Γιώργος Μούζος, 13/4/2022 - 09:39 facebook twitter linkedin Πώς η ενσωματωμένη ασφάλιση μεταμορφώνει τον κλάδο αυτοκινήτου; Γιώργος Μούζος, 13/4/2022 facebook twitter linkedin Από την έναρξη της πανδημίας, πολλές επιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους κατάφεραν να επιβιώσουν κατανοώντας κι αλλάζοντας ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες τους επέλεγαν τα προϊόντα τους. Σε αντίστοιχες αλλαγές προχώρησαν κι οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες αναγνώρισαν την ανάγκη να διανέμουν ψηφιακά τις ασφαλιστικές τους υπηρεσίες προκειμένου να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Σε αυτό που κατέληξαν υψηλόβαθμα στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών είναι πως η ψηφιακή διανομή των ασφαλιστικών τους προϊόντων ήταν ο σημαντικότερος τρόπος για να διατηρήσουν τους τζίρους τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Έχοντας αυτό ως δόγμα όσες επιχειρήσεις ήταν προσκολλημένες σε παλιές τακτικές προχώρησαν άμεσα στο ψηφιακό μετασχηματισμό τους, υιοθετώντας μια πολυκάναλη (omnichannel) προσέγγιση πελατών. Το κανάλι διανομής που έχει κερδίσει τεράστιο έδαφος το τελευταίο χρονικό διάστημα είναι η ενσωματωμένη ασφάλιση ως υπηρεσία. Μπορεί να προσφερθεί είτε ως πρόσθετη υπηρεσία σε άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες, είτε ακόμα κι ως εγγενές στοιχείο στο πλαίσιο του customer experience. Για παράδειγμα, όταν ένας αγοραστής επιλέγει ένα ακριβό προϊόν και κατά το check out του δίνεται η δυνατότητα να προσθέσει ασφαλιστική κάλυψη ή πρόσθετη εγγύηση. Ταχέως αναπτυσσόμενη η ενσωματωμένη ασφάλιση Η δημοτικότητα του συγκεκριμένου τύπου ασφάλισης αυξάνεται ραγδαία. Ενδεικτικά και σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία, στις Η.Π.Α. η αξία της ενσωματωμένης ασφάλισης αναμένεται να αυξηθεί από 5 δισεκατομμύρια δολάρια που ήταν το 2020 σε 70,7 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025. Οι ειδικοί του κλάδου βλέπουν αυτή την εκθετική ανάπτυξη ως απόδειξη ότι οι καταναλωτές θέλουν την ευκολία τους, ενώ παράλληλα αποδεικνύεται πως ο συγκεκριμένος τύπος ασφάλισης προσφέρει διαφοροποιημένες επιλογές και προτάσεις αξίας για τους πελάτες. Παράλληλα η τεχνολογία μειώνει σημαντικά το λειτουργικό κόστος, δημιουργώντας παράλληλα μια νέα ροή εσόδων. Στον κλάδο του αυτοκινήτου η Tesla για παράδειγμα, προσφέρει τώρα τη δική της ασφάλιση σε πελάτες σε πέντε διαφορετικές πολιτείες των Η.Π.Α., άμεσα με την διαδικτυακή αγορά ενός νέου Tesla. Σύμφωνα με την καινοτόμα εταιρεία του Elon Musk η διαδικασία ασφάλισης διαρκεί μόλις ένα λεπτό για τους αγοραστές. Η General Motors ανακοίνωσε πρόσφατα τα σχέδιά της να κάνει το ίδιο. Η συνεργασία και η ευθυγράμμιση των κατασκευαστών με τις ασφαλιστικές εταιρείες, καθιστούν τη διαδικασία πώλησης τόσο του αυτοκινήτου, όσο και του ασφαλιστικού πακέτου, απρόσκοπτη κι απροβλημάτιστη για τον τελικό καταναλωτή. Μια διαδικασία που βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία του καταναλωτή, όπως επίσης και την αφοσίωσή του τόσο στον κατασκευαστή του αυτοκινήτου, όσο και στην ασφαλιστική του εταιρεία. Το κλειδί είναι η απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη Σε αυτό που καταλήγουν όλοι οι εμπλεκόμενοι στον κλάδο είναι πως η ευκολία κατά τη διαδικασία αγοράς αυξάνει την αξία που λαμβάνει ο πελάτης. Εξαιρετικά σημαντικό είναι επίσης το γεγονός πως με την ενσωματωμένη στην αγορά ασφάλιση, οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν μια καλύτερη εικόνα για τον πελάτη τους, χάρη στα δεδομένα. Αυτό βοηθάει στην επίτευξη μιας χαμηλότερης τιμής στα ασφάλιστρά του. Όλα τα παραπάνω αναδεικνύουν πως οι ασφαλιστές για να καταφέρουν να είναι ανταγωνιστικοί θα πρέπει να ασπαστούν νέους τρόπους προσέγγισης πελατών. Η ενσωματωμένη ασφάλιση είναι μόνο ένα βήμα στην συνεχώς μεταβαλλόμενη εμπειρία των πελατών και θα γίνει πολύ μεγαλύτερο μέρος του ασφαλιστικού κλάδου τα επόμενα χρόνια. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Πρωτιά για την Toyota Η Ιαπωνική εταιρεία ξεπέρασε τις 10.000.000 πωλήσεις εντός του 2015. Νούμερο στο οποίο προσμετρούνται και οι πωλήσεις των Lexus, Daihatsu... Γιώργος Μούζος, 29/01/2016 - 08:30
Ιδού η νέα Porsche Boxster Έπειτα από 20 χρόνια από την παρουσίαση της πρώτης Boxster, ήρθε η ώρα για την Porsche να παρουσιάσει τις νέες... Γιώργος Μούζος, 28/01/2016 - 09:30
Αποκαλύφθηκε το Opel GT Επιτέλους είδε το φως της δημοσιότητας το νέο πρωτότυπο της Opel που ακούει στο όνομα GT Concept. Δύο εβδομάδες μεσολάβησαν από... Γιώργος Μούζος, 28/01/2016 - 08:30
Τι θα γίνει με το αυτοκίνητο της Apple; Εδώ και καιρό είναι γνωστό πως η Apple φιλοδοξεί να κατασκευάσει το δικό της αυτοκίνητο και μάλιστα έχει επικεντρώσει όλες... Γιώργος Μούζος, 26/01/2016 - 08:30
H VW δεν αποζημιώνει τους Ευρωπαίους πελάτες της! Τελειωμό δεν φαίνεται να έχει το dieselgate με τους κινητήρες της VW. Σε αυτό το επεισόδιο έχουμε το θέμα των... Γιώργος Μούζος, 25/01/2016 - 22:30
Τρέξτε να προλάβετε! Η Aston Martin αποφάσισε να βγάλει σε δημοπρασία μια από τις τρεις DB10, οι οποίες χρησιμοποιήθηκαν στα γυρίσματα της νέας ταινίας του... Γιώργος Μούζος, 25/01/2016 - 08:30