Γιώργος Μούζος, 10/12/2020 - 15:20 facebook twitter linkedin Αυτοματισμός: Με ποιους τρόπους θα σας αυξήσει το πελατολόγιο; Γιώργος Μούζος, 10/12/2020 facebook twitter linkedin Όσο ο κορονοϊός εξακολουθεί να ταλανίζει την υφήλιο και οι ασφαλιστικές εταιρείες δέχονται μεγάλες πιέσεις, μιας και καλούνται να υποστηρίξουν τους ασφαλισμένους σε μια ποικιλία πρωτοφανών περιστάσεων. Οι αποζημιώσεις λόγω θανάτου ή αναπηρίας έχουν αυξηθεί, όπως επίσης κι αποζημιώσεις εμπορικών ασφαλίσεων και αστικής ευθύνης. Ο όγκος εργασίας των ασφαλιστών είναι πλέον τεράστιος, ενώ απαιτείται κι η δέουσα προσοχή μιας και υπάρχουν και ιδιαίτερες υποθέσεις που έχουν να χειριστούν. Παράλληλα με την αύξηση των εργασιών, οι ασφαλιστές έπρεπε να διαχειριστούν και το ζήτημα της τηλεργασίας, η οποία σε ορισμένες περιπτώσεις ενδεχομένως να επηρέαζε σημαντικά την παραγωγικότητα τους, μιας κι έπρεπε να δουλέψουν εκτός της τυπικής δομής ενός ασφαλιστικού γραφείου. Κάτι που αναδεικνύει την αναγκαιότητα των αλλαγών, αλλά και την ενσωμάτωση των κατάλληλων εργαλείων, τα οποία ανεξάρτητα από τον τρόπο εργασίας (είτε από το γραφείο, είτε από το σπίτι) δεν θα επηρεάζει την παραγωγικότητα. Ο αυτοματισμός είναι μια ιδανική λύση! Οι νέες αναδυόμενες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική εκμάθηση, αλλά κι ο αυτοματισμός είναι σημαντικές και μπορούν να βοηθήσουν τους ασφαλιστές να διατηρήσουν, αλλά το σημαντικότερο να διευρύνουν το πελατειακό τους κοινό. Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη του αυτοματισμού είναι πως κατορθώνει να απαλύνει τους ασφαλιστές από εργασίες ρουτίνας, οι οποίες τους εξουθενώνουν και δεν συμβάλλουν στην παραγωγικότητα τους. Το λογισμικό αυτοματισμού προσφέρει τη δυνατότητα να εκτελεί άμεση επεξεργασία απλούστερων αξιώσεων όπου δεν απαιτείται πληρωμή, ώστε να ολοκληρώνονται άμεσα τα αιτήματα των πελατών χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Για παράδειγμα, η αυτοματοποίηση μπορεί να εξυπηρετήσει αιτήματα πελατών για πιστοποιητικά ασφάλισης και έκδοση συμβολαίων, παρακολουθώντας τα request του πελάτη κι εκτελώντας στη συνέχεια την απαραίτητη εξαγωγή δεδομένων, τη δημιουργία πιστοποιητικών ή αποδεικτικών επιστολών και τελικά τη διαχείριση της επικοινωνίας πελατών. Όμως ο αυτοματισμός μπορεί να βοηθήσει και σε πιο περίπλοκες εργασίες, με την ενσωμάτωση τεχνολογίας μηχανικής εκμάθησης. Έτσι το μοντέλο αυτό θα είναι ικανό να λαμβάνει στρατηγικές αποφάσεις κατά την ανάλυση ασφαλιστικών υποθέσεων, προσπαθώντας να βρει και τυχόν απάτες. Ταχεία εξυπηρέτηση πελατών Ο πελάτης μιας ασφαλιστικής εταιρείας για να νιώθει ευχαριστημένος θέλει να απολαμβάνει μια άριστη εξυπηρέτηση σε όλα τα επίπεδα. Η παροχή λοιπόν μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελατών ξεκινά με τη βελτιστοποίηση των τρόπων μέσω των οποίων εκείνη θα αλληλοεπιδρούν με την ασφαλιστική εταιρεία. Τα αυτοματοποιημένα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πρώτο σημείο επαφής των πελατών, βοηθώντας τους μέσω διαδικασιών αυτό-εξυπηρέτησης, ώστε να μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς να απασχολήσουν έναν αντιπρόσωπο, μειώνοντας έτσι τον χρόνο αναμονής των πελατών. Εάν το bot δεν είναι σε θέση να ολοκληρώσει το αίτημα του πελάτη, τότε μπορεί να επιλέξει να μεταφέρει τη συνομιλία σε έναν εξειδικευμένο ασφαλιστή. Αυτό σημαίνει πως οι ασφαλιστές πραγματικά απασχολούνται με σημαντικά ζητήματα τα οποία απαιτούν περαιτέρω διερεύνηση. Για να δούμε πως το ψηφιακό μέλλον θα συμβάλλει στη βελτίωση των πωλήσεων! Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Δείτε τι κάνει η drift team των ελαστικών Lassa Η LASSA αποτελεί έναν παγκοσμίου εμβέλειας κατασκευαστή ελαστικών, με εξαγωγή των προϊόντων της σε πάνω από 60 χώρες της Υφηλίου. Είναι... Γιώργος Μούζος, 24/04/2016 - 19:32
Με νέα standard τα τεστ του Euro NCAP Από το 2016 ο ανεξάρτητος οργανισμός Euro NCAP θέτει νέα standard στα crash test που πραγματοποιεί. Από τις αρχές του έτους... Γιώργος Μούζος, 24/04/2016 - 19:20
Εντυπωσιάζει το ανανεωμένο Audi A3 Το μικρομεσαίο μοντέλο της Audi, το Α3, είναι ένα από τα πλέον μοσχοπουλημένα μοντέλα της γερμανικής φίρμας. Για να συνεχίσει... Γιώργος Μούζος, 17/04/2016 - 19:30
Ρεκόρ πωλήσεων για τη Nissan στη Δ. Ευρώπη Η Nissan, κατέγραψε την καλύτερη επίδοση πωλήσεων επί Ευρωπαϊκού εδάφους στην ιστορία της, με 710.321 αυτοκίνητα για το οικονομικό έτος... Γιώργος Μούζος, 15/04/2016 - 08:30
Το Hyundai IONIQ κατακτά το βραβείο 2016 Red Dot Design Η Hyundai Motor λαμβάνει για μια ακόμη φορά διεθνή αναγνώριση στα κορυφαία βραβεία σχεδιασμού Red Dot. Το πρωτοποριακό νέο μοντέλο... Γιώργος Μούζος, 14/04/2016 - 08:30
Παρουσιάστηκε το Tesla S H Tesla αποκάλυψε κι επίσημα το νέο Tesla S, το όποιο έρχεται για να συνεχίσει την άκρως επιτυχημένη πορεία του... Γιώργος Μούζος, 13/04/2016 - 09:30