Γιώργος Μούζος, 13/4/2022 - 09:39 facebook twitter linkedin Πώς η ενσωματωμένη ασφάλιση μεταμορφώνει τον κλάδο αυτοκινήτου; Γιώργος Μούζος, 13/4/2022 facebook twitter linkedin Από την έναρξη της πανδημίας, πολλές επιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους κατάφεραν να επιβιώσουν κατανοώντας κι αλλάζοντας ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες τους επέλεγαν τα προϊόντα τους. Σε αντίστοιχες αλλαγές προχώρησαν κι οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες αναγνώρισαν την ανάγκη να διανέμουν ψηφιακά τις ασφαλιστικές τους υπηρεσίες προκειμένου να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Σε αυτό που κατέληξαν υψηλόβαθμα στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών είναι πως η ψηφιακή διανομή των ασφαλιστικών τους προϊόντων ήταν ο σημαντικότερος τρόπος για να διατηρήσουν τους τζίρους τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Έχοντας αυτό ως δόγμα όσες επιχειρήσεις ήταν προσκολλημένες σε παλιές τακτικές προχώρησαν άμεσα στο ψηφιακό μετασχηματισμό τους, υιοθετώντας μια πολυκάναλη (omnichannel) προσέγγιση πελατών. Το κανάλι διανομής που έχει κερδίσει τεράστιο έδαφος το τελευταίο χρονικό διάστημα είναι η ενσωματωμένη ασφάλιση ως υπηρεσία. Μπορεί να προσφερθεί είτε ως πρόσθετη υπηρεσία σε άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες, είτε ακόμα κι ως εγγενές στοιχείο στο πλαίσιο του customer experience. Για παράδειγμα, όταν ένας αγοραστής επιλέγει ένα ακριβό προϊόν και κατά το check out του δίνεται η δυνατότητα να προσθέσει ασφαλιστική κάλυψη ή πρόσθετη εγγύηση. Ταχέως αναπτυσσόμενη η ενσωματωμένη ασφάλιση Η δημοτικότητα του συγκεκριμένου τύπου ασφάλισης αυξάνεται ραγδαία. Ενδεικτικά και σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία, στις Η.Π.Α. η αξία της ενσωματωμένης ασφάλισης αναμένεται να αυξηθεί από 5 δισεκατομμύρια δολάρια που ήταν το 2020 σε 70,7 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025. Οι ειδικοί του κλάδου βλέπουν αυτή την εκθετική ανάπτυξη ως απόδειξη ότι οι καταναλωτές θέλουν την ευκολία τους, ενώ παράλληλα αποδεικνύεται πως ο συγκεκριμένος τύπος ασφάλισης προσφέρει διαφοροποιημένες επιλογές και προτάσεις αξίας για τους πελάτες. Παράλληλα η τεχνολογία μειώνει σημαντικά το λειτουργικό κόστος, δημιουργώντας παράλληλα μια νέα ροή εσόδων. Στον κλάδο του αυτοκινήτου η Tesla για παράδειγμα, προσφέρει τώρα τη δική της ασφάλιση σε πελάτες σε πέντε διαφορετικές πολιτείες των Η.Π.Α., άμεσα με την διαδικτυακή αγορά ενός νέου Tesla. Σύμφωνα με την καινοτόμα εταιρεία του Elon Musk η διαδικασία ασφάλισης διαρκεί μόλις ένα λεπτό για τους αγοραστές. Η General Motors ανακοίνωσε πρόσφατα τα σχέδιά της να κάνει το ίδιο. Η συνεργασία και η ευθυγράμμιση των κατασκευαστών με τις ασφαλιστικές εταιρείες, καθιστούν τη διαδικασία πώλησης τόσο του αυτοκινήτου, όσο και του ασφαλιστικού πακέτου, απρόσκοπτη κι απροβλημάτιστη για τον τελικό καταναλωτή. Μια διαδικασία που βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία του καταναλωτή, όπως επίσης και την αφοσίωσή του τόσο στον κατασκευαστή του αυτοκινήτου, όσο και στην ασφαλιστική του εταιρεία. Το κλειδί είναι η απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη Σε αυτό που καταλήγουν όλοι οι εμπλεκόμενοι στον κλάδο είναι πως η ευκολία κατά τη διαδικασία αγοράς αυξάνει την αξία που λαμβάνει ο πελάτης. Εξαιρετικά σημαντικό είναι επίσης το γεγονός πως με την ενσωματωμένη στην αγορά ασφάλιση, οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν μια καλύτερη εικόνα για τον πελάτη τους, χάρη στα δεδομένα. Αυτό βοηθάει στην επίτευξη μιας χαμηλότερης τιμής στα ασφάλιστρά του. Όλα τα παραπάνω αναδεικνύουν πως οι ασφαλιστές για να καταφέρουν να είναι ανταγωνιστικοί θα πρέπει να ασπαστούν νέους τρόπους προσέγγισης πελατών. Η ενσωματωμένη ασφάλιση είναι μόνο ένα βήμα στην συνεχώς μεταβαλλόμενη εμπειρία των πελατών και θα γίνει πολύ μεγαλύτερο μέρος του ασφαλιστικού κλάδου τα επόμενα χρόνια. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
BMW X3: Όταν το smartphone βοηθάει στη μείωση των μικρο-συγκρούσεων Είναι γεγονός πως η τεχνολογία βοηθάει σε πολλούς τομείς της καθημερινότητας μας και της μετακίνησης μας, μειώνοντας σημαντικά τα ατυχήματα.... Γιώργος Μούζος, 27/06/2024 - 09:49
Επειδή και τα supercars «αστοχούν», η ασφάλεια είναι η λύση! Προ ημερών μια είδηση έκανε το γύρο του κόσμου: Η φωτιά που εκδηλώθηκε σε ένα Koenigsegg Jesko στην Αττική Οδό.... Γιώργος Μούζος, 25/06/2024 - 09:09
Γιατί τα run-flat ελαστικά πρέπει να τα προτείνουν οι ασφαλιστές; Μπορεί τα run-flat ελαστικά να είναι μία σύγχρονη λύση που εξαλείφει την ανάγκη για ρεζέρβες και κιτ επισκευής, όμως συμβάλλει... Γιώργος Μούζος, 19/06/2024 - 08:42
Η Τεχνητή Νοημοσύνη: O σύμμαχος που ήθελαν οι ασφαλιστικές εταιρείες! Η τεχνητή νοημοσύνη έχει αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι ασφαλιστικές εταιρείες εντοπίζουν και προλαμβάνουν την απάτη. Χρησιμοποιώντας... Γιώργος Μούζος, 17/06/2024 - 08:36
Big Data: Πώς βοηθούν στην πρόληψη της ασφαλιστικής απάτης στον κλάδο αυτοκινήτου; Η ανίχνευση της απάτης ήταν ιστορικά μια διαδικασία που βασιζόταν σε αναλυτές, αλλά πλέον η τεχνολογία μπορεί να αυτοματοποιήσει και... Γιώργος Μούζος, 14/06/2024 - 09:09
Προσοχή: O καύσωνας αυξάνει τα ατυχήματα! Πώς να συμβουλεύσετε τους πελάτες σας για να τα αποφύγουν; Η σημερινή και αυριανή μέρα θα από τις πιο δύσκολες για τον πρώτο καύσωνα του φετινού καλοκαιριού, με τη θερμοκρασία... Γιώργος Μούζος, 12/06/2024 - 08:43