Γιώργος Μούζος, 13/4/2022 - 09:39 facebook twitter linkedin Πώς η ενσωματωμένη ασφάλιση μεταμορφώνει τον κλάδο αυτοκινήτου; Γιώργος Μούζος, 13/4/2022 facebook twitter linkedin Από την έναρξη της πανδημίας, πολλές επιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους κατάφεραν να επιβιώσουν κατανοώντας κι αλλάζοντας ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες τους επέλεγαν τα προϊόντα τους. Σε αντίστοιχες αλλαγές προχώρησαν κι οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες αναγνώρισαν την ανάγκη να διανέμουν ψηφιακά τις ασφαλιστικές τους υπηρεσίες προκειμένου να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Σε αυτό που κατέληξαν υψηλόβαθμα στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών είναι πως η ψηφιακή διανομή των ασφαλιστικών τους προϊόντων ήταν ο σημαντικότερος τρόπος για να διατηρήσουν τους τζίρους τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Έχοντας αυτό ως δόγμα όσες επιχειρήσεις ήταν προσκολλημένες σε παλιές τακτικές προχώρησαν άμεσα στο ψηφιακό μετασχηματισμό τους, υιοθετώντας μια πολυκάναλη (omnichannel) προσέγγιση πελατών. Το κανάλι διανομής που έχει κερδίσει τεράστιο έδαφος το τελευταίο χρονικό διάστημα είναι η ενσωματωμένη ασφάλιση ως υπηρεσία. Μπορεί να προσφερθεί είτε ως πρόσθετη υπηρεσία σε άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες, είτε ακόμα κι ως εγγενές στοιχείο στο πλαίσιο του customer experience. Για παράδειγμα, όταν ένας αγοραστής επιλέγει ένα ακριβό προϊόν και κατά το check out του δίνεται η δυνατότητα να προσθέσει ασφαλιστική κάλυψη ή πρόσθετη εγγύηση. Ταχέως αναπτυσσόμενη η ενσωματωμένη ασφάλιση Η δημοτικότητα του συγκεκριμένου τύπου ασφάλισης αυξάνεται ραγδαία. Ενδεικτικά και σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία, στις Η.Π.Α. η αξία της ενσωματωμένης ασφάλισης αναμένεται να αυξηθεί από 5 δισεκατομμύρια δολάρια που ήταν το 2020 σε 70,7 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025. Οι ειδικοί του κλάδου βλέπουν αυτή την εκθετική ανάπτυξη ως απόδειξη ότι οι καταναλωτές θέλουν την ευκολία τους, ενώ παράλληλα αποδεικνύεται πως ο συγκεκριμένος τύπος ασφάλισης προσφέρει διαφοροποιημένες επιλογές και προτάσεις αξίας για τους πελάτες. Παράλληλα η τεχνολογία μειώνει σημαντικά το λειτουργικό κόστος, δημιουργώντας παράλληλα μια νέα ροή εσόδων. Στον κλάδο του αυτοκινήτου η Tesla για παράδειγμα, προσφέρει τώρα τη δική της ασφάλιση σε πελάτες σε πέντε διαφορετικές πολιτείες των Η.Π.Α., άμεσα με την διαδικτυακή αγορά ενός νέου Tesla. Σύμφωνα με την καινοτόμα εταιρεία του Elon Musk η διαδικασία ασφάλισης διαρκεί μόλις ένα λεπτό για τους αγοραστές. Η General Motors ανακοίνωσε πρόσφατα τα σχέδιά της να κάνει το ίδιο. Η συνεργασία και η ευθυγράμμιση των κατασκευαστών με τις ασφαλιστικές εταιρείες, καθιστούν τη διαδικασία πώλησης τόσο του αυτοκινήτου, όσο και του ασφαλιστικού πακέτου, απρόσκοπτη κι απροβλημάτιστη για τον τελικό καταναλωτή. Μια διαδικασία που βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία του καταναλωτή, όπως επίσης και την αφοσίωσή του τόσο στον κατασκευαστή του αυτοκινήτου, όσο και στην ασφαλιστική του εταιρεία. Το κλειδί είναι η απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη Σε αυτό που καταλήγουν όλοι οι εμπλεκόμενοι στον κλάδο είναι πως η ευκολία κατά τη διαδικασία αγοράς αυξάνει την αξία που λαμβάνει ο πελάτης. Εξαιρετικά σημαντικό είναι επίσης το γεγονός πως με την ενσωματωμένη στην αγορά ασφάλιση, οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν μια καλύτερη εικόνα για τον πελάτη τους, χάρη στα δεδομένα. Αυτό βοηθάει στην επίτευξη μιας χαμηλότερης τιμής στα ασφάλιστρά του. Όλα τα παραπάνω αναδεικνύουν πως οι ασφαλιστές για να καταφέρουν να είναι ανταγωνιστικοί θα πρέπει να ασπαστούν νέους τρόπους προσέγγισης πελατών. Η ενσωματωμένη ασφάλιση είναι μόνο ένα βήμα στην συνεχώς μεταβαλλόμενη εμπειρία των πελατών και θα γίνει πολύ μεγαλύτερο μέρος του ασφαλιστικού κλάδου τα επόμενα χρόνια. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 03/02/2025 - 08:55 Ευρωπαϊκός Κανονισμός & συνδεδεμένα οχήματα: Οι επιπτώσεις του στις ασφαλιστικές εταιρείες!
Γιώργος Μούζος, 27/01/2025 - 09:51 Η σημασία της ασφάλισης για στόλους ηλεκτρικών οχημάτων: Προκλήσεις και λύσεις
Γιώργος Μούζος, 22/01/2025 - 09:00 Κλιματική αλλαγή και ασφάλιση οχημάτων: Αντιμετωπίζοντας τις νέες απειλές
Κυβερνοασφάλεια στα οχήματα: Η ανάγκη για εξειδικευμένες ασφαλιστικές λύσεις Η αυξανόμενη συνδεσιμότητα φέρνει νέες προκλήσεις στον ασφαλιστικό κλάδο για την προστασία των οδηγών. Η ενσωμάτωση της τεχνολογίας στα οχήματα αλλάζει... Γιώργος Μούζος, 20/01/2025 - 09:00
Ανακλαστικά ρούχα και συστήματα αποφυγής σύγκρουσης: Προβληματισμός στις ασφαλιστικές! Στις δοκιμές που έγιναν τα συστήματα των αυτοκινήτων παρουσίασαν σημαντικές δυσκολίες στην ανίχνευση του ανδρείκελου όταν αυτό φορούσε ρούχα με... Γιώργος Μούζος, 17/01/2025 - 08:50
Τι πρέπει να ξέρουν οι πελάτες σας για τις αντιολισθητικές αλυσίδες; Ο χειμώνας έχει δείξει τα δόντια του για τα καλά, με τη θερμοκρασία να έχει πέσει σημαντικά και οι ορεινές... Γιώργος Μούζος, 15/01/2025 - 09:01
AI-driven Predictive Modeling: Το νέο εργαλείο που απογειώνει τις πωλήσεις σας! Χρησιμοποιήστε την Τεχνητή Νοημοσύνη για να βελτιώσετε τις καλύψεις και να αυξήσετε την αξία που προσφέρετε στους πελάτες σας. Οι ασφαλιστικοί... Γιώργος Μούζος, 13/01/2025 - 08:48
Pay-as-you-drive ασφαλίσεις: Πώς να αξιοποιήσετε την τάση για μεγαλύτερη πελατοκεντρικότητα Ο ρόλος των ευέλικτων ασφαλιστικών συμβολαίων και πώς να τα προωθήσετε Οι ασφαλιστικές ανάγκες αλλάζουν και οι σύμβουλοι πρέπει να... Γιώργος Μούζος, 10/01/2025 - 09:08
Πώς να εκπαιδεύσετε τους πελάτες σας για τις ασφαλιστικές καλύψεις που χρειάζονται; Η εκπαίδευση των πελατών σας για τις ασφαλιστικές καλύψεις του οχήματός τους είναι σημαντική μιας και έτσι θα κερδίσετε την... Γιώργος Μούζος, 07/01/2025 - 08:46