Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 - 08:08 facebook twitter linkedin H έγκαιρη οδική βοήθεια αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών σας Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 facebook twitter linkedin Η ικανοποίηση των πελατών μιας ασφαλιστικής εταιρείας επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Κι η παροχή της οδικής βοήθειας είναι ένας εξ αυτών. Όσο πιο γρήγορα, με συνέπεια κι αξιοπιστία εξυπηρετείται ένας πελάτης που έχει υποστεί μια βλάβη ή ένα ατύχημα, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να παραμείνει πιστός στην ασφαλιστική εταιρεία που έχει επιλέξει. Ως γνωστόν η οδική βοήθεια είναι η πιο άμεση και κοινή αλληλεπίδρασή μεταξύ της ασφαλιστικής εταιρείας και του ασφαλισμένου. Μπορεί η οδική βοήθεια να αντιπροσωπεύει ένα σχετικά μικρό μέρος των υπηρεσιών μιας ασφαλιστικής εταιρείας (και τις περισσότερες φορές ανατίθεται σε εξωτερικό συνεργάτη της ασφαλιστικής) ωστόσο έχει μεγάλο αντίκτυπο σε ότι αφορά την εμπειρία του πελάτη. Κι αυτό γιατί όταν ένας πελάτης βρεθεί ακινητοποιημένος στην άκρη του δρόμου να αγωνιά πως θα γυρίσει σπίτι του και η οδική βοήθεια να αργεί να φανεί, η οργή του από την ελλιπή εξυπηρέτηση θα στραφεί προς την ασφαλιστική του εταιρεία. Με απλά λόγια, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής κι η κακή εξυπηρέτηση φέρει χαμηλές βαθμολογίες στους δείκτες εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών εταιρειών. Για να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες οδικής βοήθειας το φόρτο εργασίας δίνουν προτεραιότητα στη διεκπεραίωση των κοντινών αιτημάτων, ώστε να ολοκληρώσουν όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Ως γνωστόν οι περισσότερες εταιρείες οδικής βοήθειας, έχουν υπ΄ευθύνη τους μια συγκεκριμένη περιοχή στην οποία κινούνται. Έτσι εάν υπάρχουν πιο κοντινές υποθέσεις, ο πάροχος είναι πιθανό να τις κάνει πρώτα, γιατί με αυτόν τον τρόπο μπορεί να ολοκληρώσει περισσότερες εργασίες σε μια μέρα και περισσότερος όγκος σημαίνει περισσότερα έσοδα. Το GPS βελτιώνει την υπηρεσία της οδικής βοήθειας Υπάρχει μια τεχνολογική λύση σε αυτό το πρόβλημα και δεν είναι άλλη από την τεχνολογία του GPS. Σε έναν κόσμο όπου το GPS είναι πανταχού παρόν χάρη στα smartphones τα αναλυτικά στοιχεία που δίνει το GPS μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εταιρειών οδικής βοήθειας. Κατά αυτόν τον τρόπο οι ασφαλισμένοι που αντιμετωπίζουν κάποια μηχανική βλάβη λαμβάνουν ταχύτερη εξυπηρέτηση κι έτσι οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ευτυχισμένους πελάτες και καλύτερες βαθμολογίες NPS. Φυσικά, η αποστολή τοποθεσίας μέσω GPS δεν θα λύσει πλήρως τα τρέχοντα προβλήματα των υπηρεσιών οδικής βοήθειας, αλλά σίγουρα μπορεί να μετριάσει τις επιπτώσεις τους και να παρέχει ταχύτερους χρόνους απόκρισης. Στοιχείο που όπως προαναφέραμε αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Και οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι και πιστοί πελάτες. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 12/10/2016 - 11:04 Allianz: Στρατηγική συνεργασία με BMW και Toyota για πιο ασφαλή αυτοκίνητα!
10% έκπτωση στα ασφάλιστρα των Βρετανών οδηγών λόγω τηλεματικής! Η Octo Telematics, παγκόσμιος ηγέτης στον τομέα της τηλεματικής, πρόσθεσε τέσσερις ασφαλιστικές εταιρίες στη δωρεάν εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα, Octo U, στη Βρετανική αγορά, προσφέροντας με αυτόν τον τρόπο στους Βρετανούς χρήστες-οδηγούς τη δυνατότητα να λαμβάνουν την καλύτερη προσφορά ανταμοιβής ως αποτέλεσμα καλής οδηγικής συμπεριφοράς. Γιώργος Μούζος, 30/09/2016 - 19:07
Η Allianz οδηγεί και ασφαλίζει έξυπνα... στην Ινδία H Bajaj Allianz General Insurance (κοινοπραξία της Allianz SE και της Bajaj Finserv Limited στην Ινδία), θεσπίζει μια νέα τιμολογιακή πολιτική, η οποία θα βασίζεται στην τηλεματική, αναλύοντας την οδηγική συμπεριφορά του πελάτη της και αναλόγως το πώς οδηγεί θα προκύπτει και η χρέωση του ασφαλιστηρίου. Γιώργος Μούζος, 28/09/2016 - 18:10
Το Nissan Navara που σώζει ζωές! Nissan Navara EnGuard Concept, είναι το απόλυτο παντός εδάφους pick-up, με φορητή μπαταρία για επιπλέον ενέργεια σε επιχειρήσεις διάσωσης! Γιώργος Μούζος, 26/09/2016 - 12:09
Bentley Bentayga: Οδηγική άνεση και απαράμιλλη πολυτέλεια Η Bentley Motors ανακοίνωσε όλες τις λεπτομέρειες για το πρώτο πετρελαιοκίνητο μοντέλο στη θρυλική ιστορία της Βρετανικής μάρκας, την Bentayga Diesel. Γιώργος Μούζος, 23/09/2016 - 11:32
Στηρίζει την Ευρωπαϊκή εβδομάδα κινητικότητας η Generali! Η «Ευρωπαϊκή Εβδομάδα Κινητικότητας» από το 2002 έχει καθιερωθεί ως ο σημαντικότερος θεσμός σε Ευρωπαϊκό επίπεδο για την προαγωγή βιώσιμων προτύπων κινητικότητας και κατ’ επέκταση για την διαμόρφωση και ανάπτυξη περιβαλλοντικού ήθους. Γιώργος Μούζος, 21/09/2016 - 13:38
Audi SQ7: Το ισχυρότερο SUV Diesel της αγοράς Με 435 ίππους και 900 Nm ροπή - μεταξύ 1.000 και 3.250 στροφών/λεπτό – το νέο Audi SQ7 TDI καθίσταται ως το πιο ισχυρό SUV diesel στην αγορά. Επιπρόσθετα είναι το πρώτο στο κόσμο με τεχνολογία ηλεκτρικού turbo! Γιώργος Μούζος, 20/09/2016 - 13:12