Κώστας Ακριβόπουλος, 13/12/2024 - 09:54 facebook twitter linkedin Αντιμετωπίστε τους δύσκολους πελάτες! (Μέρος 3ο) Κώστας Ακριβόπουλος, 13/12/2024 facebook twitter linkedin Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui, GESTALT, SILVA, MDRT, IKMG, LIMRA, LOMA, GAMA, INNOV, ΛΑΕΚ/ΟΑΕΔ) Έχετε βρει τρόπο να αντιμετωπίσετε τους δύσκολους πελάτες; (σήμερα σας έχουμε άλλους δύο Δύσκολους Πελάτες) • Όπως είπαμε η συναλλαγή με τέτοιους ανθρώπους είναι αποκαρδιωτική , • Πρέπει να είσαστε σε θέση να τους αντιμετωπίζετε αποτελεσματικά και ευγενικά. Ας δούμε σήμερα άλλους δύο Δύσκολους Πελάτες, τον Φλύαρο Πολυλογά και τον Ιδιότροπο και πάντα Ανικανοποίητο. Ο Φλύαρος- ο Πολυλογάς ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ • Πολυλογεί ακατάσχετα για οτιδήποτε εκτός από το προκείμενο. • Αρέσκεται να μιλά διαρκώς, λέγοντας πολλά και ανούσια λόγια • Περιγράφει ένα γεγονός με τόσα πολλά λόγια που στο τέλος ο ακροατής χάνει το ενδιαφέρον του • Δεν εστιάζει στην ουσία αλλά πλατειάζει πολύ στο λόγο του. ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ • Φερθείτε με ευαισθησία, • Δείξτε του/της ότι τον/την ακούτε, • Διακόπτετε ευγενικά με ερωτήσεις των οποίων η απάντηση είναι συνήθως μονολεκτική, Ναι, Όχι, • Προσέχετε τη γλώσσα του σώματός σας, γιατί ενώ μιλάει παρατηρεί τις κινήσεις σας Ο Ιδιότροπος και Ανικανοποίητος ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ • Αμφισβητεί τα πάντα, βρίσκοντας ψεγάδια στο κάθε τι • Πάντα ζητάει δεύτερη, τρίτη, ίσως και τέταρτη λύση • Θα εκπλαγείτε αν ακούσετε τις σκέψεις και απορίες του ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ • Πάρτε βαθιά ανάσα, • Μη ξεχνάτε τους κανόνες σωστής εξυπηρέτησης, • Μην είστε υποχωρητικοί, • Μη γίνεστε πιεστικοί, • Μην υποκύπτετε σε εκφοβισμούς, • Μη κάνετε υπερβολικές παραχωρήσεις, • Δώστε τις επιλογές, τα οφέλη και τα μειονεκτήματα, • Αφήστε τον/την να αποφασίσει, Και θυμηθείτε ότι, όπως προαναφέραμε στα προηγούμενα μας μέρη, γενικά αυτούς τους Πελάτες πρέπει να τους αντιμετωπίζουμε με -Ευγένεια, Αποτελεσματικότητα, Σεβασμό, Φιλικότητα, Ενθουσιασμό, Ευθυμία και Διακριτικότητα. Τελικά ΤΗΡΕΙΤΕ ΤΟΥΣ ΤΡΕΙΣ ΚΑΝΟΝΕΣ 1. Αξιολογείτε τους υποψήφιους πελάτες και κατανοήστε τη συμπεριφορά του 2. Αποκαλύψτε τον “πόνο” του υποψήφιου πελάτη και συνδυάστε τα προϊόντα σας με τον “πόνο” του 4. Διασφαλίστε ότι ο υποψήφιος πελάτης είναι αυτός που θα πάρει την τελική απόφαση. Και θα έρθει το καλό αποτέλεσμα…οι νέοι Πελάτες! Καλή Επιτυχία με νέους Πελάτες Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Κώστας Ακριβόπουλος, 13/01/2025 - 09:45 Οι Διαφορετικές Συμπεριφορές των Καταναλωτών και η αντιμετώπιση των! (Μέρος 1ο)
Κώστας Ακριβόπουλος, 30/12/2024 - 09:35 Ποια αγορά δεν έχετε προσεγγίσει; Έχετε προσεγγίσει τη χρονιά που πέρασε, όλες τις ομάδες των Ελεύθερων Επαγγελματιών;
Βοηθήστε τους Πελάτες να κατανοήσουν την σημαντικότερη αποταμίευση, από τα τρία είδη της! Διαπιστώνουμε ότι πολλοί από τους Πελάτες μας, ανεξαρτήτως εισοδήματος, δεν έχουν ιδέα πόσα χρήματα εξοικονομούν, πόσα αποταμιεύουν και πόσα ξοδεύουν... Κώστας Ακριβόπουλος, 19/12/2024 - 09:15
5 βασικές συνήθειες για διαρκή επιτυχία Η διαρκής επιτυχία δεν προέρχεται αποκτώντας έναν μεγάλο Πελάτη. Αντίθετα, υπάρχουν συνήθειες που δημιουργούν ένα σχέδιο για την επιτυχία με επιλεγμένες... Κώστας Ακριβόπουλος, 16/12/2024 - 09:27
Αντιμετωπίστε τους δύσκολους πελάτες! (Μέρος 3ο) Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching ... Κώστας Ακριβόπουλος, 13/12/2024 - 09:54
Αντιμετωπίστε τους δύσκολους πελάτες! (Μέρος 2ο) Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching ... Κώστας Ακριβόπουλος, 09/12/2024 - 09:20
Εξετάσεις πιστοποίησης στη Θεσσαλονίκη (07 και 08/12/2024) - Συνέχεια στην βοήθεια των υποψηφίων | Αλλά αυτή τη φορά ας βοηθήσουμε τους υποψήφιους μεσίτες ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΣΤΗΝ ΒΟΗΘΕΙΑ ΤΩΝ ΥΠΟΨΗΦΙΩΝ Αλλά αυτή τη φορά ας βοηθήσουμε τους Υποψήφιους ΜΕΣΙΤΕΣ Να θυμίσουμε ότι οι εξετάσεις θα διεξαχθούν στη Θεσσαλονίκη,... Κώστας Ακριβόπουλος, 06/12/2024 - 09:48
Αντιμετωπίστε τους δύσκολους πελάτες! (Μέρος 1) Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος, Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,... Κώστας Ακριβόπουλος, 02/12/2024 - 09:39