Λάουρα Σταυρίδου, 9/1/2024 - 08:45 facebook twitter linkedin Πως μπορούμε να χτίσουμε μια ιδανική επικοινωνία; Χρησιμοποιούμε φράσεις με «προσωπικότητα»! Λάουρα Σταυρίδου, 9/1/2024 facebook twitter linkedin Υπάρχουν πολλές ισχυρές και εξαιρετικές φράσεις για την επικοινωνία μας με πελάτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δημιουργήσουμε αντίκτυπο και να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη τους. Φυσικά θα πρέπει να επιλέξουμε φράσεις που τις υποστηρίζουμε, μας ταιριάζουν ώστε σε κάθε περίπτωση να νιώσει ο πελάτης πως είμαστε αυθεντικοί. Μια βασική κατηγορία φράσεων είναι οι φράσεις ενσυναίσθησης. Τις χρησιμοποιούμε όταν θέλουμε να νιώσει ο πελάτης ότι καταλαβαίνουμε το συναίσθημα που μας περιγράφει, όπως πχ στην περίπτωση που είχε μια δυσάρεστη εμπειρία με Ασφαλιστική Εταιρία: «Καταλαβαίνω και συμμερίζομαι απόλυτα την δυσαρέσκεια που δημιουργήθηκε». «Αυτό θα με στεναχωρούσε κι εμένα». «Ομολογώ πως και εγώ θα ένιωθα απογοήτευση». Μια άλλη κατηγορία φράσεων είναι οι φράσεις ενθάρρυνσης. Τις χρησιμοποιούμε όταν θέλουμε να ενθαρρύνουμε τον πελάτη να μιλήσει περισσότερο, είτε γιατί θέλουμε να καταλάβουμε περισσότερα, είτε γιατί θέλουμε να αποφορτίσει το συναίσθημα του: «Θα μπορούσατε να μου πείτε περισσότερα για αυτό;» «Μιλήστε μου γι’ αυτό το θέμα, πως το χειριστήκατε; Τι έκβαση είχε;». «Τι ήταν αυτό που σας προβλημάτισε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση;». NEWSLETTER Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα. Φράσεις που μας βοηθούν να δούμε αν βρισκόμαστε στον σωστό δρόμο, δείχνουν πως από τη πλευρά μας εκτιμούμε τη γνώμη του πελάτη. Πρέπει να είναι ειλικρινείς και ανοιχτές και σε καμία περίπτωση χειριστικές όπως συνηθίζονταν στο παρελθόν: «Μη διστάσετε να με διορθώσετε αν έχω παρεξηγήσει κάτι». «Μπορούμε να το προσαρμόσουμε στα σημεία που δεν σας ταιριάζει, αρκεί να ξέρω σε ποια». «Πείτε μου πόσο κοντά είστε στο να πάρετε μια απόφαση». «Εκτιμώ τα σχόλια σας, μόνο έτσι μπορούμε να σχεδιάσουμε κάτι που πραγματικά να αξίζει για εσάς». «Θέλω να δω ότι όντως έχω καταλάβει αυτά που μου ζητήσατε να περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα και ειδικά το γιατί θέλετε να περιλαμβάνονται». Φυσικά από τις φράσεις με ισχύ, δεν θα μπορούσαν να λείπουν και οι φράσεις συγνώμης. Εννοείται πως σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να περιλαμβάνουν το «αλλά» γιατί τότε ακυρώνεται όλη η προσπάθεια να ζητήσουμε συγνώμη: «Σας ζητώ συγνώμη που ήρθατε σε τέτοια θέση». «Αναγνωρίζω πως είναι δικό μας λάθος, επιτρέψτε μου να κάνω τα πράγματα καλύτερα» «Λάθη γίνονται, είναι ανθρώπινο και φυσικά είμαστε έτοιμοι να τα διορθώσουμε». Η χρήση της σωστής φράσης δείχνει πως έχουμε σεβασμό στον πελάτη μας και τον προδιαθέτει για περεταίρω συνεργασία. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 12/12/2023 - 08:48 Είναι ο Πραγματικός Δικαιούχος απαραίτητη πληροφορία ή γραφειοκρατική, για τη σύναψη ενός ομαδικού Συμβολαίου Υγείας;
Λάουρα Σταυρίδου, 11/12/2023 - 08:49 Κακοποίηση: Αιφνίδιο, βίαιο, εξωτερικό περιστατικό, αλλά όχι τυχαίο!
Λάουρα Σταυρίδου, 08/12/2023 - 09:16 Παράγοντες και Προκλήσεις που θα επηρεάσουν την ασφάλιση των ιδιωτών το 2024!
Λάουρα Σταυρίδου, 07/12/2023 - 08:44 Cyber insurance. Είναι μόνο για μεγάλες επιχειρήσεις ή αποτελεί από τις πλέον απαραίτητες ασφαλίσεις;
Γιατί μπορεί να καθυστερεί να κλείσει μια πώληση που φαινόταν ότι πήγαινε καλά; Συμβαίνει κάποιες φορές να έχουμε κάνει μεγάλο αριθμό συναντήσεων με έναν πελάτη και να μην έχουμε φτάσει σε ένα τελικό... Λάουρα Σταυρίδου, 06/12/2023 - 08:43
Πόσο επαχθές είναι το νέο φορολογικό νομοσχέδιο για τους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές; Σύμφωνα με το νέο φορολογικό νομοσχέδιο για τους ελεύθερους επαγγελματίες, το ελάχιστο φορολογητέο εισόδημα προσδιορίζεται σε ετήσια βάση για τους... Λάουρα Σταυρίδου, 05/12/2023 - 08:43
Παράξενα Στατιστικά. Μα τι συμβαίνει με τα συμβόλαια στη Θεσσαλονίκη; Δύο μήνες μετά την πρωτοφανή θεομηνία, οι πληγές παραμένουν ακόμα ανοιχτές για πολλές από τις περιοχές που δέχτηκαν τη σφοδρότητα... Λάουρα Σταυρίδου, 04/12/2023 - 09:02
Η Ασφάλιση Σοβαρών Ασθενειών και οι Χρόνιες Ασθένειες που παραμένουν χωρίς κάλυψη! Μια σοβαρή ασθένεια πέρα από τα έξοδα που δημιουργεί, αλλάζει και την καθημερινότητα. Με στόχο την υποστήριξη και την προσαρμογή, πολλές... Λάουρα Σταυρίδου, 01/12/2023 - 08:46
Τι θέλουν οι πελάτες μιας Ασφαλιστικής Εταιρίας τόσο πολύ που θα πλήρωναν περισσότερα χρήματα για να το έχουν; Τι θα ήθελε το 85% των πελατών μιας Ασφαλιστικής Εταιρίας και μάλιστα το 67% θα πλήρωνε περισσότερα χρήματα για να... Λάουρα Σταυρίδου, 30/11/2023 - 08:42
Πόση Ασφάλιση ζωής θα πρέπει να μπορεί να έχει, ένας εργαζόμενος; Η αλήθεια είναι πως στην Ελλάδα «δεν το έχουμε» με την ασφάλεια ζωής. Λίγο που από παλιά οι δυνητικοί πελάτες έφτυναν... Λάουρα Σταυρίδου, 29/11/2023 - 08:57