Με δύο νέα προϊόντα και μία νέα υπηρεσία, τον «πρέσβη καταναλωτή», ως αρχικό μενού για τους καταναλωτές, ένα νέο σύστημα εξυπηρέτησης για τους συνεργάτες της ασφαλιστικούς πράκτορες και μεσίτες και δύο διαφημίσεις που με χιούμορ θίγουν τα κακώς κείμενα της ασφαλιστικής αγοράς και αναδεικνύουν τη διαφορά της εταιρείας ξεκινά την προσπάθειά της για αλλαγή του «έργου» στην ασφαλιστική αγορά η Ergo Ελλάς (πρώην Victoria).

Σε συνέντευξη Τύπου ο αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής της Ergo Ελλάς Θεόδωρος Κοκκάλας και τα βασικά στελέχη της εταιρείας Στάθης Τσαούσης, εμπορικός διευθυντής, Δημήτρης Χατζηπαναγιώτου, αναπληρωτής γενικός διευθυντής και μέλος του Δ.Σ. και Θάνος Μελακοπίδης, σύμβουλος διοίκησης αναφέρθηκαν στο εγχείρημα της μετονομασίας της Victoria σε Ergo Ελλάς, στο πλαίσιο της συνολικής στρατηγικής του ομίλου Ergo και τόνισαν ότι η νέα στρατηγική συνοψίζεται στη φράση «Ασφαλίζω σημαίνει καταλαβαίνω».

Μεταξύ άλλων ανακοινώθηκαν:

• δημιουργία ενός πολυασφαλιστηρίου για την κάλυψη πολλαπλών αναγκών του ασφαλισμένου με ανταγωνιστικό τιμολόγιο,
• ένα νέο προϊόν ασφάλισης περιουσίας κατά παντός κινδύνου,
• νέοι τρόποι πληρωμής για τους 400.000 πελάτες της Ergo, νέα συστήματα υποστήριξης των συνεργατών και εθελοντική τους προσχώρηση σε ένα σύστημα απευθείας είσπραξης των ασφαλίστρων των πελατών τους από την ίδια την εταιρεία, ώστε (όπως τονίσθηκε) να απαλλάξει τους συνεργάτες από γραφειοκρατικές διαδικασίες,
• καινοτόμα θεωρείται η δημιουργία ειδικού κέντρου «customer ambassandor», ένα είδος συνήγορου του πελάτη, που θα αναλάβει να εξομαλύνει τυχόν διαφορές και παράπονα μεταξύ εταιρείας και καταναλωτή.

Ιδιαίτερα ενδιαφέρουσες ήταν ορισμένες επισημάνσεις του γενικού διευθυντή της Ergo Ελλάς κ. Κοκκάλα για τη συνολική εικόνα της αγοράς, αλλά και για την πορεία του ομίλου.

Ειδικότερα, ο κ. Κοκκάλας:

• χαρακτήρισε «βόμβα» στους ισολογισμούς ορισμένων εταιρειών το θέμα της είσπραξης των ασφαλίστρων, τονίζοντας ότι ο τρόπος διαχείρισης των πιστώσεων από κάποιες εταιρείες είναι ανεύθυνος.

Πρόκειται για μια ανθυγιεινή διαδικασία η οποία πρέπει να σταματήσει, συμπλήρωσε, και πρόσθεσε ότι η μείωση της πιστωτικής περιόδου στο δίμηνο είναι μονόδρομος, δεδομένων και των επιταγών της οδηγίας «Solvency ΙΙ» (εκφράζοντας προσωπική άποψη), σημείωσε δε ότι αυτήν την περίοδο της αβεβαιότητας δεν θα βρεθεί εύκολα ξένος επενδυτής να επενδύσει στην Ελλάδα και αναφερόμενος ειδικότερα στην Ergo σημείωσε ότι δεν θα συμβούλευε να πράξει κάτι τέτοιο ο όμιλος Ergo στην τρέχουσα συγκυρία, που τα πάντα αλλάζουν κάθε ημέρα και, κυρίως, το φορολογικό καθεστώς. Εκτίμησε, μάλιστα, ότι το πρόγραμμα ιδιωτικοποιήσεων δύσκολα θα επιτύχει.

• Ο όμιλος Ergo, θυγατρικός της Munich RE, θεωρεί ικανοποιητική την απόδοση της επένδυσής του στην Ελλάδα, ενώ στηρίζει τα ελληνικά ομόλογα καθώς κατέχει πάνω από 2,5 δισ. ευρώ.
• Η Ergo Ελλάς έχει ανάπτυξη 10% σε σύγκριση με πέρυσι το ίδιο διάστημα.
• Η ανάπτυξη του ομίλου στην Ελλάδα για τα επόμενα χρόνια θα συνεχίζει να στηρίζεται στο δίκτυο συνεργατών και στην στρατηγική συνεργασία με τον όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς.

Τέλος, τονίσθηκε ότι για την Ergo «Ασφαλίζω σημαίνει καταλαβαίνω». Η φράση αυτή αποτελεί «υπόσχεση και ταυτόχρονα δέσμευση ότι η ERGO θα διαμορφώσει νέο πρότυπο ασφαλιστικής εταιρείας στην οποία η κατανόηση των αναγκών τόσο των συνεργατών μας όσο και των ασφαλισμένων μας να είναι στο επίκεντρο».

Η ιστορία της ERGO στην Ελλάδα
Πριν από τη βιομηχανική επανάσταση και πολύ πριν από την ανακάλυψη του αυτοκινήτου η VICTORIA ασφάλιζε το μέλλον. Ιδρύθηκε το 1853 και πολύ γρήγορα κατέκτησε μια θέση ισχυρή στον ασφαλιστικό χώρο της Γερμανίας.
Μέλος των δύο μεγάλων διεθνών οργανισμών I.G.P. και Ι.Ν.Ι., η VICTORIA προσέφερε ασφαλιστική κάλυψη σε όλους τους τομείς και εκτεταμένες υπηρεσίες.
Το 1989 έδειξε το ενδιαφέρον της για την ελληνική αγορά εξαγοράζοντας το 60% της ΟΛΥΜΠΙΑΚΗΣ Ασφαλιστικής και το 1996 προχώρησε στην πλήρη εξαγορά της.
Tο 1997 ο όμιλος της VICTORIA (VICTORIA /D.A.S.) μαζί με τις εταιρείες Ηamburg-Mannheimer και D.K.V. προχώρησαν σε ισότιμη συγχώνευση. Ο νέος υπερ-όμιλος εκπροσωπήθηκε από τη Holding ασφαλιστικών επιχειρήσεων με την επωνυμία ERGO.
Tο 1998 ο όμιλος ενδυναμώνεται με την εξαγορά του 100% των μετοχών της ασφαλιστικής εταιρείας Μαγδεμβούργερ Ελλάς.

Στην ERGO ο κ. Γιάννης Λινός

Ένα από τα πλέον καταξιωμένα στελέχη της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, ο κ. Γιάννης Λινός, ανήκει πλέον στο δυναμικό της ERGO.

Εξελέγη μέλος των Διοικητικών Συμβουλίων των εταιριών Ζημιών και Ζωής. Παράλληλα με την ιδιότητα του Εντεταλμένου Συμβούλου θα προσφέρει τις υπηρεσίες του επί θεμάτων σχεδιασμού και οργάνωσης, με στόχο την κατά το δυνατόν καλύτερη αξιοποίηση όλων των διαθεσίμων εταιρικών πόρων, τη δημιουργία διαχρονικών εταιρικών ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων και τη μεγιστοποίηση της απόδοσης των επενδυμένων μετοχικών κεφαλαίων.

Tο 2000 η επιτυχημένη συγχώνευση των εταιρειών ΟΛΥΜΠΙΑΚΗ - VICTORIA Γενικών Ασφαλίσεων και Μαγδεμβούργερ Ελλάς οδηγεί στη λειτουργία μιας νέας εταιρείας που λειτουργεί από την 1η Ιανουαρίου 2000 υπό ενιαία διοίκηση και με την επωνυμία VICTO- RIA Ανώνυμη Ασφαλιστική Εταιρεία Ζημιών.
Tο 2001, μετά την ολοκλήρωση της συγχώνευσης των εταιρειών ΟΛΥΜΠΙΑΚΗ - VICTORIA και Μαγδεμβούργερ Ελλάς, αποφασίζεται η ανάληψη του ελληνικού χαρτοφυλακίου γενικών ασφαλίσεων της ασφαλιστικής εταιρείας IMPERIO. Το
2005 η μεταφορά της έδρας της εταιρείας στην Αθήνα συνδυάζεται με την αγορά του νέου ιδιόκτητου κτηρίου στο κέντρο της Αθήνας, επί της οδού Βασ. Σοφίας 97, συνολικού εμβαδού 2.600 τετραγωνικών μέτρων, και με τη δημιουργία ενός απόλυτα εργονομικού χώρου εργασίας για τη στέγαση των κεντρικών υπηρεσιών της. Πρόκειται για μια μεγάλη επένδυση, την οποία επέβαλε η αύξηση των δραστηριοτήτων της εταιρείας και η σχεδιαζόμενη ανάπτυξη εργασιών της.
Το 2010 η VICTORIA υπογράφει 10ετή συμφωνία συνεργασίας με την Τράπεζα Πειραιώς στο χώρο του Bancassurance, με στόχο την αξιοποίηση των πλεονεκτημάτων που προσφέρει η ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών μέσω ενός σύγχρονου τραπεζικού δικτύου.
Τον Ιούνιο του 2011 η εταιρεία VICTORIA υιοθετεί τον διακριτικό τίτλο της μητρικής εταιρείας της ERGO, σχεδιάζοντας μια νέα εποχή για τους πελάτες της, τους συνεργάτες της και το προσωπικό της.
Στόχοι της ERGO Ελλάδος είναι η σημαντική διαφοροποίηση από παλαιές και ξεπερασμένες αντιλήψεις του ασφαλιστικού χώρου, αλλά και ο προσανατολισμός σε μια πραγματικά πελατοκεντρική φιλοσοφία, με ακόμη πιο σύγχρονες υπηρεσίες, διαφανείς και απλές διαδικασίες και ανθρώπινη, φιλική προσέγγιση.
Η δέσμευση της νέας ERGO Ελλάδας απέναντι στον πελάτη συνοψίζεται πλέον σε τρεις λέξεις: «Ασφαλίζω σημαίνει καταλαβαίνω».

Αναδημοσίευση από το περιοδικό "Ασφαλιστικό ΝΑΙ", τεύχος 131, Μάιος-Ιούνιος 2011