Γιώργος Μούζος, 13/4/2022 - 09:39 facebook twitter linkedin Πώς η ενσωματωμένη ασφάλιση μεταμορφώνει τον κλάδο αυτοκινήτου; Γιώργος Μούζος, 13/4/2022 facebook twitter linkedin Από την έναρξη της πανδημίας, πολλές επιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους κατάφεραν να επιβιώσουν κατανοώντας κι αλλάζοντας ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες τους επέλεγαν τα προϊόντα τους. Σε αντίστοιχες αλλαγές προχώρησαν κι οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες αναγνώρισαν την ανάγκη να διανέμουν ψηφιακά τις ασφαλιστικές τους υπηρεσίες προκειμένου να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Σε αυτό που κατέληξαν υψηλόβαθμα στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών είναι πως η ψηφιακή διανομή των ασφαλιστικών τους προϊόντων ήταν ο σημαντικότερος τρόπος για να διατηρήσουν τους τζίρους τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Έχοντας αυτό ως δόγμα όσες επιχειρήσεις ήταν προσκολλημένες σε παλιές τακτικές προχώρησαν άμεσα στο ψηφιακό μετασχηματισμό τους, υιοθετώντας μια πολυκάναλη (omnichannel) προσέγγιση πελατών. Το κανάλι διανομής που έχει κερδίσει τεράστιο έδαφος το τελευταίο χρονικό διάστημα είναι η ενσωματωμένη ασφάλιση ως υπηρεσία. Μπορεί να προσφερθεί είτε ως πρόσθετη υπηρεσία σε άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες, είτε ακόμα κι ως εγγενές στοιχείο στο πλαίσιο του customer experience. Για παράδειγμα, όταν ένας αγοραστής επιλέγει ένα ακριβό προϊόν και κατά το check out του δίνεται η δυνατότητα να προσθέσει ασφαλιστική κάλυψη ή πρόσθετη εγγύηση. Ταχέως αναπτυσσόμενη η ενσωματωμένη ασφάλιση Η δημοτικότητα του συγκεκριμένου τύπου ασφάλισης αυξάνεται ραγδαία. Ενδεικτικά και σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία, στις Η.Π.Α. η αξία της ενσωματωμένης ασφάλισης αναμένεται να αυξηθεί από 5 δισεκατομμύρια δολάρια που ήταν το 2020 σε 70,7 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025. Οι ειδικοί του κλάδου βλέπουν αυτή την εκθετική ανάπτυξη ως απόδειξη ότι οι καταναλωτές θέλουν την ευκολία τους, ενώ παράλληλα αποδεικνύεται πως ο συγκεκριμένος τύπος ασφάλισης προσφέρει διαφοροποιημένες επιλογές και προτάσεις αξίας για τους πελάτες. Παράλληλα η τεχνολογία μειώνει σημαντικά το λειτουργικό κόστος, δημιουργώντας παράλληλα μια νέα ροή εσόδων. Στον κλάδο του αυτοκινήτου η Tesla για παράδειγμα, προσφέρει τώρα τη δική της ασφάλιση σε πελάτες σε πέντε διαφορετικές πολιτείες των Η.Π.Α., άμεσα με την διαδικτυακή αγορά ενός νέου Tesla. Σύμφωνα με την καινοτόμα εταιρεία του Elon Musk η διαδικασία ασφάλισης διαρκεί μόλις ένα λεπτό για τους αγοραστές. Η General Motors ανακοίνωσε πρόσφατα τα σχέδιά της να κάνει το ίδιο. Η συνεργασία και η ευθυγράμμιση των κατασκευαστών με τις ασφαλιστικές εταιρείες, καθιστούν τη διαδικασία πώλησης τόσο του αυτοκινήτου, όσο και του ασφαλιστικού πακέτου, απρόσκοπτη κι απροβλημάτιστη για τον τελικό καταναλωτή. Μια διαδικασία που βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία του καταναλωτή, όπως επίσης και την αφοσίωσή του τόσο στον κατασκευαστή του αυτοκινήτου, όσο και στην ασφαλιστική του εταιρεία. Το κλειδί είναι η απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη Σε αυτό που καταλήγουν όλοι οι εμπλεκόμενοι στον κλάδο είναι πως η ευκολία κατά τη διαδικασία αγοράς αυξάνει την αξία που λαμβάνει ο πελάτης. Εξαιρετικά σημαντικό είναι επίσης το γεγονός πως με την ενσωματωμένη στην αγορά ασφάλιση, οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν μια καλύτερη εικόνα για τον πελάτη τους, χάρη στα δεδομένα. Αυτό βοηθάει στην επίτευξη μιας χαμηλότερης τιμής στα ασφάλιστρά του. Όλα τα παραπάνω αναδεικνύουν πως οι ασφαλιστές για να καταφέρουν να είναι ανταγωνιστικοί θα πρέπει να ασπαστούν νέους τρόπους προσέγγισης πελατών. Η ενσωματωμένη ασφάλιση είναι μόνο ένα βήμα στην συνεχώς μεταβαλλόμενη εμπειρία των πελατών και θα γίνει πολύ μεγαλύτερο μέρος του ασφαλιστικού κλάδου τα επόμενα χρόνια. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Με πανίσχυρο κινητήρα η νέα DB11 Με ανυπομονησία περιμένουμε την έκθεση της Γενεύης, η οποία θα ανοίξει τις πύλες της στις αρχές Μαρτίου. Ανάμεσα στην πληθώρα... Γιώργος Μούζος, 21/01/2016 - 10:00
Φρεσκάρισμα για τα DS3 και DS3 Cabrio Έξι χρόνια μετά από το λανσάρισμα τους, η πολυτελής μάρκα της Citroen η DS, παρουσίασε τα ανανεωμένα DS3 και DS3... Γιώργος Μούζος, 21/01/2016 - 09:00
O Obama στην έκθεση του Detroit Τη μεγάλη έκθεση αυτοκινήτου του Detroit θα επισκεφθεί σήμερα ο πρόεδρος των Η.Π.Α. όπου και θα αναφερθεί εκτενώς στο πως η... Γιώργος Μούζος, 20/01/2016 - 15:04
Ανάκληση μοντέλων Renault Η γαλλική εταιρεία προχωράει στην ανάκληση 15.800 πετρελαιοκίνητων μοντέλων Captur, καθώς και στην εθελοντική ενημέρωση του λογισμικού στους ιδιοκτήτες περίπου 700.000... Γιώργος Μούζος, 20/01/2016 - 09:30
Συνεργασία Honda – GM Αυτά τα δυο μεγάλα ονόματα της αυτοκίνησης πρόκειται να συνεργαστούν με σκοπό να δημιουργήσουν από κοινού ένα νέο εργοστάσιο κατασκευής... Γιώργος Μούζος, 20/01/2016 - 08:30
Θεέ μου δώσε μου τον ενθουσιασμό του πρωτάρη και την εμπειρία του παλιού. Πωλησιακός Ενθουσιασμός! Γράφει ο Δημήτρης Μπάτρης Πιστεύω ότι όλοι γνωρίζουμε πόσο σπουδαίο ρόλο παίζει η ύπαρξη του Πωλησιακού Ενθουσιασμού στους πωλησιακούς χώρους για... Γιώργος Μούζος, 27/08/2015 - 10:56