Πολλές φορές χρειάστηκε να επικοινωνήσουμε με μια ασφαλιστική εταιρεία. Μετά από απίστευτη υπομονή και πατώντας το 1, το 2, το 3, το 4 κ.λπ., φτάνουμε -αν φτάνουμε- στο τμήμα, στον άνθρωπο που θέλουμε να μιλήσουμε. Πρόκειται για μία «ψυχοφθόρα» διαδικασία την οποία δύσκολα την αντέχει ένας άνθρωπος, ο οποίος συνήθως πιέζεται από πράγματα και καταστάσεις όχι ευχάριστα, για να φτάσει να είναι ανάγκη να επικοινωνήσει με μία ασφαλιστική εταιρεία.
Η ασφαλιστική εταιρεία -ευτυχώς ή δυστυχώς- δεν είναι μια οποιαδήποτε επιχειρηματική δραστηριότητα για να της ταιριάζει μια «ψυχρή» πρώτη επαφή με τους πολίτες. Το ίδιο και σε μεγαλύτερο βαθμό ισχύει και για τα νοσοκομεία, όπου ο κάθε ένας που επικοινωνεί μαζί τους το πράττει κυρίως για λόγους υγείας.
Μήπως λοιπόν ήρθε η ώρα οι ασφαλιστικές εταιρείες να αξιοποιήσουν την τεχνολογία και να βελτιώσουν τον τρόπο επικοινωνίας με τους ασφαλισμένους τους; Να τον κάνουν πιο ανθρώπινο; «Ακούν» οι ασφαλιστικές αυτή την ανάγκη;
Δείτε το άρθρο όπως δημοσιεύτηκε στην εφημερίδα Nextdeal - Τεύχος 511:
