Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 - 08:08 facebook twitter linkedin H έγκαιρη οδική βοήθεια αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών σας Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 facebook twitter linkedin Η ικανοποίηση των πελατών μιας ασφαλιστικής εταιρείας επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Κι η παροχή της οδικής βοήθειας είναι ένας εξ αυτών. Όσο πιο γρήγορα, με συνέπεια κι αξιοπιστία εξυπηρετείται ένας πελάτης που έχει υποστεί μια βλάβη ή ένα ατύχημα, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να παραμείνει πιστός στην ασφαλιστική εταιρεία που έχει επιλέξει. Ως γνωστόν η οδική βοήθεια είναι η πιο άμεση και κοινή αλληλεπίδρασή μεταξύ της ασφαλιστικής εταιρείας και του ασφαλισμένου. Μπορεί η οδική βοήθεια να αντιπροσωπεύει ένα σχετικά μικρό μέρος των υπηρεσιών μιας ασφαλιστικής εταιρείας (και τις περισσότερες φορές ανατίθεται σε εξωτερικό συνεργάτη της ασφαλιστικής) ωστόσο έχει μεγάλο αντίκτυπο σε ότι αφορά την εμπειρία του πελάτη. Κι αυτό γιατί όταν ένας πελάτης βρεθεί ακινητοποιημένος στην άκρη του δρόμου να αγωνιά πως θα γυρίσει σπίτι του και η οδική βοήθεια να αργεί να φανεί, η οργή του από την ελλιπή εξυπηρέτηση θα στραφεί προς την ασφαλιστική του εταιρεία. Με απλά λόγια, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής κι η κακή εξυπηρέτηση φέρει χαμηλές βαθμολογίες στους δείκτες εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών εταιρειών. Για να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες οδικής βοήθειας το φόρτο εργασίας δίνουν προτεραιότητα στη διεκπεραίωση των κοντινών αιτημάτων, ώστε να ολοκληρώσουν όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Ως γνωστόν οι περισσότερες εταιρείες οδικής βοήθειας, έχουν υπ΄ευθύνη τους μια συγκεκριμένη περιοχή στην οποία κινούνται. Έτσι εάν υπάρχουν πιο κοντινές υποθέσεις, ο πάροχος είναι πιθανό να τις κάνει πρώτα, γιατί με αυτόν τον τρόπο μπορεί να ολοκληρώσει περισσότερες εργασίες σε μια μέρα και περισσότερος όγκος σημαίνει περισσότερα έσοδα. Το GPS βελτιώνει την υπηρεσία της οδικής βοήθειας Υπάρχει μια τεχνολογική λύση σε αυτό το πρόβλημα και δεν είναι άλλη από την τεχνολογία του GPS. Σε έναν κόσμο όπου το GPS είναι πανταχού παρόν χάρη στα smartphones τα αναλυτικά στοιχεία που δίνει το GPS μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εταιρειών οδικής βοήθειας. Κατά αυτόν τον τρόπο οι ασφαλισμένοι που αντιμετωπίζουν κάποια μηχανική βλάβη λαμβάνουν ταχύτερη εξυπηρέτηση κι έτσι οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ευτυχισμένους πελάτες και καλύτερες βαθμολογίες NPS. Φυσικά, η αποστολή τοποθεσίας μέσω GPS δεν θα λύσει πλήρως τα τρέχοντα προβλήματα των υπηρεσιών οδικής βοήθειας, αλλά σίγουρα μπορεί να μετριάσει τις επιπτώσεις τους και να παρέχει ταχύτερους χρόνους απόκρισης. Στοιχείο που όπως προαναφέραμε αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Και οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι και πιστοί πελάτες. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Το πρώτο SUV μοντέλο της Maserati O λόγος για τη Levante, η οποία αποκαλύφθηκε κι επίσημα, λίγες μέρες πριν την πρεμιέρα της στην έκθεση της Γενεύης. Το... Γιώργος Μούζος, 22/02/2016 - 08:30
Lamborghini Centenario: Φερμένη από το μέλλον Μερικές φωτογραφίες της Centenario από το studio σχεδιασμού της Lamborghini, είδαν σήμερα το φως της δημοσιότητας. Το νέο hypecar της... Γιώργος Μούζος, 19/02/2016 - 09:30
Φουτουριστικό το εσωτερικό του Opel GT Concept Εξίσου εντυπωσιακό με την εξωτερική του εμφάνιση, είναι το εσωτερικό του Opel GT Concept. H Opel αποκάλυψε το εσωτερικό του νέου... Γιώργος Μούζος, 19/02/2016 - 08:30
Από 33.590 ευρώ το νέο Scirocco R Διαθέσιμο για αγορά είναι το κορυφαίο Scirocco R, με την τιμή του να ξεκινάει από τα 33.590 ευρώ. Το δυναμικό παρουσιαστικό... Γιώργος Μούζος, 18/02/2016 - 09:30
Nissan: Από την αυτόνομη οδήγηση στις αυτόνομες… καρέκλες γραφείου! Έχοντας ήδη προχωρήσει στην ανάπτυξη αυτόνομων οχημάτων, η Nissan εφάρμοσε την συγκεκριμένη τεχνογνωσία της και σε κάτι ακόμα πιο πρακτικό:... Γιώργος Μούζος, 18/02/2016 - 08:30
Το εξαιρετικό πρωτότυπο της Alpine H Alpine δημιούργησε ένα μοναδικό πρωτότυπο μοντέλο, το Vision, το οποίο σύμφωνα με τις πρώτες πληροφορίες αναμένεται να μπει στην... Γιώργος Μούζος, 17/02/2016 - 22:30