Λάουρα Σταυρίδου, 30/11/2023 - 08:42 facebook twitter linkedin Τι θέλουν οι πελάτες μιας Ασφαλιστικής Εταιρίας τόσο πολύ που θα πλήρωναν περισσότερα χρήματα για να το έχουν; Λάουρα Σταυρίδου, 30/11/2023 facebook twitter linkedin Τι θα ήθελε το 85% των πελατών μιας Ασφαλιστικής Εταιρίας και μάλιστα το 67% θα πλήρωνε περισσότερα χρήματα για να το έχει; Ονομάζεται seamless experience και σε ελεύθερη μετάφραση, απρόσκοπτη εμπειρία. Πρακτικά σημαίνει να υπάρχει μια αλυσίδα αλληλεπιδράσεων μεταξύ πελάτη και εταιρίας, που ακολουθεί μια φυσική και αποτελεσματική διαδικασία που αποφεύγει τις επαναλαμβανόμενες ενέργειες για τον πελάτη. Για παράδειγμα, όταν ο πελάτης χρειάζεται μια αποζημίωση από έναν κλάδο να μη χρειάζεται να προσκομίσει ξανά έγγραφα τα οποία τα είχε δώσει για τη σύναψη της ασφάλισης. Επίσης αν ένας πελάτης έχει προσπαθήσει να λύσει ένα πρόβλημα μόνος του στέλνoντας email, όταν τελικά επικοινωνήσει με άνθρωπο της εταιρίας να ακούσει «Βλέπω ότι είχατε αυτό το πρόβλημα και μας στείλατε email…» αντί «Μπορείτε να μου εξηγήσετε πιο είναι το πρόβλημά σας;» Το να γνωρίζουμε το που ακριβώς στέκεται ένας πελάτης την στιγμή της επικοινωνίας, είναι μέρος μιας εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Οι ασφαλιστές χρειάζονται τεχνολογία που να μπορεί να αποθηκεύσει όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε ένα μέρος. Είτε έχει μιλήσει διαδικτυακά είτε τηλεφωνικά, είτε έχει πάρει 8 φορές τηλέφωνο και έχει μιλήσει για το ίδιο θέμα με διαφορετικούς ανθρώπους, θα πρέπει να υπάρχει ένα κοινό αρχείο γι’ αυτές τις επικοινωνίες. Οι λύσεις διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ή CRM (customer relationship management) έχουν σχεδιαστεί για να συλλέγουν και να αποθηκεύουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες από την αρχική επαφή μέχρι την τελευταία, ώστε η εταιρία να παρέχει συνεχή υποστήριξη. Ο στόχος είναι να βελτιωθούν οι σχέσεις εξυπηρέτησης πελατών και να βοηθηθεί η διατήρηση των πελατών και η αύξηση των πωλήσεων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 14/12/2023 - 08:42 Καθώς τελειώνει ο χρόνος ας αναλογιστούμε: Σε ποιο παραγωγικό ποσοστό ανήκουμε και γιατί;
Λάουρα Σταυρίδου, 12/12/2023 - 08:48 Είναι ο Πραγματικός Δικαιούχος απαραίτητη πληροφορία ή γραφειοκρατική, για τη σύναψη ενός ομαδικού Συμβολαίου Υγείας;
Λάουρα Σταυρίδου, 11/12/2023 - 08:49 Κακοποίηση: Αιφνίδιο, βίαιο, εξωτερικό περιστατικό, αλλά όχι τυχαίο!
Λάουρα Σταυρίδου, 08/12/2023 - 09:16 Παράγοντες και Προκλήσεις που θα επηρεάσουν την ασφάλιση των ιδιωτών το 2024!
Cyber insurance. Είναι μόνο για μεγάλες επιχειρήσεις ή αποτελεί από τις πλέον απαραίτητες ασφαλίσεις; Κυβερνοεπίθεση είναι οποιαδήποτε κακόβουλη ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου και έχει στόχο την μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στις πληροφορίες του... Λάουρα Σταυρίδου, 07/12/2023 - 08:44
Γιατί μπορεί να καθυστερεί να κλείσει μια πώληση που φαινόταν ότι πήγαινε καλά; Συμβαίνει κάποιες φορές να έχουμε κάνει μεγάλο αριθμό συναντήσεων με έναν πελάτη και να μην έχουμε φτάσει σε ένα τελικό... Λάουρα Σταυρίδου, 06/12/2023 - 08:43
Πόσο επαχθές είναι το νέο φορολογικό νομοσχέδιο για τους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές; Σύμφωνα με το νέο φορολογικό νομοσχέδιο για τους ελεύθερους επαγγελματίες, το ελάχιστο φορολογητέο εισόδημα προσδιορίζεται σε ετήσια βάση για τους... Λάουρα Σταυρίδου, 05/12/2023 - 08:43
Παράξενα Στατιστικά. Μα τι συμβαίνει με τα συμβόλαια στη Θεσσαλονίκη; Δύο μήνες μετά την πρωτοφανή θεομηνία, οι πληγές παραμένουν ακόμα ανοιχτές για πολλές από τις περιοχές που δέχτηκαν τη σφοδρότητα... Λάουρα Σταυρίδου, 04/12/2023 - 09:02
Η Ασφάλιση Σοβαρών Ασθενειών και οι Χρόνιες Ασθένειες που παραμένουν χωρίς κάλυψη! Μια σοβαρή ασθένεια πέρα από τα έξοδα που δημιουργεί, αλλάζει και την καθημερινότητα. Με στόχο την υποστήριξη και την προσαρμογή, πολλές... Λάουρα Σταυρίδου, 01/12/2023 - 08:46
Τι θέλουν οι πελάτες μιας Ασφαλιστικής Εταιρίας τόσο πολύ που θα πλήρωναν περισσότερα χρήματα για να το έχουν; Τι θα ήθελε το 85% των πελατών μιας Ασφαλιστικής Εταιρίας και μάλιστα το 67% θα πλήρωνε περισσότερα χρήματα για να... Λάουρα Σταυρίδου, 30/11/2023 - 08:42
