Συνέντευξη του κ. Φίλιππου Μυτιληναίου, CEO της Howden Agents
στον Κωστή Σπύρου

Είμαστε  η μοναδική ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης του επαγγελματία στo  χώρο της διαμεσολάβησης

Για την πορεία, τους στόχους και τη στρατηγική της Howden Agents  στο μέλλον τοποθετείται ο επικεφαλής της εταιρείας Φίλιππος Μυτιληναίος  σε συνέντευξη στο «Ασφαλιστικό ΝΑΙ» και τον Κωστή Σπύρου. Από τα νέα γραφεία της Howden Agents στη λεωφόρο Συγγρού την εταιρεία του Ομίλου Howden, ο κ. Μυτιληναίος  δίνει ιδιαίτερη έμφαση στη συνεργασία με ασφαλιστές, παρέχοντας καινοτόμα εργαλεία, διεθνής πρόσβαση στις αγορές, και συνεχή εκπαίδευση για την ενίσχυση της παραγωγικότητας και της ανταγωνιστικότητας των συνεργατών της. Ερωτηθείς σχετικά, τονίζει ότι  εμπειρία μάς  έχει διδάξει ότι οι εξαγορές δεν είναι μόνο θέμα βιωσιμότητας απλά και μόνο σαν μια λέξη, είναι και θέμα ανταγωνιστικότητας.

Κύριε Μυτιληναίε, ευχαριστώ πάρα πολύ για την πρόσκληση στα νέα σας γραφεία. Είναι χαρά μας να είμαστε εδώ για να συζητήσουμε λίγο την πορεία της Howden Agents. Έχετε γίνει γνωστοί, για να μπω κατευθείαν στο θέμα, από τις εξαγορές που έχετε κάνει στην αγορά. Πριν όμως πάμε σε αυτό, να μας πείτε δυο λόγια τι θα πει Howden Agents και ποια είναι η διαφορά της από τη Howden γενικά;

Κωστή, κατ’ αρχάς καλώς ήρθες. Έτσι είναι χαρά μας που είσαι σήμερα εδώ μαζί μας. Όντως, είναι μία νέα προσπάθεια, είμαστε όντως εταιρεία του ομίλου της Howden. Πριν σου μιλήσω για το ποια είναι η Howden Agents, θεωρώ πολύ χρήσιμο να κάνουμε μία αναφορά στο τι είναι η εταιρεία και πώς έχει φτάσει η εταιρεία γενικότερα μέχρι σήμερα. Η εταιρεία λοιπόν ξεκίνησε από τη μεσιτική εταιρεία της Matrix, η οποία σαφώς με ηγέτη και πρωταγωνιστή τον Δημήτρη Τζεσμετζόγλου έκανε μία πολύ δυνατή, ηγετική θα έλεγα, πορεία στο χώρο των αντασφαλίσεων, της μεσιτείας, των αντασφαλίσεων.

Και μόλις πριν από κάποια χρόνια ολοκλήρωσε μία πορεία με την εξαγορά από τον όμιλο της Howden, μια παγκόσμια ηγετική δύναμη. Έφτασε λοιπόν να μπει και στο κομμάτι από τις αντασφαλίσεις του Direct και να φτάσει πολύ γρήγορα σε ένα σημείο ηγεσίας, να φτάσει να κάνει dominate, όπως λέμε, την αγορά στο κομμάτι αυτό. Είναι πλέον στις Direct ασφαλίσεις και κατ’ επέκταση κι εμείς ως Howden Agents ως ένα νέο εγχείρημα οφείλουμε πάρα πολλά σε αυτό το legacy, σε αυτή τη διαδρομή που έκανε, που βοηθάει πάρα πολύ τα πράγματα και για εμάς.

Η Howden Agents είναι ένα ασφαλιστικό πρακτορείο διαμεσολάβησης. Στόχος του είναι να αναπτύξει το κομμάτι του retail στην Ελλάδα. Θα το κάνει με τον ίδιο δυνατό και ανταγωνιστικό τρόπο, όπως το έκαναν και οι Howden μεσίτες ασφαλίσεων. Ο λόγος που ξεκίνησε το εγχείρημα αυτό, και αυτό που διακρίναμε από την αγορά, είναι μια βασική ανάγκη των ασφαλιστών σήμερα να μπορούν να βρουν μια βιώσιμη λύση, να βρουν ένα καλύτερο ίσως μέλλον, με περισσότερες επιλογές, με διεύρυνση των δυνατοτήτων τους σε παραγωγικό επίπεδο.

Η πρόσβαση στις διεθνείς αγορές είναι ένα πολύ σημαντικό κομμάτι, επίσης, ως πρόταση για έναν ασφαλιστή που θα έρθει κοντά μας. Η ευδιάκριτη δυναμική και το κέφι που έχουμε σαν όμιλος γενικότερα για ανάπτυξη είναι πολύ σημαντικό. Καινοτόμα εργαλεία, είτε ψηφιακά είτε δυνατότητες να διευκολύνουμε το έργο ενός ασφαλιστή που θέλει να προχωρήσει, θέλει να παραγάγει. Και επίσης ένα συνεχές πρόγραμμα training, το οποίο βασίζεται στη διά βίου γνώση, που είναι πάρα πολύ σημαντική σήμερα, ήταν πάντα σημαντική, αλλά σήμερα περισσότερο από ποτέ.

Θέλουμε επαγγελματίες, θέλουμε συνεργάτες με ήθος, θέλουμε συνεργάτες οι οποίοι έχουν και μοιράζονται το ίδιο κέφι που έχουμε εμείς για την ανάπτυξη. Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι η Howden Agents έχει πλέον συντάξει μια διοικητική ομάδα η οποία είναι μεγάλη. Είναι μια ομάδα η οποία έχει ένα ανθρώπινο στοιχείο. Έχουμε φροντίσει να επικεντρωθούμε πολύ στον ασφαλιστή, στον άνθρωπο ασφαλιστή, οπότε αντίστοιχα και η διοικητική ομάδα είναι προσανατολισμένη προς αυτό και μια ομάδα η οποία μπορεί να τη χαρακτηρίσουν η εμπειρία και η βαθιά τεχνογνωσία στο κομμάτι μας.

Τώρα είστε γνωστοί, έχετε γίνει γνωστοί και διάσημοι από τις πολλές εξαγορές και όλη η αγορά λέει πόσες άλλες εξαγορές θα γίνουν και πόσους άλλους θα έχετε μαζί σας. Τι απαντάτε σε αυτό;
Κοίτα, Κωστή, είναι όντως μια πραγματικότητα. Δεν είναι όμως μια πραγματικότητα ελληνική, είναι μια πραγματικότητα παγκόσμια. Η αγορά έχει μια τάση σε παγκόσμιο επίπεδο να κάνει consolidate ανεξαρτήτως μεγέθους, οπότε οι προκλήσεις οι παγκόσμιες, από φυσικά φαινόμενα μέχρι ψηφιακή τεχνολογία, είναι μπροστά στην παγκόσμια αγορά. Με αποτέλεσμα η αγορά να έχει αυτή την τάση να μαζευτεί. Το ίδιο συμβαίνει και στην Ελλάδα.

Υπάρχουν απειλές σε εισαγωγικά ή καλύτερα να τις ονομάσω προκλήσεις. Μπορεί να είναι οι direct πωλήσεις που συναντάμε πλέον στο οικοσύστημα της αγοράς μας. Μπορεί να είναι κάποια κομμάτια υψηλής τεχνολογίας που μέχρι να τα καταλάβουμε απόλυτα μπορεί να αποτελούν μια συγκεκριμένη πρόκληση. Και επίσης η αυξανόμενη πίεση που βιώνει η αγορά μας σε ρυθμιστικό επίπεδο. Δηλαδή, το compliance είναι πιο έντονο και πιο βαρύ από ό,τι ήταν ποτέ.
Αυτό λοιπόν από μόνο του αποτελεί έναν βασικό λόγο γιατί το τι ισχύει, σε εντυπώσεις παίζει σημαντικότερο ρόλο από ποτέ.

Η εμπειρία μας επίσης μας έχει διδάξει ότι οι εξαγορές δεν είναι μόνο θέμα βιωσιμότητας, απλά και μόνο σαν μια λέξη, είναι και θέμα ανταγωνιστικότητας. Όσοι επαγγελματίες επιλέγουν να είναι κοντά μας μέσω εξαγορών αυτό που πρέπει να γνωρίζουν είναι ότι είμαστε η εταιρεία η οποία θα τους δώσει όχι μόνο τη δυνατότητα του να είναι βιώσιμοι, αλλά να είναι και πολύ ανταγωνιστικοί. Αυτό λείπει από την αγορά μας σήμερα.

Πείτε μας δύο λόγια παραπάνω γι’ αυτό. Γιατί λοιπόν κάποιος να επιλέξει και να συνεργαστεί με εσάς, δεδομένου ότι οι εξαγορές δεν γίνονται μόνο από εσάς, γίνονται και από άλλες εταιρείες στην αγορά;
Νομίζουμε και θεωρώ ότι είμαστε η μοναδική ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης ενός επαγγελματίας στο χώρο της διαμεσολάβησης. Τι εννοώ. Οι διεθνείς απροσβάσεις της αγοράς. Δηλαδή οι δυνατότητες που έχουμε σαν όμιλος να έχουμε παρουσία και να βρίσκουμε λύσεις από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου. Οι τεχνολογικές δυνατότητες που παρουσιάζουμε γενικότερα ως όμιλος, ώστε να μπορούμε να βοηθούμε καλύτερα τον συνεργάτη.

Όλες οι γραμμές παραγωγής που είναι παρούσες μέσα επίσης στην ενιαία μας πλατφόρμα. Άρα ένας ασφαλιστής έχει τη δυνατότητα να παραγάγει, έχει τη δυνατότητα να συνεργαστεί στο πιο υψηλό επίπεδο σε όλες τις γραμμές παραγωγής, που είναι κάτι πάρα πολύ σημαντικό.

Παρακολουθούμε στην αγορά ότι υπάρχει εξειδίκευση και υπάρχει πολύ υψηλή εξειδίκευση. Επίσης, όμως, παρατηρούμε ότι πολλές φορές η εξειδίκευση τείνει να μένει σε αυτό το σημείο.

Εμείς λοιπόν ως Howden αυτό που δίνουμε είναι τη δυνατότητα διεύρυνσης και τη δυνατότητα ανάπτυξης ώστε να γίνει ένας επαγγελματίας, μια εταιρική οντότητα να γίνει πολύ πιο πολύπλευρη και να μπορέσει να μεγαλώσει πολύ περισσότερο μαζί μας.

Ηγείστε λοιπόν αυτής της ομάδας της εταιρείας της Howden Agents. Πώς βρεθήκατε στο τιμόνι αυτής της εταιρείας και θα ήθελα να μάθω δυο λόγια για εσάς, για τη δικιά σας ιστορία στο χώρο.
Το 1998 εγώ ξεκίνησα την ενασχόλησή μου μετά τις σπουδές μου στο εξωτερικό με την ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Ξεκίνησα η αλήθεια είναι μέσα από το Agency System δύο πολύ μεγάλων διεθνών ασφαλιστικών εταιρειών, οπότε η διαδρομή μου από 1998 μέχρι και 2007 ήταν μέσα στο αυτό που ονομάζουμε το Agency System. Ένα τεράστιο σχολείο, μία πολύ μεγάλη παρακαταθήκη σε εμένα προσωπικά, την οποία το 2004, όταν και επέλεξα να βγω στην ελεύθερη διαμεσολάβηση, άρα ουσιαστικά να γίνω πράκτορας, όλα τα χρόνια τα επόμενα μπόρεσα συνεχώς να κάνω αναδρομές και να αντιλαμβάνομαι το πόσο χρήσιμη ήταν αυτή η αρχική εμπειρία.

Οπότε από το 2004 μέχρι και το 2023 η διαδρομή ήταν ελεύθερη, η διαδρομή ήταν ως επί το πλείστον με γνώμονα και πρωταρχική γραμμή παραγωγής τον κλάδο Υγείας, με εκπροσωπήσεις ασφαλιστικών εταιρειών και από το εξωτερικό, αλλά πόσω μάλλον και από την Ελλάδα, και σίγουρα μία πορεία η οποία χαρακτηρίστηκε από εμπλοκή μου και σε επίπεδο B2C, δηλαδή απευθείας σχέση με τον πελάτη, αλλά και σε επίπεδο B2B, που σημαίνει εξυπηρέτησης άλλων επαγγελματιών ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, οι οποίοι επέλεξαν να συνεργάζονται μαζί μας ιδιαιτέρως για τον κλάδο Υγείας.

Το 2023 πήρα μία πολύ σημαντική, θεωρώ, απόφαση, η οποία είναι milestone για μένα, να εξαγοραστώ από την εταιρεία Howden, η οποία μου έδωσε όραμα, όπως είπα και προηγουμένως, μου έδωσε σίγουρα βιωσιμότητα, αλλά μου έδωσε και προσωπική δυνατότητα εξέλιξης. Κλείνοντας έτσι για το κομμάτι του εαυτού μου, η αγάπη μου για το επάγγελμα, η οποία ήλθε από την ασχολία μου, όπως είπα πριν, με όλες τις βαθμίδες της διαμεσολάβησης, είναι πάρα πολύ μεγάλη και θα φροντίσω πάντα να υπηρετώ το επάγγελμα να υπηρετώ την ασφαλιστική διαμεσολάβηση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Τώρα, ένας πελάτης ο οποίος μπορεί να ασφαλιστεί σε εσάς, ποια είναι η εξειδίκευσή σας, μάλλον ποιος είναι ο κλάδος που επιμένετε περισσότερο, ή είναι όλοι οι κλάδοι, δηλαδή μπορεί να ασφαλίσει απλά την οικογένειά του, το εργοστάσιό του, ένα ομαδικό συμβόλαιο; Τι είναι αυτό που εσείς κυνηγάτε περισσότερο;
Εμείς σίγουρα έχουμε αποφασίσει και επενδύουμε σε πολύ μεγάλο βαθμό το συγκεκριμένο project στον κλάδο Υγείας. Είτε λοιπόν είναι κλάδος Υγείας ατομικών ασφαλίσεων είτε ομαδικών ασφαλίσεων, είτε είναι κλάδος Υγείας με διεθνή προσανατολισμό και διεθνής προσβάσεις, είναι το βασικότερο κομμάτι της δικής μας ενασχόλησης και θα έλεγα της δικής μας τεχνογνωσίας. Παρ’ όλα αυτά, είναι πολύ σημαντικό να θυμηθούμε ότι η Howden, όπως είπαμε και προηγουμένως, είναι μια πολύ μεγάλη πλατφόρμα λύσεων και δυνατοτήτων.

Άρα, δεν θα μπορούσα να μη σταθώ και να μην αναφέρω το γεγονός ότι η Howden μας δίνει τη δυνατότητα, και βέβαια δίνει και στον οποιονδήποτε συνεργάζεται μαζί μας, να βιώνουμε και να λειτουργούμε μέσα σε σύνθετες αγορές, να φέρνουμε και να προωθούμε σύνθετα προϊόντα που οπλίζουν τη φαρέτρα ενός επαγγελματία ασφαλιστή με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Θα δούμε άμεσα κάποια καινούργια εξαγορά;
Νομίζω πως θα δείτε. Νομίζω πως θα δείτε αρκετά σύντομα.

Το μήνυμά σας προς έναν νέο συνεργάτη ο οποίος θέλει να έρθει μαζί σας ποιο είναι;
Θα πάω και ένα βήμα πιο πίσω, Κωστή. Το μήνυμά μου γενικά είναι ότι ο ασφαλιστής σήμερα πρέπει να πιστεύει στον εαυτό του περισσότερο από ποτέ. Ταυτόχρονα όμως η αυτοπεποίθηση δεν είναι το μόνο χάρισμα. Οφείλει και πρέπει να μπορεί να βλέπει το πού πηγαίνει η αγορά. Να μπορεί να βλέπει τι χρειάζεται ο ίδιος για να μπορέσει να παραμείνει ανταγωνιστικός στην αγορά. Οπότε αυτό που θα του πω είναι ότι αντίληψη, γρήγορες αποφάσεις, σίγουρες αποφάσεις, αυτοπεποίθηση και περιμένουμε βεβαίως τον ασφαλιστή να είναι κοντά μας και να κάνουμε πράγματα μαζί.
 
Κύριε Μυτιληναίε, ευχαριστώ για όσα μοιραστήκατε για τους στόχους της εταιρείας και θα χαρώ να τα ξαναπούμε σύντομα.
Εγώ ευχαριστώ πολύ. Να είστε καλά.

Δείτε ηλεκτρονικά την συνέντευξη του κ. Φίλιππου Μυτιληναίου στο περιοδικό ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΝΑΙ παρακάτω