Μαίρη Λαμπαδίτη, 12/11/2021 - 08:49 facebook twitter linkedin Μήνυμα του διοικητή ΕΦΚΑ προς τους υπαλλήλους : Το 1555 πιάνει τους στόχους - Νίκη των πολιτών αλλά και των υπαλλήλων Μαίρη Λαμπαδίτη, 12/11/2021 facebook twitter linkedin Την ικανοποίηση του για τη λειτουργία του ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου 1555 εξέφρασε με μήνυμά του προς τους υπαλλήλους του ΕΦΚΑ ο διοικητής του φορέα κ. Παναγιώτης Δουφεξής. Όπως τόνισε τις προηγούμενες 100 ημέρες, το 1555 έχει ήδη ανταποκριθεί σε 400.000 κλήσεις και ο μέσος χρόνος αναμονής των πολιτών στο ακουστικό είναι μόλις 15 δευτερόλεπτα τη στιγμή που στο παλαιό τηλεφωνικό κέντρο ξεπερνούσε τα 20 λεπτά. Ο κ. Δουφεξής δεσμεύτηκε ότι θα καταβληθεί μπόνους στους υπαλλήλους του κέντρου που «πιάνουν» τους στόχους της διεκπεραίωσης των υποθέσεων. Το μήνυμα του διοικητή είναι το εξής: Αγαπητοί συνάδελφοι, Ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης του Πολίτη 1555 τέθηκε σε πλήρη λειτουργία και αποτελεί πλέον κομμάτι της καθημερινότητας τόσο των πολιτών όσο και των υπαλλήλων του e-ΕΦΚΑ. Καλύπτει το σύνολο των αναγκών του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, του e-ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ. Κατά τη δοκιμαστική λειτουργία του τις προηγούμενες 100 ημέρες, το 1555 έχει ήδη ανταποκριθεί σε 400.000 κλήσεις , εκ των οποίων οι 280.000 αφορούσαν κλήσεις για θέματα του Φορέα μας. Ο μέσος χρόνος αναμονής των πολιτών στο ακουστικό είναι μόλις 15 δευτερόλεπτα τη στιγμή που στο παλαιό τηλεφωνικό κέντρο ξεπερνούσε τα 20 λεπτά. Όπως ανέφερε ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης κατά την παρουσίαση του 1555, οι ασφαλισμένοι, συνταξιούχοι και εργαζόμενοι δεν θα χρειάζεται πλέον να καλούν σε επιμέρους υπηρεσίες και υποκαταστήματα του Φορέα αλλά έχουν πλέον τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται άμεσα από τον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης 1555. Στόχος τόσο του Υπουργείου όσο και της Διοίκησης είναι οι περισσότερες τηλεφωνικές γραμμές των υποκαταστημάτων να καταργηθούν σταδιακά και το σύνολο των κλήσεων να περνά υποχρεωτικά μέσα από το 1555. Με αυτόν τον τρόπο μειώνουμε τον φόρτο εργασίας σας ώστε να εστιάσετε σε άλλα τρέχοντα και σημαντικά θέματα που αφορούν τους πολίτες. Παράλληλα, στρατηγικός μας στόχος, για το 2022, είναι αρκετές από τις υπηρεσίες που παρέχονται και με φυσικό και με ψηφιακό τρόπο να παρέχονται αποκλειστικά ψηφιακά. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέψεις στα υποκαταστήματα θα μειωθεί σημαντικά, αναβαθμίζοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης και βελτιώνοντας παράλληλα και την καθημερινότητα σας. Η νέα τηλεφωνική γραμμή 1555 αποτελεί την πρώτη επαφή των πολιτών με τον Φορέα και για τον λόγο αυτό η υποστήριξη του από τους εργαζομένους είναι ιδιαίτερα σημαντικός. Με γνώμονα τα παραπάνω έχουμε θεσπίσει κίνητρα-bonus για τους εργαζόμενους εκείνους που απασχολούνται στο Τμήμα Eξυπηρέτησης Τηλεφωνικά του 1555, εφόσον επιτυγχάνουν ποσοτικούς στόχους επίλυσης ζητημάτων ασφαλισμένων. Καλώ όσους επιθυμούν να συμμετάσχουν στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Τηλεφωνικά του 1555 να αξιοποιήσουν τη δυνατότητα και να υποβάλουν την αίτηση τους μέχρι τις 30/11/2021. Προτεραιότητα της Διοίκησης και δική μου προσωπικά είναι η καθημερινή βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης του πολίτη αλλά και των συνθηκών εργασίας όλων σας ανεξαιρέτως. Το 1555 εξυπηρετεί και τους δυο αυτούς σκοπούς. Γιατί είναι μια νίκη τόσο των πολιτών όσο και δική σας. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Μαίρη Λαμπαδίτη, 07/03/2018 - 08:43 Με απόφαση Πετρόπουλου θα επιστρέφονται τα αχρεωσθήτως καταβληθέντα ποσά των ελεύθερων επαγγελματιών στον ΕΦΚΑ
Μαίρη Λαμπαδίτη, 28/02/2018 - 11:45 ΔΣΑ: Λάθος ο υπολογισμός των εισφορών – ΤΕΕ: για εισόδημα 1000 ευρώ το κράτος παρακρατά 1135.50 ευρώ
Μαίρη Λαμπαδίτη, 26/02/2018 - 09:27 «Ξεπαγώνουν» οι μειωμένες επικουρικές στις 2 Μαρτίου – Πότε θα καταβληθούν οι συντάξεις;
Μαίρη Λαμπαδίτη, 21/02/2018 - 13:03 Υπ. Εργασίας: Το 87,7% των επαγγελματιών πληρώνει στον ΕΦΚΑ εισφορές κάτω από 200 ευρώ
Τι αλλάζει στις συντάξεις των ναυτικών! (εγκύκλιος Πετρόπουλου) Αύξηση στις συντάξεις τους θα δουν οι ναυτικοί των κατώτατων πληρωμάτων ενώ μειώσεις (μικρές κατά το υπουργείο Εργασίας) θα υποστούν... Μαίρη Λαμπαδίτη, 20/02/2018 - 08:43
Πώς θα γίνει ο συμψηφισμός εισφορών το 2018 για ελεύθερους επαγγελματίες και αγρότες! (παραδείγματα) Σε δύο ταχύτητες θα εξελιχθεί η διαδικασία συμψηφισμού των εισφορών για τους ελεύθερους επαγγελματίες, τους επιστήμονες και τους αγρότες σύμφωνα... Μαίρη Λαμπαδίτη, 15/02/2018 - 10:05
Αναρτήθηκε η εγκύκλιος για τη ρύθμιση οφειλών έως 120 δόσεις προς τα ταμεία – Δείτε τι διευκρινίζει! Η αίτηση για την ένταξη στη ρύθμιση μπορεί να αφορά οφειλές έως 50.000 ευρώ προς την ΑΑΔΕ και επιπρόσθετα οφειλές... Μαίρη Λαμπαδίτη, 12/02/2018 - 13:32
Συντάξεις χηρείας: Ποια είναι τα νέα ποσά; (εγκύκλιος ΕΦΚΑ) Ως κατώτατο όριο σύνταξης χηρείας ορίζεται το ποσό των 360 ευρώ, όπως προβλέπει εγκύκλιος του ΕΦΚΑ με οδηγίες για την... Μαίρη Λαμπαδίτη, 06/02/2018 - 14:26
Σε λειτουργία η πλατφόρμα για τη ρύθμιση οφειλών ασφαλισμένων ΟΑΕΕ Άνοιξε σήμερα η πλατφόρμα για τη ρύθμιση οφειλών έως 50.000 ευρώ προς τα ασφαλιστικά ταμεία, για χιλιάδες ελεύθερους επαγγελματίες. Στην ρύθμιση... Μαίρη Λαμπαδίτη, 05/02/2018 - 13:31
ΚΕΑΟ: Στα 31,2 δισ. οι οφειλές προς τα ασφαλιστικά ταμεία Στα 31,2 δισ. ευρώ ανήλθαν συνολικά οι οφειλές προς τα ασφαλιστικά ταμεία στο τέλος του 2017. Κατά το τελευταίο τρίμηνο... Μαίρη Λαμπαδίτη, 01/02/2018 - 12:02