μου παρέα και αυτοί είναι οι άνθρωποι από τους οποίους αντλώ τη δύναμή μου. Αν και όταν έχεις δύο γιους 20 και 18 χρόνων αντίστοιχα, το να συμβαδίζουν οι χρόνοι και οι επιθυμίες σας είναι σίγουρα μία μεγάλη πρόκληση.

-Πώς θα περιγράφατε τη δουλειά σας σε έναν νέο υπάλληλο/συνεργάτη της εταιρείας;
-Χωρίς να «παρεξηγηθώ», θα μπορούσα να χαρακτηρίσω τον εαυτό μου ως έναν ενορχηστρωτή που έχει σαν στόχο να συντονίσει γρήγορα και αποτελεσματικά ομάδες ατόμων, διαφορετικών προφίλ, που, ως ένα δεμένο σύνολο, θα φέρουν το επιθυμητό αποτέλεσμα, είτε πρόκειται για ένα καινούργιο προϊόν είτε για έναν ικανοποιημένο πελάτη είτε για την κερδοφόρα αύξηση ενός μεριδίου αγοράς ή τη δυνατότητα να επενδύσουμε περαιτέρω στην εκπαίδευση των ανθρώπων μας.

Λόγω της θέσης μου, έχω μεγάλη ευθύνη όσον αφορά τα στελέχη και τα δίκτυά μας σε αυτό που λέμε διαχείριση και εκπαίδευση ανθρώπων. Παράλληλα, μεγάλο κομμάτι του ρόλου ενός επικεφαλής μιας Γενικής Διεύθυνσης της εταιρείας είναι και αυτό της έμπνευσης των συναδέλφων. Προσπαθώ καθημερινά να εμπνέω στις ομάδες μου την αφοσίωση σε αυτό που κάνουμε και την προσήλωση στους στόχους μας, να τους δείχνω ότι έχουν δίπλα τους κάποιον που τους ενδυναμώνει και που τους δίνει το χώρο και τo ownership της δουλειάς τους και άρα τη δυνατότητα να γίνουν η καλύτερη εκδοχή του εαυτού τους. Γιατί στο τέλος της ημέρας, οι άνθρωποι είναι που κάνουν τη Eurolife FFH αυτό που είναι. Και εκείνοι είναι που θα φροντίσουν οι πελάτες μας να είναι ασφαλείς και να αντιληφθούν επί της ουσίας τη σημασία της ασφάλισης. Να αισθανθούν ότι, δείχνοντας εμπιστοσύνη στη Eurolife FFH και επιλέγοντας ένα από τα προγράμματα και τις υπηρεσίες μας, κάνουν κάτι πραγματικά καλό για τους ίδιους και τους δικούς τους ανθρώπους - από ένα πρόγραμμα υγείας, περιουσίας, αποταμίευσης για αυτούς και τα παιδιά τους μέχρι και προστασίας της επιχείρησης ή του προσωπικού της.
Με άλλα λόγια, έχω παραπάνω από ένα «καπέλα» τα οποία «εναλλάσσω» μεταξύ τους μέσα στην ημέρα μου και αυτό είναι ένα από τα χαρακτηριστικά της δουλειάς μου που με συναρπάζει ιδιαίτερα. 

- Τι σήμαινε για εσάς το επάγγελμα του ασφαλιστή όταν ήσασταν νέος και πριν ασχοληθείτε επαγγελματικά με τον κλάδο, και πόσο έχει αλλάξει, αν έχει αλλάξει, σήμερα η άποψή σας για αυτό;
-Είχα την τύχη να κατάγομαι από οικογένεια με ασφαλιστικό υπόβαθρο, όντας τρίτη γενιά ασφαλιστής, οπότε μέσω κυρίως του πατέρα μου είχα την ευκαιρία να γνωρίσω καλά από πολύ νωρίς αυτό που ονομάζεται «ασφάλιση», να την αγαπήσω και να αποκτήσω μια ξεκάθαρη, εξαιρετικά εμπεριστατωμένη και ταυτόχρονα σφαιρική άποψη για το επάγγελμα και τον κλάδο. Να καταλάβω τη σημασία της ασφάλισης και το ρόλο της, ο οποίος σε καμία περίπτωση δεν περιορίζεται στα στενά όρια που περιγράφει η ίδια η λέξη, ότι δηλαδή, έναντι ενός οικονομικού αντιτίμου, ένας ασφαλιστής υπόσχεται να σε αποζημιώσει και να σου καλύψει τα έξοδα από ζημιά που θα υποστείς στην περίπτωση που πάθεις κάτι κακό. Γι’ αυτό και μετά το πτυχίο μου στην τότε ΑΣΟΕΕ -σήμερα Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών- στο Management/Marketing, επέλεξα να κάνω τις μεταπτυχιακές σπουδές μου στο εξωτερικό με εξειδίκευση στον κλάδο μας, ενώ παράλληλα εργάστηκα στην Ελβετία και τη Γερμανία, σε διαφορετικές θέσεις, στα κεντρικά αλλά και σε υποκαταστήματα, για να έχω μία σφαιρική εικόνα της δουλειάς μας και εκτός συνόρων, διευρύνοντας έτσι τους ορίζοντές μου.

Εάν κάποιος, λοιπόν, με ρωτούσε για ποιο λόγο αποφάσισα τελικά να γίνω ασφαλιστής, θα του απαντούσα τρία βασικά πράγματα. Πιστεύω πραγματικά στο ρόλο μας και ότι παράγουμε ουσιαστικά κοινωνική υπηρεσία για τον μέσο Έλληνα. Παράλληλα, λατρεύω την επαφή με τους ανθρώπους -άλλωστε είμαστε σε έναν κλάδο υπηρεσιών-, είτε αυτοί είναι πελάτες, συνεργάτες ή συνάδελφοι. Ταυτόχρονα, όμως, επειδή θεωρώ πως είμαι καλός με τους αριθμούς, με ιντριγκάρει ο στόχος και το πώς αυτός θα επιτευχθεί.

Παράλληλα, περνώντας τα χρόνια και δουλεύοντας σε μεγάλους πολυεθνικούς οργανισμούς, πάντα όμως με ελληνικό management team, κατάλαβα κάτι επίσης σημαντικό: ότι ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, με τη δύναμη που του δίνουν η κερδοφορία του και η ισχυρή του θέση στο χρηματοοικονομικό σύστημα, μπορεί να έχει σημαντική, συνολικότερη προσφορά στο κοινωνικό σύνολο. Και έτσι να έχει impact σε αυτόν τον κόσμο και να αφήσει ένα θετικό αποτύπωμα πέρα από αυτό καθ’ αυτό το business στο οποίο δραστηριοποιείται. Ηχηρό παράδειγμα η δική μας εταιρεία, η Eurolife FFH. Έχουμε δεσμευτεί να είμαστε καταλύτης για θετική αλλαγή, όχι μόνο μέσα από τα ασφαλιστικά μας προϊόντα, αλλά και μέσα από τα πολύπλευρα κοινωνικά μας προγράμματα, επιστρέφοντας έτσι αξία στην κοινωνία και επηρεάζοντας θετικά τις ζωές των ανθρώπων. 

-Αν ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής/σύμβουλος ήταν σούπερ ήρωας και σε όποιον μιλούσε τον έκανε να εμπιστευθεί το θεσμό, ποια χαρακτηριστικά θα έπρεπε να έχει;
-Θα μου επιτρέψετε να «απομυθοποιήσω» ελαφρώς το ερώτημα και να σας πω ότι δεν θεωρώ πως χρειάζεται καμία «μαγική» δύναμη υπερήρωα. Ένας σωστός ασφαλιστικός διαμεσολαβητής και σύμβουλος χρειάζεται να διαθέτει τρία βασικά, άκρως ανθρώπινα χαρακτηριστικά, προκειμένου να κάνει αποτελεσματικά τη δουλειά του: πρώτον, χρειάζεται να γνωρίζει καλά και εις βάθος το αντικείμενό του, να εκπαιδεύεται διαρκώς, να είναι ενημερωμένος για όλες τις εξελίξεις που συμβαίνουν γύρω μας και να προσαρμόζεται σε αυτές, ώστε να είναι σε θέση κάθε φορά να καθοδηγεί σωστά τον πελάτη του, να μπορεί να του προσφέρει την κατάλληλη λύση που θα καλύψει τις ανάγκες του, αλλά και να επικαιροποιεί μαζί του τη λύση αυτή όποτε χρειάζεται. 
Δεύτερον, πρέπει να στέκεται δίπλα στον πελάτη του με ειλικρίνεια και ενσυναίσθηση. Να τον ακούει, να μπορεί να αφουγκραστεί τις ανάγκες του σε ανθρώπινο επίπεδο και με πραγματικό ενδιαφέρον για ό,τι τον απασχολεί. Αυτό είναι που θα εμπνεύσει ασφάλεια στον πελάτη και που θα χτίσει μια αμοιβαία σχέση εμπιστοσύνης ανάμεσά τους. 
Και, τρίτον, και επίσης πολύ σημαντικό, να είναι κοντά στον πελάτη του όταν τον χρειαστεί και με ηρεμία και επαγγελματισμό να τον βοηθήσει να αντιμετωπίσει το εκάστοτε πρόβλημά του. Αυτά είναι τρία βασικά γνωρίσματα που ξεχωρίζουν τον επαγγελματία ασφαλιστικό σύμβουλο από έναν καλό «πωλητή». 

-Τι θα κάνατε επαγγελματικά αν δεν υπήρχε η ασφαλιστική αγορά;
- Όπως ανέφερα, σπούδασα Διοίκηση Επιχειρήσεων & Marketing στην ΑΣΟΕΕ και όλα τα μαθήματα που είχαν να κάνουν με τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και το Marketing πάντα κέντριζαν το ενδιαφέρον μου. Ταυτόχρονα, η γνώση της οικονομικής επιστήμης, σου δίνει να καταλάβεις ότι οι αριθμοί και η μέτρηση αυτών δεν είναι απλά κάποια νούμερα, αλλά εργαλεία που σου δίνουν τη δυνατότητα να προγραμματίσεις τις κινήσεις σου, για να επιτύχεις συγκεκριμένους στόχους, αλλά και να προβλέψεις το μέλλον σε ό,τι αφορά κοινωνικές και πολιτικές εξελίξεις, που μπορεί να επηρεάζουν τη δουλειά και τη ζωή σου. Ταυτόχρονα, όμως, μου αρέσει πολύ να δουλεύω μαζί με ανθρώπους, νέους που μπαίνουν στην αγορά μας, αλλά και με συναδέλφους ή συνεργάτες με χρόνια εμπειρίας στο χώρο. Να μεταδίδω στους νεότερους αυτά που γνωρίζω από τα χρόνια της εμπειρίας μου, να μαθαίνω από τους καλύτερους στην αγορά μας, να ανταλλάσσουμε ιδέες, να συμφωνούμε ή και να διαφωνούμε κάποιες φορές, και μέσα από αυτή τη ζύμωση να γεννιούνται καινούργια πράγματα. Οπότε μάλλον, σε μία άλλη ζωή, πάλι το ίδιο θα έκανα... Εάν και μικρός ήθελα να γίνω δημοσιογράφος και μάλιστα να περιγράφω ποδοσφαιρικούς αγώνες! Το αναφέρω καθώς είναι και επίκαιρο, ελέω Παγκοσμίου Κυπέλλου… 

-Τι είδος μουσικής είναι η ελληνική ασφαλιστική αγορά και γιατί;
-Ανέφερα πριν ότι μάλλον είμαι σαν ένας ενορχηστρωτής… Στο ίδιο πνεύμα κινούμενος, λοιπόν, θα σας πω ότι φαντάζομαι την αγορά μας ως μια ορχήστρα κλασικής μουσικής. Και αυτό γιατί στο αποτέλεσμα συμμετέχουν πολλοί και διαφορετικοί, και αναλόγως του σημείου ενός μουσικού έργου, τον πρώτο λόγο παίρνει τη μια φορά το βιολί, την άλλη το πιάνο, την άλλη το κοντραμπάσο και ούτω καθ’ εξής. Δηλαδή το κάθε όργανο έχει τον δικό του ρόλο και τη δική του στιγμή, και άλλοτε θα πρέπει να ακουστεί πιο δυνατά, άλλοτε να μειώσει την έντασή του και άλλοτε να σωπαίνει. Χωρίς αμφιβολία, βέβαια, υπάρχουν κάποια όργανα που είναι και πρέπει να είναι σταθερά πρωταγωνιστές, όπως οι Πωλήσεις, καθώς άλλωστε οι εταιρείες όπου εργαζόμαστε, ασφαλιστικές ή διαμεσολαβητές, είναι όλες οργανισμοί Πωλήσεων. Αλλά και όλα τα υπόλοιπα όργανα προσθέτουν τη δική τους ξεχωριστή «νότα» στη σύνθεση και όλα έχουν τη δική τους αξία και σημασία. Και το μόνο σίγουρο είναι ότι στο τέλος το ότι ακούς όλα αυτά τα όργανα μαζί είναι που σε κάνει να απολαμβάνεις τη μαγεία της μουσικής. 

-Είναι γνωστό ότι ασχολείστε με το ποδόσφαιρο. Με ποια ελληνική ποδοσφαιρική ομάδα μοιάζει η ελληνική ασφαλιστική αγορά;
-Να που φτάσαμε και σε μια πραγματικά δύσκολη ερώτηση! Προφανώς δεν θα απαντήσω με συγκεκριμένη ονομασία ομάδας, γιατί δεν θέλω να κακοκαρδίσω κανέναν ποδοσφαιρόφιλο ανάμεσά μας, εάν και σχεδόν όλοι οι φίλοι και γνωστοί γνωρίζουν τις προτιμήσεις μου… Θα σας πω όμως κάποια χαρακτηριστικά που έχει η ομάδα αυτή: παρά τις αντιξοότητες, αγωνίζεται πάντα στο καλύτερο πρωτάθλημα. Έχει ποιοτικά χαρακτηριστικά πρωταθλήτριας, με πολύ καλούς παίκτες και στελέχη που αγωνίζονται σθεναρά για να πετύχουν, και έναν ισχυρό μέτοχο που επενδύει στην ανάπτυξη, καθώς πιστεύει στο «άθλημα» και την προοπτική του. Η «ποδοσφαιρική ομάδα» αυτή, λειτουργώντας σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, με αυξανόμενο βαθμό δυσκολίας (εντεινόμενη κλιματική αλλαγή, συχνότερες φυσικές καταστροφές, συνεχώς εντεινόμενη ανάγκη για ένταξη τεχνολογικών λύσεων, νομοθετικές αλλαγές, πληθωρισμός κ.λπ.), καταφέρνει να σταθεί στο ύψος των περιστάσεων και να ανταποκριθεί με αξιοπιστία στις ανάγκες όλων αυτών που την περιβάλλουν: πελάτες, δίκτυα, μέτοχοι και κοινωνία. Επίσης, με μια διάθεση χαριτολογίας, μπορεί να προσθέσει κανείς ότι τα τελευταία χρόνια η ελληνική ασφαλιστική αγορά είναι μια ομάδα που παρουσιάζει μια έντονη μεταγραφική δραστηριότητα, τόσο σε επίπεδο παικτών, αλλά και ιδιοκτητών, εάν αναλογιστούμε τις σημαντικές αλλαγές που έχουν λάβει χώρα και που έχουν να κάνουν με εξαγορές και αλλαγές σε πρόσωπα, μετόχους και στρατηγικές. 

-Ας «σοβαρευτούμε» λίγο! Σας βρίσκουμε στη Eurolife FFH. Πώς θα κλείσει παραγωγικά φέτος η εταιρεία; Ποιο από τα κανάλια διανομής που χρησιμοποιείτε πήγε καλύτερα και γιατί;
-Βρίσκομαι στη Eurolife FFH, σε θέσεις ευθύνης, εδώ και 18 χρόνια και μπορώ να σας πω με βεβαιότητα ότι δεν υπάρχει ημέρα που να μη δίνουμε τον καλύτερό μας εαυτό για τους πελάτες και τα δίκτυά μας. Είμαστε μια εταιρεία που θέλουμε να μετατρέψουμε τις προκλήσεις σε ευκαιρίες, όπως συνηθίζουμε να λέμε. Για εμάς αξία έχει να βρισκόμαστε με συνέπεια στο πλευρό όσων μας εμπιστεύονται: των πελατών, συνεργατών και μετόχων μας. Για αυτό και λειτουργούμε βάσει ενός σταθερού στρατηγικού πλάνου, το οποίο προσαρμόζουμε όποτε οι ανάγκες το απαιτούν και στο οποίο το κάθε κανάλι διανομής μας έχει τον δικό του, διακριτό ρόλο και εξυπηρετεί αποτελεσματικά τον δικό του, ξεχωριστό στόχο. Σε κάθε ένα από αυτά, κάνουμε σταθερά και προσεκτικά βήματα χωρίς να φοβόμαστε να πάρουμε το ρίσκο, όποτε αυτό χρειάζεται, αλλά και να γυρίσουμε την πλάτη σε «πειρασμούς», όταν αυτό προστατεύει εμάς και τους υπόλοιπους εταίρους μας. Με βάση όλα τα παραπάνω, αισιοδοξούμε ότι η χρονιά που κλείνει θα έχει ένα θετικό πρόσημο για εμάς, με το κάθε κανάλι μας να έχει συμβάλει με τον δικό του τρόπο και δυναμική σε αυτό. Άλλωστε η πολυκαναλικότητα, που είναι η βασική στρατηγική μας τα τελευταία αρκετά χρόνια, έχει ακριβώς αυτόν το στόχο: το κάθε κανάλι έχει διαφορετική διείσδυση, γνώση και τεχνογνωσία ανάλογα με το προφίλ πελατών στο οποίο απευθύνεται, γεγονός που οδηγεί σε συμπληρωματικότητα, άρα και σε σταθερότητα στις πωλήσεις και τα αποτελέσματα.

-Η συγκυρία που διανύουμε την αξία ποιων καναλιών διανομής αναδεικνύει και γιατί;
-Όπως ανέφερα και παραπάνω, το κάθε κανάλι διανομής μας, όπως και για πολλές άλλες ασφαλιστικές εταιρείες, υπηρετεί τον δικό του ρόλο και συμβάλλει στο να μπορούν οι πελάτες μας να απολαμβάνουν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας. Η συγκυρία, πάντως, επιβάλλει τη συμβουλευτική πώληση με έναν σύγχρονο τρόπο, ειδικά σε πιο σύνθετα προϊόντα και υπηρεσίες. Το θέμα είναι να βλέπεις πάντα πώς μπορείς να αξιοποιήσεις στο μέγιστο τα εργαλεία που έχεις και τις δυνατότητες που αυτά σου δίνουν, να εκπαιδεύεσαι και να προσαρμόζεσαι συνεχώς, ώστε να γίνεσαι διαρκώς καλύτερος, οδηγώντας τις εξελίξεις με έναν και μοναδικό στόχο: να είναι οι πελάτες σου ικανοποιημένοι από εσένα, ως ο Σύμβουλός τους με Σ κεφαλαίο. Και όποιος διαμεσολαβητής, ανεξαρτήτως δικτύου διανομής, κάνει αυτό το ζητούμενο πράξη, έχει και θα έχει πρωτεύουσα θέση στο παρόν και το μέλλον.

-Ποιο μήνυμα στέλνει ο γενικός διευθυντής Πωλήσεων, Εκπαίδευσης & Ανάπτυξης Προϊόντων της Eurolife FFH στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή-συνεργάτη της εταιρείας;
-Χαίρομαι πολύ για την ερώτηση, γιατί μέσα από αυτήν, και μιας και μάλιστα είμαστε στο κλείσιμο της χρονιάς, μου δίνεται η ευκαιρία να τους απευθύνω ένα μεγάλο «ευχαριστώ» για όλα όσα καταφέραμε μαζί του και φέτος, για την αφοσίωση, τη σκληρή προσπάθεια και τη γεμάτη ειλικρίνεια συνεργασία που έχουμε καταφέρει να χτίσουμε όλα αυτά τα χρόνια. Επίσης, θα ήθελα να δηλώσω για ακόμα μια φορά τη δέσμευσή μας στο να συνεχίσουμε να στηρίζουμε τα δίκτυά μας, τόσο σε ό,τι αφορά την κάθε επαγγελματική παράμετρο της συνεργασίας μας όσο και μέσα από περισσότερα εφόδια και εργαλεία, για να λειτουργούν καλύτερα και πιο αποδοτικά στην καθημερινότητά τους. Και ταυτόχρονα να συνεχίσουμε να επικοινωνούμε εντατικά και με ειλικρίνεια, με στόχο τα κοινά αποτελέσματα, αλλά και να περνάμε καλά όταν βρισκόμαστε: «Ηave fun at work», άλλωστε, είναι, όπως είπαμε, μια από τις αρχές μου!

-Ποιο είναι σε γενικές γραμμές το εκπαιδευτικό πρόγραμμα της εταιρείας και πού στοχεύει;
-Στη Eurolife FFH πιστεύουμε στην εκπαίδευση, γι’ αυτό και επενδύουμε σε εκπαιδευτικές δράσεις ευέλικτες και εναλλακτικές, προσαρμοσμένες στα δεδομένα και τις ανάγκες της εποχής. Το τρίπτυχο «Αφουγκραζόμαστε, Ανταποκρινόμαστε, Αναπτυσσόμαστε» αποτελεί το λογότυπο, αλλά και τον οδηγό μας στην υλοποίηση κάθε εκπαιδευτικής μας πρωτοβουλίας. Η Διεύθυνση Εκπαίδευσης της εταιρείας υλοποιεί με συνέπεια φυσικές εκπαιδεύσεις επάνω σε διάφορα θέματα που απασχολούν τον σύγχρονο επαγγελματία ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Έχουμε, παράλληλα, υλοποιήσει μια online πλατφόρμα ειδικά γι’ αυτόν το σκοπό, όπου εκεί είναι συγκεντρωμένη όλη η γνώση. Μέσα από την πλατφόρμα αυτή και μέσω της διαδικασίας της τηλεκπαίδευσης, οι συνεργάτες μας μπορούν να εκπαιδευτούν και μάλιστα να λάβουν και πιστοποιήσεις επάνω στις επαγγελματικές γνώσεις που θα αποκομίσουν. 

Ανέφερα πριν τη σημασία των αριθμών. Για να μιλήσουμε με αριθμούς, λοιπόν, μέσα από τα προγράμματα της Διεύθυνσης Εκπαίδευσης της Eurolife FFH το 2021, υλοποιήθηκαν πάνω από 590 εκπαιδευτικές συναντήσεις, περισσότερες από 1.230 ώρες εκπαίδευσης, για πάνω από 11.300 συμμετέχοντες, ενώ φέτος οι αριθμοί είναι ακόμη εντυπωσιακότεροι.
Ξεχωριστή, επίσης, αναφορά θα ήθελα να κάνω στο Advanced Program in Management for Insurance Executives, το επιτυχημένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα που υλοποιούμε σε συνεργασία με το Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πειραιώς και το οποίο έχει «γράψει» ήδη 12 έτη, με 8 κλειστούς ακαδημαϊκούς κύκλους και με 217 επιτυχόντες - στελέχη μονάδων διαμεσολάβησης που αποφοίτησαν. Πρόκειται για μια πολύ επιτυχημένη πρωτοβουλία της Eurolife FFH, η οποία έχει λάβει σημαντική αναγνώριση από όσους έχουν συμμετάσχει μέχρι σήμερα σε αυτήν και αποδεικνύει τη σημασία που δίνουμε στην περαιτέρω επιμόρφωση και την κατάρτιση των συνεργατών μας.

Αντίστοιχη ιδιαίτερη αναφορά αξίζει και στο Eurolife Business Academy, που είναι η 1η ακαδημία ψηφιακών δεξιοτήτων για όλους τους επαγγελματίες ασφαλιστές από τη Eurolife FFH σε συνεργασία με τον φορέα καινοτομίας Found.ation. Η μεγάλη αυτή πρωτοβουλία της εταιρείας μας, που στόχο έχει να εκπαιδεύσει τους ασφαλιστές τού αύριο, απευθύνεται στο σύνολο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και κατάφερε, από την ανακοίνωσή της κιόλας, να κερδίσει το ενδιαφέρον και την προτίμηση της ασφαλιστικής αγοράς. Χαρακτηριστικά να σας πω ότι από τη στιγμή που ανακοινώσαμε το πρόγραμμα, τον Μάιο του 2021, οι διαθέσιμες θέσεις μέχρι τον Ιούλιο εξαντλήθηκαν μέσα σε λιγότερες από 48 ώρες και για το λόγο αυτόν ανοίξαμε νωρίτερα τις εγγραφές για τους πρώτους κύκλους του φθινοπώρου. Μέχρι στιγμής, και για τις χρονιές 2021-2022, έχουν υλοποιηθεί 38 εκπαιδευτικοί κύκλοι, με πάνω από 800 συμμετέχοντες. 
Επιθυμία μας μέσω όλων των δράσεών μας είναι να δίνουμε αξία στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, να του προσφέρουμε γνώση και σύγχρονα εργαλεία που θα τον κάνουν να νιώσει πιο δυνατός στη νέα εποχή που ανοίγεται μπροστά μας και μαζί να προχωράμε και να εξελισσόμαστε. Θεωρώ πως είμαστε η εταιρεία που επενδύει, περισσότερο από κάθε άλλη, στα soft skills των συνεργατών της, με πολλές και διαφορετικές πρωτοβουλίες, και δεν επικεντρώνεται απλώς στην ενημέρωση για τα προϊόντα και υπηρεσίες της. Και αυτό όσον αφορά τα ανεξάρτητα δίκτυα δεν είναι η συνήθης πρακτική της αγοράς και για αυτόν το λόγο είμαστε σημείο αναφοράς για τις ενέργειες αυτές.

-Ποιοι είναι οι παραγωγικοί στόχοι της Eurolife για την επόμενη χρονιά;
-Κατ’ αρχάς βασική προτεραιότητά μας είναι να κλείσει εξαιρετικά η τρέχουσα χρονιά. Από εκεί και πέρα, σαφώς θέλουμε να διατηρήσουμε τη θετική «αύρα» που έχουμε σταθερά τα τελευταία έτη, αλλά και να πάμε και ένα βήμα παραπέρα, αυξάνοντας τη δυναμική μας και την παρουσία μας στην αγορά μας. Έχουμε ως Eurolife FFH ένα σταθερό πλάνο το οποίο έχουμε χαράξει εδώ και αρκετά χρόνια, το οποίο και προσαρμόζουμε με ευελιξία όποτε χρειαστεί. Αυτός θα είναι και ο προσανατολισμός μας για το 2023, μέσα από ένα βασικό τρίπτυχο: πρωταγωνιστικός ρόλος σε αποταμίευση και υγεία, έμφαση στις γενικές ασφαλίσεις μέσω βελτιστοποίησης υπαρχόντων προϊόντων, αλλά και λανσαρίσματος νέων, αλλά και ανάπτυξη μέσω επένδυσης στα ψηφιακά εργαλεία και εκπαίδευσης στους ανθρώπους και τα δίκτυά μας.

Δείτε τη συνέντευξη όπως δημοσιεύτηκε στο περιοδικό Ασφαλιστικό ΝΑΙ - Τεύχος 199