Λάουρα Σταυρίδου, 30/11/2023 - 08:42 facebook twitter linkedin Τι θέλουν οι πελάτες μιας Ασφαλιστικής Εταιρίας τόσο πολύ που θα πλήρωναν περισσότερα χρήματα για να το έχουν; Λάουρα Σταυρίδου, 30/11/2023 facebook twitter linkedin Τι θα ήθελε το 85% των πελατών μιας Ασφαλιστικής Εταιρίας και μάλιστα το 67% θα πλήρωνε περισσότερα χρήματα για να το έχει; Ονομάζεται seamless experience και σε ελεύθερη μετάφραση, απρόσκοπτη εμπειρία. Πρακτικά σημαίνει να υπάρχει μια αλυσίδα αλληλεπιδράσεων μεταξύ πελάτη και εταιρίας, που ακολουθεί μια φυσική και αποτελεσματική διαδικασία που αποφεύγει τις επαναλαμβανόμενες ενέργειες για τον πελάτη. Για παράδειγμα, όταν ο πελάτης χρειάζεται μια αποζημίωση από έναν κλάδο να μη χρειάζεται να προσκομίσει ξανά έγγραφα τα οποία τα είχε δώσει για τη σύναψη της ασφάλισης. Επίσης αν ένας πελάτης έχει προσπαθήσει να λύσει ένα πρόβλημα μόνος του στέλνoντας email, όταν τελικά επικοινωνήσει με άνθρωπο της εταιρίας να ακούσει «Βλέπω ότι είχατε αυτό το πρόβλημα και μας στείλατε email…» αντί «Μπορείτε να μου εξηγήσετε πιο είναι το πρόβλημά σας;» Το να γνωρίζουμε το που ακριβώς στέκεται ένας πελάτης την στιγμή της επικοινωνίας, είναι μέρος μιας εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Οι ασφαλιστές χρειάζονται τεχνολογία που να μπορεί να αποθηκεύσει όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε ένα μέρος. Είτε έχει μιλήσει διαδικτυακά είτε τηλεφωνικά, είτε έχει πάρει 8 φορές τηλέφωνο και έχει μιλήσει για το ίδιο θέμα με διαφορετικούς ανθρώπους, θα πρέπει να υπάρχει ένα κοινό αρχείο γι’ αυτές τις επικοινωνίες. Οι λύσεις διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ή CRM (customer relationship management) έχουν σχεδιαστεί για να συλλέγουν και να αποθηκεύουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες από την αρχική επαφή μέχρι την τελευταία, ώστε η εταιρία να παρέχει συνεχή υποστήριξη. Ο στόχος είναι να βελτιωθούν οι σχέσεις εξυπηρέτησης πελατών και να βοηθηθεί η διατήρηση των πελατών και η αύξηση των πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 28/03/2025 - 09:12 Εμπιστοσύνη σε…άπιστους υπαλλήλους - Μπορεί ένα ασφαλιστήριο να βοηθήσει;
Λάουρα Σταυρίδου, 26/03/2025 - 09:26 Τι μπορεί να πάει στραβά μεταξύ του πρώτου και του δεύτερου ραντεβού με τον δυνητικό πελάτη;
Καλύπτονται οι μηχανές για Φυσικά Φαινόμενα; Είναι πλέον γνωστό πως από 01/01/2025 όλα τα οχήματα ιδιωτικής και επαγγελματικής χρήσης, με την ανανέωση ή σύναψη νέου ασφαλιστηρίου,... Λάουρα Σταυρίδου, 19/03/2025 - 09:00
Μια εύκολη ευεργεσία: Ασφάλιση Δωρεών Η Ασφάλεια ζωής είναι ένας από τους βασικούς τρόπους να προστατέψει ο ενδιαφερόμενος, τους αγαπημένους του, ακόμα και αν δεν... Λάουρα Σταυρίδου, 18/03/2025 - 09:10
Συνταξιοδοτικός Προγραμματισμός. Η διαφορά μεταξύ του Μικρού και του Ασήμαντου! Σύμφωνα με στοιχεία της ΕΑΕΕ για το 9μηνο του 2024, το πλήθος συμβολαίων ζωής συνδεδεμένα με επενδύσεις είναι 26,9% επι... Λάουρα Σταυρίδου, 17/03/2025 - 10:59
Δικαιούχος Ασφάλισης Ζωής. Μπορεί να είναι «Ανέκκλητος»; Ας δούμε ορισμένες άγνωστες πτυχές της νομοθεσίας, για τον δικαιούχο ενός Ασφαλιστηρίου ζωής. Υπάρχουν περιπτώσεις στη νομοθεσία που ο δικαιούχος ενός... Λάουρα Σταυρίδου, 13/03/2025 - 09:09
Σε τι βοηθάει να είναι διαφορετικός ο Συμβαλλόμενος από τον Ασφαλιζόμενο σε ασφαλιστήριο Ζωής και Υγείας; Στα περισσότερα συμβόλαια υγείας, βλέπουμε πως ο Συμβαλλόμενος με τον Ασφαλιζόμενο ταυτίζονται. Στην καθημερινότητα όμως, από αυτή την πρακτική μπορεί να... Λάουρα Σταυρίδου, 12/03/2025 - 09:00
Οι επιπτώσεις του Micromanagement στην καριέρα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή Μετά από πολλά χρόνια στην Ασφαλιστική αγορά, έχω κατανοήσει βαθιά ότι τα καλά παραγωγικά αποτελέσματα, δεν είναι ποτέ δουλειά του... Λάουρα Σταυρίδου, 11/03/2025 - 09:41