Λάουρα Σταυρίδου, 26/9/2023 - 08:31 facebook twitter linkedin «Δεν έπρεπε να το είχα πει αυτό»…Τρείς φράσεις που θα οδηγήσουν σε προβλήματα κάθε Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή! Λάουρα Σταυρίδου, 26/9/2023 facebook twitter linkedin Η κούραση, το άγχος, ο θυμός, η βιασύνη, η απογοήτευση αλλά ακόμα και θετικά συναισθήματα όπως ο ενθουσιασμός, μπορεί να μας οδηγήσουν να χρησιμοποιήσουμε φράσεις που αν ο συνομιλητής μας τις πάρει σοβαρά, ίσως έχουν συνέπειες. Η πρώτη, αφορά στην «παγίδα του χρόνου». Ορισμένες φορές που πρέπει να διαχειριστούμε μια κατάσταση ενός πελάτη, μας φαίνεται ότι μπορούμε να δώσουμε μια γρήγορη λύση. Ίσως του πούμε «θα το κάνω γρήγορα για σένα» και μπορεί να νιώθουμε ότι όντως μπορούμε να προωθήσουμε μια κατάσταση ή να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα. Μπορεί όμως να μην εξαρτάται μόνο από εμάς και να χρειαστεί περισσότερος χρόνος. Όμως ο πελάτης έχει σταθεί στα λόγια αυτά, σαν να υποσχεθήκατε ή να δεσμευτήκατε ότι θα το κάνετε γρήγορα. Και παρότι μπορεί να το επιλύσετε σχετικά γρήγορα, θα δείτε πως ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος. Καλύτερα ν’ αποφεύγουμε τέτοιου είδους δηλώσεις, κυρίως γιατί ο χρόνος είναι σχετικός. Η δεύτερη δεν φράση αλλά είναι μια λέξη. Είναι η λέξη «Ποτέ» που μπορεί να περιέχεται σε φράσεις όπως «Αυτό δεν έχει γίνει ποτέ στα ασφαλιστικά χρονικά» ή « Αυτό το πρόγραμμα δεν θα σας απογοητεύσει ποτέ!». Δεν ξέρουμε όμως τι επιφυλάσσει το μέλλον. Οι άνθρωποι λένε «ποτέ» για πολλούς λόγους αλλά συχνά είναι πιο λογικό να κάνουμε ένα βήμα πίσω και να σκεφτούμε πότε πραγματικά λέγεται. Καλό είναι να θυμόμαστε πως η λέξη «ποτέ» είναι αρνητική και μόνιμη. Η τρίτη φράση είναι το «Αυτό δεν γίνεται». Ο πελάτης μπορεί να το εκλάβει ως «Αυτό δεν μπορώ να το κάνω». Το μυαλό του μπορεί να σκεφτεί, πως αν δεν μπορείτε εσείς να το κάνετε, ίσως κάποιος άλλος πιο έμπειρος, πιο παλιός ή πιο μέσα στα «κόλπα», να μπορεί να το κάνει. Αν θέλετε να ακουστεί πιο ήπια, μπορείτε να πείτε «Αυτό δεν μπορεί να γίνει τώρα». Αν αφορά σε κάτι που όντως δεν γίνεται, δώστε οπωσδήποτε ένα λόγο για τον οποίο δεν μπορεί να γίνει, όπως «δεν είναι συμφέρον γιατί…». Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που οι φράσεις μας μπορεί να μας φέρουν σε δύσκολη θέση, διότι υπάρχουν άνθρωποι που παίρνουν αυτά που λέμε τοις μετρητοίς. Δεν υπάρχει λόγος να εκθέτουμε τον εαυτό μας, οπότε ως γενικό κανόνα, αποφεύγουμε κάθε απόλυτη φράση ή λέξη. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 28/11/2024 - 09:02 Μήπως οι πολλές πληροφορίες «πνίγουν» τον πελάτη; Τι μπορούμε να κάνουμε;
Λάουρα Σταυρίδου, 27/11/2024 - 08:57 Ποιος είναι ο πιο δύσκολος Δυνητικός πελάτης; Πως μπορούμε να τον χειριστούμε;
Λάουρα Σταυρίδου, 25/11/2024 - 09:25 Η Επιχειρηματική Ασφάλιση και ο επαγγελματικός πρωταθλητισμός του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή!
Λάουρα Σταυρίδου, 22/11/2024 - 09:10 Πως οι Εξειδικευμένες Ασφαλίσεις, μπορούν να αναπτύξουν την καριέρα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή;
Το Ομαδικό γεφυρώνει τις διαφορές με την εργοδότρια εταιρία! Προσφάτως είδαμε στις ειδήσεις, την προσπάθεια ενός οικογενειάρχη του οποίου η σύζυγος ετών 44, έπαθε ανακοπή και πέθανε κατά τη... Λάουρα Σταυρίδου, 20/11/2024 - 10:11
Μήπως ήρθε η ώρα για «Συμβόλαια Συμπερίληψης»; Τελευταίως γίνεται μεγάλη συζήτηση για το πως η τεχνητή νοημοσύνη, μπορεί να βελτιώσει εκτός από άλλα ζητήματα και τη δημιουργία... Λάουρα Σταυρίδου, 18/11/2024 - 08:54
Η Φορολογική Απαλλαγή των παιδικών προγραμμάτων και το δίλημμα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή Θετική η φορολογική απαλλαγή για τα παιδικά προγράμματα, αλλά φαίνεται πως πρακτικά ίσως μείνει στα αζήτητα. Ο λόγος; Πολλές ασφαλιστικές εταιρίες... Λάουρα Σταυρίδου, 15/11/2024 - 08:50
Ποιος είναι ο ποιο σίγουρος τρόπος να βγάλει χρήματα ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής; Οι επιτυχημένοι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές γνωρίζουν πως η λέξη κλειδί στην επιτυχία τους είναι η εξυπηρέτηση του πελάτη. Αυτό πρακτικά σημαίνει μια... Λάουρα Σταυρίδου, 14/11/2024 - 09:14
Ασφαλίσεις ζωής και κανάλια διανομής. Τι αποκαλύπτουν τα νούμερα; Τα ατομικά και ομαδικά ασφαλιστήρια κλάδου ζωής, είναι κατά τη γνώμη μου, πολύ κοντά στην καρδιά του Ασφαλιστικού θεσμού. Το ποσοστό... Λάουρα Σταυρίδου, 13/11/2024 - 09:13
Οι Σωστές Επικοινωνιακές Δεξιότητες ξεκινούν με μια…ηχογράφηση! Αν ρωτήσετε παλαιότερους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές για το μυστικό της επιτυχίας τους, ανάμεσα στα άλλα, σίγουρα θα αναφέρουν τις δεξιότητες επικοινωνίας. Φυσικά... Λάουρα Σταυρίδου, 11/11/2024 - 09:26