Μαίρη Λαμπαδίτη, 31/5/2024 - 09:10 facebook twitter linkedin Δια τηλεφώνου η επίλυση των προβλημάτων - Σε βίντεο οι απαντήσεις στις 100 πιο δημοφιλείς ερωτήσεις των ασφαλισμένων ΕΦΚΑ! Μαίρη Λαμπαδίτη, 31/5/2024 facebook twitter linkedin Στον περιορισμό των « άσκοπων ραντεβού» στα υποκαταστήματα , στοχεύει το νέο πιλοτικό πρόγραμμα του ΕΦΚΑ που ήδη υλοποιείται σε τρία υποκαταστήματα, του Συντάγματος, του Κεραμεικού και της Αγίας Παρασκευής. Σε ένα ποσοστό που έφτασε το 40%, οι ασφαλισμένοι εξυπηρετήθηκαν τηλεφωνικά, το πρόβλημά τους τακτοποιήθηκε και έτσι, δεν χρειάστηκε να πραγματοποιηθεί το προγραμματισμένο ραντεβού, σε μια απόπειρα περαιτέρω απεγκλωβισμού των υποστελεχωμένων έτσι και αλλιώς, υπηρεσιών του ΕΦΚΑ. Στα συγκεκριμένα υποκαταστήματα διαπιστώθηκε ότι υπάρχει η δυνατότητα περαιτέρω απεγκλωβισμού των ραντεβού και για το λόγο αυτό ξεκίνησε η προκαταβολική τηλεφωνική επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους ασφαλισμένους. Ας σημειωθεί ότι τα ραντεβού που είχαν κλειστεί, δεν αφορούσαν μόνο συνταξιοδοτικές, αλλά ευρύτερα ασφαλιστικές υποθέσεις, που έχριζαν τακτοποίησης. Συνολικά επιχειρήθηκε επικοινωνία σε περίπου 300 ασφαλισμένους. Από αυτούς, το 30% δεν απάντησε στην τηλεφωνική κλήση, το 40% απάντησε και έλυσε τηλεφωνικά η με ανταλλαγή email το πρόβλημά του χωρίς να χρειάζεται να πραγματοποιήσει το ραντεβού που είχε κλειστεί. Υπήρξε όμως και ένα άλλο 30% ασφαλισμένων που αν και απάντησαν στην κλήση, ήταν τέτοιο το πρόβλημα που αντιμετώπιζαν ώστε χρειάστηκε τελικά να μεταβούν στο υποκατάστημα του ΕΦΚΑ που είχαν κλείσει ραντεβού, για να το αντιμετωπίσουν. Όμως και σ΄αυτήν την περίπτωση , σύμφωνα με στελέχη της διοίκησης, οι πολίτες έφυγαν ικανοποιημένοι από την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης. Από τα πρώτα στοιχεία που έχει συγκεντρώσει η διοίκηση του Φορέα, προκύπτει ότι είναι πολύ σημαντικό να περιοριστούν τα «άσκοπα» ραντεβού, όταν τα όποια προβλήματα δεν είναι τόσο δυσεπίλυτα και μπορούν να αντιμετωπιστούν και τηλεφωνικά. Για το λόγο αυτό, το συγκεκριμένο πιλοτικό πρόγραμμα, αναμένεται να επεκταθεί και σε άλλα υποκασταστήματα, πρώτα στην Αττική και στη συνέχεια στην υπόλοιπη χώρα, σε μια προσπάθεια να περιοριστεί η ταλαιπωρία και να βελτιωθεί η επαφή του ΕΦΚΑ με τους πολίτες. Σ΄ένα μήνα θα «βγει στον αέρα» και μια ακόμα πρωτοβουλία του ΕΦΚΑ για την εξυπηρέτηση των πολιτών ώστε να μη χρειάζεται να επισκεφθούν το κατάστημα. Εχουν ήδη συγκεντρωθεί οι 100 συνηθέστερες ερωτήσεις οι οποίες θα απαντηθούν σε βίντεο ώστε ο πολίτης να μπορεί να παρακολουθήσει την ενημέρωση όποια ώρα της ημέρας τον εξυπηρετεί και κατ΄επανάληψη προκειμένου να σιγουρευτεί για όσα άκουσε επίσημα από το Φορέα. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Μαίρη Λαμπαδίτη, 06/11/2020 - 19:52 Tσακλόγλου: Η αναμόρφωση της επικουρικής ασφάλισης αυξάνει την εμπιστοσύνη στο σύστημα κοινωνικής ασφάλισης
Μαίρη Λαμπαδίτη, 04/11/2020 - 20:28 ΣτΕ: Στις 15 Ιανουαρίου ορίστηκε η δικάσιμος θα συζητηθεί για τα αναδρομικά των δώρων και των επικουρικών
Aνάσα με νέα ρύθμιση οφειλών - Δεύτερη ευκαιρία για όσους έχασαν τις 120 δόσεις! Σε δόσεις θα μπορούν να αποπληρώσουν τις οφειλές τους προς τα ασφαλιστικά ταμεία οι εργοδότες που επλήγησαν από την πανδημία... Μαίρη Λαμπαδίτη, 02/11/2020 - 13:34
Αναδρομικά: Ποιες ημερομηνίες θα πληρωθούν οι υπόλοιποι δικαιούχοι Από σήμερα το πρωί μπορούν να εισπράξουν τα αναδρομικά που δικαιούνται μαζί με τις συντάξεις του Νοεμβρίου από το γκισέ... Μαίρη Λαμπαδίτη, 26/10/2020 - 13:26
Αποζημίωση ειδικού σκοπού και τηλεργασία για τις περιφέρειες που βρίσκονται στο «κόκκινο» Αποζημίωση ειδικού σκοπού ύψους για 14 ημέρες θα πάρουν οι εργαζόμενοι των επιχειρήσεων που θα παραμείνουν κλειστές με εντολή δημόσιας αρχής... Μαίρη Λαμπαδίτη, 22/10/2020 - 09:50
Έφτασε η μεγάλη ώρα της πληρωμής των αναδρομικών - Οι ημερομηνίες πληρωμής και τα ποσά! Από το απόγευμα σήμερα θα αρχίσουν να πιστώνονται σταδιακά στα ΑΤΜ τα αναδρομικά από τις περικοπές των κύριων συντάξεων στους... Μαίρη Λαμπαδίτη, 22/10/2020 - 08:15
Δεύτερη ευκαιρία για όσους έχασαν τη ρύθμιση των 120 δόσεων Την επανένταξη στις ρυθμίσεις οφειλών προς τα ασφαλιστικά ταμεία που χάθηκαν το διάστημα της πανδημίας του κορωνοιού και κυρίως στο σχήμα... Μαίρη Λαμπαδίτη, 21/10/2020 - 23:18
Ποιες είναι οι 5 νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες του e-EΦΚΑ! Πέντε ηλεκτρονικές υπηρεσίες «ανοίγουν» στον e- ΕΦΚΑ για την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ. Μέσω της... Μαίρη Λαμπαδίτη, 19/10/2020 - 15:51