Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 - 08:43 facebook twitter linkedin Πώς να επιτύχετε μια πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση στον ασφαλισμένο πελάτη! Λάουρα Σταυρίδου, 12/5/2023 facebook twitter linkedin Η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία μέσω εξυπηρέτησης, στον πελάτη είναι το παν για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά έρευνες ικανοποίησης πελατών δείχνουν πως η ικανοποίηση των πελατών μειώνεται με τη πάροδο του χρόνου. Φαίνεται πως το να επικεντρωνόμαστε σε κρίσιμα σημεία, όπως σε μια αποζημίωση δεν επαρκεί. Αν και οργανωτικά είναι δύσκολο να επενδυθεί χρόνος για την εξυπηρέτηση, ειδικά ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου, ορισμένες μικρές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη αλλά όχι η πολύ συχνή επικοινωνία. Εδώ ισχύει το «οὐκ ἐν τῷ πολλῷ τὸ εὖ, ἀλλ᾿ ἐν τῷ εὖ τὸ πολύ». Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που είναι σχετικές με το συμβόλαιο που έχετε δώσει και είναι χρήσιμες, όπως συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να προετοιμαστούν για ένα επερχόμενο καιρικό συμβάν, αλλά μην υπερβάλλετε στην συχνότητα και στη ποσότητα της πληροφορίας. Μπορείτε να του στείλετε ένα σχετικό άρθρο, γράφοντας «είδα αυτό που έχει ενδιαφέρον και σκέφτηκα να το μοιραστώ μαζί σας». Εκμεταλλευτείτε σημεία κλειδιά του συμβολαίου. Όταν το συμβόλαιο φτάνει σε κάποιες σημαντικές αλλαγές, φροντίστε να είστε οι πρώτοι που θα επικοινωνήσετε. Πχ αν αλλάζει -λόγω ηλικίας- η χρέωση του συμβολαίου, ή ένα εξαρτώμενο μέλος παύει να καλύπτεται, φροντίστε να στείλετε ένα μικρό και ευγενικό μήνυμα, που να υπενθυμίζει αυτό το γεγονός. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε τηλεφωνική επικοινωνία αν δεν προλαβαίνετε, γιατί αν δεν βρείτε τον πελάτη/πελάτισσα στο τηλέφωνο, μετά μπορεί να ξεχάσετε την εκκρεμότητα. Βρείτε τρόπους για να προσθέσετε αξία στις συμβουλές σας. Αν μπορείτε κάνοντας μια μικρή μετατροπή να βελτιώσετε το συμβόλαιο ή τον ασφαλιστικό σχεδιασμό που έχει, μη διστάσετε. Πχ αν αλλάζει κατοικία και η καινούργια είναι και αυτή με ενοίκιο, μιλήστε του για την οικογενειακή νομική προστασία που του δίνει κάλυψη και από ενοχικές συμβάσεις. Μπορείτε έτσι να τον προφυλάξετε από δυσάρεστες σχέσεις. Αφήστε την επωνυμία της εταιρίας σας να λάμψει. Μια διάκριση δική σας ή της εταιρείας σας , υπενθυμίζει στον πελάτη πως η επιλογή του είναι η σωστή. Μην θεωρήσετε ότι είναι αλαζονικό. Την διαφορά την κάνει ο τρόπος που θα το πείτε, πχ « ήθελα να μοιραστώ μαζί σας πως η εταιρεία στην οποία εσείς είστε πελάτης και εγώ συνεργάτης, παρά τους κλυδωνισμούς της οικονομίας, έχει υπερβεί κατά 258% τα απαραίτητα αποθεματικά που της επιβάλλει η νομοθεσία. Η εμπειρία του πελάτη βασίζεται στην επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι το παν. Είναι ο μόνος τρόπος να κάνετε τη σχέση πιο οικεία και να εκφράζετε το ενδιαφέρον σας. Άλλωστε ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη στρατηγική πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 20/02/2023 - 10:39 Σεισμός και άλλες ζημιές - Η Ιδανική Ασφάλιση Κτιρίου – Ευρύτερες καλύψεις, λιγότερα ασφάλιστρα!
Λάουρα Σταυρίδου, 16/02/2023 - 09:01 Κεραυνικές καταιγίδες και ευαίσθητη τεχνολογία- Πώς θα αποζημιωθείτε;
Η Ασφάλιση των Βαθύπλουτων – Είναι τα στατιστικά υπέρ μας; Εξεύρεση και Προσέγγιση Μέρος Β' Μια βασική παράμετρος στην ασφάλιση των ανθρώπων με μεγάλη οικονομική επιφάνεια, είναι να αποκτήσουμε μια επαφή μαζί τους. Ας δούμε... Λάουρα Σταυρίδου, 14/02/2023 - 09:09
Η Ασφάλιση των Βαθύπλουτων - High Net Worth Individuals Μέρος Α’ Τα παλαιότερα χρόνια μέσα από τα μαθήματα του Ι.Χ.Ο.Σ εξοικειωθήκαμε με την ασφάλιση του Affluent Market (εύπορων ανθρώπων). Σήμερα... Λάουρα Σταυρίδου, 13/02/2023 - 10:21
Απασχολημένος ή Αποτελεσματικός ; Ου μόνον το μάχεσθαι αλλά το νικάν! Εδώ και πολλά χρόνια, οι Αμερικανοί είχαν θέσει το θέμα της διαφοράς μεταξύ του να είναι κανείς συνεχώς απασχολημένος και... Λάουρα Σταυρίδου, 10/02/2023 - 10:02
Ο βιβλικός σεισμός της Τουρκίας και οι Δεξαμενές Κινδύνου Καταστροφών Catastrophe Risk Pools Με αφορμή το τραγικό συμβάν στη γείτονά χώρα και μετά από έρευνα προέκυψε ότι το Τουρκικό κράτος φέρει... Λάουρα Σταυρίδου, 09/02/2023 - 09:39
Σεισμός και Ψυχική Υγεία - Καλύπτεται από τα συμβόλαια Υγείας; Οι φυσικές καταστροφές όπως οι σεισμοί, συνδέονται σε μεγάλο βαθμό με τη διαταραχή μετατραυματικού στρες (PTSD - Post-Traumatic Stress Disorder). Λιγοστές... Λάουρα Σταυρίδου, 08/02/2023 - 08:50
Αετόπουλα Κούκοι και τα κλούβια αβγά! Το δύσκολο έργο ενός Διευθυντή Γραφείου και ενός Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή μπορεί να παρομοιαστεί με τη φροντίδα μιας φωλιάς για την... Λάουρα Σταυρίδου, 06/02/2023 - 14:47