Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 - 08:08 facebook twitter linkedin H έγκαιρη οδική βοήθεια αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών σας Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 facebook twitter linkedin Η ικανοποίηση των πελατών μιας ασφαλιστικής εταιρείας επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Κι η παροχή της οδικής βοήθειας είναι ένας εξ αυτών. Όσο πιο γρήγορα, με συνέπεια κι αξιοπιστία εξυπηρετείται ένας πελάτης που έχει υποστεί μια βλάβη ή ένα ατύχημα, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να παραμείνει πιστός στην ασφαλιστική εταιρεία που έχει επιλέξει. Ως γνωστόν η οδική βοήθεια είναι η πιο άμεση και κοινή αλληλεπίδρασή μεταξύ της ασφαλιστικής εταιρείας και του ασφαλισμένου. Μπορεί η οδική βοήθεια να αντιπροσωπεύει ένα σχετικά μικρό μέρος των υπηρεσιών μιας ασφαλιστικής εταιρείας (και τις περισσότερες φορές ανατίθεται σε εξωτερικό συνεργάτη της ασφαλιστικής) ωστόσο έχει μεγάλο αντίκτυπο σε ότι αφορά την εμπειρία του πελάτη. Κι αυτό γιατί όταν ένας πελάτης βρεθεί ακινητοποιημένος στην άκρη του δρόμου να αγωνιά πως θα γυρίσει σπίτι του και η οδική βοήθεια να αργεί να φανεί, η οργή του από την ελλιπή εξυπηρέτηση θα στραφεί προς την ασφαλιστική του εταιρεία. Με απλά λόγια, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής κι η κακή εξυπηρέτηση φέρει χαμηλές βαθμολογίες στους δείκτες εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών εταιρειών. Για να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες οδικής βοήθειας το φόρτο εργασίας δίνουν προτεραιότητα στη διεκπεραίωση των κοντινών αιτημάτων, ώστε να ολοκληρώσουν όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Ως γνωστόν οι περισσότερες εταιρείες οδικής βοήθειας, έχουν υπ΄ευθύνη τους μια συγκεκριμένη περιοχή στην οποία κινούνται. Έτσι εάν υπάρχουν πιο κοντινές υποθέσεις, ο πάροχος είναι πιθανό να τις κάνει πρώτα, γιατί με αυτόν τον τρόπο μπορεί να ολοκληρώσει περισσότερες εργασίες σε μια μέρα και περισσότερος όγκος σημαίνει περισσότερα έσοδα. Το GPS βελτιώνει την υπηρεσία της οδικής βοήθειας Υπάρχει μια τεχνολογική λύση σε αυτό το πρόβλημα και δεν είναι άλλη από την τεχνολογία του GPS. Σε έναν κόσμο όπου το GPS είναι πανταχού παρόν χάρη στα smartphones τα αναλυτικά στοιχεία που δίνει το GPS μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εταιρειών οδικής βοήθειας. Κατά αυτόν τον τρόπο οι ασφαλισμένοι που αντιμετωπίζουν κάποια μηχανική βλάβη λαμβάνουν ταχύτερη εξυπηρέτηση κι έτσι οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ευτυχισμένους πελάτες και καλύτερες βαθμολογίες NPS. Φυσικά, η αποστολή τοποθεσίας μέσω GPS δεν θα λύσει πλήρως τα τρέχοντα προβλήματα των υπηρεσιών οδικής βοήθειας, αλλά σίγουρα μπορεί να μετριάσει τις επιπτώσεις τους και να παρέχει ταχύτερους χρόνους απόκρισης. Στοιχείο που όπως προαναφέραμε αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Και οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι και πιστοί πελάτες. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 08/03/2018 - 14:43 Renault EZ-GO: Το αυτόνομο μοντέλο που θα λατρέψουν οι ασφαλιστές!
Γιώργος Μούζος, 07/03/2018 - 15:44 Το μέλλον της αυτοκίνησης για τη μείωση των ασφαλιστικών αποζημιώσεων, από τη VW!
Γιώργος Μούζος, 06/03/2018 - 10:30 Mercedes Benz GLA 180d: Ανανεωμένη και πληθωρική για να ξεχωρίζει ο ασφαλιστής!
Γιώργος Μούζος, 01/03/2018 - 16:07 VW Tiguan 1,6 TDI 115 PS: Αυτό που θέλει ο περιπετειώδης ασφαλιστής!
Η ασφάλεια είναι Sexy! Μεγάλη έρευνα καταγράφει τι βρίσκουν sexy οι γυναίκες στην ασφάλεια και στην τηλεματική! Μια μεγάλη έρευνα που διενήργησε η LexisNexis Risk... Γιώργος Μούζος, 28/02/2018 - 16:38
Subaru XV & Impreza: «Τα Ασφαλέστερα στην Κατηγορία τους» Πρόσφατα ο Ευρωπαϊκός Οργανισμός Euro NCAP αξιολόγησε τα νέα Subaru XV και Impreza ως τα κορυφαία αυτοκίνητα σε ασφάλεια στην... Γιώργος Μούζος, 28/02/2018 - 13:50
Mercedes E220d 9G-Tronic: To status symbol του ασφαλιστικού κλάδου Ανεξάρτητα από τον επαγγελματικό κλάδο δραστηριοποίησης, ένα μοντέλο Mercedes, αποτελεί ισχυρό σύμβολο επιτυχίας! Ειδικότερα όμως για τους ασφαλιστές είναι η... Γιώργος Μούζος, 21/02/2018 - 09:14
Allianz Motor Insurance: 100 χρόνια στο… δρόμο! Η μεγάλη ασφαλιστική εταιρεία γιορτάζει έναν αιώνα προσφοράς στο κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτου και μας εξιστορεί πως αυτό το όμορφο ταξίδι... Γιώργος Μούζος, 09/02/2018 - 09:23
Τα ασφαλιστικά πακέτα αυτοκινήτου που αξίζουν την προσοχή σου! Με τον κλάδο να αναπτύσσεται συνεχώς, ορισμένα ασφαλιστικά πακέτα αξίζουν την προσοχή σου γιατί παρέχουν όλα όσα χρειάζεται ο σύγχρονος... Γιώργος Μούζος, 08/02/2018 - 08:45
H MAPFRE ενισχύει τη συνεργασία της με το Group Renault Η μεγάλη ασφαλιστική εταιρεία συμφώνησε να είναι ο μεγάλος χορηγός της Renault Sport Formula One. Η συνεργασία αυτή ανακοινώθηκε σε... Γιώργος Μούζος, 01/02/2018 - 13:56