Σμαρούλα Παντελή, 18/8/2020 - 08:30 facebook twitter linkedin Ασφαλιστές, μην κλείνετε τα αυτιά σας στους πελάτες! Σμαρούλα Παντελή, 18/8/2020 facebook twitter linkedin ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΚΑΛΗΣ ΑΚΡΟΑΣΗΣ - Μάθε να αφουγκράζεσαι! Οι Κινέζοι έχουν ένα ενδιαφέρον ιδεόγραμμα για να εκφράσουν τη λέξη "ακούω", που αποτελείται από την απεικόνιση των λέξεων: αυτιά, μάτια, καρδιά και αμέριστη προσοχή Είναι γεγονός πως ίσως το βασικότερο πρόβλημα στην ανθρώπινη επικοινωνία βρίσκεται στον ελλειμματικό τρόπο ακρόασης. Πόσες φορές είμαστε συγκεντρωμένοι σ’ αυτό που πραγματικά ακούμε όταν συναλλασσόμαστε με κάποιον; Μήπως, τελικά, την ώρα που μας μιλάει ο συνομιλητής μας, εμείς, αντί να τον ακούμε, σκεφτόμαστε τι θα του απαντήσουμε; Έχει παρατηρηθεί, ιδιαίτερα για τα στελέχη των πωλήσεων, πως ο τρόπος που ακούν τον πελάτη τους παρουσιάζει προβλήματα, αφού ταυτόχρονα σκέφτονται τι θα του πουν εκείνοι και πώς θα τον πείσουν. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να χάνουν σημαντικό κομμάτι πληροφοριών, στο οποίο θα μπορούσαν να βασίσουν μια πιο αποτελεσματική πώληση. Επίσης, συναντάμε προβλήματα ακρόασης και στο επίπεδο των διευθυντών. Όπως ήδη έχουμε αναφέρει, η ενσυναίσθηση είναι μια δεξιότητα που σπανίζει όσο ανεβαίνουμε τα σκαλιά της ιεραρχίας. Η καλή ακρόαση είναι βασική προϋπόθεση για την ενσυναίσθηση. Υπάρχουν, λοιπόν, ορισμένοι βασικοί κανόνες που χρειάζεται να τηρούνται προκειμένου να ακούμε καλά και, επομένως, να επικοινωνούμε αποτελεσματικά. Πολλές φορές, η κατανόηση των όσων λέγονται σχετίζεται με το κατά πόσο είναι το μυαλό μας καθαρό, δηλαδή απαλλαγμένο από άλλες σκέψεις, την ώρα που τα ηχητικά μηνύματα από τον συνομιλητή μας εισέρχονται στο δικό μας πεδίο αντίληψης. Όταν ο εγκέφαλός μας είναι απασχολημένος με τις δικές μας σκέψεις, δεν υπάρχει χώρος για να εισέλθουν οι σκέψεις του συνομιλητή μας. Επομένως, δεν υπάρχει και τρόπος επεξεργασίας των σκέψεων του συνομιλητή μας, αφού έχουμε ακούσει μόνο ένα μικρό μέρος απ’ αυτά που μας έχει εκφράσει. Διαβάστε παρακάτω το άρθρο "Ασφαλιστές, μην κλείνετε τα αυτιά σας στους πελάτες" που δημοσιεύθηκε στο Ασφαλιστικό ΝΑΙ, τεύχος 155, Μάιος - Ιούνιος 2015. Ποια είναι η Σμαρούλα Παντελή Η Σμαρούλα Παντελή είναι ψυχολόγος-ψυχοθεραπεύτρια, συγγραφέας, συντονίστρια και εμψυχώτρια του αυθόρμητου θεάτρου Playback. Εργάζεται στην Αθήνα και δίνει διαλέξεις και σεμινάρια αυτογνωσίας σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό. Μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπό της www.smaroula.gr και να συνδεθείτε με τη σελίδα της στο facebook Δρ Σμαρούλα Παντελή, ψυχολόγος ([email protected]). Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Σμαρούλα Παντελή, 12/03/2020 - 11:06 Όταν τα δεδομένα αμφισβητούνται! Της ψυχολόγου Σμαρούλας Παντελή
Σμαρούλα Παντελή, 25/02/2020 - 08:33 Προβληματικά φαινόμενα ομαδικής παραγωγικότητας και λήψης αποφάσεων
Σμαρούλα Παντελή, 10/02/2020 - 12:25 Σμαρούλα Παντελή: Τεχνικές καλής ακρόασης για σωστή επικοινωνία!
Πώς μπορούμε να διαχειριστούμε τα αρνητικά συναισθήματα μέσα σε μια ομάδα; Η Σμαρούλα Παντελή εξηγεί! Είναι πολύ φυσικό σε χώρους που συνυπάρχουν άνθρωποι να δημιουργούνται αρνητικά συναισθήματα. Το πρέπει να κάνει ο αρχηγός - συντονιστής... Σμαρούλα Παντελή, 31/01/2020 - 10:23
Ο κήπος με τα ζιζάνια... Γράφει η ψυχολόγος Σμαρούλα Παντελή Αν έχετε να τα βγάλετε πέρα με μια δύσκολη δουλειά, με ένα μεγάλο δάνειο, με ένα δύσκολο γάμο, με μια... Σμαρούλα Παντελή, 29/01/2020 - 11:58
Φοβάσαι το αεροπλάνο; Η θεραπεία της πετοφοβίας είναι υπόθεση λίγων ωρών! Η ΚΔ έπρεπε να πετάξει για το Παρίσι. Είχε μια πρόσκληση σε διεθνή έκθεση, πολύ σημαντική τόσο για την επαγγελματική... Σμαρούλα Παντελή, 15/01/2020 - 11:40
Η χαρά δεν είναι ντροπή! Η χαρά όχι μόνο δεν είναι ντροπή, ούτε απλά είναι δικαίωμα. Η χαρά είναι υποχρέωση! Η χαρά είναι το ζητούμενο! Μας δόθηκε... Σμαρούλα Παντελή, 03/01/2020 - 07:59
Ποιες πωλήσεις; Τώρα κάνει κρύο! Το να είσαι ελεύθερος επαγγελματίας απαιτεί μεγάλη οργάνωση και πειθαρχία. Ειδικά όσοι εργάζονται στον τομέα των πωλήσεων γνωρίζουν πολύ καλά... Σμαρούλα Παντελή, 06/12/2019 - 09:59
Μην αφήνετε τους εαυτούς σας και τους συνεργάτες σας να μελαγχολούν! Αν ο συνεργάτης μου έχει χάσει το κέφι του, μπαίνει σκυθρωπός στο γραφείο ή αν αποφεύγει να εμφανίζεται στο γραφείο, αν έχει γίνει ερειστικός, αν έχει γίνει ανυπόμονος, αν... Σμαρούλα Παντελή, 20/11/2019 - 08:52