Μαίρη Λαμπαδίτη, 31/5/2024 - 09:10 facebook twitter linkedin Δια τηλεφώνου η επίλυση των προβλημάτων - Σε βίντεο οι απαντήσεις στις 100 πιο δημοφιλείς ερωτήσεις των ασφαλισμένων ΕΦΚΑ! Μαίρη Λαμπαδίτη, 31/5/2024 facebook twitter linkedin Στον περιορισμό των « άσκοπων ραντεβού» στα υποκαταστήματα , στοχεύει το νέο πιλοτικό πρόγραμμα του ΕΦΚΑ που ήδη υλοποιείται σε τρία υποκαταστήματα, του Συντάγματος, του Κεραμεικού και της Αγίας Παρασκευής. Σε ένα ποσοστό που έφτασε το 40%, οι ασφαλισμένοι εξυπηρετήθηκαν τηλεφωνικά, το πρόβλημά τους τακτοποιήθηκε και έτσι, δεν χρειάστηκε να πραγματοποιηθεί το προγραμματισμένο ραντεβού, σε μια απόπειρα περαιτέρω απεγκλωβισμού των υποστελεχωμένων έτσι και αλλιώς, υπηρεσιών του ΕΦΚΑ. Στα συγκεκριμένα υποκαταστήματα διαπιστώθηκε ότι υπάρχει η δυνατότητα περαιτέρω απεγκλωβισμού των ραντεβού και για το λόγο αυτό ξεκίνησε η προκαταβολική τηλεφωνική επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους ασφαλισμένους. Ας σημειωθεί ότι τα ραντεβού που είχαν κλειστεί, δεν αφορούσαν μόνο συνταξιοδοτικές, αλλά ευρύτερα ασφαλιστικές υποθέσεις, που έχριζαν τακτοποίησης. Συνολικά επιχειρήθηκε επικοινωνία σε περίπου 300 ασφαλισμένους. Από αυτούς, το 30% δεν απάντησε στην τηλεφωνική κλήση, το 40% απάντησε και έλυσε τηλεφωνικά η με ανταλλαγή email το πρόβλημά του χωρίς να χρειάζεται να πραγματοποιήσει το ραντεβού που είχε κλειστεί. Υπήρξε όμως και ένα άλλο 30% ασφαλισμένων που αν και απάντησαν στην κλήση, ήταν τέτοιο το πρόβλημα που αντιμετώπιζαν ώστε χρειάστηκε τελικά να μεταβούν στο υποκατάστημα του ΕΦΚΑ που είχαν κλείσει ραντεβού, για να το αντιμετωπίσουν. Όμως και σ΄αυτήν την περίπτωση , σύμφωνα με στελέχη της διοίκησης, οι πολίτες έφυγαν ικανοποιημένοι από την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης. Από τα πρώτα στοιχεία που έχει συγκεντρώσει η διοίκηση του Φορέα, προκύπτει ότι είναι πολύ σημαντικό να περιοριστούν τα «άσκοπα» ραντεβού, όταν τα όποια προβλήματα δεν είναι τόσο δυσεπίλυτα και μπορούν να αντιμετωπιστούν και τηλεφωνικά. Για το λόγο αυτό, το συγκεκριμένο πιλοτικό πρόγραμμα, αναμένεται να επεκταθεί και σε άλλα υποκασταστήματα, πρώτα στην Αττική και στη συνέχεια στην υπόλοιπη χώρα, σε μια προσπάθεια να περιοριστεί η ταλαιπωρία και να βελτιωθεί η επαφή του ΕΦΚΑ με τους πολίτες. Σ΄ένα μήνα θα «βγει στον αέρα» και μια ακόμα πρωτοβουλία του ΕΦΚΑ για την εξυπηρέτηση των πολιτών ώστε να μη χρειάζεται να επισκεφθούν το κατάστημα. Εχουν ήδη συγκεντρωθεί οι 100 συνηθέστερες ερωτήσεις οι οποίες θα απαντηθούν σε βίντεο ώστε ο πολίτης να μπορεί να παρακολουθήσει την ενημέρωση όποια ώρα της ημέρας τον εξυπηρετεί και κατ΄επανάληψη προκειμένου να σιγουρευτεί για όσα άκουσε επίσημα από το Φορέα. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Μαίρη Λαμπαδίτη, 25/09/2017 - 09:17 Δημήτρης Παπαδημητρίου: Ο ασφαλιστικός κλάδος μπορεί να θεωρηθεί παράγων ανάπτυξης
Μαίρη Λαμπαδίτη, 20/09/2017 - 09:20 IOPC Funds: Θα αποζημιωθούν όσοι επλήγησαν από την πετρελαιοκηλίδα
Μαίρη Λαμπαδίτη, 20/09/2017 - 07:42 Ποιοι χάνουν και ποιοι ευνοούνται από τις αλλαγές στη διαδοχική ασφάλιση;
Μαίρη Λαμπαδίτη, 20/09/2017 - 07:24 Ψαλίδι 60% στις συντάξεις των συνταξιούχων που απασχολούνται. Τα σημεία κλειδιά της εγκυκλίου του ΕΦΚΑ
Αλέξης Μητρόπουλος: Ποιες είναι οι 21 αλλαγές στο ασφαλιστικό Αλλαγές που διευκολύνουν τους ελεύθερους επαγγελματίες και αυτοαπασχολούμενους επιστήμονες καθώς και τους μελλοντικούς συνταξιούχους που δεν έχουν ένσημα πριν το... Μαίρη Λαμπαδίτη, 18/09/2017 - 07:37
Μείωση εισφορών για ελεύθερους επαγγελματίες εξετάζει η κυβέρνηση Σενάρια επιβολής πλαφόν στην επιβάρυνση των ελεύθερων επαγγελματιών εξετάζει το οικονομικό επιτελείο μετά την διαπίστωση ότι το συνολικό δηλωθέν εισόδημα... Μαίρη Λαμπαδίτη, 15/09/2017 - 07:22
Πότε θα επιστραφούν τα 400 εκατ. ευρώ στους συνταξιούχους; - Νέα εξέλιξη! "Υποσχετική" για το απώτερο μέλλον έδωσε ο υφυπουργός κοινωνικής ασφάλισης κ. Τάσος Πετρόπουλος στους συνταξιούχους που διεκδικούν τα επιπλέον ποσά... Μαίρη Λαμπαδίτη, 14/09/2017 - 07:18
Πετρόπουλος: Θα επιστραφούν οι επιπλέον εισφορές σε 1 εκατ. συνταξιούχους Tην επιστροφή των επιπλέον ποσών που παρακρατήθηκαν από την εισφορά υπέρ ΕΟΠΠΥ εγγυήθηκε ο υφυπουργός Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης και Κοινωνικής... Μαίρη Λαμπαδίτη, 13/09/2017 - 13:46
Επιστροφή εισφορών διεκδικούν 1 εκατ. συνταξιούχοι Κινητοποιήσεις ξεκινούν οι συνταξιούχοι διεκδικώντας την επιστροφή των παρανόμως παρακρατηθέντων εισφορών. Το Ενιαίο Δίκτυο Συνταξιούχων οργανώνει συγκέντρωση την Τετάρτη 13... Μαίρη Λαμπαδίτη, 12/09/2017 - 07:40
Κινητοποιήσεις των εργαζομένων της ΕΤΕ για τη διάσωση του επικουρικού τους Σε 24ωρη απεργία και συγκέντρωση διαμαρτυρίας προσανατολίζονται για τις 21 Σεπτεμβρίου οι εργαζόμενοι στον όμιλο της Εθνικής Τράπεζας ως αντίδραση... Μαίρη Λαμπαδίτη, 12/09/2017 - 07:36