Λάουρα Σταυρίδου, 9/1/2024 - 08:45 facebook twitter linkedin Πως μπορούμε να χτίσουμε μια ιδανική επικοινωνία; Χρησιμοποιούμε φράσεις με «προσωπικότητα»! Λάουρα Σταυρίδου, 9/1/2024 facebook twitter linkedin Υπάρχουν πολλές ισχυρές και εξαιρετικές φράσεις για την επικοινωνία μας με πελάτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δημιουργήσουμε αντίκτυπο και να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη τους. Φυσικά θα πρέπει να επιλέξουμε φράσεις που τις υποστηρίζουμε, μας ταιριάζουν ώστε σε κάθε περίπτωση να νιώσει ο πελάτης πως είμαστε αυθεντικοί. Μια βασική κατηγορία φράσεων είναι οι φράσεις ενσυναίσθησης. Τις χρησιμοποιούμε όταν θέλουμε να νιώσει ο πελάτης ότι καταλαβαίνουμε το συναίσθημα που μας περιγράφει, όπως πχ στην περίπτωση που είχε μια δυσάρεστη εμπειρία με Ασφαλιστική Εταιρία: «Καταλαβαίνω και συμμερίζομαι απόλυτα την δυσαρέσκεια που δημιουργήθηκε». «Αυτό θα με στεναχωρούσε κι εμένα». «Ομολογώ πως και εγώ θα ένιωθα απογοήτευση». Μια άλλη κατηγορία φράσεων είναι οι φράσεις ενθάρρυνσης. Τις χρησιμοποιούμε όταν θέλουμε να ενθαρρύνουμε τον πελάτη να μιλήσει περισσότερο, είτε γιατί θέλουμε να καταλάβουμε περισσότερα, είτε γιατί θέλουμε να αποφορτίσει το συναίσθημα του: «Θα μπορούσατε να μου πείτε περισσότερα για αυτό;» «Μιλήστε μου γι’ αυτό το θέμα, πως το χειριστήκατε; Τι έκβαση είχε;». «Τι ήταν αυτό που σας προβλημάτισε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση;». NEWSLETTER Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα. Φράσεις που μας βοηθούν να δούμε αν βρισκόμαστε στον σωστό δρόμο, δείχνουν πως από τη πλευρά μας εκτιμούμε τη γνώμη του πελάτη. Πρέπει να είναι ειλικρινείς και ανοιχτές και σε καμία περίπτωση χειριστικές όπως συνηθίζονταν στο παρελθόν: «Μη διστάσετε να με διορθώσετε αν έχω παρεξηγήσει κάτι». «Μπορούμε να το προσαρμόσουμε στα σημεία που δεν σας ταιριάζει, αρκεί να ξέρω σε ποια». «Πείτε μου πόσο κοντά είστε στο να πάρετε μια απόφαση». «Εκτιμώ τα σχόλια σας, μόνο έτσι μπορούμε να σχεδιάσουμε κάτι που πραγματικά να αξίζει για εσάς». «Θέλω να δω ότι όντως έχω καταλάβει αυτά που μου ζητήσατε να περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα και ειδικά το γιατί θέλετε να περιλαμβάνονται». Φυσικά από τις φράσεις με ισχύ, δεν θα μπορούσαν να λείπουν και οι φράσεις συγνώμης. Εννοείται πως σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να περιλαμβάνουν το «αλλά» γιατί τότε ακυρώνεται όλη η προσπάθεια να ζητήσουμε συγνώμη: «Σας ζητώ συγνώμη που ήρθατε σε τέτοια θέση». «Αναγνωρίζω πως είναι δικό μας λάθος, επιτρέψτε μου να κάνω τα πράγματα καλύτερα» «Λάθη γίνονται, είναι ανθρώπινο και φυσικά είμαστε έτοιμοι να τα διορθώσουμε». Η χρήση της σωστής φράσης δείχνει πως έχουμε σεβασμό στον πελάτη μας και τον προδιαθέτει για περεταίρω συνεργασία. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 30/11/2023 - 08:42 Τι θέλουν οι πελάτες μιας Ασφαλιστικής Εταιρίας τόσο πολύ που θα πλήρωναν περισσότερα χρήματα για να το έχουν;
Λάουρα Σταυρίδου, 29/11/2023 - 08:57 Πόση Ασφάλιση ζωής θα πρέπει να μπορεί να έχει, ένας εργαζόμενος;
Λάουρα Σταυρίδου, 28/11/2023 - 08:54 Ερωτήσεις για την Ασφάλιση, που πρέπει να απαντήσουμε πριν ερωτηθούμε
Λάουρα Σταυρίδου, 27/11/2023 - 08:41 Καταθέσεις έναντι Επενδυτικών Ασφαλιστηρίων Συμβολαίων. Μια νέα πραγματικότητα!
Γιατί να χρειαστώ ασφάλεια φυσικών φαινομένων; Θα πλημμυρίσω στον 5o όροφο; Το φθινόπωρο τα φύλλα από τις γλάστρες με τα λουλούδια στις βεράντες, διασκορπίζονται και ο αέρας τα συσσωρεύει στις άκρες... Λάουρα Σταυρίδου, 24/11/2023 - 08:46
Αντικείμενα μεγάλης αξίας. Μήπως ξεχάσατε να τα προσθέσετε στο συμβόλαιο κατοικίας; Τα τιμαλφή όπως κοσμήματα, συλλογές και άλλα αντικείμενα που μπορεί να βρει κανείς σε ένα χρηματοκιβώτιο, είναι γνωστό πως δεν... Λάουρα Σταυρίδου, 23/11/2023 - 10:40
Η ασφάλιση περιουσίας άνω των 10 εκ. Ένας ενδιαφέρον τομέας για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή! Σύμφωνα με την έρευνα της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδας, τα συμβόλαια περιουσίας που εκδόθηκαν το 2021 για κινδύνους εκτός κατοικιών... Λάουρα Σταυρίδου, 22/11/2023 - 10:36
Ασφάλεια κατοικίας. Τι ποσοστό του ετήσιου ασφαλίστρου καλύπτει η 10% έκπτωση στον ΕΝΦΙΑ; Κάθε ιδιοκτήτης πρέπει να μάθει! Τα ασφαλισμένα αυτοκίνητα στη χώρα μας είναι περίπου 5,5 εκατομμύρια ενώ τα ασφαλισμένα σπίτια περίπου 1 εκατομμύριο. Θα μου πείτε βέβαια... Λάουρα Σταυρίδου, 21/11/2023 - 08:48
Η Ασφάλιση Κατοικιών, προστατεύει και περιουσία και ζωές! Δεν υπάρχει λόγος να είμαστε ανασφάλιστοι Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που δημοσίευσε σε έκθεση της η ‘Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδας, εκδόθηκαν το2021 (τα περισσότερα διατηρήθηκαν... Λάουρα Σταυρίδου, 20/11/2023 - 08:46
Ομαδική Ασφάλιση. Τα στατιστικά δείχνουν πως μπορεί να γίνει πεδίον δόξης λαμπρό! Ο αριθμός των ενεργών επιχειρήσεων -πλην των ατομικών- το έτος 2021, ανήλθε σε 206.740. Η συνολική απασχόληση εργαζομένων σε επιχειρήσεις το... Λάουρα Σταυρίδου, 17/11/2023 - 08:45