Είναι πολύ συχνό φαινόμενο οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας, άλλοτε σε καθαρά διαπροσωπικό επίπεδο και άλλοτε με λειτουργικές αιτίες, όπως η συνεργασία σε κοινά projects. Ανεξάρτητα από τα αίτιά τους, οι συγκρούσεις αυτές μπορούν να δημιουργήσουν ζητήματα που ομοιάζουν με την εξέλιξη μιας μικρής πληγής σε εκτεταμένη μόλυνση η οποία μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τους στόχους ενός τμήματος ή ενός ολόκληρου οργανισμού.

Για να μπορέσουμε να σχεδιάσουμε ένα αποτελεσματικό πλάνο αντιμετώπισης, χρειάζεται να εντοπίσουμε τις πραγματικές αιτίες. Μερικές από τις συνήθεις αιτίες συγκρούσεων στο χώρο εργασίας είναι:

- Μη συμβατές προσωπικότητες, ή η παρουσία μίας πολύ ισχυρής και επιθετικής προσωπικότητας στο χώρο.
- Προσωπικές φιλοδοξίες και ανταγωνισμοί.
- Μη σαφής καθορισμός job descriptions.
- Περίπλοκη στοχοθέτηση με αποτέλεσμα να επικαλύπτονται ευθύνες και αρμοδιότητες.
- Παρεξηγημένος ρόλος των τμημάτων με αποτέλεσμα η σημαντικότητά τους από τα άλλα τμήματα να είναι μειωμένη.
- Μειωμένο κίνητρο από συγκεκριμένους εργαζομένους ή τμήματα, με αποτέλεσμα την δημιουργία τροχοπέδης στις προσπάθειες των άλλων τμημάτων ή δυσαρέσκειας.

Αντιμετώπιση

1. Πρόληψη. Όσο και αν ακούγεται επιφανειακό, η πρόληψη είναι η πιο ισχυρή τακτική. Το κόστος σε χρόνο και χρήμα και οι πόροι που χρειάζονται για να αντιμετωπιστεί μια σύγκρουση είναι πολύ περισσότεροι από το κόστος της πρόληψης, με τον ίδιο τρόπο που ο εμβολιασμός είναι ασύγκριτα οικονομικότερος και ηπιότερος από την αντιμετώπιση μιας ασθένειας που έχει εκδηλωθεί.

Η πρόληψη μπορεί να έχει τη μορφή ενίσχυσης της συναισθηματικής νοημοσύνης, εκπαίδευσης σε τεχνικές επικοινωνίας, ενίσχυσης του ομαδικού πνεύματος, ανθεκτικότητας στο stress, όσον αφορά τους εργαζομένους και τους managers που θα κληθούν να διαχειριστούν δύσκολες καταστάσεις και να διοικήσουν διαφορετικές προσωπικότητες. Ο σκοπός είναι να ενισχύσουμε την ανθεκτικότητα και την ευελιξία στους ανθρώπους μας ώστε τόσο σε συναισθηματικό όσο και σε επίπεδο δεξιοτήτων επικοινωνίας να μπορούν να διαχειριστούν τις αντιξοότητες και τις δύσκολες προσωπικότητες.

2. Τόσο σε επίπεδο πρόληψης όσο και ως αντιμετώπιση, υπάρχουν και αλλαγές συχνά χρειάζεται να γίνουν στο περιβάλλον και την οργάνωση της επιχείρησης. Οι αλλαγές αυτές κυρίως στοχεύουν στη διατύπωση ξεκάθαρων job descriptions ώστε να αποφεύγονται οι αλληλοεπικαλύψεις ρόλων, στην σχολαστική ανάθεση tasks από τους managers όταν αναλαμβάνεται ένα νέο project και στην αποτελεσματική στοχοθεσία με στόχους που να προωθούν τη συνεργασία αντί του ανταγωνισμού ή της αδιαφορίας.

3. Μια ειδική περίπτωση αφορά την έλλειψη κινήτρου από τους εργαζομένους το οποίο σε πολλές περιπτώσεις παρατηρείται όταν οι άνθρωποι είναι στην ίδια θέση ή εταιρεία για πολλά χρόνια. Η κατάσταση αυτή αναφέρεται εδώ περισσότερο ως μια αιτία που μπορεί να οδηγήσει σε εντάσεις, όμως αξίζει να αναφέρουμε πως υπάρχουν ενέργειες που μπορεί να κάνει η επιχείρηση ώστε εμπλουτίσει το ρόλο των ανθρώπων αυτών και να υιοθετήσει ένα σύστημα στοχοθεσίας, παράλληλα με δράσεις συνειδητοποίησης της σημαντικότητας του ρόλου τους από τους συναδέλφους τους, καθώς συχνά οι νεότεροι και δυναμικοί εργαζόμενοι απαξιώνουν την προσφορά των παλαιότερων.

Το ζήτημα της πρόληψης και της αντιμετώπισης των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας είναι ιδιαίτερα σημαντικό και όπως και τα αίτιά του, έτσι και η αντιμετώπισή του χρειάζεται να σχεδιάζεται εξατομικευμένα ώστε να λαμβάνει υπόψη τις ιδιαίτερες συνθήκες της κάθε περίπτωσης. Η πρόληψη δε, χαμηλώνει το κόστος της αντιμετώπισης και τις συνέπειές του λιγότερο αιματηρές.

Βιογραφικό Βαγγέλη Κ. Βερτόπουλου

Ο Βαγγέλης Κ. Βερτόπουλος σπούδασε Marketing στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και εργάστηκε σε πολυεθνικές εταιρείες όπως η Friesland (NOYNOY) και η Johnson n’ Johnson στους τομείς Sales, Sales Analysis και Category Management.

Στη συνέχεια σπούδασε Ψυχολογία στο London Metropolitan και έκανε τις μεταπτυχιακές του σπουδές στο Βρετανικό OU και MSc στην Αθλητική Ψυχολογία στο Staffordshire University. Εκπαιδεύτηκε στην Ψυχοθεραπεία με Γνωσιακές και Συμπεριφορικές προσεγγίσεις και στο Life & Executive Coaching.

Σε συνέχεια της προσωπικής αθλητικής του πορείας και ενασχόλησης με την προπονητική, έχει διατελέσει Ομοσπονδιακός Προπονητής Ξιφασκίας από το 2007ως το 2011. Οι αθλητές του έχουν κατακτήσει πάνω από 30 Πανελλήνιους τίτλους τα τελευταία 8 χρόνια.

Εργάζεται με στελέχη οργανισμών και επιχειρήσεων, ερασιτέχνες και επαγγελματίες αθλητές που διακρίνονται στην Ελλάδα και το εξωτερικό, εφήβους και άτομα που θέλουν να επεκτείνουν τις δυνατότητές τους και να τις αξιοποιήσουν.

Η πολύπλευρη ακαδημαϊκή και επαγγελματική του εμπειρία του απο τους τομείς του Business, της Ψυχολογίας και του Αθλητισμού, του δίνει τη δυνατότητα να εφαρμόζει ολοκληρωμένα προγράμματα που βασίζονται στην επιστημονική και θεωρητική γνώση και ταυτοχρόνως ακουμπούν στέρεα στην πραγματικότητα.