Γιώργος Μούζος, 10/12/2020 - 15:20 facebook twitter linkedin Αυτοματισμός: Με ποιους τρόπους θα σας αυξήσει το πελατολόγιο; Γιώργος Μούζος, 10/12/2020 facebook twitter linkedin Όσο ο κορονοϊός εξακολουθεί να ταλανίζει την υφήλιο και οι ασφαλιστικές εταιρείες δέχονται μεγάλες πιέσεις, μιας και καλούνται να υποστηρίξουν τους ασφαλισμένους σε μια ποικιλία πρωτοφανών περιστάσεων. Οι αποζημιώσεις λόγω θανάτου ή αναπηρίας έχουν αυξηθεί, όπως επίσης κι αποζημιώσεις εμπορικών ασφαλίσεων και αστικής ευθύνης. Ο όγκος εργασίας των ασφαλιστών είναι πλέον τεράστιος, ενώ απαιτείται κι η δέουσα προσοχή μιας και υπάρχουν και ιδιαίτερες υποθέσεις που έχουν να χειριστούν. Παράλληλα με την αύξηση των εργασιών, οι ασφαλιστές έπρεπε να διαχειριστούν και το ζήτημα της τηλεργασίας, η οποία σε ορισμένες περιπτώσεις ενδεχομένως να επηρέαζε σημαντικά την παραγωγικότητα τους, μιας κι έπρεπε να δουλέψουν εκτός της τυπικής δομής ενός ασφαλιστικού γραφείου. Κάτι που αναδεικνύει την αναγκαιότητα των αλλαγών, αλλά και την ενσωμάτωση των κατάλληλων εργαλείων, τα οποία ανεξάρτητα από τον τρόπο εργασίας (είτε από το γραφείο, είτε από το σπίτι) δεν θα επηρεάζει την παραγωγικότητα. Ο αυτοματισμός είναι μια ιδανική λύση! Οι νέες αναδυόμενες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική εκμάθηση, αλλά κι ο αυτοματισμός είναι σημαντικές και μπορούν να βοηθήσουν τους ασφαλιστές να διατηρήσουν, αλλά το σημαντικότερο να διευρύνουν το πελατειακό τους κοινό. Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη του αυτοματισμού είναι πως κατορθώνει να απαλύνει τους ασφαλιστές από εργασίες ρουτίνας, οι οποίες τους εξουθενώνουν και δεν συμβάλλουν στην παραγωγικότητα τους. Το λογισμικό αυτοματισμού προσφέρει τη δυνατότητα να εκτελεί άμεση επεξεργασία απλούστερων αξιώσεων όπου δεν απαιτείται πληρωμή, ώστε να ολοκληρώνονται άμεσα τα αιτήματα των πελατών χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Για παράδειγμα, η αυτοματοποίηση μπορεί να εξυπηρετήσει αιτήματα πελατών για πιστοποιητικά ασφάλισης και έκδοση συμβολαίων, παρακολουθώντας τα request του πελάτη κι εκτελώντας στη συνέχεια την απαραίτητη εξαγωγή δεδομένων, τη δημιουργία πιστοποιητικών ή αποδεικτικών επιστολών και τελικά τη διαχείριση της επικοινωνίας πελατών. Όμως ο αυτοματισμός μπορεί να βοηθήσει και σε πιο περίπλοκες εργασίες, με την ενσωμάτωση τεχνολογίας μηχανικής εκμάθησης. Έτσι το μοντέλο αυτό θα είναι ικανό να λαμβάνει στρατηγικές αποφάσεις κατά την ανάλυση ασφαλιστικών υποθέσεων, προσπαθώντας να βρει και τυχόν απάτες. Ταχεία εξυπηρέτηση πελατών Ο πελάτης μιας ασφαλιστικής εταιρείας για να νιώθει ευχαριστημένος θέλει να απολαμβάνει μια άριστη εξυπηρέτηση σε όλα τα επίπεδα. Η παροχή λοιπόν μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελατών ξεκινά με τη βελτιστοποίηση των τρόπων μέσω των οποίων εκείνη θα αλληλοεπιδρούν με την ασφαλιστική εταιρεία. Τα αυτοματοποιημένα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πρώτο σημείο επαφής των πελατών, βοηθώντας τους μέσω διαδικασιών αυτό-εξυπηρέτησης, ώστε να μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς να απασχολήσουν έναν αντιπρόσωπο, μειώνοντας έτσι τον χρόνο αναμονής των πελατών. Εάν το bot δεν είναι σε θέση να ολοκληρώσει το αίτημα του πελάτη, τότε μπορεί να επιλέξει να μεταφέρει τη συνομιλία σε έναν εξειδικευμένο ασφαλιστή. Αυτό σημαίνει πως οι ασφαλιστές πραγματικά απασχολούνται με σημαντικά ζητήματα τα οποία απαιτούν περαιτέρω διερεύνηση. Για να δούμε πως το ψηφιακό μέλλον θα συμβάλλει στη βελτίωση των πωλήσεων! Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 07/08/2023 - 08:43 Πώς οι νέες τεχνολογίες επαναπροσδιορίζουν την ασφάλιση αυτοκινήτου;
Γιώργος Μούζος, 01/08/2023 - 09:18 Mercedes GLA: Ποιες τεχνολογίες της αποτρέπουν τα καθημερινά τρακαρίσματα κατά το παρκάρισμα και όχι μόνο;
Ζωτικής σημασίας το φαρμακείο στο αυτοκίνητο! Με τις καλοκαιρινές διακοπές να είναι προ των πυλών, (ή να έχουν ήδη ξεκινήσει για κάποιους) το φαρμακείο του αυτοκινήτου... Γιώργος Μούζος, 24/07/2023 - 09:06
Mercedes CLE Coupe: Η επιτομή της πολυτέλειας και της ασφάλειας Η γερμανική μάρκα δημιούργησε ένα πολυτελές coupe μοντέλο, το οποίο συνδυάζει με αριστοτεχνικό τρόπο την ασφάλεια, με την εκλεπτυσμένη σχεδίαση... Γιώργος Μούζος, 20/07/2023 - 09:14
Γνωρίζετε την ασφαλιστική αξία που έχει το… προσκέφαλο; Είναι γεγονός πως τα περισσότερα μέρη του αυτοκινήτου υπάρχουν έπειτα από έρευνα και μελέτη του εκάστοτε κατασκευαστή. Όπως το προσκέφαλο... Γιώργος Μούζος, 19/07/2023 - 08:36
Η επόμενη μέρα των ασφαλιστών οχημάτων σε μια εποχή μεγάλων αλλαγών Η απότομη ανάπτυξη των ηλεκτρικών και αυτόνομων αυτοκινήτων έφερε μεγάλες αλλαγές στις ανάγκες των πελατών, αλλάζοντας άρδην την ασφαλιστική αγορά.... Γιώργος Μούζος, 17/07/2023 - 08:52
Πώς τα δεδομένα θα ενισχύσουν την κερδοφορία των ασφαλιστικών; Όταν ο Βρετανός μαθηματικός Κλάιβ Χάμπι εξέφρασε για πρώτη φορά, το 2006, την άποψη ότι «τα δεδομένα είναι το νέο... Γιώργος Μούζος, 14/07/2023 - 08:54
Οι αποσκευές μπορούν να γίνουν απειλή για τους επιβάτες; Οι διακοπές είναι προ των πυλών και οι περισσότεροι θα χρησιμοποιήσουν το αυτοκίνητό τους. Για να μην γίνουν όμως οι... Γιώργος Μούζος, 12/07/2023 - 09:21