Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 - 08:08 facebook twitter linkedin H έγκαιρη οδική βοήθεια αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών σας Γιώργος Μούζος, 29/9/2022 facebook twitter linkedin Η ικανοποίηση των πελατών μιας ασφαλιστικής εταιρείας επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Κι η παροχή της οδικής βοήθειας είναι ένας εξ αυτών. Όσο πιο γρήγορα, με συνέπεια κι αξιοπιστία εξυπηρετείται ένας πελάτης που έχει υποστεί μια βλάβη ή ένα ατύχημα, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να παραμείνει πιστός στην ασφαλιστική εταιρεία που έχει επιλέξει. Ως γνωστόν η οδική βοήθεια είναι η πιο άμεση και κοινή αλληλεπίδρασή μεταξύ της ασφαλιστικής εταιρείας και του ασφαλισμένου. Μπορεί η οδική βοήθεια να αντιπροσωπεύει ένα σχετικά μικρό μέρος των υπηρεσιών μιας ασφαλιστικής εταιρείας (και τις περισσότερες φορές ανατίθεται σε εξωτερικό συνεργάτη της ασφαλιστικής) ωστόσο έχει μεγάλο αντίκτυπο σε ότι αφορά την εμπειρία του πελάτη. Κι αυτό γιατί όταν ένας πελάτης βρεθεί ακινητοποιημένος στην άκρη του δρόμου να αγωνιά πως θα γυρίσει σπίτι του και η οδική βοήθεια να αργεί να φανεί, η οργή του από την ελλιπή εξυπηρέτηση θα στραφεί προς την ασφαλιστική του εταιρεία. Με απλά λόγια, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής κι η κακή εξυπηρέτηση φέρει χαμηλές βαθμολογίες στους δείκτες εξυπηρέτησης των ασφαλιστικών εταιρειών. Για να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες οδικής βοήθειας το φόρτο εργασίας δίνουν προτεραιότητα στη διεκπεραίωση των κοντινών αιτημάτων, ώστε να ολοκληρώσουν όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Ως γνωστόν οι περισσότερες εταιρείες οδικής βοήθειας, έχουν υπ΄ευθύνη τους μια συγκεκριμένη περιοχή στην οποία κινούνται. Έτσι εάν υπάρχουν πιο κοντινές υποθέσεις, ο πάροχος είναι πιθανό να τις κάνει πρώτα, γιατί με αυτόν τον τρόπο μπορεί να ολοκληρώσει περισσότερες εργασίες σε μια μέρα και περισσότερος όγκος σημαίνει περισσότερα έσοδα. Το GPS βελτιώνει την υπηρεσία της οδικής βοήθειας Υπάρχει μια τεχνολογική λύση σε αυτό το πρόβλημα και δεν είναι άλλη από την τεχνολογία του GPS. Σε έναν κόσμο όπου το GPS είναι πανταχού παρόν χάρη στα smartphones τα αναλυτικά στοιχεία που δίνει το GPS μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εταιρειών οδικής βοήθειας. Κατά αυτόν τον τρόπο οι ασφαλισμένοι που αντιμετωπίζουν κάποια μηχανική βλάβη λαμβάνουν ταχύτερη εξυπηρέτηση κι έτσι οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν ευτυχισμένους πελάτες και καλύτερες βαθμολογίες NPS. Φυσικά, η αποστολή τοποθεσίας μέσω GPS δεν θα λύσει πλήρως τα τρέχοντα προβλήματα των υπηρεσιών οδικής βοήθειας, αλλά σίγουρα μπορεί να μετριάσει τις επιπτώσεις τους και να παρέχει ταχύτερους χρόνους απόκρισης. Στοιχείο που όπως προαναφέραμε αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Και οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι και πιστοί πελάτες. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 23/11/2018 - 13:46 Προηγμένες Τεχνολογίες και Καινοτομίες Μηχανολογίας Προσφέρουν Ασφάλεια 5 Αστέρων στους Αγοραστές του Νέου Ford Focus (video)
Η Volvo επαναπροσδιορίζει την έννοια του αυτοκινήτου Η Volvo θα εμφανιστεί στην Automobility LA 2018 με μια παγκόσμια πρωτοτυπία: ούτε ένα αυτοκίνητο στο περίπτερό της! Φέτος, η... Γιώργος Μούζος, 22/11/2018 - 09:07
Έχει αυτόματο ξεκλείδωμα το αυτοκίνητό σου; Η ασφαλιστική σου μάλλον δεν θα είναι χαρούμενη! Μια μεγάλη έρευνα στη Μεγάλη Βρετανία αποκαλύπτει ότι τα σύγχρονα μοντέλα με keyless entry (είσοδος χωρίς τη χρήση φυσικού κλειδιού)... Γιώργος Μούζος, 20/11/2018 - 13:58
Μεγάλη επένδυση του ομίλου Σαρακάκη! Πλήρης ανακαίνιση των κεντρικών εκθέσεων Λιανική Πώλησης της εταιρείας Αδελφοί Σαρακάκη Α.Ε.Β.Μ.Ε., με το συνολικό κόστος επένδυσης να αγγίζει το 1... Γιώργος Μούζος, 20/11/2018 - 12:43
Συνελήφθη ο πρόεδρος της Nissan Βαρύ κατηγορητήριο έχει να αντιμετωπίσει ο Carlos Ghosn, με την ιαπωνική εταιρεία να ετοιμάζει την απόλυσή του. Ο κ. Ghosn συνελήφθη... Γιώργος Μούζος, 19/11/2018 - 15:37
Volvo S90: Σκανδιναβική υπεροχή! (video) Το Volvo S90 είναι ένα μοντέλο το οποίο έρχεται για να ανατρέψει την γερμανική υπεροχή στα γερμανικά μεγαλο-μεσαία μοντέλα, που... Γιώργος Μούζος, 16/11/2018 - 11:10
Η αυτόνομη οδήγηση θα «απογειώσει» το σεξ στο αυτοκίνητο! Μια νέα μελέτη που μας έρχεται από τις Η.Π.Α. και την Αγγλία, μας δίνει μια άλλη οπτική σχετικά με την... Γιώργος Μούζος, 15/11/2018 - 13:35