Λάουρα Σταυρίδου, 24/3/2023 - 08:50 facebook twitter linkedin Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης! Λάουρα Σταυρίδου, 24/3/2023 facebook twitter linkedin Αυτή η φράση ανήκει στον αείμνηστο Κοντομηνά. Σπουδαίο βιβλίο για την αξία του πελάτη έγραψε και ο αείμνηστος Γεράσιμος Ρουχωτάς, πατέρας του εκδότη Δημήτρη Ρουχωτά. Δεν σημαίνει το ίδιο με το : «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο», διότι ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο, σημαίνει όμως ότι ο πελάτης είναι εξαιρετικά σημαντικός ως άνθρωπος. Είναι τόσο σημαντικός ώστε να έχουμε μια γνήσια επιθυμία να τον βοηθήσουμε να διασφαλίσει αυτά που έχει, που ακόμα και αν στο τέλος δεν συμφωνήσει μαζί μας και δεν επιτευχθεί η πώληση, να νιώθουμε ότι κάναμε το σωστό. Το να έχετε μια εσωτερική βαθιά πίστη, ότι θα κάνετε το καλύτερο δυνατό για τον πελάτη, θα σας δώσει ένα ήρεμο συναίσθημα αυτοπεποίθησης, που θα το αντιληφθεί αμέσως. Το κίνητρο του κέρδους φυσικά είναι απόλυτα σεβαστό, αλλά η καλλιέργεια και η ανάπτυξη μιας πιστής πελατείας, μέσω επαγγελματικής εξυπηρέτησης, θα πρέπει να είναι το ισχυρότερο κίνητρο. Οι άνθρωποι γίνονται πελάτες μας, επειδή πιστεύουν τι λέμε, ωστόσο παραμένουν πελάτες μας επειδή αισθάνονται ότι πιστεύουμε αυτά που λέμε. Εμείς πρέπει φυσικά να πιστεύουμε στο προϊόν και στην εταιρεία που το παρέχει, είναι όμως πιο σημαντικό, να πιστεύουμε σε εμάς και στον τρόπο που κάνουμε τα πράγματα. Πότε ελέγξατε τελευταίως, τις δικές σας ανάγκες και καλύψεις, με την ίδια συμπεριφορά και τις ίδιες τεχνικές που εφαρμόζετε στους πελάτες σας; Αν ήσασταν στη θέση του πελάτη θα ήσασταν ικανοποιημένοι; Έχετε σχεδιάσει τις ασφαλιστικές σας ανάγκες κάποιου τρίτου καλύτερα από ότι έχετε κάνει για τον εαυτό σας; Πόση ασφάλεια ζωής, υγείας και ανικανότητας έχετε αγοράσει για τον εαυτό σας; Έχετε καλύψει το σπίτι σας, ή το πατρικό σας, η των πολύ κοντινών προσώπων σας; Έχετε προνοήσει για το συνταξιοδοτικό σας; Αν δεν έχετε αγοράσει κάτι από αυτά, δεν πειράζει, αν όμως δεν σκοπεύετε να το αγοράσετε ποτέ, τότε μην το πουλήσετε ποτέ. Βλέπετε το «Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης» πάει πάντα μαζί με το «Η Αυτού Εξοχότης ο Εαυτός». Σκοπός μας είναι να εξυπηρετήσουμε τα συμφέροντα του πελάτη, συνολικά. Αυτό είναι πιο εύκολο να γίνει όταν γνωρίζουμε τον ορισμό του συμφέροντος. Ο Αριστοτέλης είχε δώσει τον ορισμό του συμφέροντος λες και έγραφε για το πως θα πρέπει να ασφαλίζεται κάποιος! Συγκεκριμένα : «Συμφέρον δ’ εστίν των υπαρχόντων αγαθών φυλακή, η των μη προσόντων κτήσις, η των υπαρχόντων κακών αποβολή η των προσδοκωμένων γενήσεσθαι βλαβερών διακώλυσις». Συμφέρον είναι τα αγαθά που έχουμε να τα διαφυλάξουμε, αυτά που δεν έχουμε να τα αποκτήσουμε, τα άσχημα που έχουμε να τα αποβάλλουμε και αυτά που ενδεχομένως μας δημιουργήσουν πρόβλημα, να τα σταματήσουμε. Προσαρμοσμένος ο ορισμός στα ασφαλιστικά, μας υποδεικνύει πως το πρώτο συμφέρον του πελάτη είναι να διαφυλάξει αυτά που ήδη έχει, όπως υγεία και περιουσία και αμέσως μετά να αποκτήσει αυτά που δεν έχει όπως αποταμίευση, επένδυση, συνταξιοδοτικό. Στη συνέχεια πρέπει να αποβάλλει οτιδήποτε δημιουργεί πρόβλημα στον οικονομικό του σχεδιασμό και τέλος να σταματήσει οτιδήποτε επιβλαβές μπορεί να έρθει στο μέλλον, όπως μακροχρόνιες ασθένειες, ανικανότητα κτλ με τα κατάλληλα συμβόλαια. Μη διστάσετε να μοιραστείτε τον ορισμό του Αριστοτέλη περί συμφέροντος με τον πελάτη, καθώς τα συμφέροντα του, είναι η πρώτη σας προτεραιότητα και είναι καλό να ξεκινάτε από την ίδια αφετηρία για να έχετε την καλύτερη δυνατή συνεννόηση. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 29/09/2023 - 10:42 Μελέτες που αναδεικνύουν την Καλύτερη Εταιρία με βάση το τι θέλει ο πελάτης. Ίσως πρέπει να εφαρμοστεί και στην Ελληνική Αγορά
Λάουρα Σταυρίδου, 27/09/2023 - 08:56 Λάουρα Σταυρίδου: Τι ανέφερε η Φθινοπωρινή Έκθεση της Μικτής Επιτροπής -ESAs- σχετικά με τους κινδύνους και τα τρωτά σημεία των Ασφαλιστικών Εταιριών στην Ε.Ε.
Λάουρα Σταυρίδου, 26/09/2023 - 08:31 «Δεν έπρεπε να το είχα πει αυτό»…Τρείς φράσεις που θα οδηγήσουν σε προβλήματα κάθε Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή!
Λάουρα Σταυρίδου, 25/09/2023 - 08:45 Λάουρα Σταυρίδου: Τα δύο βασικά υλικά στη «συνταγή» της επιτυχίας των Μεγάλων Ασφαλιστικών Εταιριών!
Λάουρα Σταυρίδου: Πόσο εκτεθειμένες είναι οι Μικρές Επιχειρήσεις στις πλημμύρες; Οι πλημμύρες είναι από τις πιο δαπανηρές καταστροφές, που προκύπτουν από την κλιματική αλλαγή που έχει προκληθεί από τον άνθρωπο. Για... Λάουρα Σταυρίδου, 22/09/2023 - 08:42
Λάουρα Σταυρίδου: UnitedHealth Group. Τι είναι αυτό που κάνει την Κορυφαία Ασφαλιστική Εταιρία στον κόσμο…Κορυφαία; Τη θέση της κορυφαίας Ασφαλιστικής Εταιρίας στον κόσμο την κατέχει η UnitedHealth Group, η οποία κατατάσσεται στη 10η θέση όλων... Λάουρα Σταυρίδου, 20/09/2023 - 10:37
Λάουρα Σταυρίδου: Ολοσχερής Καταστροφή Κατοικίας. Ανακατασκευή ή Αντικατάσταση; Τι προβλέπεται στα Ασφαλιστήρια Συμβόλαια; Ανυπολόγιστες οι ζημιές από τον Ντάνιελ. Τα πλημμυρικά φαινόμενα, οι έντονες διαβρώσεις και οι μεγάλες κατολισθήσεις, έπληξαν με διαφορετικό τρόπο... Λάουρα Σταυρίδου, 18/09/2023 - 08:46
Λάουρα Σταυρίδου: Ενδιαφέρουσες και Ιδιαίτερες καλύψεις που συναντάμε στα συμβόλαια κατοικίας! Γνωρίζετε πως ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο κατοικίας, μπορεί να είναι πολλά περισσότερα από ότι περιμένατε; Ας δούμε μερικές από τις πιο ενδιαφέρουσες... Λάουρα Σταυρίδου, 15/09/2023 - 09:55
Λάουρα Σταυρίδου: Η κλιματική αλλαγή μετατρέπεται σε κλιματική κρίση. Μήπως ήρθε η ώρα να αναδιαμορφωθούν κάποιοι όροι συμβολαίων; Η κλιματική αλλαγή φαίνεται πως πραγματοποιείται όλο και πιο επιθετικά, με αποτέλεσμα σε παγκόσμιο επίπεδο να απειλείται η ανθρώπινη ζωή,... Λάουρα Σταυρίδου, 12/09/2023 - 08:58
Λάουρα Σταυρίδου: Η Αγροτική-Κτηνοτροφική Καταστροφή εκτείνεται όπως οι κύκλοι από ένα βότσαλο στη λίμνη. Θα μπορέσουν οι αποζημιώσεις να σώσουν το μέλλον των οικογενειών; Σε μια χώρα με ένδεια γεωργικών γαιών, ο θεσσαλικός κάμπος με καλλιέργειες σιτηρών, καλαμποκιού, βαμβακιού, βιομηχανικής ντομάτας, αμπελιών, σταφίδας, φρούτων... Λάουρα Σταυρίδου, 11/09/2023 - 08:48